国际机场保洁服务全套技术投标书

1、国际机场保洁效劳全套技术投标书第一局部:商务文件一、报价表国际机场保洁效劳费总计 2575146 元每年,其中第一标段 2173229 元每年,其次标段 401917 元每年。名称:第一标段 单位:元每平方米或每项序号 保洁工程名称 单价(元) 合计(元) 备注1航站楼内保洁 16.9 元/平方米.年 1349292 元2登机桥 287083 元3贵宾室 229667 元三楼、通道等 129188 元玻璃幕墙(含里面钢构造) 2.0 元/平方米,单面 3 万平方米 108000 元顶面钢构造(含屋面采光带)70000 元投标总报价(大写) 贰佰壹拾柒万叁仟贰佰贰拾玖 元(小写) 2173229

2、 元名称:其次标段 单位:元每平方米或每项序号 保洁工程名称 单价(元) 合计(元) 备注1空侧效劳带 129188 元高架桥上下 114833 元道路广场停车场 157896 元合计 401917 元投标总报价(大写) 肆拾万壹千玖百壹拾柒 元(小写) 401917 元投标人:(盖章)法定代表人或托付代理人:(签字或盖章) 日期:年月日二、费用测算表序号费用工程测算依据月合计(元)年合计(元) 1 主任工资 1 人*3000 元每月3,00036,0002 副主任工资 1 人*2022 元每月2,00024,0003 主管工资 3 人*1600 元每月4,80057,6004 员工工资 16

3、7 人,平均 610 元每月 101,8701,222,4405 加班费法定节日(11 天)4,66956,0296 工资相关费用福利费治理人员每人每年 600 元 250 3,000 治理人员计提职工教育经费(2.5%)、工会经费(2%) 441 5,292 治理人员社会保险,工资的 33%3,26339,161小计120,293 1,443,5217 办公费办公费,每月 600 元 6007,2008 交通费主任(副)、主管每月每人 100 元 5006,0009 通讯费固话每月 200,主任手机每月 200,副主任 180 元 5806,96010服装费 每人每年 100 元 1,433

4、 17,20011 清洁材费每人每月 80 元 13,360160,32012 消耗品卫生纸、洗手液等,每月 33000 元 33,000396,00013 大型工具折旧费升降机等大型工具,附明细表 13,248158,98012 以上费用合计 183,015 2,196,18113 利润(总费用的 5%) 5,993 71,91414 营业税(5.555%)11,087133,042日常物业费总计 199,762 2,397,146备注:不含垃圾清运费 ,此费用由机场担当。玻璃幕墙清洗含里面钢构造,3 万平方*1.8 元/ 平方*2 面每次9,000108,000顶面钢构造清洗含屋面采光带清

5、洗,每次 7 万元 5,833 70,00018 费用总计214,596 2,575,146大型设备清单序号 用品名称规格型号 单位数量单价折旧年限金额1吸尘器台 1 15005 3002多功能刷地机台 1 60005 12003吸尘吸水机台1202254004高速抛光机台1450059005三速吹风机台1100052006直立式吸尘器台1 150053007沙发清洗机动扶梯清洁机台 1 16000 5 32009干泡地毯机台12022540010抽洗地毯机台11600532011手提抛光机台1800 516012高压冲洗机台1120225240013 全自动洗地机台

6、 1 180000 536000电瓶式自动洗地机大功率吸水机台石材晶面处理机电子打泡箱台 1驾驶式扫地车台高速升降机台 1高空升降平台台合计三、组织架构及人员配备总数:172治理人员 5 人主任:1副主任:1 主管:3室内:139白班班长:2 白班员工:43台 1 60000 5 120221 40005 800台 1 14000 5 280010000520221 170000 534000800005160001 220220 544000158980中班班长:2 中班员工:43 夜班班长:1 夜班员工:19 替班:17打算:12室外:28 班长 1 人中班 7 人白班 20 人工程治理班

7、子配备状况表职务 姓名职称上岗资格证明 已担当工程状况证书名称级别证号专业原效劳单位 工程数 工程名称主任 物业治理经理证书 高旅游治理 物业 5 槐荫区政府大厦、火车站、田庄煤矿等副主任 物业治理经理证书 高物业治理 物业 4 火 车站 , 田庄煤矿等主管物业治理物业4火车站等主管电子商务物业2火车站等主管 物业2 山东省立医院等工程经理简历表姓名性别男 年龄职务 主任职称学历 大专参与工作时间 2022 年 从事工程经理年限 4 年工程经理资格证书编号及级别已完成工程状况单位 工程名称保洁规模 日期地点质量物业槐荫区政府 4 万物业火车站 3 万2022-2022 一级2022-2022

8、年 一级物业田庄煤矿10 万 2022 年 济宁二级四、企业根本状况一、物业简介集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团,注册资金亿,经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业治理、广告、IT 等多个产业。集团山东物业治理有限责任公司是集团旗下的国家二级资质物业治理企业,成立于一九九六年。成立之初,通过引进香港世纪酒店治理集团、深圳市莲花物业治理先进的治理理念 ,结合自身优势,形成了独特的“宾馆式效劳”、“星级化治理”的经营模式;并顺当通过了 ISO9001(2022)质量标准体系认证。公司现有员工 1200 余人,治理人员全部具有大专以上学历,其中,硕士生、本科生占 85%,高级工程师、

9、物业治理师、经济师、园艺师 21 人,其他各类技术人员也都 100%持证上岗。物业公司除承接集团各分公司商业物业治理工作外 ,外拓业务已由延长至青岛、济宁、潍坊、临沂、泰安、莱芜等地区,承接了小区、住宅、别墅、写字楼、医院、火车站等各类物业,托付治理面积 100 多万平米,积存了丰富的各类高档物业、园林设计等物业治理阅历。公司秉承“偕齐鲁淳朴之风,用真心效劳;融国际时尚理念,为业主当家”的效劳理念,回报社会,不断追求效劳的更高境地。公司治理的槐荫区政务中心大厦和济宁汽车园被评为 2022 年山东省物业治理优秀工程,省立医院高层住宅被评为市物业治理优秀工程;物业在齐鲁晚报、生活日报联合主办及时报

10、主办的房地产调查活动中,被评为“市十大物业治理品牌企业”;在市物业治理行业技能比武中,屡次获得一等奖;保安连续三年被市委、市公安局誉为“市青年文明号”;公司总经理 00 先生在全国百佳物业经理人被评比活动中被授予“全国百佳物业经理人”的称号,同时被山东省家庭效劳业协会评为“诚信效劳十佳先进工作者”。2022 年被建设厅评为优秀物业治理企业。成为市物业治理协会副会长单位。二、物业治理优势治理阅历 物业接收过火车站的保洁效劳,工作得到甲方的认可和好评,取得了丰富的一线治理阅历,能够充分的把握车站机场人员流淌量较大,保洁层次要求高的效劳特点,有应对旅客周期性变化的力量,有应对雨雪等特别状况的工作阅历

11、。接收阅历 在极短的时间内接收国际机场保洁工作,到底不是一个一般的物业治理工程,人员众多,工作重要,容不得半点马虎。要求物业治理企业有较强的人员组织力量,众多人员的治理和驾驭力量。2022 年初,我公司曾成功的全面接收了济宁田庄煤矿后勤治理工作,包含 100 多名员工。2022 年底我们又接收了省立医院的后勤治理工作,包含 600 多名员工。充分证明白我们在接收物业方面的力量,积存了丰富的实战阅历。坚强后盾 物业是集团的全资子公司,在人事、财务等方面承受集团总部人力资源部和财务部的统一治理,集团有综合人力资源治理力量,有与劳动部门亲热的联系,有处理劳动纠纷的阅历,有担当劳动风险的坚强实体,总之

12、依靠集团坚强的后盾,能够做到顺当交接和平稳的过渡。理念优势 作为进展多年的专业化物业公司,公司以“物业,超越业主期望”为自己的企业使命,秉承“偕齐鲁淳朴之风用真心效劳,融国际时尚理念为业主当家”的效劳理念,着力为业主制造一个高效文明和谐的生活居住环境, 并通过持续的改进和提升,使物业能够保值及不断增值,塑造同类物业治理优质效劳之典范。质量优势 物业治理公司建立了 ISO9001(2022)质量保证体系, 通过实际运作和持续改进,质量保证体系已日趋完善和稳定 ,并具有较强的可操作性,物业拥有严格标准的物业治理制度同高效的治理方案相结合 ,将全面保障工程物业治理工作的正常运行。在物业高品质物业治理

13、效劳理念的指导下,必将为工程供给强有力的保障和细致入微的效劳。品牌优势 物业立足自身优势,博采众家之长,吸纳合作伙伴和竞争对手的优点,形成了独有的“酒店式效劳”、“星级化治理”模式,已成为市物业治理品牌企业。公司所治理的槐荫区政务中心大厦和济宁汽车园被评为2022 年度物业治理省优工程,省立医院高层住宅等被评为市优工程,06 年被省建设厅评为优秀物业治理企业,充分证明白公司的实力。三.物业业绩物业在管工程及企业主要荣誉序号 工程名称类型建筑面积接收日期 获奖状况办公住宅 3 万2022.8门诊、病房、大院 10 2022.1办公司 2 万2022.10办公楼6.3 万 m22022.10住宅2

14、.5 万 m22022.1住宅5.5 万 m22022.12022 年度市优大厦办公楼0.7 万 m22022.5写字楼 1 万 m2 2022.3办公楼 2.8 万 m2 2022.1 办公宿舍5 万 m2 2022.7办公楼 4 万 m2 2022.102022 年度省优大厦办公楼 1 万2022.8写字楼 8 万 m2 2022.3住宅 10.5 万 m2 2022.2商业/办公 6 万 m2 1996.2商业1.5 万 m22022.3商业/办公8.5 万 m22022.7 2022 年度省优园区商业/办公1.5 万 m22022.11商业/办公5 万 m2 2022.3商业/办公 1

15、.1 万 m22022.2商业/办公 1.5 万 m22022.3 企业主要业绩其次局部:保洁效劳方案 第一章 保洁效劳总体设想前言 国际机场是山东半岛的港务中枢 ,现代化的机场不仅要满足旅客空乘要求,还要留给人们充分活动、休闲、学习的空间,从而像经营五星级宾馆和高级商场一样来经营机场,充分发挥其商业价值。目前机场的设计建设 , 无论从规模还是标准,其硬件都具备国际一流机场的水平,且经营已初见端倪。面向国际市场开放,通过和各大公司广泛合作,引进专业化治理公司,吸引众多的投资者,将机场真正建成一个国内一流港务枢纽和流通媒介 ,进而走上乐观参与国际竞争的必由之路。机场特点 机场物业作为特别物业,特

16、别在于他不同于一般的商业物业, 他既是一个开放性的流淌公共场所,短时间内,旅客可能仅仅是驻足停留、人员的流淌性高于商务写字楼,而且留给顾客的往往是一瞬间的映象 ,也不同于一般的流通枢纽,必需了解机场物业的特别性,在于他效劳人群的特别性、在于机场位置的特别性、在于机场功能的特别性,了解机场企业文化、了解机场运行机制、了解机场的治理模式,从而做到有的放矢、集思广益,物业要彰显其强大的保障功能、效劳功能、宣传媒介功能,在于其效劳的整体性、细节性和融合性。物业供给的不仅仅是明窗镜几的环境、幽雅舒适的场所等硬件,更重要的是使航空物业能充分的发挥其航空效劳的迅捷、无微不至、全天候的特色,并在此短暂停留中从

17、留下深刻的映象,将机场物业的商业价值发挥到最大化 ,使航空效劳功能得到最大限度的延长,这就要求物业人必需实现与机场文化的有机融合 , 成为机场文化的一分子,从其一个浅浅的微笑、一个善解人意的动作,都是两个合作公司之间企业文化结合的诠释。效劳是机场的核心产品,效益是机场生存的根底。作为效劳质量的评审-旅客,其对机场效劳的感受直接表达在机场效劳人员的行为上。在机场的效劳中,候机楼效劳是机场的第一窗口,工作人员的一言一行无时无刻不在旅客的眼中,效劳人员是机场的一张门面。抛开“产品”本身差异而言,任何效劳行业的最终目的都是“让用户满足”。因此,物业效劳质量标准化建设过程必定要借鉴其他行业的阅历。物业就

18、始终重视借鉴、学习、融合效劳对象行业标准、工作模式及企业文化,以求到达最大限度的统一。因此,到达双方企业文化携手进展的双赢目标,也始终是我们追求所在。优势 在治理营业性场所方面,物业得心应手,物业从汽车展厅物业入手,进展到超市物业、火车站等商业流通物业。目前,公司接收商务办公大楼、车间厂房、汽车展厅及附属物业 35 万多平方米,住宅物业 14 万多平方米,治理面积总额达 49 万平方米,具有全面的商业物业、工业物业和住宅物业治理阅历。尤其是在超市物业及火车站物业效劳中,积存了丰富的应对性方案。在客流顶峰期应急预案、雨雪天环境维护方案、突击性保洁任务、流通场所保洁特点、班次轮换、岗位设置、工作流

19、程设计、质量把握方面形成了一整套效劳模式, 并在实践中得以印证。机场作为特别高档物业,除具有商业物业共性特点外,还在效劳人员亲和力、对旅客有急躁、爱心方面;上岗期间仪态端庄的保持(在旅客面前不能消灭不良行姿、站姿,应保持个人形象干净、大方)方面;机场各项治理规定的共同遵守(遵守员工行为标准,确保航站楼内安全、有序,维护机场形象,提高效劳质量)方面作为重中之重;总之,在工作中做到表达机场效劳人性化的特点 , 以促进国际机场旅客效劳水准提高。效劳措施 依据国际机场的物业特点,明确保洁效劳的难点、重点及治理思路,实行表达物业全力帮助机场机构正常运转又兼顾其他经营主体利益,志做省心、放心管家的效劳理念

20、。制定既具有商业物业传统性治理特色,又具有针对性、差异化治理的效劳模式。乘世纪中国改革浪潮之东风,物业经过几年的细心打造,已具备了成熟的综合治理阅历,完全能够一揽子担当国际机场的全面物业治理工作。而且,作为物业的整体性全托付方案,一方面有利于资源共享,从而能节约较大本钱;另一方面有利于日常工作中形成全员合力,提高监控密度、削减工作疏漏,从而提高质量标准。依据国际机场物业特点,我们拟实行经营型物业治理模式、模块化治理思路,并制定详尽的工作打算确保治理工作平稳过渡。一、经营型物业治理模式的核心思想为:将物业治理的概念从一般运行、维护、治理提升到对物业整体工程全面的筹划、效劳和治理层面,效劳概念从托

21、付合同期局部扩展到物业的使用寿命期,从而开发物业的功能潜力并提高使用效率,真正表达物业治理使物业保值、增值的社会功能。经营型物业治理模式在国际机场的应用,可以保障设备运行,提高物业的使用效率,明显提升物业治理效劳的附加值,并显著降低物业运行的总体本钱。二、模块化治理思路中坚持以下四条原则。1、以人为本的优质效劳理念:效劳乃生存之本,以效劳促治理,效劳紧紧围绕业主。面对机场特有的物业特点所供给的效劳不能是一种固定模式,应当是一种以人为本的、动态可变的、人性化效劳,满足业主的合理需求。2、标准化治理:参照公司的 ISO9001(2022)质量体系,我们将建立健全各项规章治理制度,治理工作中全面推行

22、 ISO9001(2022)国际标准质量治理体系, 全部从业人员都要按规章制度实行标准化治理、标准化效劳。全部员工都有岗位职责,有章可循、照章办事,保证工作质量,把人治变为法治,实行“说到、做到、记录到”的程序化操作。3、全员责任制治理模式:即物管处全员对辖区物业治理内容皆有告知、汇报、处理、监视之义务,对个体工作区域内消灭的工作瑕疵,负有直接或连带责任。通过利益兼容,表达团队力气,提高全员责任意识。4、零风险工程目标:零风险工程的动身点是全面解除国际机场后勤事务社会化改革的后顾之忧。依托我们对商业物业及大厦的治理阅历,长远担当物业治理的责任,在任何状况下,确保物业正常运行。三、物业治理工作打

23、算派遣精锐骨干,组建治理团队。实践证明,委派工程经理和治理骨干的综合素养是工程治理成功的关键。2、做好前期介入,整合有效资源。为保证物业治理工作的连续,在物业治理进驻前期,由公司骨干组成的前期接收小组将提前介入工程,一方面,深入了解物业治理现状、设备设施诊断、做好进驻工作;另一方面,帮助业主处理遗留事项、整改隐患,听取领导治理意见和工作标准,依据领导要求整合、吸取在岗人员,做好验收、交接工作,帮助领导解决后顾之忧,确保物业治理工作平稳过渡,奠定“零风险工程”的根底。3、有效的本钱把握。物业治理是微利行业,主要靠内部治理、靠有效的本钱把握来保证治理酬金的猎取。物业信任:专业的物业公司重要特征之一

24、就是物业治理预算及执行力量,本钱把握是评价物业治理工程成功与否的重要指标,为业主节约每一分钱也正是我们矢志不渝追求所在。如果能够中标,我们将以科学专业的治理、高效便捷的效劳,实现业主满足、物业的保值增值,实现全国物业治理示范物业之目标。我们在做好本职物业治理工作的同时,将致力于工程争辩和效劳拓展,以更机敏、更多样、更便利的效劳形式,增加效劳工程,满足业主及顾客的多层次需求,不断丰富效劳内容,提高效劳质量。其次章 工程概况一、机场概况1、国际机场航站楼造型由英国维克多公司设计,旅客流程承受中国民航机场建设公司的设计成果。可满足旅客年吞吐量 800 万人次、顶峰小时3200 人次的需求。2、航站楼

25、设计流畅,造型美丽,是中国最具现代化的航站楼之一。航站楼长 465 米,宽在 120-50 米区域间变化,屋面最高点 32.8 米,总建筑面积 8 万平方米。两层构造,一层为到港层,二层为离港层。航站楼屋面承受铝、镁、锰金属材料,四周承受全通透玻璃幕墙。内部设备先进,功能齐全,安装进口自动扶梯、电梯和大功率、全自动把握中心空调、闭路监控和综合保安系统、消防报警系统、建筑设备电脑治理系统、综合布线系统和程控 交换系统等先进设备。航站区域(含绿化、办公生活区域)占地面积约为 1500 余亩。二、招标范围第一标段:国际机场建航站楼卫生保洁(一)具体保洁区域为 :航站楼内公共区域 (除办公室、商业区域

26、外的保洁)、钢构造(单独报价)、玻璃幕墙(单独报价)、屋面采光带报价(单独报价)。(二)保洁范围:1、航站楼内一层、二层、夹层、三层(包括设备层)及登机桥等公共区域(除办公室内、商业区域外)卫生保洁;2、楼内 2 米以下钢构造、玻璃幕墙、支柱及一楼顶面的卫生保洁;3、楼内公共设施、棕榈树等绿色植物、装饰品及摆放的全部呈现品的保洁;4、座椅的清洗维护,包括旅客座椅及贵宾室、头等舱内的皮沙发和布沙发的清洗保养及维护;5、贵宾室、头等舱内墙壁、玻璃门窗及地毯的清洁与维护;6、公共区域柜台的外表、航显系统及各类标识的清洁;7、楼内公共区域隔离带的清洁、摆放;8、楼内“四害”的灭杀与布药工作;9、各商业

27、经营区域商户垃圾处理清运、三楼厕所、三楼楼道及未出租区域的保洁工作。其次标段:航站楼前高架桥上下、航站楼空侧效劳带、停车场,航站区域全部道路及环境保洁,老航站区域广场、办公生活效劳区域道路环境卫生保洁等。第三章 效劳目的与承诺一.托付治理目的(一)物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁,远非传统意义的清洁。通过专业化的手段,对整体物业的特别部位、材质如石材、不锈钢、铜把手、铜浮雕、电梯进展专业化保养和清洁,保持和提高物业的完好程度,使物业实现不仅保值而且增值的目的。二、经营、治理、效劳相分别。通过托付专业公司,使经营、治理、效劳相分别,使机场工作人员摆脱劳务性的卫生清洁工作 ,更多的精力

28、投入到本职工作中,更好的为旅客效劳。三、安全、舒适环境的制造。依靠标准的作业规程、标准的聘请培训、严格的内部治理和三级质量把握程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和工具,为机场供给超一流的保洁效劳,使旅客削减候机的苦恼。四、省心、放心托付目标实现。保洁效劳的根本目的,是改革传统治理模式、降低治理本钱,削减机场人力、物力的投入,实现监视与执行分开的现代治理理念,通过契约关系实施专业化、统一化的保洁效劳,依靠监视手段保障机场正常秩序的运转。二、目标承诺(一)总体目标在治理合同期内使机场保洁效劳成“文明、美丽、舒适”的标杆机场。依据托付治理事项和国家保洁效劳等级一级效劳标准执行,对机场的托付效劳

29、局部进展日常清洁保养,在机场到达硬件指标后,争创示范机场。(二)分项指标:1、员工培训合格率 100%。2、环境卫生达标率 100%。3、消杀率达 100% 。4、违章发生率 3%以下,处理率 100%。5、综合效劳满足率 95%以上。6、有效投诉率为 0,投诉处理率 100%。第四章 组织架构、人员与培训治理一、组织架构设置与岗位编制依据实际状况我们拟设物业飞机场物业效劳中心,组织架构描述:1、飞机场物业效劳中心组织架构的设置原则是全天候掩盖,轮班转,精简高效、一专多能,承受效劳中心主任负责制,签订经营责任书,由物业公司直接领导。2、工程治理人员公司委派,治理骨干乃保洁专业院校毕业的大专学生

30、担当, 一线实行保洁公司供给下的完全双向选择,以保证工程经理建立一支高效、协调的团队。3、工程内部承受直线职能制,尽量削减治理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通。4、人员配置说明:总数:172 治理人员 5 人主任:1 副主任:1 主管:3室内:139白班部长:2 白班员工:43 中班部长:2 中班员工:43 夜班部长:1 夜班员工:19 替班:17打算:12室外:28 部长 1 人中班 7 人白班 20 人二、层层选拔的治理团队高品质的保洁效劳水准,依托于一支优秀的治理治理团队,优秀的治理团队来源于合格、适宜人才的甄选和合理搭配,物业历来重视治理者队伍的组建,并将其作为工作的开端。治理队

31、伍的选聘 公司的派出机构和工程治理第一责任人的工程经理 , 同时担负执行者和治理者的双重角色,其作用尤为明显。因而,对其素养的要求颇高,人才的考察不仅仅是工作年限、从业阅历等阅历性因素,我们拟从以下几个方面进展了选拔,1、效劳意识 作为一项以商品(行为的付出)交换获得收益的第三产业, 因而,效劳意识至上,是工作的前提和根底。也是选拔物业工程经理的首要条件。2、“执行力” 在全球提倡的潮流中,工程经理的执行力如何成为职业经理人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样,确保工作质量稳定的重要保障。3、打算力量 工程有条不紊工作的开展,和日常效劳功能的表达,在于打算制订的科学性与详尽化,把各工程标

32、依据轻、重、缓、急列出打算表(打算表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成缘由等)。因此,打算制定力量是工程经理必备要素之一。4、督导力量 打算制定得再周到,如不能有效地执行,也达不到良好的预期效果。工程经理要擅长借力,激发下属的潜意识,提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导力量的直接表达。5、协调力量 保洁效劳是一项劳动密集型工作,队伍的浩大、效劳对象的多样化、工作的琐碎性,要求工程经理将大局部时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及与外部业主、派出所、市政部门等相关方的协调,以保障打算的按期实施 。6、创力量 创是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目

33、经理作为一线物业效劳的供给者。对业主潜在的需求会有先知先觉的超前生疏。通过对业主需求层次的剖析,可以为企业制定以后的战略供给一线真实材料, 同时,也为企业的可持续进展带来生气。保洁主管的选聘 保洁主管是工程经理的得力助手,是工程治理的执行者, 是治理信息的收集者,工作质量的监控者,并要求其与工程经理形成互补效果。要求具有开放物业保洁效劳治理的阅历,有开荒治理阅历,物业治理院校毕业。三、保洁人员治理要求聘请条件保洁人员相貌端正,女保洁员:身高 158cm 以上;男效劳员身高 165cm 以上。非公共区域人员条件可适当放宽。品质好、作风正,有良好的道德修养,效劳意识强,无不良嗜好和犯罪记录。身体安

34、康,口齿清洗,会说一般话,表达力量强。录用程序具备聘请条件的人员经旅客效劳部监管责任人与承包方责任人共同面试合格后才可留用。经面试合格的人员,持当地派出所出具的无犯罪记录证明信 ,到承包方负责人处办理劳务手续。劳务手续齐全后,由承包方填制表格交旅客效劳部监管负责人处审核 ,监管负责人对人员状况及申请区域把关无误前方可帮助其办理通行证件。承包方组织人员进展整体培训、考核。培训要求全部保洁人员上岗前必需经系统的专业、航空安全学问培训,培训率达 100%承包方须建立完善的培训教材和人员培训档案,并做到定期考核。旅客效劳部监视人员对其培训状况进展定期抽查与考核。服装要求保洁人员在工作时间必需统一着装

35、,并佩带禁区通行证及效劳工号牌 ,遵守机场相关治理规定。因季节变化更换服装要统一。保洁人员着装要干净、干净、无皱褶,不破损,不开线,不掉扣,线条轮廓清楚。仪容仪表要求保洁人员在岗位上要面容干净,精神饱满;上岗前整理好个人卫生。牙齿清洁美观,身上无异味。保洁人员发型要整齐、不留怪发型、不得留长指甲。男性效劳人员不得留长发、小胡子、大鬓角、后发长以不遮掩上衣为宜。保洁人员上岗前制止饮酒,禁食有异味的食物。效劳人员上下班必需从工作人员通道出入,三名以上通行时,必需排队进展。制止扎堆谈天,窃窃私语,带朋友或儿童到保洁岗位。交接班要求严格交接班程序,并准时回收交接班人员的禁区通行证,做好台账记录。每日进

36、展人员出勤记录,并在每月 2 号前将上月考勤记录上交旅客效劳部监管负责人处。监管人员对其进展核对,并不定期对保洁人员出勤状况进展抽查。治理人员要求承包方应将其领班以上人员的姓名、负责的区域、值班时间、联系方式等上报旅客效劳部。遇有人员调整时准时通报,治理人员定期召开保洁工作例会 ,监管人员共同参与。四、科学的治理培训体系(一)治理人员培训治理企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现治理人员素养的现代化,必需标准企业的培训制度,把培训作为企业的进展战略长抓不懈。我们确定了极具针对性的工程人员培训目标, 确立了全员终生培训打算。公司拨专款用于购置培训所需

37、设备、落实培训师资力气和培训场地等。承受计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段,全方位、多层次地传输理论,传授技术,提高员工的综合素养,为工程治理培育复合型人才。同时,我们确立了“全员培训、全过程考核”的培训方针,使培训真正落到实处。(二)培训系统构成图构成图说明:1、为了使培训更有实效性,我们依据工程的特点,确定目标并拟订打算。在此根底上拟订培训的组织形式、课程设置、培训方式准时限等。2、打算制定后,依据培训打算进展落实,机敏运用适宜的训练方式和方法 , 使培训获得预期的效果。3、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节,我们籍此充分了解培训成效,把握员工的承受效果。4、最终依据评估

38、考核,准时调整培训思路,确定今后培训工作重点。并把理论应用到实践工作之中,使培训工作真正落到实处。5、培训的组织形式公司凭借雄厚的师资优势,在品保部的调度监视下,工程工程具体落实执行。(三)培训打算:1、第一阶段:入职培训、岗前培训打算公司将集中组织入职培训和岗前培训。培训内容分为 4 个方面:封闭培训、集中培训、上岗实习、入住预备期培训。2、阶段:治理期培训工程正式接收后,随着各项工作的不断深入,为确保治理人员严格按程序操作,标准效劳,提高水平,我们将在入职培训的根底上,进一步进展电脑、外语等培训。3、培训的评估考核:1 培训前考核:了解员工的现状,制订切实可行的培训打算,确定员工培训的需求

39、方向。培训中考核:技术(能)方面的培训,要依据实际状况,边培训、边考察, 理论与实践相结合,便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作 ,对没有按要求做的员工进展督导和指正。培训后考核:分为实操考评和书面考评两种,反响培训绩效,把考评的结果作为评核员工综合培训成绩的主要依据。第五章完善的质量监控机制效劳始终坚持以质量为已任,全面促进效劳质量的提高。一、公司具有健全的规章制度,并编辑成册,人手一份,实行治理制度化, 确保治理秩序,促进构造升级,提高了企业治理标准化;公司“以人为本、效劳为先”的企业文化纲要,开展以“敬重人、理解人、关心人、疼惜人”为宗旨的企业文化建设,强化业主至上、优质效劳观念;公

40、司在 ISO9001 原则下,依据物业性质及工作内容制定的针对性效劳作业指导书,从效劳流程到工作质量标准均形成文字性说明,从而为员工量化治理、提高企业的工作效率奠定了根底 ; 公司提倡每一个员工都是业主团队的一分子,对业主的业务、部门、流程要熟知, 特地编辑涵盖业主效劳承诺、常用信息、效劳常识、部门职责内容及物业主要设施地点、交通线路及在内的培训手册,对全部员工进展强化培训,当你走进效劳的每一个工程,都能感受到人的关爱和效劳。二、物业治理工作的核心在于质量把握系统的建立和得以不断的提升效劳质量,运用 ISO90012022 质量把握系统,以作业指导书工作质量考评标准为检查依据,贯穿于工作预备阶

41、段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段,从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监视检查手段进展全程把握;构建 “ 三化四定五制 “ 的系统化治理模式,即1、专业化、标准化、制度化“三化”模式员工队伍的配置和效劳工作 , 坚持“三化”的治理标准 , 据此形成治理机制。包括对效劳队伍的配备和效劳工作的实施 ,均按专业化的要求来考虑, 保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准;对效劳工作和治理实行程序标准化和质量标准化,使每个治理单位的治理效劳都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准;企业各级组织 都必需标准治理,从各个层级,各个方面建立健全规章制度

42、, 使治理活动制度化。2、定任务、定人员、定本钱、定奖罚“四定”目标治理各级效劳机构,凡无特别的,均应实行“四定”目标治理,由上级组织与下级组织商定其任务和具体目标、配置的岗位和人员数量、本钱开支定额和奖罚的方式和标准。“四定”的内容要求全面、具体、科学合理。“四定”目标治理责任书由公司总经理与物业治理处主任、物业治理处主任与部门负责人签定,一经生效,即以此为依据实施治理。3、 全员负责制、限时复命制、效劳访查制、考核监视制、责任追究制的“ 五制 “。第六章保洁工作要求与标准一、航站楼公共区域保洁工作要求航站楼各层卫生保洁到位,确保光明、干净、通透、地面、墙面、柱面光滑, 玻璃干净、光明。航站

43、楼内清洁不得使用劣质、腐蚀性清洁剂 ,按规定程序保洁,不得粗糙作业、野蛮作业损毁楼内设备、设施。假设因保洁缘由造成设备、设施、地面、墙面、门窗、玻璃幕墙等的损坏,必需照价赔偿。专人对大厅走廊地面进展不连续清洁,随时保持地面干净。不锈钢制品定期进展保养。航站楼每天航班完毕后定时消毒,每季度彻底消杀一次,做到无蚊蝇。钢构造、地面、楼梯、扶梯实行循环清洁,随时保持清洁卫生。一楼天花板、墙壁、楼角每月彻底清理一次。贵宾室、头等舱地毯按需求进展清洗 ,高处玻璃幕墙、天花板等清洁工程 , 每季度清洁不少于一次,地毯清洗到达平坦齐净,无污渍、无异味,每天吸尘不少于一次。有特别活动需要清洗时,由发包方通知承包

44、方准时清洗。航站楼内洗手间应定点定人治理,做到一人一厕,国际区域卫生间在有航班时应保证一人一厕循环清洁,每 2 个小时做到巡查一次,并在明显位置设置巡查记录,承受监视,随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。厕纸配备:全部卫生间均应配备木浆皱褶卫生纸,依据国家标准分为 ABCDE5 个标准,贵宾室内卫生间须配备 B 档以上用纸,国内、国际隔离区、远机位、到达厅等旅客使用率较高的卫生间须配备D 档次以上用纸。(其他要求见洗手间清洁要求)垃圾日产日清,每次清理必需记录清楚。贵宾室垃圾桶上用于吐痰的圆盘内应放置白色小石粒,并保持每天清洗更换。保洁用具及日常保洁品存放在指定房间,不得摆放在开水房、大

45、厅、洗手间工具间以外区域等公共场所。保洁员不得任凭移动开水器,不得在开水房内清洗保洁工具 ,不得使用开水房内开水进展保洁。天花板、屋顶等高处清洁作业应安排在当天航班完毕后,并做好安全防护措施。发包方应帮助有关部门做好航站楼内禁烟工作,保持楼内空气良好。保洁人员统一着装,按规定挂牌,标准用语及行为。全部保洁人员不能穿皮鞋到易划伤的地面、物面、墙面进展保洁工作。保洁人员应依据保洁标准进展保洁工作,在规定时间内完成全部保洁任务。公共区域走道无非法广告、无蜘蛛网、无印迹、无积尘、无杂物、无污迹、烟头。楼道内灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。航站楼内职务景观叶子干净、整修美观、花盆内干净,

46、绿色植物与棕榈等树木,每年确保做 2 次以上的清洁清洗。航站楼内垃圾桶外壳干净、无污物 ,垃圾不多于假设容量的 2/3,无燃着的烟头。航站楼内玻璃门及低处玻璃光明、无污迹、无积尘、无手印。全部登机口、航站楼内楼梯(含安全消防通道、地面、电梯、扶梯)、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍等。呈现柜、行李分拣台、标识、标牌、航显、灯箱、消防栓灯内外部干净、无灰尘、污迹、蜘蛛网等。保洁人员要定时擦擦拭,擦拭完毕后确保调至正确位置, 隔离带包房整齐。航站楼内送风柱清洁光明,无污迹、水印。开水房清洁干净,地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物;水池干净,无赃物。热水器外部无绣迹、灰

47、尘、污迹。全部垃圾桶必需套垃圾袋。定期进展公用 消毒工作,擦拭清洁开水器外表卫生。楼内通风口外表卫生进展定期清洁,每月不少于一次。 柜台卫生清理彻底,不得留有任何粘贴类标签等。转盘清洁准时、干净,不得留有污物。全部地垫清洁干净,每天航班完毕后必需清洁一次。二、电梯扶梯保洁工作要求电梯门、车厢内四周不锈钢光明、不油腻、镜面光滑、光明。电梯槽坑清洁门轨无污渍、无沙尘。扶梯层无污迹、无灰尘、干净,玻璃外表光亮无水渍、污迹。防火门及窗经常擦拭,无污迹、无手印。电梯地面干净无污物。 三、卫生间保洁工作要求卫生间地面清洁干净,无积水、污迹、无纸屑、烟头等赃物。洗手间内点卫生香、无异味;无蚊、蝇、蛆等有害物

48、体消灭。小便池干净、光明见本色,无尿垢、无烟头、无异味。坐便器干净光明本色无异物。水池干净光明见本色无异物。墙面、顶面、镜面干净光明无水迹、无手印,墙面顶部干净无蜘蛛网。卫生间门、窗玻璃,隔板光滑光明本色,无污迹、积尘,无乱贴广告、无乱涂乱画现象。洗手台面清洁干净,无水垢、积水、灰尘、污迹等赃物;水龙头光明干净,无水垢、水渍。厕纸手纸箱、烘手器、皂液盒光明无污迹、无积尘,厕纸(大卷及小卷用纸) 擦手纸、皂液、一次性厕垫安放准时,保障使用。垃圾篓摆放整齐、清洁干净,垃圾不能超过容器的三分之二。洗手间内烘手器、洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩、自动感应标牌等设备设施完好无损。物品摆放干净、干净,无

49、异味。卫生间每天消毒。四、登机桥保洁工作要求登机桥内地垫、扶手干净干净,无杂物、无污迹。底垫清理留意防滑,以免滑道旅客,留意清洁时间,不能影响旅客上下飞机。旅客下机前做好彻底清洁工作,到达航班旅客下机后,准时做好巡察清洁,确保旅客登机时,桥内无杂物,无污迹。如遇重大接待任务时,提前进展卫生清洁工作。登机桥玻璃干净光明,无污迹、无手印、无乱涂乱画现象。登机桥内灯具、空调干净光明、无灰尘。登机桥外干净干净,无灰尘。贵宾通道楼梯干净干净,无杂物、无污迹。五、玻璃幕墙保洁工作要求玻璃幕墙内外光明、无污迹、无积尘、外表光亮、无手印。因天气或其他缘由造成玻璃幕墙消灭明显污迹,应准时清洁。玻璃幕墙距地面 2

50、m 以下随时清洁。玻璃幕墙一年保洁 2 次。六、钢构造保洁工作要求钢构造外表干净、无污迹、无积尘因天气或其他缘由造成钢构造消灭明显污迹,应准时清洁。钢构造距地面 2m 以下随时清洁。具体高度以招标人现场规定为准。依据发包方要求,钢构造一年保洁 2 次。七、地面、墙面、柱面保洁工作要求墙面、柱面光明、光滑,无划痕。航站楼地面为山东白麻花岗岩,不能打蜡、不能水洗、不能油洗,需使用专业清洁液清洁;地面是进口莎安娜米黄大理石,材质较软,不能打磨。承包方需要勘察后作出大理石清洁、污染、夹缝漏水等具体具体的保洁方案。夹层、母婴候机室为进口橡胶地板,贵宾室、头等舱为高档羊毛地毯,承包方需要实地勘察后作出具体保洁方案。八、保洁技术要求区域 保洁工程次数每周工序每月工序1、电梯、步梯及扶梯 1)清洁金属外表保持无痕迹 经常1) 擦拭清洁电梯电梯金属局部上油、擦亮拖洗楼梯、楼级地面擦拭墙面清洁标志及消防设施 1)电梯槽坑清洁清洁照明及天火除尘清洁风口清洁擦拭电梯按钮显示板经常清洁电梯门内外 经常清洁、拖抹电梯地面 经常擦拭清洁扶手经常清扫步行梯及地面经常擦拭、清刮电