管理信息系统10财务管理09号张玉梅

1、311 311 汇总 $466 $179 16204 204 汇总2786 752 62.5管理信息系统10 财务管理09 号 张玉梅客户关系管理的价值分析报告班级 :10 财务管理姓名 : 张玉梅学号 :1030202009engineering quality is regarded as life and moral commitment and action. Is generations, quality first, the determination and will. Is the witness of electric power construction achieveme

2、nt, is the innovative show. For the full implementation of the national quality project ideas, reflecting the pursuit of excellence, cast classics national best spirit, implementation of my company, setting up top quality consciousness根据分析EXCE法格得出以下结果：(1)公司最好的客户(图表都来自相关EXCELS)用 excel 分类汇总可以得出特雷弗. 托伊

3、汽车机械公司最具价值的前10 客户。可看出发生修理费用最多的客户是101 客户修理费是3166，其次是206客户。这些客户修理次数频繁，可视为为长期固定客户最好的 10 位客户客户编号修理费 成本 工时101 汇总3166 1001 73.5206 汇总3031 835 69308 汇总3016 94.5 94.5201 汇总 2715 894 73.5208 汇总 2623 790 25.5205 汇总 2616 1018 26.5603 汇总 2614 831 56.5211 汇总 2539 731 20111 汇总 2538 648 53图A是最好的10位顾客发生的修理费用、成本及工时。

4、（见最好和最差客户 EXCELS的sheet2）可得出Mercedes车发生的修理费用最多获得的利润也最多，其 次是宝马，再次是奥迪，最后是 Chrysler.engineering quality is regarded as life and moral commitment andaction. Is generations, quality first, the determination and will. Is the witness of electric power construction achievement, is the innovative show. For th

5、e full implementation of the national quality project ideas, reflecting the pursuit of excellence, cast classics national best spirit, implementation of my company, setting up top quality consciousness修理不同车型发生的成本和费用:0000AudiBTW chryrilnr rrrcedc.i年型修理不同车型发生的成本和费用:0000AudiBTW chryrilnr rrrcedc.i年型图A图

6、B是不同修理项目发生的费用、成本及工时。(见最好和最差客户EXCELS的sheet3)可看出修理引擎的费用高出其他修理项目好多，活力也最多。DO DO 5QD0ffiOOOO不同修理.项目发生的费用及成本或本口修理费用1.L:.guf.l:DO DO 5QD0ffiOOOO不同修理.项目发生的费用及成本或本口修理费用1.L:.guf.l:图B根据以上结论：特雷弗.托伊公司应该给最有价值的客户多提供修理Mercedes车、宝马车、奥迪车、Chrysler车，发展修理引擎项目的服务，这样可以用小的 成本来获得最大的利润。(2)公司最差的客户用excel分类汇总可以得出特雷弗.托伊汽车机械公司最差的

7、10客户。最差的10位客户：客户编号修理费成本工时102 汇总$395 $133 11312 汇总$426 $168 13605 汇总$369 $126 8103 汇总$350 $123 12.5303 汇总$245 $59 4.5104 汇总$265 $80 8403 汇总$217 $60 5engineering quality is regarded as life and moral commitment andaction. Is generations, quality first, the determination and will. Is the witness of ele

8、ctric power construction achievement, is the innovative show. For the full implementation of the national quality project ideas, reflecting the pursuit of excellence, cast classics national best spirit, implementation of my company, setting up top quality consciousness502 汇总$60 $8 1612 汇总$2,460 $731

9、 46下图为最差10 位客户的修理费用、修理成本、工时的信息。由excel 信息可得出这10 为客户大部分修理的都是轮胎等比较便宜的项目，且修理次数不多，并非长期固定客户。300P(3)为每位客户服务的维修工用EXCE股修理工编号进行分类汇总，可得下表信息：修理工编号为客户工作的次数工时成本所挣修理费用为企业每小时挣得 利润1 139 101 1102 4565 34632 96 353 4879 16326 114473 59 106 1374 4674 33004 150 996 14262 48086 338248 121 276 3472 9149 567712 185 141.5 1

10、611 5343 3732可得出就总体而言，4号为企业挣得利润最多33824美元，其次是2号11447美元，最少的是 3号3300美元。就个人而言，1号修理工接触的客户最多，工时是最少的和所挣得修理费虽然最少，但是为企业挣得利润每工作一小时所挣的利润最高，1号干的活技术含量比较高且用的工时短。2号维修工工作的工时最长，所挣得修理费也最多，但是单位 时间的利润却没1号维修工高，说明他干的活比较1号较简单。8号维修工，每小 时所挣得利润最少，说明所干的活工时长且修理费不多。engineering quality is regarded as life and moral commitment and action. Is generations, quality first, the determination and will. Is the witness of electric power construction achievement, is the innovative show. For the full implementation of the natio