快递业务市场调研报告

1、关于西科大快递业务市场调研报告完成班级：物流完成个人：学号：调研小组成员：西科大快递业务市场调研报告书第 页西科大快递业务市场调研报告调研目的通过调研熟悉物流快递行业特点，并了解目前西科大快递行业运营状况，为快递企业制定产品竞争策略提供依据。DODD：2015年4月47日调研地点：西南科技大学校内三、调研方法和内容调研方法：本调研采用问卷调查与实地观察并用的方式，口数内容采用网上搜查的方法，部分内容采用文案调研方法。调研内容：1、了解西科大校园内快递行业运营的基本状况，包括快递品牌布局、网点数量及规模、各个快递公司的价格及营销渠道、快递公司的主要服务对象、主要服务项目以及服务形式。2、了解快递

2、公司在本地提供的快递送件服务的品牌形象和满意度。3、分析各快递公司在服务与管理方面（送件、收件、内部运作等）是否有不足之处，如何加以改进。4、了解西科大学生的消费心理及价格需求，搜集影响顾客对快递公司印象的主要看法，掌握顾客对快递品牌选择的影响因素。三、调研结果（一口、快递行业运营状况西科大校园内的快递公司包括EMS、圆通、口通、中通、韵达、天天快递、多家公司，各家公司除圆通的营业点在老区外，其他几家公司都在新区设了一家营业点，还有EMS分别在中区和新区都有一家营业点。各公司均提供取件和寄件服务，各家公司在寄件服务的价格上有些许差异，不过均是采用省份不同价格不同的方式计价。EMS的价格相对其他

3、公司更高，省区只分为了三部分计价，而其他公司分为的是六七部分来计价。各家快递公司的服务对象都很相似，包括教职工、学生、以及学校周围的居民。口二口、快递公司的品牌形象通过此次市场调研我了解到，顾客们对校内的各家快递公司持有的态度有所不同，各家快递公司的品牌形象以及顾客对服务的满意度如下图：各家快递公司品牌形象柱状图由图可看出EMS在顾客心目中的满意度在各家快递公司中所占比例最低，而申通占的比例是相对较高的，其余几家公司所占的比例相差并不是很大，对此我了解到顾客们普遍觉得EMS价格偏高，所以不太愿意选择EMS。（三）顾客选择快递公司的影响因素为了了解顾客选择快递公司时的影响因素，在做市场调查报告时

4、我们设置了相关的几个问题，其中包括运送速度快、送货上门、服务态度好、运费低、物品保障、快递公司品牌，顾客对着几个因素进行重要程度的选择，最后得出的结果如下：影响顾客选择因素所占比重因素运送速度快送货上门服务态度好运费低物品保障比重40%7%20%11%22%由此表格可看出顾客在选择快递公司时考虑的因素所占比重较多的是运送的速度，考虑的较少的却是送货上门，而在图表中也能清楚的看到服务态度业占了比较大的比重，说明服务态度对快递公司来说也是非常重要的，当然物品保障方面所占的比重也是很大的，毕竟顾客接收件是肯定要求物品的完整性的。（四口顾客的消费心理及价格需求在此次的市场调研中我们对顾客询问了校园内的

5、快递公司的价格高低问题，不同的顾客根据自身的经济条件有着不同的意见，有26%顾客认为校内快递的收费标准偏高，18%的人认为价格合理，有54%的人认为比较合理，只有2%的人觉得价格是较低的。出现这样的情况我们有考虑到的，因为对大多数人来说价格当然是越低越好的。四、对目前快递公司管理及服务的分析（一口校内快递公司存在的问题及解决办法在这次的调研当中我有了解到快递公司有出现以下的问题：1、快件遗失现象严重；这个问题我自身也有经历过，那次是快递人员误将我的快件给了别人，后来是拿错的那个同校同学将快件送还给了我，而快递公司却自始至终不知道发生了这件事，并且在最后的处理过程当中服务态度也欠佳，这样的情况在

6、各家快递公司也时有发生，对此，我认为快递公司在培养员工应让他们更加细心，并可以采取一些奖惩措施，这样的情况或许会有所改善。2、内部管理不规范，制度不健全，业务员素质较低，责任心不强;针对这样的情况，快递公司当务之急就是将制度建立起来，并加强对员工的培训，提高他们的责因为减轻自身责任最由此，企业的收益也将越来所以企业增加自身的责任是这样将获得更多顾客的信任心，制定完整的操作规范、建立一个可以实时跟踪快件的系统，且建立报警机制，实时提醒遗失及超时,并将快件的责任加在他们的身上，进行一些奖惩。3、快递契约不规范，减少企业责任；对于这个问题，现在的快递公司都普遍存在，我认为企业一味减轻自身的责任是不理

7、智的，后带来的后果就是公众形象变差，越少，最终面临十分棘手的后果。必要的，口去完善自身的快递契约，任。4、收费标准不统一，同行竞争无序。这个问题在前面也有体现，各家公司的计价也差异十分的大，所以快递公司之间应多加的交流，建立起一个公认价格体系，共赢对各家公司来说才是最好的。5、西科大校内的快递营业点不提供送货到寝的服务；这对多数的同学来说是不方便的，虽然送货到寝需要更多的人力财力，可是这对企业来说何尝不会带来更多的顾客呢？所以我认为快递公司可以通过稍微收取费用来进行送货上门服务，毕竟在调查中大多数的顾客提出了这样的意见。五、局限性在此次的市场调研中，我认为存在了以下几点不足，1、被调研的顾客大

8、多数为女性，代表性不够，除此之外，没有向在校居住的老师进行调研，这也是代表性不够的体现；2、对快递公司内的管理与服务工作了解的还不够充分，做出的调查还不够全面。六、附件：西科大校园快递业务市场调查表亲爱的同学：您好！首先感谢您在百忙之中参与我们此次TOC o 1-5 h z西科大校园快递的问卷调查.1、口使用快递是用于:A发件B收件C快递D其他2、口使用快递频率是:A1-3次一周B1-3次一月C从未使用D其他3、网络购物中，你会选择哪家快递:AEMSB申通C圆通D中通E韵达F天天快递TOC o 1-5 h z4、你选择这家快递的原因：A运送速度快B送货上门C服务态度好D运费低5、你觉得校园快递的收费标准如何:A偏高B合理C比较合理D运费低6、你最不能接受校园快递出现下列哪项错误:A延迟晚点B态度欠佳C装卸规范D物品丢失或损坏7、以下哪几个因素是你最重视的（多选）:A送货速度B价格C服务态度D物品保障E快递公司的品牌8、你过去使用校园快递服务时受到的物品是否完整:A很完整B大部分完整C小部分完整D不完整9、你是否要求校园快递由收件人亲自签收:A坚决要求B没办法