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文档简介
1、第4页共4页2022年代表发言稿坚持服务至上优化服务环境服务至上,贵在坚持服务,是现代化商业银行的核心竞争点,也是我国商业银行与国外同行之间最主要的差距之一,商业银行的运营模式已经逐步从以产品为中心向以客户为中心转移,随着经济全球化的不断发展,我国国内金融市场陆续开放,外资银行不断进入中国市场,一些民营银行也可能逐渐浮出水面,国内金融市场的竞争将愈演激烈,银行间的竞争除了硬件实力之外,软实力之间的较量也愈加激烈。因此,能否提高我们服务层次,强化对优质存量客户潜在需求的挖掘和对优质增量客户的渗透和拓展,是决定我们在市场竞争中成败的关键,我们应积极主动地打好这场服务战。微笑服务、站立服务等要规范到
2、我们每一位柜员身上,把常态变成笑脸,把守株变成主动迎接,打开服务机制,打破陈旧的服务方式,提高服务思想,时刻谨记“我要微笑,我要站立服务,一切以客户为中心”。让服务成为每一位基层员工的第一步工作,每一名基层员工都代表着银行的形象,代表着银行的态度,代表着银行的服务。客户来到我们银行本身就是对银行的一种信任,一种支持,我们理应急客户之所急,想客户之所想,为客户排忧解难,以最早最快最圆满的方式为客户解决问题。在服务行业里有一个这样的原理,100-1_0.它所表达的意思就是,我们在对同一位客户的一百次服务中,只要有一次让客户感到不满意,让客户感到难受,客户往往只会记住这一次造成的伤害,而不记得那九十
3、九次的满意,那么我们就很可能会失去客户,我们的服务就等于零。2022年代表发言稿坚持服务至上优化服务环境(二)优化服务环境提升服务质量宁城县全力打造为民服务满意窗口宁城县在创先争优活动中,坚持以提升为民服务质量为先导,立足群众需求为民办实事,解难题,积极打造亮点铸品牌,努力提高人民群众满意度。走出窗口听呼声,搭起“连心桥”。一是走访调研。开展干部大走访活动,深入一线,与群众同吃、同住、同劳动,开展调查研究,了解社情民意,记录民情日记,梳理民情台帐,帮助群众解决实际困难。目前,共收集意见建议_条,明确帮助解决的民生事项_多个。二是保障民生。把城乡贫困群众基本生活救助、城镇失业职工就业救助、城乡居
4、民医疗救助、城乡贫困居民住房救助等工作确定为改善民生的一项重点工作。今年建设廉租房_万平米、经济适用房_平方米;投资_亿元,新修和改造大宁路等城区_条路;党员干部联系包保_名下岗失业人员实现就业。三是爱心帮扶。开展“一帮一,多帮一”结对帮扶活动,建立“接力帮扶”制度,确保连续性。组建“三心”服务队,即孝心服务空巢老人、贴心服务留守儿童、热心服务创业群众队。目前,结对帮扶困难群众_人次,为老年人上门义诊_次;为留守儿童开展辅导功课,送图书和安全宣传画册_万余册;开展科技下乡活动_次,为群众提供技术辅导_余次,提供致富信息_多条。打开窗口说亮话,筑造“透明墙”。一是亮身份。通过放置标牌、佩戴胸卡等
5、形式,标明工作岗位、担任职务、监督电话,亮明党员身份,接受监督;通过展板,便民手册,电子显示屏等,公开服务事项,工作流程。推出“无职党员个性化亮牌服务工作室”,根据党员的专业特长和在群众中的影响力,实行服务场所、服务项目公示制,形成“定点、定人、定时、定内容”服务管理模式。目前,全县建立无职党员个性化服务室_个。二是亮承诺。全县各级党_和广大党员结合岗位实际所作出的承诺事项,普遍通过报刊,网络,公示栏等形式进行公开,最大限度增强公信度和透明度。三是亮结果。建立践诺台帐,实行销号制,完成一件,注销一件,公开一件,真正做到诺必践,践必果,确保活动实效。目前,各基层党_和党员为民办实事_件,解决实际
6、问题_件。擦亮窗口树形象,站好“先锋岗”。一是转变作风。全面推行“七零”工作法,即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务交流“零障碍”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”,切实解决门难进、脸难看、事难办的现象。县法律援助中心推出“8+2”(工作日_小时+周六、日)延时服务举措,服务对象与工作人员事先约定办事时间,工作人员加班为服务对象办理业务。二是丰富载体。各单位结合本职工作,积极创新活动载体,开展比服务争创活动。县住建系统开展“践行诺言,争做服务发展先锋”活动。县税务系统开展了“星级服务评比”和“文明窗口竞赛”等活动提升办税服务人员服务意识,
7、提高办税服务能力。三是树立典型。树立不同的行业典型,充分发挥示范带动作用。让先进人物和事迹转化为工作动力,在全县推广和弘扬,进一步提升服务人员的精、气、神。目前,全县建立了创先争优典型库,其中培树基层党_典型_个,个人典型_名。踏进窗口评优劣,开启“指示灯”。一是领导点评。点评领导结合分管工作,以调研视察、督促检查等方式,定期深入到联系点、深入被点评党_或党员工作一线,通过上门走访、实地查看,了解活动动态,对党_或党员进行现场点评。特别是在基层推进项目建设、设施农业、民生工程等重点工作时,注重把握关键节点,及时到场进行点评指导,帮助解决工作中出现的问题和困难。目前,全县各级领导下基层调研达_次,点评达_次。二是群众评议。采取邀
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