服务组织措施、工作安排(道路保洁)

1、目 录1、 服务组织措施 - 22、 工作安排 - 51、服务组织措施一、主要管理方式我公司将按照政府和行业相关规范，根据 * 乡自管道路及两侧便道保洁项目的实际情况和服务要求，采取如下服务管理方式：（一）经理目标责任制我公司服务采取经理目标责任制。 公司依据质量方针和管理目标， 结合项目实际情况， 与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、 务实、 奋进的过程中， 确保实现公司向甲方承诺的服务目标。 一方面， 公司对管理处运行体系、 服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受湖管理办公室的领导。（二）服务窗口一站制简化服务程

2、序， 提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。 针对物业的特性，我们将提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立服务部， 24 小时服务热线， 与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、 有效的统一处理。 从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。（三）日常管理表格制在服务细节管理方面，我公司全面贯彻质量体系， 大力推行表格化管理， 以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。 通过在实际工作中的总结， 我们制定了各类表格， 这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道， 将公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清

3、洁服务的每一个环节中。（四）服务工作透明制即公开我们日常工作的标准、 时间及内容， 自觉接受游客监督。 我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。（五）员工培训制度化提供优质的服务， 并赢得游客的认可， 是物业服务企业竞争中致胜之道， 而人是提供服务的载体， 对物业人员的严格培训至关重要。 我公司的培训工作已制定成为公司制度， 我们将根据服务内容， 为公司服务人员量身制订详细的培训计划。二、管理组织的建立做好* 乡自管道路及两侧便道保洁项目的保洁工作，提高人民的满意程度。 为做温榆河的保洁工作， 我们的思路是： 建

4、立专业化的管理队伍， 实施专业的管理养护及保洁服务， 紧密配合管理办公室的工作， 以扎实的工作作风，使业主满意，使市民满意，提升品牌美誉度，为* 乡赢得口碑宣传，实现社会效益和经济效益的最大化，实现多方共赢。为完成这个任务，我公司制定了如下方案。（一）组织架构：本着精简、高效运作的原则，下设服务部。管理组织架构图如下：道路保洁人员经理 项目主管 两侧便道清扫人员售后（二）管理处内部运作流程管理处运作模式是建立以 * 乡服务部为“中央处理枢纽”的快速反应系统。该模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。（三）服务部工作职责服务部是管理处的核心部门， 管理处

5、的绝大部分管理工作由服务部来协调处理和完成。对外积极认真受理并且反馈游客诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色。其主要职责有：接受诉求，通知相关业务部门处理；对诉求进行跟踪、回访和记录；对诉求进行统计、分析，并向管理处经理提供分析报告；作为管理处对外的服务窗口，对外协调与物业公司有关的一切事务；各种管理工作的检查、督促；各种资料的档案管理；组织管理处的内部培训；各类增值服务的开展与管理。三、岗位职责保洁主管岗位职责保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作， 带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。坚持在管辖区内不

6、留清洁、卫生死角。指导、编排及监察清洁工之工作 ;制订、安排日常及定期之工作计划表 ;提供计划及制订各项工序，以配合整体进度 ;对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率 ;巡视管辖区内各项工作水准， 认真督促员工，及时改善不足之处， 保持良好 的工作形象 ;定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善 ;提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果 ;遵守管辖区内安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人 ;有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏 ;收发物料，定期清点 ;人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件 / 资料的安全；遵守公司

7、各项规章制度；完成上级领导指派的其他工作。专业技师岗位职责1. 遵守甲方及公司的各项制度；2. 负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；3. 按本保洁岗位工作内容、 流程及时间顺序， 完成本保洁岗位内容达到标准；4. 对本保洁岗位工作负有全面作业责任；5. 负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；6. 有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；7. 认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；8. 对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；9. 服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。保洁员岗位职责保持保洁区内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角 ;执行上级所指派之工作，及时完成

8、每日例行之工作 ;工作时须全神贯注，不得敷衍了事 ;经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决 ;对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管 ;协助处理突发事件，并执行公司之特别安排 ;不得借故向业主索取任何报酬 ;工作时须小心，以免伤害他人或引致本身受伤，须按指示工作，以策安全 ;清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻 ;服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。2、工作安排一、 * 乡自管道路清扫保洁1、每天负责清扫区域内自管道路保洁 （明细详见附件一） 、道路外延至小区、商户门口（门前三包区域）或封闭区域以外的范围、沿道路的建筑物（构筑物）墙体、灯杆、广告牌等可能张贴小广告的载体、道路

9、的过街天桥、地下通道、护栏、 道路两侧的废物箱、 服务期限内区域内道路保洁网格案件及 12345 政府服务热线案件（含上划路，依网格案件及 12345 政府服务热线处理要求） 、偷倒乱卸处置、重大活动及临时性应急保障任务时道路绿化保洁工作（依甲方通知） 、自管道路两侧公共设施防疫。2、城区清扫保洁承包范围内主次道路 (含人行道）的冲洗、清洗、洒水降尘作业。3、街区清扫保洁承包范围内所有果皮箱 （桶） 的清到、 保洁、 维护、 维修、丢失(损毁）补齐等。确保全段范围内果皮箱（桶）垃圾摆放整齐，外壳清洁，机 械 清 洗喷 雾 压 尘且果皮箱（桶）内垃圾日产日清无积压。4、城区清扫保、承包范围内清理

10、绿化带内垃圾和过往车辆洒落泥、沙等固体物。5、其他政策性及临时突击性工作。配合甲方迎检、突击活动的统一安排和临时调派，保质保量保时完成甲方交给的各项工作任务。二、 * 乡自管道路垃圾收集、清运垃圾采用直收直运型的收集方式， 使用密闭垃圾运输车等， 将垃圾运至垃圾消纳场地，作业结束后保养工具和车辆。三、作业标准为统一全乡环境卫生作业标准， 全面提高我乡环境卫生水平， 有效改善城区环境卫生质量根据国务院市容和环境卫生管理条例按照* 乡政府的要求，在环卫作业中，我们将按照以下标准执行。城市道路清扫保洁感官质量要求人 机工 械清 清扫 扫保 保洁 洁可视范围内无废弃物、无污物、无积水。机械捡拾路面无大

11、件废弃物，道路边线/ 中心平台、路牙、隔离带等路面无浮土、泥沙、污物、积水，机械冲刷路面无泥沙、污物、废弃物，标线清路面潮湿，不见水流。非法果皮宣传箱品清清掏 除果皮建（构）箱不筑物、满地面、冒，公共设箱体施表面周围无非法整宣传品洁。果皮地下 箱通道清洗内外立箱体面、 通道完好口整体 整干净， 基 洁，本见本无污色。 渍，台阶干呈本净， 地面色。 洁净， 顶过街天桥地面、台阶干净，无污渍、积水。护栏显原色。桥体外观干净处无废弃物。路面呈本色。晰，路面见本色。面无塔灰。无污迹。城市道路清扫保洁定量质量要求级别 城市道路清扫保洁定量质量要求1. 路面、 路牙、 便道、 巷口、一级隔离墩（栅）无浮土，无垃圾、渣土，无烟头、纸屑、二级瓜果皮核、痰迹（每百平方米内不超过 2 处），无砖头石块等杂物 （每百平方米内三级 不超过 1 处） 。2. 树坑、雨水口、边沟无污物。四、道路保洁尘土残存量小于10 克/ 平米尘土残存量小于15 克/ 平米非法宣传品每千米不超过 1 处非法宣传品每千米不超过 2 处非法宣传品每千米不超过 5 处责任区清扫保洁达到 “路见本色、 六无四净”， 即无积存垃圾、 无漏扫部位、无果皮纸屑、无污物积土、无污水、无杂物；路面净、人行道净、下水口净、垃圾收集设施净。五、环卫设施(垃圾桶、果皮箱 )保洁垃圾桶摆放整齐，无残缺、破损、封闭性好、外观整洁， 定期清洗，