速递业务员技能鉴定及考核标准（修订稿）

1、速递业务员操作技能考核大纲（修订稿）序号项目名称各等级鉴定分值五级（初级）四级（中级）三级（高级）二级（业务师）一级（高级业务师）营业收寄分拣封发投递营业收寄分拣封发投递营业收寄分拣封发投递1微机录入1515151515151010102审核详情单103收寄邮件3030304收寄大客户邮件3030205日终结算156接收总包20257分拣邮件208填写分拣关系2040409登单1010扎袋1511细排邮件202012填写投递清单2013加盖投递日戳2014归班邮件处理25252015封发处理2516勾核封发3017缮写验单1515101518业务介绍152019复核收寄的邮件1520业务英语1

2、0202521接收开拆25252522批译名址1523签收情况复核1024填写地名202025疑难问题解答102526模拟授课152027计算机操作1010合计100100100100100100100100100100100速递业务员操作技能考核大纲等级：五级（营业收寄模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字300个。10分1输入文字（包括数字、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.35分（建议修改为0.1分或

3、规定最低标准,采用加分制比较合理）。原因:大部分速递考生录入太差2未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。1装有指定考核软件系统的微机1台。2给出的内容：难认字占20，地级以上地名占30，单位名称占20，数字和字母占30。现在没有鉴定录入软件15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二审核详情单审核模拟特快专递邮件详情单7份（国内4份、国际3份）。1审单。2圈画。5分1按要求逐项审核特快专递邮件详情单，审核的主要内容如下：（1）使用蓝色、黑色圆珠笔填写或用针式打印机打印详情单。（2）收、寄件人的姓名、电话号码、地

4、址、邮政编码及寄件人签名等项目填写齐全。（3）收、寄件人地址是单位时，除书写单位全称外，还必须写明详细地址；国际邮件的国名、地名用英文大写书写。（4）内件名称与内件性质一致时在选择处打“”；保价的在“保价”选择项前打“”。2审核出的差错用红笔在相关位置圈画。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。错、漏圈画差错，每处扣2分。1制作模拟特快专递邮件详情单7份，其中国内4份、国际3份。具体要求如下：（1）详情单书写收、寄件人名址（国际的用英文填写，寄达局标注中文）、内件名称及保价金额等。（2）每份详情单设置不同类型差错0-2处（包括使用铅笔、红色笔填写或使用非针式

5、打印机打印，详情单中用户填写项目漏项或不全，项目书写位置错误或颠倒，收、寄件人是单位的未写明详细地址，国际邮件的国名、地名未大写，内件性质或保价选择项漏打“”等情况），共设差错5-7处。2计时器1块。3考生自备红色圆珠笔。10分三收寄邮件按现金方式逐件收寄模拟特快专递邮件6件（国内3件、国际及港澳3件）。1依据详情单录入（填写）信息。2称重。3计费。4打印（填写）详情单、计费单。5加盖章戳。6抽单、贴单。7整理。微机8分手工10分1按现金方式逐件收寄，一件一清（打印机打印时，可同时录入下一邮件），不得集中处理。2条形码、寄达局、内件性质、保价金额录入（填写）正确。3以详情单上注明的“内件品名”

6、项的内容，正确判断“红杯”或“红杯水”邮件。4称重、资费计算准确。5详情单、计费单（一式三联）打印（填写）正确。打印的项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应补打，否则视为打印错误）；手工填写更改处必须加盖名章。6在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。7按规定对详情单进行抽单处理，抽联准确；需装入封套的，应正面朝上平整装入相应专用封套；将详情单（专用封套）端正、平整地粘贴在邮件表面。8收寄后的邮件放入指定容器内。抽出的详情单、计费单按收寄顺序分三堆（分别为交寄件人、收寄局存、入账），并码放整齐。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1未按现金方式收寄，每件扣2分；集中

7、处理，扣5分；漏收寄每件扣8分。2错、漏条形码、寄达局、内件性质、保价金额、重量、资费等项目，每项扣2分；此项每件最多扣4分。3错、漏按“红杯”或“红杯水”邮件收寄，每件扣4分。4计费单联数错误，每联扣1分；详情单、计费单未打印（填写）或整份打印错误、打印不清（含错位、无法辨认）、错误又未做补打处理，每份扣4分。5未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。6错、漏抽单，每联扣1分；漏装入封套或装入封套的详情单正面未朝上，每件扣1分；详情单（专用封套）未粘贴或粘贴不端正、不平整，每件扣1分。7收寄后邮件未放入指定容器内，每件扣1分。详情单、计费单堆数或堆

8、内内容错误，每堆扣1分；码放不整齐，扣1分。8其它差错，每处扣1分。9超过规定时限，每10秒及其零数扣1分；超时最长时限为4分钟。1制作模拟特快专递邮件6件（要求重量分布在不同计费档次中），其中文件型、物品型各3件，并在每件左上角标注序号。2制作模拟详情单6份，按处理规则规范书写收、寄件人名址（国际的用英文填写，寄达局标注中文）、“内件品名”及保价金额等。具体要求如下：（1）国内详情单3份。其中物品型2份（“内件品名”项为“红杯”或“红杯水”的具体物品1份）、文件型1份；3份中保价的2份（保价金额在10元至1万元不等）；3份中“次晨达”1份（不办此业务的局可不设）。（2）国际及港澳详情单3份。

9、其中港澳1份、国际2份（寄达局在美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、意大利、英国、德国、泰国、新加坡、俄罗斯、马来西亚等国名或地区中任意抽取，不得重复）；物品型1份、文件型2份。并准备相应的专用封套。（3）详情单的左上角编列与模拟邮件一致的序号，制作后的详情单放入考袋中。3设备及环境（1）微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机、电子秤各1台。（2）手工考场：电子秤、国内（国际）特快专递邮件资费表。4空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”或“特快专递邮件收据（邮特1009甲）”若干，装邮件的容器1个，“次晨达”标签若干，红色印台、油墨盘、日戳各1个，“次晨达”、“

10、红杯”、“红杯水”戳记各1个。5考生考前准备（1）按序号将详情单与模拟邮件一一对应。（2）自备名章。手工考生还要自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。30分为反复使用考件，可用薄胶带全部粘贴邮件表面，考前在粘贴详情单处粘贴一张较大白纸（不要盖住序号），供考生粘贴详情单（封套）用。四收寄大客户邮件现有电子化支局系统需要维护升级，建议采用手工操作对3个大客户的30件特快专递邮件进行收寄。1微机收寄并按客户打印发票和清单。2手工计费并填写试卷。微机12分手工10分1微机收寄（1）使用“速递大客户揽收处理系统”正确完成收寄（不打印详情单）。（2）按客户分别打印发票和清单。2手工计费（1）应收资费填

11、写正确，字迹清楚。（2）在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1微机收寄（1）未打印发票、清单，每份扣5分。（2）漏收寄，每件扣1.5分。（3）收寄中错户、错项，每件扣1分。（4）超过规定时限，每10秒及其零数扣1分；超时最长时限为4分钟。2手工计费错（含无法辩认）、漏填写资费，每处扣1分。1微机收寄：制作模拟特快专递详情单30份，要求如下：（1）给出3个模拟大客户的名称及代码。（2）国内详情单21份，每户7份，其中“次晨达”1份（不办此业务的局可不设）；每户邮件的重量分布在2个计费档次中；每户邮件文件型3份、物品型4份；不保价。寄件人地址为大客户代码；收件人

12、地址为寄达局名（从201个邮区中心局中任意抽取，不得重复）。（3）国际及港澳详情单9份，每户3份。重量均在500克以内；每户邮件文件型2份、物品型1份。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为寄达局名（从香港、澳门、美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、意大利、英国、德国、泰国、新加坡、马来西亚国名或地区中任意抽取，不得重复；用英文大写）。2按上述30份详情单的要求，制作手工收寄试卷，给出序号、邮件号码、大客户代码、寄达局名、重量、内件性质等项目，由考生填写应收资费。3微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机1台。在“速递大客户揽收处理系统”中，维护好给定的3个大客户的名

13、称及代码。空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”、B5白纸（用于打印清单）若干，计时器1块。4手工考生自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。30分1考生根据工作情况可在微机收寄和手工计费中任选其一进行考核。2为反复使用考件，可用薄透明胶带纸粘贴详情单。反复使用时，应用国际函件条码签替代详情单上的条形码。五日终结算分别加算各组“交寄邮件计费单”或“特快专递邮件收据”的资费金额，并填写在答题纸上。5分1各组资费金额加算准确，字迹清楚。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。错（含无法辨认）、漏填写资费金额，每组扣3分。1制作模拟“交寄邮件计费单（邮机1124

14、甲）”或“特快专递邮件收据（邮特1009甲）”100张，只填写“合计”（小写）和“总计邮费（大写）”两项。2将100张“交寄邮件计费单”或“特快专递邮件收据”分为五组，每20张为一组。每组金额数字要求为：100-999元10张，20-99元10张；20张中带“角”位的不少于10张。3在每组计费单或收据的右上角标注组别，各组用夹子夹好，表面附一张答题纸，答题纸上注有“组资费合计为：_”字样，供考生填写。4计时器1块，蘸水盒1个。5考生自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。15分速递业务员操作技能考核大纲等级：五级（分拣封发模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注

15、一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字200个。10分1输入文字（包括数字、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.5分。建议扣0.1-0.15分,原因同上一模块2未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。1装有指定考核软件系统的微机1台。2给出的内容：难认字占20，地级以上地名占30，单位名称占20，数字和字母占30。15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二接收总包接收国内特快专递邮件总包20袋。

16、1验视总包规格。2验视路单并与袋牌勾核。6分1验视路单单头、章戳，漏项处画“”表示。2对路单中不合格总包的内容批注正确。3逐袋勾挑并正确处理：有单无包的划销；白给的、漏项的均补登；错项的划销并更正。4在规定位置加盖章戳（包括划销、补登、更正），确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。5在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1错、漏勾核，每处扣4分。2找出差错需改正但没更正或更正不正确，每处扣2分。3未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分；章戳加盖最多扣4分。1制作模拟进口特快专递邮件总包20袋，具体要求：（1）袋牌填写原寄局

17、、接收局、号码、重量等节目，原寄局为其它单位，接收局为本单位。（2）设置不同类型差错1-3处（包括捆扎不紧，铅志印字不清，袋身油污、水湿、非机器缝补等情况）。2根据袋牌，制作模拟路单一份。设置不同类型差错2-4处（包括错、漏项，单袋不符情况），上述差错不得在路单上连续登录。3差错总数不少于5处。4计时器1块，红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块。5考生自备名章，红色、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。20分路单单头为：“第号”和“由交”。三分拣邮件手工分拣模拟国内特快专递邮件150件。4分1信函分拣正确，无错分、漏分。2信函入格顺头顺面。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项

18、目得满分。1错、漏分拣，每件扣1分。2未顺头顺面，每件扣0.5分。1选取20个全国一、二级中心局，名称分别标注在分拣台席的格口上。现在没有特快分拣格口,建议采用模拟分拣,设置10个全国一、二级中心局2制作与所选中心局局名一致的模拟国内特快专递邮件150件，每个中心局7件左右。3计时器1块，胶指套若干。20分四填写分拣关系根据试卷要求填写分拣关系。25分1分拣关系填写正确。2字迹清楚、规范。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1错（含无法辩认）、漏填写，每处扣1分。2文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。1从本局分拣关系中选取国内进口

19、（出口或国际进口）地名（单位）400个，随机抽取200个组成试卷，给出地名（单位），由考生填写相应的分拣关系。2从本局分拣关系中选取国际出口地名（国家、首都、主要城市）150个，随机抽取80个组成试卷，给出英文地名，由考生将地名译成中文并填写相应的分拣关系。3计时器1块。4考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。20分考生根据工作情况，可在国内进口（出口或国际进口）、国际出口中任选其一进行考核。五登单将20件国内特快专递邮件（信函型）登录封发清单中，清单填制一式二份。1开列清单单头。2登录邮件。3结总。4加盖章戳。5分30秒1填制清单一式二份。2逐件登录，不漏登、重登。3各项目登录齐全（车次项可不填写

20、）、正确，不错登、漏登。4字迹清楚、规范。5在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。6在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1清单份数错误，扣1分；复写纸未垫好造成底页缺少内容，扣0.5分。2漏登每件扣2分；重登每件扣1分。3错（含无法辨认）、漏登录项目（包括单头、结总），每项扣1分；每件最多扣2分。4文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。5未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。1制作模拟国内特快专递邮件（信函型）20件，封面标注邮件号码及收寄局名。2给定寄达局名称、清单号码。3

21、“国内特快专递邮件封发清单（邮特2006）”若干。4计时器1块，红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块，复写纸若干。5考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。10分开列的封发清单单头为：“第号第页”、“自局至局”。六扎袋人工捆扎国内特快专递邮件总包10袋。5分30秒1用猪蹄扣逐袋捆扎。2贴近内件捆扎，扎绳位置距袋内邮件不超过10厘米，捆扎紧度以不能捋下为准。3袋牌拴挂正面朝外，与袋身方向一致。4横夹铅志，印字清楚、完整。5剪断后绳头不超过3毫米。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1漏扎每袋扣4分；未用猪蹄扣捆扎，每袋扣1分。2未贴近邮袋内件捆扎，每袋扣1分。3捆扎不牢固，扎绳能捋下，每袋

22、扣1分。4漏拴挂袋牌，每袋扣2分；袋牌拴挂朝向错误，每袋扣1分。5铅志顺夹或印字模糊、不完整，每袋扣1分。6绳头超过3毫米，每袋扣1分。7其它差错，每处扣1分。8每袋最多扣4分。9超过规定时限，每10秒及其零数扣1分；超时最长时限为2分钟。1选用52号特快专递袋，制作模拟特快专递邮件总包10袋，每袋内装2/3邮件。2计时器1块，袋牌10个，夹钳1把，蜡绳、铅志若干，剪刀1把。15分速递业务员操作技能考核大纲等级：五级（投递模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字200个。10分1输入文字（包括数字、

23、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.5分。建议扣0.1分,原因同上一模块2未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。1装有指定考核软件系统的微机1台。2给出的内容：难认字占20，地级以上地名占30，单位名称占20，数字和字母占30。15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二细排邮件自选方法细排特快专递邮件（信函型）50件。1分堆、细排。2将各堆排好的邮件按总顺序合堆，进行总排序。4分1按照先分堆（按一号路、二号路、三号路、四

24、号路分四堆）、后细排（按门牌号码由小到大）的程序分别排列邮件，排列后的邮件顺头顺面，不错排。2按从一号路至四号路的顺序总排序，码放整齐。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1未按先分堆后细排的程序操作，扣5分。2道路总顺序排序错误，扣5分；同一道路中邮件错、漏排列，每件扣2分。3未顺头顺面，每件扣1分。4码放不整齐，扣2分。1制作模拟特快专递邮件（信函型）50件，地址分布在四条道路上，每条12-13件。2模拟邮件的“收件人地址”栏中填写“市区号路号”，道路填写为一至四号路，道路门牌号码由1100号中非连续随机选取。3考前将模拟邮件打乱顺序，其中57件不顺头

25、，并无序插入邮件中。4操作台，计时器1块，胶指套若干。20分三填写投递清单将10件国内特快专递邮件（信函型）登录投递清单中。1开列清单单头。2登录邮件。3加章盖戳。8分1逐件登录，不漏登、重登。2各项目登录齐全（投递清单单头中的“第段、第次”由考生自定填写；“收件人地址姓名”项，可以抄登行政区以下所有名址内容）、正确，不错登、漏登。3字迹清楚、规范。4在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。5在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1漏登每件扣4分；重登每件扣2分。2错（含无法辨认）、漏登录项目（包括单头），每项扣2分；每件最多扣4分。3文字书写错误

26、（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。4未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。1制作模拟国内特快专递邮件（信函型）10件，封面上书写收件人详细名址（同一区域中不同的街道和姓名）和收寄局名（不重复）。2空白“特快专递邮件投递清单（邮特1010）”若干。3计时器1块，红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块。4考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。20分开列的投递清单单头为：“第段、第次、第页”。四加盖投递日戳在60件模拟国内特快专递邮件（信函型）上加盖投递日戳，并整齐码放。1分30秒1在模拟国内特快专递邮件（信函型）“投递日戳”处加盖日戳。

27、2加盖的戳迹清晰（日戳、边缘线不完整，戳记内的字迹不可辨认，偏印即半月型、重印即双影，均视为戳迹不清晰），如不清晰可以补盖（但每件最多只允许补盖1次，多盖或补盖后仍不清晰的，视为戳迹不清晰）。3加盖日戳后，将邮件码放整齐。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1漏盖日戳，每件扣4分。2日戳加盖位置错误，每件扣2分。3戳迹不清晰，每件扣1分。4码放不整齐扣2分。5超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分钟。1制作模拟国内特快专递邮件（信函型）60件。2计时器1块，油墨盘、日戳各1个，胶垫1块，胶指套若干。20分为反复使用考件，在“投递日戳”处先用薄透明胶带纸粘贴后，再粘贴同样大

28、小的白纸一张。五归班邮件处理根据要求对8件特快专递邮件详情单进行归班处理。1选用批条。2在批条上批注或填写“领取特快专递邮件通知单”。3粘贴批条。4加盖章戳。5按规定处理详情单。5分30秒1根据归班邮件处理原因，正确选用批条。2对退回的，将改退批条左上角“改寄”二字划销；根据详情单写明退回地址的省、市（县）名。3在批条相关原因项前画“”（国内）或“”（国际）；所列原因批条上没有给出的，在空白栏处写明原因并勾画。4“领取特快专递邮件通知单”项目填写齐全、正确，不错填、漏填。5字迹清楚、规范。6批条粘贴位置正确、牢固，不得粘住收、寄件人名址。7在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。8

29、详情单上收件人邮编和地址划销正确。9在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1整件未处理，每件扣5分。2错用批条，每件扣3分。3批条错（含无法辨认）、漏勾画（写明），每处扣2分。4“领取特快专递邮件通知单”整份未填写，每份扣3分；错（含无法辨认）、漏填写项目，每项扣1分；每份最多扣3分。5文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。6批条未粘贴或粘贴位置（含粘住收、寄件人名址）错误，每件扣1分；粘贴不牢，每件扣0.5分。7未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。8错、漏划销详情单上收件人邮编或地址，每

30、件扣1分。9每件最多扣5分。1制作模拟特快专递邮件详情单（代替邮件）8件，其中国内6件、国际2件。按处理规则在详情单上规范书写收、寄件人的详细名址（国际邮件用英文书写，收件人名址批译为中文）。2给出8件归班邮件的处理原因。（1）再投2件、批退4件（国际2件）、转局内投交2件。（2）给出的原因尽量不同。（3）将各种原因明示在相应的详情单上。3空白“特快专递再投邮件批条（邮特1011）”、“改退批条（邮1407）”、“领取特快专递邮件通知单（邮特1012）”、“国际邮件退回批条（邮2608）”若干。4计时器1块，红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块，胶水1瓶。5考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢

31、笔。25分速递业务员操作技能考核大纲等级：四级（营业收寄模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字400个。10分1输入文字（包括数字、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.35分。建议规定最低标准,采用加分制比较合理）。原因:大部分速递考生录入太差2未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。1装有指定考核软件系统的微机1台。2给出的内容：难认字占20，地级以上地名占30，单

32、位名称占20，数字和字母占30。15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二收寄邮件按现金方式逐件收寄模拟特快专递邮件6件（国内2件、国际及港澳2件、中速1件、台湾1件）。1依据详情单（发递单）录入（填写）信息。2称重。3计费。4打印（填写）详情单（发递单）、计费单。5加盖章戳。6抽单、贴单。7整理。微机8分手工10分1按现金方式逐件收寄，一件一清（打印机打印时，可同时录入下一邮件），不得集中处理。2条形码、寄达局、内件性质、保价金额录入（填写）正确。3以详情单上注明的“内件品名”项的内容，正确判断“红杯”或“红杯水”邮件。4称重、资费计算准确。5详情单

33、（发递单）、计费单（一式三联）打印（填写）正确。打印的项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应补打，否则视为打印错误）；手工填写更改处必须加盖名章。6在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。7按规定对详情单（发递单）进行抽单处理，抽联准确；需装入封套的，应正面朝上平整装入相应的专用封套；将详情单（专用封套）端正、平整地粘贴在邮件表面。8收寄后的邮件放入指定容器内。抽出的详情单（发递单）、计费单按收寄顺序分三堆（分别为交寄件人、收寄局存、入账），并码放整齐。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1未按现金方式收寄，每件扣2分；集中处理，扣5分；漏收寄每件扣8分。2错、漏条

34、形码、寄达局、内件性质、保价金额、重量、资费等项目，每项扣2分；此项每件最多扣4分。3错、漏按“红杯”或“红杯水”邮件收寄，每件扣4分。4计费单联数错误，每联扣1分；详情单（发递单）、计费单未打印（填写）或整份打印错误、打印不清（含错位、无法辨认）、错误又未做补打处理，每份扣4分。5未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。6错、漏抽单，每联扣1分；错、漏装入封套或装入封套的详情单（发递单）正面未朝上，每件扣1分；详情单（专用封套）未粘贴或粘贴不端正、不平整，每件扣1分。7收寄后邮件未放入指定容器内，每件扣1分。详情单（发递单）、计费单堆数或堆内内容错

35、误，每堆扣1分；码放不整齐，扣1分。8其它差错，每处扣1分。9超过规定时限，每10秒及其零数扣1分；超时最长时限为4分钟。1制作模拟特快专递邮件6件（要求重量分布在不同计费档次中），文件型、物品型各3件，并在每件左上角标注序号。2制作模拟详情单（发递单）6份，按处理规则规范书写收、寄件人名址（国际的用英文填写，寄达局标注中文）、“内件品名”及保价金额等。具体要求如下：（1）国内详情单2份。其中物品型1份（“内件品名”项为“红杯”或“红杯水”的具体物品）、文件型1份；2份均保价（保价金额在10元至1万元不等）；2份中“次晨达”1份（不办此业务的局可不设）。（2）国际及港澳详情单2份（寄达局不同）

36、，均为物品型，并准备相应的专用封套。（3）中速、台湾快件发递单各1份；2份均为文件型，并准备相应的专用封套。（4）详情单（发递单）的左上角编列与模拟邮件一致的序号，制作后的详情单（发递单）放入考袋中。3设备及环境（1）微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机、电子秤各1台。（2）手工考场：电子秤、国内（国际）特快专递邮件资费表。4空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”或“特快专递邮件收据（邮特1009甲）”若干，装邮件的容器1个，“次晨达”标签若干，红色印台、油墨盘、日戳各1个，“次晨达”、“红杯”、“红杯水”戳记各1个。5考生考前准备（1）按序号将详情单（发递单

37、）与模拟邮件一一对应。（2）自备名章。手工考生还要自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。30分为反复使用考件，可用薄胶带全部粘贴邮件表面，考前在粘贴详情单处粘贴一张较大白纸（不要盖住序号），供考生粘贴详情单（封套）用。三收寄大客户邮件现有电子化支局系统需要维护升级，建议采用手工操作对3个大客户的30件特快专递邮件进行收寄。1微机收寄并按客户打印发票和清单。2手工计费并填写试卷。微机12分手工10分1微机收寄（1）使用“速递大客户揽收处理系统”正确完成收寄（不打印详情单或发递单）。（2）按客户分别打印发票和清单。2手工计费（1）应收资费填写正确，字迹清楚。（2）在规定时限内完成，不允许超时。

38、在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1微机收寄（1）未打印发票、清单，每份扣5分。（2）漏收寄，每件扣1.5分。（3）收寄中错户、错项，每件扣1分。（4）超过规定时限，每10秒及其零数扣1分；超时最长时限为4分钟。2手工计费错（含无法辩认）、漏填写资费，每处扣1分。1微机收寄：制作模拟特快专递详情单（发递单）30份，要求如下：（1）给出3个模拟大客户的名称及代码。（2）国内详情单12份，每户4份，其中“次晨达”1份（不办此业务的局可不设）；每户邮件的重量分布在4个计费档次中；每户邮件为文件型、物品型各2份；不保价。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为寄达局名（从201个邮区中心局中任意抽

39、取，不得重复）。（3）国际及港澳详情单9份，每户3份。每户邮件的重量分布在3个计费档次中；每户邮件为文件型2份，物品型1份。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为寄达局名（从欧洲、北美洲、大洋洲中的澳大利亚和新西兰、亚洲的国名或地区中任意抽取，不得重复；用英文大写）。（4）中速快件发递单6份，每户2份。每户邮件的重量分布在2个计费档次中；均为文件型。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为寄达局名（从欧洲、北美洲、大洋洲中的澳大利亚和新西兰、亚洲的国名或地区中任意抽取，不得重复；用英文大写）。（5）台湾快件发递单3份，每户1份。重量在500克以内；文件型。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为“台湾”

40、；2按上述30份详情单（发递单）的要求，制作手工收寄试卷，给出序号、邮件号码、大客户代码、寄达局名、重量、内件性质等项目，由考生填写应收资费。3微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机、电子秤各1台。在“速递大客户揽收处理系统”中，维护好给定的3个大客户的名称及代码。空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”、B5白纸（用于打印清单）若干，计时器1块。4手工考生自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。30分1考生根据工作情况可在微机收寄和手工计费中任选其一进行考核。2为反复使用考件，可用薄透明胶带纸粘贴详情单。反复使用时，应用国际函件条码签替代详情单上的条形码。四封

41、发处理对10件模拟特快专递邮件，按给定的3个种类进行封发处理。1制作封发清单一式二份。（1）微机：在电子化支局系统中，根据邮件按种类逐件勾挑出相应信息，分别打印封发清单。（2）手工：根据邮件按种类分别逐件登录清单，加盖章戳。2书写袋牌。3将封发清单、邮件、袋牌三核对，装袋。4手工扎袋。5制作路单一式二份。6清单存联与路单整齐码放。微机7分手工9分1正确制作封发清单一式二份。（1）微机：打印的封发清单种类正确，清单中的内容与给定邮件一致；清单的各项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应进行补打，否则视为打印错误）。（2）手工：按种类分别逐件登录，不漏登、重登；各项目登录齐全、正确。2袋牌

42、制作正确，与清单一致。3清单、邮件、袋牌三核对准确无误后，正确装袋。4扎袋正确，符合规格（贴近内件用猪蹄扣捆扎，扎绳位置距袋内邮件不超过10厘米，捆扎紧度以不能捋下为准；袋牌拴挂正面朝外，与袋身方向一致；横夹铅志，印字清楚、完整；剪断后的绳头不超过3毫米）。5正确制作路单一式二份。（1）微机：正确生成路单；各项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应进行补打，否则视为打印错误）。（2）手工：按袋牌制作路单，不漏登、重登；各项目登录齐全、正确。6字迹清楚、规范。7在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。8清单存联与路单码放整齐。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1封发清

43、单或路单未打印（填写），每份扣3分；打印不清（移位无法辨认）或错误，又未进行补打处理，每份扣2分；清单、路单份数错误，每份扣1分；复写纸未垫好造成底页缺少内容，每页扣0.5分。2错、漏封发，每件（袋）扣3分；错（含无法辨认）、漏登录清单或路单项目，每项扣1分；每份清单或路单最多扣3分。3未制作袋牌，每个扣3分；错（含无法辨认）、漏填写袋牌项目，每项扣1分；每个袋牌最多扣3分。4袋牌、邮件、清单不一致（包括漏附清单），每袋扣3分。5漏扎袋或漏拴挂袋牌，每袋扣3分；扎袋不符合规格（未用猪蹄扣捆扎、未贴近邮袋内件捆扎、捆扎不牢固、袋牌拴挂朝向错误、铅志顺夹、铅志印字模糊或不完整，绳头超过3毫米），每

44、处扣0.5分；每袋最多扣3分。6文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。7未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。8清单存联与路单码放不整齐，扣1分。9其他差错，每处扣1分。10超过规定时限，每10秒及其零数扣1分，超时最长时限为3分钟。1制作同一收寄局收寄的模拟特快专递邮件15件，其中国内物品型6件、文件型5件，国际文件型4件。2考前将以上邮件在电子化支局系统中完成收寄，并将相关收寄信息留存。3考评员从上述邮件中抽取10件，其中国内物品型4件、文件型3件，国际文件型3件。4微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端

45、机1台，打印机1台。5操作台，53号邮袋3条，空白“特快专递袋牌（邮特2009）”、空白“特快专递邮件封发清单（邮特2006）”、空白“国内特快专递邮件收发路单（邮特2012乙）”、铅志、蜡绳、复写纸若干，夹钳、剪刀各1把。6计时器1块，红色印台、油墨盘、日戳各1个。7考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。25分1为反复使用考件，考评员在每次考核后在系统中做“封发撤回”。2清单、路单需设定的项目由考生自定。速递业务员操作技能考核大纲等级：四级（分拣封发模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字300个

46、。10分1输入文字（包括数字、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.5分。2未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。1装有指定考核软件系统的微机1台。2给出的内容：难认字占20，地级以上地名占30，单位名称占20，数字和字母占30。15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二填写分拣关系根据试卷要求填写分拣关系。30分1分拣关系填写正确。2字迹清楚、规范。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分

47、。1错（含无法辩认）、漏填写，每处扣1分。2文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。1从本局分拣关系中选取国内进口（出口或国际进口）地名（单位）800个，随机抽取260个组成试卷，给出地名（单位），由考生填写相应的分拣关系。2从本局分拣关系中选取国际出口地名（国家、首都、主要城市）230个，随机抽取100个组成试卷，给出英文地名，由考生将地名译成中文并填写相应的分拣关系。3计时器1块。4考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。40分考生根据工作情况，可在国内进口（出口或国际进口）、国际出口中任选其一进行考核。三勾核封发勾核封发国内出口特快专递邮件（信函型）60件。1验视封发清单，

48、并与邮件勾核。2书写袋牌。3扎袋。10分1验视封发清单单头、章戳，漏项处画“”表示。2以邮件为准，逐件勾核并正确处理：有单无包的划销；漏登的、漏项的均补登；错项的划销并更正。3在规定位置加盖名章（包括划销、补登、更正），确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。4袋牌制作正确，与清单一致。5各组邮件捆扎正确，三核对无误后装入邮袋。6扎袋正确，符合规格（贴近内件用猪蹄扣捆扎，扎绳位置距袋内邮件不超过10厘米，捆扎紧度以不能捋下为准；袋牌拴挂正面朝外，与袋身方向一致；横夹铅志，印字清楚、完整；剪断后的绳头不超过3毫米）。7在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1错、漏勾核，

49、每处扣2分；找出差错需改正但没有更正或更正不正确，每处扣1分。2未按规定加盖名章（包括错、漏），每处扣1分；名章加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分；此项最多扣2分。3验视勾核清单，最多扣15分。4未制作袋牌，每个扣2分；错（含无法辨认）、漏填写袋牌项目，每项扣0.5分。5未捆扎邮件，每捆扣0.5分；袋牌、内件、清单不一致（包括漏附清单），每袋扣3分。6漏扎袋或漏拴挂袋牌，每袋扣2分。7扎袋不符合规格（未用猪蹄扣捆扎、未贴近邮袋内件捆扎、捆扎不牢固、袋牌拴挂朝向错误、铅志顺夹、铅志印字模糊或不完整、绳头超过3毫米），每处扣0.5分；每袋最多扣2分。1制作发往中心局、县（市）局、投递局的模拟特快专

50、递邮件（信函型）60件，按不同寄达局分为5组，且每组数量不同。2根据各组邮件制作封发清单。在每组的清单上设置差错1-2处，5组共设置7-9处，差错类型5种以上；每组邮件排列次序不能与清单登列顺序对应；制作的清单放在每组对应的邮件上。3给定每袋邮件重量。453号邮袋5条，空白国内特快专递袋牌、铅志、蜡绳若干，夹钳、剪刀各1把。5计时器1块，红色印台1个。6考生自备名章，红色、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。30分四缮写验单根据抽取的路、清单按要求缮写验单。1验单缮写两张，每张一式二份。2加盖章戳。3批注路、清单。10分1每个差错缮写验单一式二份（两个差错）。2验达局判断正确。3项目（包括随附证物）填写齐

51、全、完整，字迹清楚。4“发验事由”内容完整、准确，包括以下主要内容：（1）接收路、清单日期。（2）路、清单封发日期、编号。（3）有关差错在路、清单的具体位置或项目。（4）差错具体内容。（5）处理情况。5在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。6路、清单批注正确。7在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1验单未缮写，每张扣7.5分。2验单填写份数错误，扣1分；复写纸未垫好造成底页缺少内容，每份扣0.5分。3错（含无法辨认）、漏填写编号、发验局、验达局、发验日期、相关证物，每处扣1分。4错（含无法辨认）、漏填写“发验事由”的内容，每项扣1分。5未按规定

52、加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。6错、漏批注路、清单，每份扣2分。7每张验单最多扣7.5分。1制作模拟路、清单各5-6份，每份设置差错1个（差错种类不同）。由考生随机抽取路单、清单各一份进行测试。2给定缮写验单的条件如下：（1）上次路、清单发验号码。（2）路、清单接收日期（根据封发日期合理设置接收日期）。（3）主管人员一栏，考生可不填写。3“特快专递邮件验单（邮特2017）”若干。4计时器1块，日戳、红色印台、油墨盘各1个，胶垫1块，复写纸若干。5考生自备名章，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。15分速递业务员操作技能考核大纲等级：四级（投递模块）序号考核项目

53、考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字300个。10分1输入文字（包括数字、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.5分。2未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。1装有指定考核软件系统的微机1台。2给出的内容：难认字占20，地级以上地名占30，单位名称占20，数字和字母占30。15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二接收总包接收国内邮件总包20

54、袋。1验视总包规格。2验视路单并与袋牌勾核。6分1验视路单单头、章戳，漏项处画“”表示。2对路单中不合格总包的内容批注正确。3逐袋勾挑并正确处理：有单无包的划销；白给的、漏项的均补登；错项的划销并更正。4在规定位置加盖章戳（包括划销、补登、更正），确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。5在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1错、漏标注验视、勾核差错，每处扣5分。2找出差错需改正但没更正或更正不正确，每处扣2分。3未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分；章戳加盖最多扣3分。1制作模拟进口国内邮件总包20袋，具体要求：（1）

55、袋牌填写原寄局、接收局、号码等节目，原寄局为其它单位，接收局为本单位。（2）设置不同类型差错1-3处（包括捆扎不紧，铅志印字不清，袋身油污、水湿、非机器缝补等情况）。2根据袋牌，制作模拟路单一份。设置不同类型差错2-4处（包括错、漏项，单袋不符情况），上述差错不得在路单上连续登录。3差错总数不少于5处。4计时器1块，红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块。5考生自备名章，红色、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。25分三细排邮件自选方法细排特快专递邮件（信函型）50件。1分堆、细排。2将各堆排好的邮件按总顺序合堆，进行总排序。3分30秒1按照先分堆（按一号路、二号路、三号路、四号路分四堆）、后细排（按门牌

56、号码由小到大）的程序分别排列邮件，排列后的邮件顺头顺面，不错排。2按从一号路至四号路的顺序总排序，码放整齐。3在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1未按先分堆后细排的程序操作，扣5分。2道路总顺序排序错误，扣5分；同一道路中邮件错、漏排列，每件扣2分。3未顺头顺面，每件扣1分。4码放不整齐，扣2分。1制作模拟特快专递邮件（信函型）50件。地址分布在四条道路上，每条12-13件。2模拟邮件的“收件人地址”栏中填写“市区号路号”，道路填写为一至四号路，道路门牌号码由1100号中非连续随机选取。3考前将模拟邮件打乱顺序，其中57件不顺头，并无序插入邮件中。4操作台

57、，计时器1块，胶指套若干。20分四归班邮件处理根据要求对8件特快专递邮件详情单进行归班处理。1选用批条。2在批条上批注或填写“领取特快专递邮件通知单”。3粘贴批条。4加盖章戳。5按规定处理详情单。5分1根据归班邮件处理原因，正确选用批条。2对退回的，将改退批条左上角“改寄”二字划销；根据详情单写明退回地址的省、市（县）名。3在批条相关原因项前画“”（国内）或“”（国际）；所列原因批条上没有给出的，在空白栏处写明原因并勾画。4“领取特快专递邮件通知单”项目填写齐全、正确，不错填、漏填。5字迹清楚、规范。6批条粘贴位置正确、牢固，不得粘住收、寄件人名址。7在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错

58、盖、漏盖。8详情单上收件人邮编和地址划销正确。9在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1整件未处理，每件扣5分。2错用批条，每件扣3分。3批条错（含无法辨认）、漏勾画（写明），每处扣2分。4“领取特快专递邮件通知单”整份未填写，每份扣3分；错（含无法辨认）、漏填写项目，每项扣1分；每份最多扣3分。5文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。6批条未粘贴或粘贴位置（含粘住收、寄件人名址）错误，每件扣1分；粘贴不牢，每件扣0.5分。7未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分。8错、漏划销详情单上收件人邮

59、编或地址，每件扣1分。9每件最多扣5分。1制作模拟特快专递邮件详情单（代替邮件）8件，其中国内6件、国际2件。按处理规则在详情单上规范书写收、寄件人的详细名址（国际邮件用英文书写，收件人名址批译为中文）。2给出8件归班邮件的处理原因。（1）再投2件、批退4件（国际2件）、转局内投交2件。（2）给出的原因尽量不同。（3）将各种原因明示在相应的详情单上。3空白“特快专递再投邮件批条（邮特1011）”、“改退批条（邮1407）”、“领取特快专递邮件通知单（邮特1012）”、“国际邮件退回批条（邮2608）”若干。4计时器1块，红色印台、油墨盘、日戳各1个，胶垫1块，胶水1瓶。5考生自备名章，蓝色或黑

60、色圆珠笔或钢笔。25分五业务介绍根据试题中用户的需求进行业务介绍。3分1仪表仪态符合礼仪规范。2语速、声音适中，普通话准确。3内容介绍正确、完整，重点突出，层次分明。4语言流畅，表达清楚，通俗易懂，有吸引力。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1着装、表情、手势、站姿、用语不符合礼仪规范，每项扣1分。2语速过快、过慢，声音过小，吐字不清晰，不使用普通话，每项扣1分。3内容介绍不正确，每处扣2分；介绍的内容不完整，每点扣1分；重点不突出，层次不清楚扣2分。4语言表达不流畅（含口头语、重复），表达不清楚，内容晦涩难懂（没有站在客户角度介绍业务，使用专业术语不恰当），无吸引力，每项扣2分。1试