文明创建汇报材料

1、立足中心做好文明创建助力发展支撑企业转型创建“委级文明单位”汇报材料中国电信股份有限公司中心（简称中心）成立于200年1,是中国电信股份有限公司在湖南的技术业务支撑部门。成立的背景是在湖北电信企业转型发展战略下，需要一个具有技术门类相对全面、中高级专业人员相对集中的单位，来完成对转型后的集中系统、核心网络、集中业务、产品开发等提供技术保障和运营支撑。在10年多的成长过程中，支撑中心的专业种类、人员数量和组织结构得到了不断的充实和完善。现在的支撑中心拥有、类员工，下设个部室：一是网络监控维护中心，主要对交换及软交换、数据传输、宽带、CDM、A3G等电信核心网络的实时监控以及运行维护。二是计费帐务

2、中心，主要对全省电信用户的计费信息进行分拣和帐务处理，同时完成不同运营商和代理商之间的费用结算。三是政企客户支撑中心，主要负责全省大客户网络、服务质量、业务响应的管控，指导、协调，完成政企客户的售前、售中和售后服务。四是仪表检测中心，主要负责全省各类通信仪表的采购、检测、检修和报废鉴定等工作。五是综合事务部门，主要负责办公、企业文化、党群、工会等方面的协调，支撑中心的文明创建办公室就设在这个部门。六是财务部门，主要负责中心日常财务工作，是中心内部控制的主导部门。获得2001-2年0度0委3级文明单位授牌后，支撑中心毫不松懈，持续抓好文明创建工作。在省国资委和湖南电信分公司的正确领导下，坚持把文

3、明创建与通信生产相结合，与“四好班子”建设相结合，与“四个一流”员工队伍建设相结合，与党风廉政建设责任制相结合，与“”现场管理相结合，不断加强企业精神文明建设和员工思想道德建设，大力开展群众性精神文明创建活动，取得了丰硕成果。201年4和201年上半年超额完成省公司下达的维护指标任务，同时获得“四好班子”、“全省网络运行维护先进单位”、“全省计费及信息化工作先进集体”等一系列先进称号，两年来未发生“一票否决”的情况，文明创建工作不断取得新成绩。坚持以领导班子建设为重点，全面提升班子领导水平加强班子的自身建设，发挥领导班子在企业发展中的协调和催化功能，是企业发展兴衰的关键，也是企业文明创建工作的

4、核心。为全面提升班子领导水平，支撑中心采取了以下的措施：一是建立了中心组学习制度和民主生活会制度。主要加强政治理论的学习、企业发展战略的学习和承接、管理思路和方法的研讨、企业存在的问题及分析。目的是提高领导班子和中层骨干理论学习的广度、深度和学习质量。通过长期的实践，班子成员的理论水平和领导能力得到明显提升，班子的凝聚力和威信得到锤炼，解决现实问题的能力也得到提高。二是班子成员之间建立分工明确、协作互补的工作制度。提出了以“文明创建为切入点，专业融合发展为突破口”的工作思路，各专业具体事务由分管主任负责，影响企业经营业绩的事务由班子协商、主任负责。班子成员之间实行AB角制，做到管理无死角，事情

5、无中断，班子的团结协作能力得到加强。三是坚持“理论指导为先、问题分析为重、解决办法为实”的工作方式，积极促进支撑中心的健康有序发展。班子成员建立密切联系制度，深入基层了解问题，发现问题。以每月例行生产分析会和专题分析会相结合的方式，重点解决日常工作和生产中存在的问题、形成的原因、解决的办法。形成了一套科学的、有效的管理模式。四是实施廉政一票否决制。在抓好通信生产的同时，坚持落实领导干部廉洁自律和党风廉政建设责任制，把党风廉政建设与业务工作同部署、同落实、同考核。具体的方法有“请进来票，请廉政建设方面的专家到单位讲课；“带出去”，组织中心员工参观廉政建设的图片展览；“看资料”收集各种正反面材料在

6、员工中广为宣传；“常诫勉”组织管理层从上至下进行诫勉谈话；“严制度”建立严格的审批和会商程序和流程。通过中心上下的努力，真正做到了警钟长鸣，常抓不懈。自中心成立以来，未发生任何廉政责任问题。坚持强化基层党组织建设为核心，充分发挥战斗堡垒作用支撑中心党总支高度重视基层党组织建设，充分发挥党组织的政治核心作用。在建设党员先进性长效机制，加强基层党组织建设和党员教育方面作出了积极有益的探索。一是扎实开展了创先争优实践活动。中心及时制定并下发了关于落实深入开展创先争优活动实施方案的通知，较好的指导了中心创先争优活动的开展。我们以季度为单位严格进行点评，通过大会点评、个人点评等方式评宣传发动、评精神面貌

7、、评业务技术、评个人贡献，有力推动了活动持续向前发展。通过抓个人承诺兑现将创先争优活动与实际工作有机的结合起来，严格兑现个人承诺。二是注重自身组织建设。在支部批准升格为党总支后，积极筹备各支部的建设工作。在支撑中心成立了计费、网监和综合三个支部，召开党员大会民主选举产生了各支部的支委。各支部划分了党小组，推选出了党小组长。目前总支组织机构健全，工作规范，充分发挥了战斗堡垒作用。三是开展系列活动突现党员先进性。先后开展了“优秀共产党员”系列评选活动。对一贯表现突出，在各项工作中能充分发挥党员先锋模范作用的党员典型，予以表彰。并将各种载体，宣传他们的先进事迹，树立学习榜样。开展“党员承诺”活动。每

8、位党员根据评议意见，结合岗位职责，提出努力方向，提交了一份“党员承诺书”，向群众公开承诺，以广大群众对党员和党组织是否满意，作为衡量先进性教育成效的重要标准。开展“党员服务示范岗”活动。以“党员服务示范岗”岗位明星的表率作用，促使全体党员立足本职、结合实践、提升服务水平，将共产党员的先进性发挥到实处，引领广大员工搞好服务，以服务擦亮中国电信的诚信品牌。重视做好入党积极分子队伍的培养教育和发展工作。对入党积极分子进行谈话，进一步提高了他们对党的认识，端正入党动机，坚定共产主义信念。根据党员发展规划，严格要求、保证质量，做好201年1度党员发展工作。坚持以职工队伍建设为根本,员工整体素质明显提在开

9、展文明创建的同时，围绕集团公司提出的“战略转型上水平，服务信息化创一流”的主题活动，努力践行以人为本的核心理念，坚持开展职工队伍建设。一是将开展创先争优活动和文明创建活动相结合，扎实开展了创先争优实践活动，通过抓宣传、抓点评、抓承诺兑现和抓中心组学习带动业务工作全面提升。开展“党员服务示范岗”活动，以“党员服务示范岗”岗位明星的表率作用，促使全体党员立足本职、提升服务水平。开展“感悟计费”为主题的征文活动，收到征文40余篇，通过职工抒发对工作的感悟，极大的激发员工的工作热情。二是在生产部室开展各种评先、竞赛活动。中心以建设四个一流员工队伍为目标，开展了玩转3G、和评选五小”优秀成果等一系列劳动

10、竞赛。网监中心将管控质量指标与受理、投诉处理相结合，开展“争创投诉处理服务明星”活动，为保障各种网络特别是3G网的质量提升起了极大的推动作用。在大客户服务部门，开展“客户服务示范岗”评比活动，提升对政企客户投诉的支撑效率和支撑质量。通过一系列评优活动的开展，员工中积极争先、乐于奉献已蔚然成风。三是开展争创学习型班组活动，将一线部门按专业或者课题进行细分，鼓励员工或班组进行学理论、学技术、创新思路、课题研究活动，形成了全员学习、全程学习的制度和氛围。建立起“专人负责、多角配合”的产品支撑体系。开展了“天翼产品讲堂”系列讲座，组织相关技术骨干对新业务进行培训。获全省电信计费比武获集体一等奖、最佳沟

11、通奖，在集团公司“2004年电信运营支撑系统发展论坛”征文活动中，获二等奖3篇，优秀奖3篇，员工的集体荣誉感和个人争先动力得到极大的提升。四是在管理层实施员工关爱活动，关注员工的职业发展、工作压力、个人生活、思想动态等各方面的变化。开展了员工舆情调查，实施平面化管理，员工可以直接与各级管理层进行对话，先后开展了“合理化建议大家提”、“领导信箱”、“现场办公”、“一对一交流”、“生日送祝福”、“生子送祝贺”、“生病送温暖”等活动，员工普遍感受到了来自组织的关心和关爱，员工的工作积极性和人生态度一致向好。四、坚持运用多种载体开展员工职业道德建设，提高员工职业道德水平湖南电信是一个服务性企业，员工的

12、职业道德高低直接影响到服务水平的优劣。中心根据生产工作情况，不定期组织员工开展企业文化建设活动，开办企业文化专栏，竭力提高员工的职业素养和职业道德。一是在中心办公网上开办企业文化专栏，宣贯中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念。并结合现阶段“聚焦客户的信息化创新战略”，调整职业道德的宣传教育内容，在中心开展了“面向客户，我怎么办”的观念转变教育活动，中心主任带头，通过不同的场合，结合在运营保障过程中出现的故障处理案例，与员工共同剖析、纠正对自己的工作性质定位存在的偏差和不足。二是梳理岗位职责，细化工作内容。近年来，随着我中心工作职责范围的扩大和深入，出现了“多岗一人”或“一人多岗”的现象，为

13、此，中心结合上级要求，并充分征求员工意见，采取梳理岗位职责，细化工作内容的办法，以岗定责，强化可操作性，并与绩效考核挂钩，取得了很好的效果。三是加强流程建设，工单电子化，规范各项操作的具体要求，并建立有效的稽核审查机制，确保了职业道德规范的有效执行。在接到用户投诉后，在系统内规定了处理责任人、处理时限、处理要求、稽核监督人及反馈时限，用户的投诉处理效率得到了快速提升。员工也养成了“随时看投诉、及时办工单”的良好习惯。随着文明创建活动的深入，员工普遍具有工作第一，用户至上的工作作风。五、坚持以开展群众性文明创建活动为基础，努力营造良好的生产工作生活秩序良好的生产工作生活秩序，是企业健康成长的基础

14、，在这方面，我们做了以下几个方面的工作：一是深化文明部室、文明个人、文明家庭等文明创建活动，把精神文明创建活动同作好技术、业务支撑保障有机结合起来。各部室积极争创各级“青年文明号”等荣誉称号，在干部职工中深入开展争作“优秀共产党员”，“先进工作者”等个人单项荣誉称号。通过扎实有效的创建活动激发干部职工的争先创优意识和事业进取心，在中心形成团结奋进、昂扬向上、争先进位的良好局面。二是积极发现培育先进典型，深入基层，总结发掘不同岗位和不同特点的先进典型，大力宣传勇于创新、甘于奉献的先进典型；大力宣传党员干部加强党性修养、树立和弘扬良好作风的先进典型；大力宣传精神文明创建活动中涌现的先进典型，在支撑

15、中心内部形成了浓厚的争先创优的氛围。09-10年度，共计表彰员工标兵2人，优秀员工10人、工会积极分子8人。先进典型占员工总数的20。三是以专题会宣讲，廉政建设专栏教育的形式，加强法制和社会功德教育，做到了连续10年无治安事件，无经济和刑事案件，无有理由上访，无参加“法轮功”活动人员。同时在中心成立了女工委员会，关心关爱女职工的身心健康。六、坚持狠抓职工文化建设为支撑，不断丰富职工文化、精神生活我们中心的生产任务繁重，员工的脑力劳动强度非常高，通常要进行加班加点工作，因此在文明创建活动中，中心把职工文化建设放在了重要的位置。一是注重对员工的各类培训。中心制定了严格而系统的培训制度，有新进员工的

16、基本知识和职业操守培训；员工专业知识培训；高级开发人才培训；在职学历教育培训；职业经理人培训、项目管理培训等，近2年来参加集团公司、省公司组织的各类培训68次，参与人次达84人；中心内部组织各类培训7次，参与人次达22人6；利用中心内部网和中国电信网上大学的平台组织员工进行思想和专业技术方面的学习21次。通过各类培训，员工的整体素质得到极大提升。员工的职业发展通道逐步多样化、系统化。二是积极开展各种文体活。0304年度，四次组队参加上级单位开展的文艺汇演和体育比赛，参加面10人0次。同时在中心成立信谊体育俱乐部，下设羽毛球俱乐部、足球俱乐部、瑜伽会所等，通过设置不同的体育健身项目，员工的参与面

17、达到90以上。在中心因地制宜增设相关的健身器材，为各俱乐部提供乒乓球、足球、羽毛球、篮球等耗材，促进各项活动的长期开展。每年春季由中心行政联合工会举行一次迎春长跑活动，一次户外远足活动，目前，这两项活动已成为支撑中心的传统项目。另外，支持并指导各俱乐部不定期开展活动，两年来，共计组织篮球友谊赛3场；足球训练13次；与兄弟单位的足球对抗赛4场；乒乓球联赛5场；通过活动的开展，有力地推动了员工之间的交流沟通，增强了企业的凝聚力。另外，中心通过增订各类报刊、杂志供员工学习、阅读，积极缓解职工工作压力，丰富职工的精神生活，营造了良好的工作、学习和生活环境。七、坚持以搞好环境面貌为抓手，加强环境绿化和安

18、全生产、安全保卫工作一是注重公共环境建设。以创建卫生先进单位为抓手，重视环境卫生建设。各办公室配备垃圾桶，公共走廊和卫生间设立卫生容器。为美化绿化环境，办公室、会议室和公共过道摆放花卉盆景。雇佣保洁人员做好卫生间办公室和会议室清洁卫生，创造优美温馨环境。二是注重员工身体健康，持续开展健康教育，强化干部、职工健康意识，中心安排女职工每年体检一次，男职工每二年体检一次。通过体检，及时发现健康隐患，调整生活和工作方式。三是注重安全生产，加大安全生产和安全保卫工作力度，严格落实安全生产法，重点加强用电安全、行车安全教育。为接应全省业务规模发展，提高支撑系统全网实时运营水平，支撑中心开展了“系统安全生产

19、挑战天活动。通过活动，各部门群策群力，不断完善升级流程、强化故障处理、加强主动监控、落实日常维护、规范工程管理、整体运营维护水平随着活动的开展而得到显著提升。八、坚持以提升能力建设为保证，不断提升服务质量03至04年，是湖南电信向全业务转型的关键时期，支撑中心是实施转型能否顺利完成的关键支撑点。结合文明创建，支撑中心着重在保障重点支撑效果，提升综合支撑能力等方面下了功夫。一是以提升网络运营支撑能力为目标，全力保障网络安全运行。我们通过网络安全管控、网络分析、基础维护管理、核心网网络评估、全网性业务开放及数据配置、系统维护支撑等6个方面的努力，为湖北电信全网提供了最核心的支撑保障，没有这些保障，

20、整个电信网将无法运行。我们中心的网络维护部门在中国电信集团内近两年的维护和支撑能力考评中，一直名列全国前茅。二是以提升网运营能力为契机，全面支撑全业务规模发展。为积极响应省公司融合发展、发展和“超无”发展的市场策略，支撑中心从今年3月份开始建立起“专人负责、多角配合”的产品支撑体系，积极承担省公司产品运营的支撑工作，有力地支撑了分公司融合发展、发展和“超无”发展工作。中心安排专人对“超无”产品进行支撑，从产品设计、网络实施、功能（穿越）测试、试运营支撑到业务故障、投诉处理全程参与。期间加强与分公司和省1000客0服的沟通，对产品测试及上市运营中发现的问题及时进行分析和处理，有力地保障了产品的正式上线运营。三是提升运行维护支撑能力，为企业经营和发展提供强有力的后台保障。电信行业的经营，最重要的是有一套行之有效的保障系统和高度智能化应用系统。我们中心在湖北电信就担负了这两者建设和维护工作。相比较其他运营商，湖北电信的系统由于要兼顾固定电话、小灵通、宽带、移动电话等，系统的结构非常复杂。在人员少系统复杂的背景下，中心员工充分发挥主人翁精神，任劳任怨，乐于奉献，取得了良好的成绩。实现了省计费平台数据提供准确率99.99；9网间结算回款率99.；8重%大障碍监视发现及指挥调度及时率100；四是