企业无形资产的重要性

1、企业无形资产的重要性_无形资产的重要性举例100字企业无形资产的重要性_无形资产的重要性举例 100 字企业无 形资产的重要性在为企业创造利润的过程中担当着越来越重要的 角色，因此，财务经理应当越来越重视无形资产的评估与管理。 选择无形资产管理工具和方法并不在于追求会计式的精确，而是 要平衡有形资产与无形资产的投资分配，充分发挥无形资产的价 值。客户关系是企业最为重要的无形资产之一，能否有效对客户 群进行管理是决定企业成败的关键。本文着重以客户关系管理为 例，对如何从财务的角度来管理无形资产做了详实的分析。财务 管理者在评估和管理无形资产的过程中要解决的首要问题是使企 业运营策略适应企业发展战

2、略的要求，所以他们应该与其它职能 部门密切合作，了解各个部门非物质性资产的情况，评估其对企 业发展的潜在作用。多数企业财务经理人员都能精确计算出企业在广告、市场营 销或培训等方面投入的支出。但是，要评估品牌、研发、知识产 权和客户关系的回报率就不那么简单了。在现代经济中，企业必 须学会对无形资产进行精确评估和充分发展，才能在竞争中确立 优势。无形资产是企业拥有的全部非物质性资产，其价值无法用普 通的会计方法来衡量。很多企业的管理层往往会忽视无形资产， 很少进行评估或管理，但是投资者对企业的无形资产却极为重 视。所谓无形资产到底包括哪些内容呢基本上，它是指企业拥有 的软性资产持有专利、软件、品牌

3、、商标、标识、特许经销权、 科研开发资源、创意、专门知识与客户关系。利用无形资产，企业对有形资产进行经营，为企业股东创造 收益。对企业自身价值影响最大的六种无形资产分别为客户、品 牌、科研开发、知识产权与版权、企业声誉和人力资源。企业的 无形资产对企业股东的影响越来越大。为了完成财务管理的核心职能，高效率地进行资本分配，财 务管理人员必须有能力对企业无形资产进行评估与管理。在这一 瞬息万变的领域中，有许多方法与工具可以为财务经理人员提供 帮助。其中部分工具和技术已经成熟，有些则尚待完善。选择无形资产管理工具与方法的关键并不在于追求会计式的 精确，而是要牢牢把握两个目标第一，建立一个既包括有形资

4、产 又包括无形资产的量化评估系统；第二，协调两者之间的关系， 最大限度地实现其价值。重视无形资产管理企业的市场价值受盈利潜力预期的影响产 生波动，网络恰恰能够显示出未来的经济收益。企业资产使得促 成未来现金流的资本增加。多年来，无形资产作为价值来源的地 位始终高于有形资产。首先，网络加快了有形资产向无形资产的转化并使之国际 化。其次，互联网的出现打破了供应链与经营形式的传统格局， 以多种形式重新构架，从而使非物质性资产成为企业经营的核 心。第三，互联网使无形资产更具有灵活性与可交易性。各种无 形资产都可以通过重新包装转化为其它资产形式。音乐与电影就 是其中最典型的例子。尽管企业资产的构成出现了

5、根本性转变，其会计制度与理念 却没能跟上这种变化。例如，有些来自企业外的无形资产（比如 用现金购买而来），其价值能够得到确认。而在企业内部生成的 无形资产的价值则常被忽略。现在，大多数企业只是在遇到诸如 购并等危机时才会对无形资产的价值进行评估。很少有企业对其进行战略性或系统性管理。包括很多财务经理在内的怀疑论者都认为，永远无法对无形 资产进行有效的评估，无形资产评估报告只会对投资者产生负面 影响。虽然存在着种种不同意见，财务经理人必须采取行动，对 企业无形资产进行估价、监控与管理。其原因主要有三点一、市场对无形资产极为重视。评估并宣传无形资产的价 值，会极大地促进市场对企业业绩与潜力的认同。

6、在微软、亚马 逊和戴尔等企业，有形资产只占企业市场价值的很小一部分。二、投资形势在不断变化。要制订明智的战略决策，财务经 理人员必须有能力平衡企业有形资产与无形资产的投资分配。为 此，就必须对企业的科研开发、品牌和人力资本等无形资产进行 价值评估。三、只有做到心中有数，才能进行管理。由于多数企业对无 形资产的关注非常不足，因而使其得不到充分利用。比如，企业 往往对自身知识技能积累的深度和广度缺乏了解，因而失去许多 内部协作和互助营销的机会；不能在经营中充分发挥诸如知识产 权等知识优势，因而无法利用有偿转让或特许联营等收益来源； 对自有品牌的潜力认识不够，不能明智投资，增加品牌价值。总之，对大多

7、数正在努力确立竞争优势的企业来说，无形资 产是一种尚未开发的丰富资源。因此，财务经理人员的任务紧 迫。必须建立一种机制，制定企业非物质性资产的评估和资本分 配标准，从而在新的经济形势下，充分发挥无形资产的价值。客户关系管理怎样才能了解客户的情况呢客户关系是企业最 为重要的软性资产之一，我们就以建立客户关系为例作一些说 明。管理专家 PeterDrucker 认为，企业经营的核心目标就是培养 客户。实际上，对很多新创企业来说，客户可能是企业唯一的重 要资产。能否有效对客户群进行管理是决定企业成败的关键。在评估客户群价值时，许多企业发现客户长期价值的概念很 有帮助。它是指与某客户保持联系为企业带来

8、的全部收益。而支出项目则包括争取客户、提供服务与留住客户的一切开 销。用企业提供产品与服务获得的收益减去在服务过程中的所投 入的全部支出，就是客户价值。在管理并提高客户价值时，有几个重要问题必须注意你是否 真正了解你的客户以及它们对企业的重要程度一般说来，80 的企 业利润来自 20 的客户。因此，必须对客户价值进行连续的监控和 管理。你的企业的客户关系是否能保证长期的增长与利润在当今的 电子商务时代，客户越来越善于利用企业间的竞争，也越来越多 地更换光顾对象。对很多B2C企业来说，培养稳定客户、收回初 始投资成了最主要的目标。你如何利用自身资源吸引并留住重要客户随着经营支出急剧 上升，仅仅在

9、市场份额方面进行竞争已经无济于事。只有推行个 性化的客户价值促进活动（包括宣传与销售目标），才能最大限 度地增加企业的吸引力，从而提高客户的保有率。企业对客户关系管理系统（CRM）的投入是否以提髙客户价值 为中心有些CRM计划只是提髙了企业运作效率，但是并没有真正 提髙客户价值和客户保有率。我们推荐采取如下四个步骤1.评估在客户方面的收支。这需 要站在长期的观点上，分别计算企业对每个客户的累积支出。在 长远价值评估的同时，还应当掌握以财务年度为单位的客户明细 支出，或者是根据当前销售合同起止日期，计算对客户的收支平 衡情况。对收支情况作出比较准确的预测，有利于在直接客户投 入方面更好地决策，从

10、而提髙企业利润率。建立客户价值加权指数系统。除了财务方面，其它形式的 企业价值也应该考虑在内。诸如产品使用、客户忠诚度、付款方 式、客户满意度以及市场影响等因素同样应在这一指数系统中得 到反映。把财务收支状况这些因素相结合，就得出了客户价值加 权指数。应用这一指标非常有助于企业建立以客户为中心的运营 程序。掌握客户的总体情况。不仅是价值指数系统，建立完整的 客户档案也非常必要。掌握客户总体情况不但使企业得以了解客 户的地理分布情况以及社会/人口数据，还可以帮助企业对客户特 点进行分析，比如购买产品和服务的内容、使用方式、付款情况 以及客户与各企业、家族和机构的关系等等。进行客户价值管理。在这一阶段，会出现许多促进收益的 方案可供选择。市场营销策略可以因不同客户而异，根据客户的 不同情况对广告宣传和产品描述进行相应的调整。对客户群的再 投资也要进行相应的规划，以期获得最大收效。随着市场竞争的加剧，客户价值评估的监控与对策将会成为 管理活动的重心。客户价值原则很可能改变或重塑企业包装产品 和提供服务的