A管理模式横向沟通

1、A管理模式横向沟通企业，不能干什么都等下命令，它应该自动化运作。靠程序、靠一批科学程序、靠职员熟悉利用程序能力。这是企业自动化运作水平。Horizontal communicationManagementA管理模式横向沟通第1页/10/10部门之间横向运作一、垂直与横向原理不一样二、部门之间横向关系三、垂直对横向监督保障财务部人事行政部总经理董事长营销中心客服中心研发中心渠道中心品牌中心A管理模式横向沟通第2页/10/10垂直与横向原理不一样垂直指挥系统一是指挥二是请示汇报三是行政隶属赋予了：指挥权、检验权、控制权、评价权、奖惩权等。下级必须服从上级，上级对下级利益产生直接影响。A管理模式横向

2、沟通第3页/10/10垂直与横向原理不一样跨部门运作 没有行政隶属关系没有指挥关系没有级别意义只对自己工作负责横向联络系统A管理模式横向沟通第4页跨部门运作例1：营销中心在销售商机宝过程中需要了解部分词详细定位及价格，这时就需要产品部给予配合查询。这个过程还需绩效管理部督促完成时间。/10/10垂直与横向原理不一样沟通督促负担后果投诉负责分别负起自己最终责任横向协作A管理模式横向沟通第5页/10/10垂直与横向原理不一样没有行政隶属关系 例2：绩效管理部每个月要搜集各部门工作结果及PDCA，进行整理。在这项工作中几乎全部部门都要与之发生联络，而绩效管理部只是HR下属部门，与研发中心、营销中心、

3、客服中心没有隶属关系。而它们之间关系是服务和被服务关系。A管理模式横向沟通第6页垂直与横向原理不一样/10/10没有指挥关系 例3；品牌中心、财务部、审计部都不能指挥行政采购部，但在采购申请、价格与成本、货物验收等方面制约采购，她们之间关系是控制关系。同理，HR与营销中心、财务部与研发中心之间都不存在指挥与被指挥关系。谁指挥谁？乐队指挥人民警察A管理模式横向沟通第7页垂直与横向原理不一样/10/10没有级别意义、只有职能区分 例4；一个部门总监带企业物品出企业大门，也要受到门卫保安盘查，出示出门手续。部门总监比一个门卫级别大得多，但毫无意义。假如让级别有意义，级别低就不敢管级别高，就产生了不合

4、理特权。A管理模式横向沟通第8页垂直与横向原理不一样/10/10只对自己工作负责 例5；企业审计部门针对企业各类使用款项进行审核，如在审核中发觉问题，需要深入调查，造成审计不经过而无法使用该笔资金影响了后期工作。审计部门对此不负任何责任。被审计部门另想方法处理。不能因为个案开口子破了规矩。A管理模式横向沟通第9页垂直与横向原理不一样/10/10横向联络系统与垂直指挥系统有本质区分 决议垂直指挥系统横向联络系统性质行政服务与制约隶属关系上下 无主要形式命令程序行为依据上级指示法律与要求责任上级对下级工作行为和结果负责只对自己工作行为和结果负责级别下级服从上级无级别意义反馈检验A管理模式横向沟通第

5、10页垂直与横向原理不一样/10/10横向思维是指接收和利用其它事物功效,特征 和性质启发而产生新思想思维方式.纵向思维是利用逻辑推理直上直下地思索,而横向思维是当纵向思维思索受阻时大脑急转弯,在横向思索中去发觉富有创新性目标或答案.横向纵向 横向沟通优先于纵向沟通A管理模式横向沟通第11页按照工作流阶段限定各自工作和责任，各管一段，各尽其责。权力也是按事物阶段限定。各部门、各岗位工作行为所尽责任，全部权力，是用程序和流程固定下来。/10/10部门之间横向关系A管理模式横向沟通第12页/10/10部门之间横向关系相互工作、推进工作各部门之间按部门职能相互提供服务。这 种服务工作标准，应与业务部

6、门对客户服务标准相同。这也是考评各个部门工作质量主要依据。各部门按照部门职能提供服务，才能使企业正行运作和协调发展。各部门之间彼此相互扯皮，只能影响工作效率，甚至使企业陷入瘫痪。只有制订了工作程序才能明确。A管理模式横向沟通第13页/10/10部门之间横向关系相互制约、有效控制比如：在“用人”问题上。人事部和用人部门之间相互关系是：用人部门在编制、工资待遇、基本素质考评和背景调查方面对用人部门有制约作用；用人部门在用人申请、推荐、专业考评和岗位确定上，对人事部门有制约作用。二者相互制约，上级部门有任命权。没有用人部门提名，人事部门审查考评，用人部门和上级部门不可能任命。上级部门也受到了制约，它

7、任命必须依据用人部门提名和人事部门审核资料，这么就能够在某种程序上堵塞用人问题中出现走后门现象。 A管理模式横向沟通第14页/10/10部门之间横向关系协调运作共同完成工作自动化运作非程序化向程序化行为转化A管理模式横向沟通第15页/10/10部门之间横向关系比如：营销中心客户资料获取，递交数据组。客服维护客服人员跟进维护。平台制作部根据标准接受资料，制作网站，提交数据组审核上线客服数据组根据标准审核资料，任务下达。A管理模式横向沟通第16页/10/10垂直对横向监督保障首先，竖不得干涉横 在横向联络系统正常运作时候，垂直指挥系统不得进行干涉。比如：领取支票时，应该执行支票申领程序，但有时会出

8、现企业高管凭一句话也能领到支票。 从表面上看，这么做即使很便捷，但这是不按照工作程序办事行为，这么做坏处是：可能出现漏洞。开了先例，破坏了制度，别领导也会这么干。 A管理模式横向沟通第17页/10/10垂直对横向监督保障其次，监督维护各级领导没有违反程序权力，却有维护权力义务比如：上海众凯企业管理咨询有限企业为业务A金牌活跃客户，平均每个月谷歌业务回款在15000以上，推广网站。于8月5日业务员B以该客户另一法定名称上海众凯教育信息咨询有限企业签约到款10000元，推广网站，该网站在有链接，属其子网站。双方实际联络人都为同一客户，网站显示联络方式一致。同时经过绩效管理部调查，业务员B有表示后期

9、续费2万就给8.8折扣过分承诺行为。经过后期与业务人B沟通，也意识到自己错误，且表示后期会配合业务员A做好续费工作。A管理模式横向沟通第18页/10/10垂直对横向监督保障再者，开启程序 程序需要开启才能开始运作， “程序面前人人平等。比如：董事会决议购置新车采购申请寻价程序同意程序采购程序支票申领程序收获验收程序入库登记程序报销上帐程序分配领用程序看起来复杂，其实很快，提升效率，做好控制。A管理模式横向沟通第19页/10/10Brainstorming部门间沟通亮起了红灯，怎样处理？A管理模式横向沟通第20页/10/10请吃饭就事论事，对事不对人尽可能防止正面冲突，能闪则闪在他人背后少说是非

10、找到对方一起交流共同话题必要时候请示对方部门责任人来推进工作Answer：A管理模式横向沟通第21页/10/10横向沟通六招1、主动把门推开2、寻找共同利益点3、饰演公关+讲话人角色4、永远不厌其烦5、使用适当技巧，让对方以为这个想法是他自己。6、功夫在诗外A管理模式横向沟通第22页老林是某企业人事总监，最近，技术部想招聘几名集成电路（IC）设计工程师。老林二话没说，满口答应。老林是从部队退伍下来“中干”，为人比较豪爽，有时也喜欢“忽悠”一下。技术总监是清华硕士，打心眼里瞧不上老林那套“野路子”。 一个月过去了，老林让技术总监面试了好几个人，他都不满意。老林很清楚，因为专业狭窄，有经验IC设计

11、师并不好找。一次，他和市场总监一起吃饭时，听说技术总监曾埋怨他能力低下，办事不力。其实，人招不上来，老林也挺着急，他平时和财务总监关系不错，偶然也诉诉苦：那么多名在校毕业生，可他楞是看不上！招人事儿就这么搁浅下来。 转眼岁末年初到了，技术部好几名工程师纷纷跳槽了，可又没有适当人选替补，技术总监赶快来找老林，“早干嘛去了？”老林心想。 很多经理人都有过老林这么经验，对方事前都没有主动联络，任由问题扩大，等到无法处理了，才紧急跑来求救。这么造成生气也是情有可原，不过假如他人不告诉你，为何你不主动去问对方？ 部门之间往往轻易画地为牢，一扇沟通门，就把大家隔开了。只有主动一脚把门踹开，主动找当事人去沟

12、通，部门之间沟通问题才有可能处理。“横向沟通当中最大问题就是我和你不谈。比如技术总监和人事总监有疙瘩，技术总监向市场总监讲，人事总监向财务总监讲，他们都和他人在讲，就和对方当事人不讲。所以中层经理。/10/101、主动把门推开A管理模式横向沟通第23页某企业COO于某在以前企业做项目总监时，发觉企业有一批进口设备开箱率很高，到达11%。项目组向运行总监反应过屡次，但事情一直没有得到彻底处理。于国发十分清楚，设备问题不但影响项目进展，假如运行总监处理不妥，也会影响其声誉。他做了一份汇报，把当前设备存在问题总结了11大项发送给运行总监，十分诚恳地指出假如处理不妥将引发后果。第二天，他就收到运行总监

13、回复，表示尽快妥善处理。最终，企业很快更换了供给商，项目也准期完工了。/10/102、寻找共同利益点A管理模式横向沟通第24页某企业员工肖红就是个公关高手，她在销售一部做经理。企业成立时间不长，客户管理基础比较微弱。她提出尽快做一个CRM，得到不少销售经理支持。但IT经理以工作忙项目多为由拒绝了。肖红并没有放弃，她私底下和IT部门沟通，得知他们也以为销售客户数据管理太乱，数据外泄，IT也得担责任。肖红凭借着自己出众公关能力，把横向沟通做成了多元化沟通。结果，IT经理也乐得顺水推舟。 /10/103、饰演公关+讲话人角色A管理模式横向沟通第25页周二一大早，卢爽就接到三星某产品品牌经理电话，称这

14、次媒体广告预算批下来了，让她去签协议。卢爽甭提多高兴了，这个单可是跟了六个月多，总算修成正果了！她兴冲冲地直奔客户企业，顺利地签下了她加盟这家财经杂志第一单。杂志创刊时间不长，尚处市场培育阶段，卢爽身为上海高级客户经理，压力和辛劳可想而知。 协议签了，包括到款项划转等事项，卢爽找财务部去沟通细节。财务经理却说凡是企业正式签署协议都要统一经过深圳总部把关。卢爽颇为不解，之前关于协议细节，她在部门例会上和财务经理沟经过。现在协议都签了，莫非再倒回去从总部重来一遍？客户岂不更不耐烦了。任凭卢爽好话说尽，财务经理还是坚持标准。即使心情极为不爽，冷静下来卢爽还是不厌其烦地和总部财务沟通，及时跟踪协议进展

15、，在她主动耐心地跟进下，总部很快反馈了最新意见。最终，款项顺利进账，第一单让卢爽和同事们都信心倍增。 /10/104、永远不厌其烦A管理模式横向沟通第26页横向沟通也是一样道理。职业发展教授老孙指出：假如你和对方观点十分对立，不妨先重复对方观点，比如客服人员找平台制作部主管帮忙修改网站时，对方说：“我们部门活儿太多，当前没有时间哦。”客服人员能够重复几句“是啊，这段时间大家都忙，活儿多呀。”这么表示你在主动换位思索，彼此多重复、换位几次，你观点就很轻易成了对方自己想法了。 /10/105、使用适当技巧，让对方以为这个想法是他自己。A管理模式横向沟通第27页“要让人以为有趣，就要对他人感兴趣。”平日里，经常一起吃个饭，部门间多走动走动，勉励本部门员工与相关部门员工建立朋友关系，采取“人盯人”战术，告别以前那种只是“半熟脸”、没事不说话现象；在可能情况下，请需要配合部门主管来参加本部门业务会，彼此促进了解，取得配合，而且其它部门经理可能也会请你“回访”。还能够定时与其它部门搞一些联谊活动，如周末打球、爬山等休闲活动。双方处时间长，感情好了，合作自然顺利默契了。/10/106