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文档简介

1、婴幼儿用品调查方案范文调查背景：随着人们生活水平和受教育程度的日益提高，人们的思维方式和生活观念都在发生着改变。其中很明显的一点就是人们越来越关注对孩子的培养和教育问题，在育儿观念等方面也正在发生着巨大的改变。我国婴幼儿用品市场进入高速发展期，平均每年递增 17以上，随着产品深度的逐步开发，这个市场的规模将有望得到进一步的拓展。婴幼儿用品市场是目前乃至以后发展潜力最大、收益丰厚的一个产业，也是拉动各国GDP 增长的动力源泉。丽家宝贝是一家销售婴幼儿用品的公司，旗下北京分公司拥有50式的建立，使丽家宝贝成为了中国育婴行业中发展最快的领先企业。为了公司更好的发展，公司希望对每家门店的服务进行监控评

2、定，用于监督及考勤使用。调查目的和内容：目的：对门店的卫生、店长、店助、收银员和导购的服务态度、产品的陈列等的监控和评定，评定结果用于每月考勤使用 询、广播等进行取证、评定对产品的基础陈列等进行监控、评定调查对象、方法和规模对象：北京地区所属的门店、店长、收银员、导购方法：本次调查采用“神秘顾客”检测法，通过专业测评人员现场调查、咨询、模拟交易等方式进行测评。测评全过程进行隐蔽式拍照和录像。4643店、六环以外 3 家门店，对门店服务质量进行全方位的暗访检查。时间：本次测评实地暗访工作自某年某月某日正式开始，每月一次项目成果调研工作完成后，美兰德将每月提交测评报告质量控制主要措施为保证神秘顾客测评的质量，测评之前，对参与测评各环节的执行人员都进行了系统严格的培训。巧等；测评员熟记测评内容；前期模拟试访；考核选拔优秀的测评人员。在测评过程中，加强对神秘顾客的现场管理，要求项目负责人能够及时地与测评人员进行沟通交流。沟通；测评员及时认真地做好检测记录，并在必要时进行复核；建立问题反馈和补救机制，及时反思刚完成的工作，迅速补救；测评员之间进行交叉审

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