物业客服年度个人总结5篇

1、物业客服年度个人总结5篇物业客服年度个人总结篇1回首20XX年，可以说是客户服务部在摸索中学习的一年,不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中,客户服务部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮忙,以下是为您提供的物业客服个人年终工作总结。经过全体客服人员一年来的努力工作,客户服务部的工作较上一年有了很大的进步,全部工作制度不断得到完善和落实。自下半年调客户服务部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，客气讨教，不断理清工作思绪，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经验。注重以

2、工作任务为牵引，依托工作岗位学习提升，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书籍、问同事，不断丰富知识把握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，战胜了很多困难，但我们却非常愉快和充分。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。20XX年度已安稳度过，在日常对顾客服务的工作中，我部人员对顾客的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为顾客排忧解难。在招待顾客投诉、报修时我部人员可以积极跟进，主动询问顾客对处置进程的满意程度，为管理处提供有价值的顾客意见和信息，

3、我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践进程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改善工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20XX年工作再上一个新的台阶，现将20XX年工作总结如下：顾客服务方面小区收楼、入住、收费情况因为小区投入使用已5年多，顾客收楼、入住已进入相对安稳的时期，迁出与变更顾客有所增加，因此20XX年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户（其中包含车位18户，储藏间1户、店面1户）;截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为125

4、8户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住顾客累计779户（，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包含店面），入住面积：95257.58，入住率为62%;今年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放顾客缴费通知单约460份。对未按时交费的顾客，组织区域总管与顾客进行沟通，及时了解顾客需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。截止到20XX年12月31日止，全年应收管理费XX元（其中已装修入住XXX元、正在装修XXX元、未装修入住XX元、未售出租XXX元、装修未入住XX元、未入住XXX元、未交房反租

5、XX元），实收金额为XXX元（其中续交物业费XXX元，业主交房一次性收取物业费XXX元，店面物业费XXX元）;其中全年累计优惠XXX元（未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月）;截止到20XX年12月31日止，累计欠物业费XXX元（其中已装修入住的欠费XXX元，未入住欠费XXXX元）。收费率情况：已入住应收费户数XXX户，已收费户数XX户，收费率为93%;正在装修应收费户数XX户，已收费户数XX户，收费率为64%;未入住应收费户数XX户，已收费户数XX户，收费率为45.5%;店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;有偿便民服务收费共计XXX元（其中家政

6、XX元，水电维修XX元，中介疏通XX元），支出XX元（为职工服务加班工资）;随着公司的脚步迈入新的一年，客户服务部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对今年度工作中的不足积极改善，提升服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费目标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;物业客服年度个人总结篇2我叫XX,20XX年XX月XX日入职。现服务于XX项目处。近几个月来，在项目处各位领导以及同事的帮助下，学到了原来在小公司没有法触及的精致的专业化物业知识，下面就试用期小结如下：首先：真诚感谢领导和同事们的帮助，让我尽快

7、融入了新环境，使工作有了一个新的起点。其次：通过这段时间的工作，使我这个井底之蛙深深领会大公司确实是专业。在项目处这段时间要学习和适应的太多，如专业知识、企业文化、人事关系，乃至原来工作做事的方式都要重新起步。目前，因为我们顾客服务部经理在休产假，因此我的具体工作还没有分配。入职几个月来一直在做辅助其它物业总管的工作，比如前台、催讨费用还有一些我能做的其它事项等等。总的来说，涉及的越多，越感觉自己在物业专业化方面的缺失，越感觉自己以后需要努力的更多，作为新人我在努力学习着我们这个优秀团队的所长，他们每一个人都有不同的优点，能进入这个集体，我感到自豪。这段时间，进公司以来，虽也说不上有什么特别的

8、成绩。但自感觉在工作中踏实认真，没有违纪懒散推脱行为，虽是新人，也在努力跟上同事的节奏，进步虽慢，但在前进中。借此小结回头反思，公司给我这么好的机会，若继续留在_我肯定会更加努力提升自己业务方面以及其它与工作相关方面的知识。在现岗位的范围内一是近快完全熟练收费系统，二是对小区的业主构成、基本情况，以及联系方式，交费方式等等在短时间内更多的把握，对自己物业法律、法规了解太少这个缺点的前提下，认真接受公司培训的同时，多自学自读一些物业法律、法规相关方面的书。至于对以后的预测，在公司的要求和培养中做到尽尽力。做一名优秀的物业总管是我的终极目标。最后，感谢各位领导能给我加入公司，并为公司服务的机会。让

9、我接触到优秀企业文化的熏陶，并在这么好的企业得到从业务到专业的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。物业客服年度个人总结篇320XX年度，我客户服务部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门职工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情招待业主，积极完成领导交办的全部工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处置妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。一、日常招待工作每日填写顾客服务部值班招待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处置结果，及时反馈、电话回访业主。二、信息发布工作今年度，我部共计向顾客发放各类书面通知约XX次。运用短信的群发

10、器发送通知累计XX条，做到通知拟发及时、细致，表达清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、地下室透水事故处置工作20XX年XX月XX日地下室透水事故共造成XX户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客户服务部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类顾客对物业管理进程中的意见及建议，不断提升世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案999份，并连续补充整理业主电子档案。六、帮忙政府部门完成的工

11、作帮忙三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。七、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律、法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门职工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门职工由一个对物业管理知识把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及碰到的困难总结如下：1、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要

12、进一步加强;2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;4、客服工作压力大，职工身体素质及自我心理调节本领需不断提升;5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提升工作效率，简化工作难度;6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上没有组织开展起来。综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的尽力支持，在各部门的大力配合以及部门职工的共同努力下，尽管取得了肯定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们以后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下

13、，依据国家、市政府相关物业管理的政策、法规及小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有用的服务，认真做好招待工作，为业主创造美观、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的服务品质。物业客服年度个人总结篇4回想当初来XX物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过现在的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的物业一员，对客服工作也由生疏变得熟悉。很多人不了解客服工作，感觉它很简单、单调、乃至没有聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。下面是20XX

14、年的首要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。4、关于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。5、接受各方面信息，包含业主、装修单位、房产、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处置，并对此进程进行跟踪，完成后进行回访。6、资料录入和文件编排工作。对的资料文件和相关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文件，草拟报表等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上

15、级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的进程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。关于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在领导和同事们的大力帮助下，让我在碰到困难时敢于可以去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。物业客服年度个人总结篇5在这个月中我最大感受确实是自己从迷茫中找到了方向。之前我总是在问自己，我是谁?我能做什么?我想成为谁?我都是一片茫然，在张经理和王主管的接触中我慢慢的明白了一句话：“活在当下”。我只有把眼前的每一件事做好，那样我就会慢慢的进步。人不能放眼以后，只有走好每一步，才能到达顶峰!我的总结与计划如下：1、招待每天前来咨询的来访和来电顾客招待会结束后，张经理和王主管会给我指出我不能做的事情和我没有说好的事情。我知道那些做不到的人一定要改正，更重要的是要抓住他们。在日常的娱乐中，最不实质的就是顾客不自然，放松，动作小，说话语气生硬。我有时会想为什么会这样?为了改变这种情况，我每天大声朗读羊皮卷，以改善自己的精神面貌和精