物业公司项目经理绩效考核指标量表完整

1、物业公司项目理绩效考核指标量表(可以直接使用，可编辑 实用秀文档，欢迎下载）物业公项目经理绩考核指量表 被考核人姓物业公职位项目经理部门名司考核人姓名职位部门序考核得KPI 指标权重绩效目标值号分工作120% 考核期内工作计划完成率达 100%计划完成率物业费用2 15% 预算控制率考核期内物业费用预算控制率在 % 以内3 基础设施完好率 15% 考核期内基础设施完好率达%以上水、电、暖4 10%设施完好率设施设备检考核期内水设施完好率在 以上考核期内物业设施设备检修计划完56修计划完成率保洁达标率10% 成率在%以上10% 考核期内保洁达标率在%以上7绿化完好率安全消防5%考核期内绿化完好率

2、在%以上考核期内安全消防设施完好率在 %8 5%设施完好率9 物业服务满意度 5%以上考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上考核期内员工绩效考核平均得分达10员工管理 5%到分以上本次考核总得分1.物业费用预算控制率部门实际费用支出物业费用预算控制率部门预算费用支出2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：物业公员工绩效考管理方方案名受控状态物业人员绩效考核管理方案称编号一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现高物业人员的工作绩效物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的

3、依据，特制定本方案。 二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种安排如 下表所示。绩效考核时间表绩效考核类别季度绩效考名称第一季度绩效考核第二季度绩效考核时间安排4 1 日10 7 1 日10 备注 效考 核年度绩效考核第三季度绩效考核第四季度绩效考核年度绩效考核10 1 日10 力资 源 排和 1 1 日10 12 25 1 知。5 日三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核准是被考核者的岗位描述作目标和工作计划等同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同照评分标准的不同业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普 通员工绩效考核两类。

4、（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点 和 超过目标目标；目标达成度预算达成情况工作秩序、事物处理C.尚可；欠佳；E.落后上乘良好尚可；工作品质及时性、资料保管完欠佳；E.很差业绩好性等 方25%工作方法监督检查力上乘良好尚可；法是否科学、合理、欠佳；E.很差合法和规范任务传达是否及时， 很好良好尚可；度业主满意度领导统率能力企划创新能 督 欠佳；很差是否到位A.常满意 B. 意 C. 工尚可；作的满意程度不满意；E.很不满意 服上乘良好尚可；困难、完成目标的能欠佳；E.很差力抓住核心问题，开拓 上乘良

5、好尚可；力判断决策能力新思路的能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的 能力欠佳；E.很差上乘良好尚可； 欠佳；E.很差能力 题30%沟通交际能上乘良好尚可； 工力欠佳；E.很差作的能力洞察问题本质，及时洞察应变能上乘良好尚可； 事力欠佳；E.很差件的能力 下培训指导能上乘良好尚可；属，帮助下属成长的力欠佳；E.很差能力工作态度个人修养工作的主动性、协调上乘良好尚可；性、责任心、表率能欠佳；E.很差力等做事公平、公正，被 很好；B.良好；C.好；员工尊重的程度欠佳；E.很差品德与同事友好相处，受20%人际关系部门协作管理技能专业知识非常受欢迎迎；同事、下属欢迎的程C.尚可；欠佳；E.很差度 导

6、很好；B.良好；C.好；下，与其他部门的协欠佳；E.很差作程度A.丰富 B. 富 普 常通；识和管理技巧等不足；E.太差 基 A.丰富 B. 富 普 本知识、 通；知识政策等 不足；太差A.丰富 B. 富 普 科25%一般知识行业知识通；学的常识性知识不足；E.太差 理 A.丰富 B. 富 普类知识掌握程度通；不足；E.太差个人进取心、学习能 潜力巨大； 有潜力； 发展潜力力等 C.普通；不足；太差说明：5 分； ；C3 ；D2 分E1 分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点 实超过目标目标；工作质量 成

7、C.尚可；欠佳；E.落后质量工作秩序、事物处理上乘良好尚可；工作效率及时性、资料保管完欠佳；E.很差工作好性等40%能力 方上乘良好尚可；工作方法法是否科学、合理、欠佳；E.很差合法和规范 顾上乘良好尚可；服务精神客、让顾客满意的程欠佳；E.很差度工作的主动性、协调上乘良好尚可；工作态度性、责任心、表率能欠佳；E.很差力等A.常尊重 B. 重 C.品德个人修养尊重他人的程度一般；30%不尊重；E.很不尊重受同事欢迎、与同事非常受欢迎迎；知识人际关系专业知识一般知识友好相处、互助进步C.尚可；欠佳；E.很差的情况 基 A.丰富 B. 富 普 本知识、 通；政策等 不足；太差A.丰富 B. 富 普

8、 科通；30%学的常识性知识不足；E.太差A.丰富 B. 富 普 理行业知识通；类知识不足；E.太差说明：109 ；87 ；C65 D43 ；E21 （三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成 五个等 级，具体等级划分标准如下表所示。等级名称员工绩效考核等级划分表 得分范围（分）奖惩措施A B 级C 级D E 级9010080897079606960 下浮动工资上浮 15%浮动工资上浮 10%浮动工资上浮 5%浮动工资不变浮动工资下浮 5%说明动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度季度绩效考核结束后 照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。（四）季度绩效考核实施各部门经理

9、与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核工的绩效考核评分由其直接上级负责力资源部负责整理统员工季度绩效考核汇总表份给各部门负责人份转财务部作为浮动工资变化的依据， 一份留存，年终汇总后存档。四、年度绩效考核的内容与实施（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分部奖惩记录得分标准示。人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称嘉奖奖惩记录加减分标准加 5 分奖励记功加 10 分惩罚记大功警告记过记大过加 15 分减 10 分减 15 分减 20 分注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加 10 （二）年度绩效考核总分计算方法总分=本

10、年度四个季度绩效考核得分之和80%+力资源奖惩评分20% （三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。年度绩效考核等级划分表等级名称A B 级C 级D E 级得分范围前 5%前 15%去前 5%前 30%去前 15%前 90%去前 30%后 10%奖惩措施奖励 1000 元奖励 500 奖励 200 不奖不罚罚款 500 ，考虑辞退（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。五、绩效考核结果的应用 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效 考核结果确定员工年终奖金数额。 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向

11、公司推荐优秀人才。 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。 六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递考核结果申 诉表”的形式进行核结果申诉表”示例如下表所示。绩效考核结果申诉表年编号：月日日期：姓名申诉要点所在部门申诉原因部门经理希望申诉处理的 期望的结果时间人力资源部接到员工申诉后时与员工沟通织人员进行绩效调查 后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。相关说明审核人批准人编制人员员审核日员批准日编制日期期期物业公各位绩效核一、物公司各岗位核安排设置考核结果考核备注岗位周期考核内容权重考评人审批人结果应用计发年终绩月度考核月度工作计划 90%+力

12、态度 10%副总经理总经理效奖及利润 提成奖物业项目经理年度考核物业公司年度目标责任 书 80%+12 月月度考 核平均成绩 副总经理总经理成绩计入季月度 月度工作任务及职责 8 考核 5%+力态度 品质总监副总经理度考核结果 中部门主管岗位 无责任指标的，主管基层员季度考核年终考核月度考核岗位关键指标 ） +3 个月度绩效考核成绩 平均分（ 70%）12 个月月度考核平均分月度工作任务及岗位职 责考核 85%+能力度考 核 15%品质总监品质总监品质总监副总经理副总经理物业项目经理计发季度绩 效工资用于年终奖计算计发月度绩 效工资及年 终奖季度考核结果 为 3 个月度考 核平均分工年终考核1

13、2 个月月度考核平均分主管考评，品 质总监审核物业项目经理二、物公司各岗位核表2-1 业项目理岗位绩效核表（度：参照标责任） 2-2 服部主绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1业主诉求受理 及时率、回访 率100%（每月根据受理登记 清单，及回访记录进行检 查）5 4物业管理费收2缴率月费用收 缴比率 70% /度收费率月费用收缴比率 70% 季度收费率91%20 1591%KPI（85%）按投诉处理上门/回3有效投诉处理 及时率及投诉 处理满意度访，达到及时处理， 5%满意度，（每月根据投 诉处理单，品质部进行抽 查回访，调查投诉处

14、理满10 10意度）54周、月度非常 态化（关键、 重点工作）计 划工作完成情 况各项资料存档完 好率100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，20 10重点工作未完成扣 10 分/项，扣完 分为止）培训资料业主档案社区文化档案资料、质量记录文件 4 按要求存档项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1.走动式办公责任制跟 进到底，对责任楼栋进 行巡查，环境（含标示 标牌）、工程问题按要68走动式办公执 行情况营造社区文化 氛围求在工作日志、环境巡 查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进 问题的整改。2. 要求每天做三件客户 关怀的事情，记录工作日 志。物业经理负责核实。按公司计

15、划举办文化活 动，业主、住户能积极响10 56 61应，反应良好。以身作则，从严要求自己，表率性 2 0 起到模范及表率作用2客户服务意识能以客户服务为己任，始 终被客户所信任3 2工作态） 3出勤率遵守公司相关考勤制度 3 3除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积4团队精神极协助其他部门和同事共 同达成工作目标。能与下2 0属共同营造有效工作的团 队具有成功策划本部门职责1策划力范围内相关方案或活动，1 0并达到预期目标的能力工作能力（5%）2培训能力总是能给予下属必要的培 训和指导1 1项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数处理突发事件沉着冷静、3应急处理能力符合法律规定，获得

16、业户1 1满意45问题解决能力协作善于总结，灵活应变，及 时解决问题对部门或他人的工作请求 从无怨言、牢骚、畏难1 11 01.季度客户收缴率超过 91%，每超过 1 个百分点加 分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 分加分项 3.业主表扬锦旗绩效加 分/面，表扬信加 1 分封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：2-3?6?9 工程维修主管绩效考表考核人确认：岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1业主对工程 服务、综合 满意率（每月由客服部根据当月完成的维修单，

17、进行 5%抽查， 15 对结果进行考核。）152有效报修处 理及时率100%，无因服务态度引起的投 诉，其他投诉扣除 2 分宗。5 5每月公共区域完成率不低于 90%3维修完成率（按当月前台发单量计算）10 0KPI（85%）3%，每超过 1%，扣除 分，4维修返修率扣完为（此项只对工程部维5 5修项目进行考核）5设备设施保 养、巡查计 划执行率每月 25 日前提交备设施保 养、巡查计划，按保养、巡查计 划严格执行周检现问题每项 扣除 2 分，扣完为止10 56非预期性的 停水、停电全年不超过 5 次，没有无故停 水、停电现象，每次扣除 分。5 5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数周

18、、月度非7常态化（关 键、重点工 作）计划工100%完成周月度工作计按周 例会月度总结重点工作未完 成扣 10 分项扣完 分为止）20 2089作完成情况1走动式办公责任跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标走动式办公执 示标牌）、工程问题按要求在工作10 5行情况 日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。物料管理账目清晰相符，物料管理 5 5 符合公司物料管理规定1表率性以身作则从严要求自己起到 模范及表率作用2 22服务意识能以客户服务为己任终被客 户所信任2 2工作态（10%）3出勤率遵守公司相关考勤制度 3 3除完成自己的本职工作不计4团队精神较个人得失积极助其他部门 和同事共同达成工作目标与3 3下属共同营造有效工作的团队项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数123计划力培训能力应急处理能 力具有根据部门目标制订合理工 作计划的能力总是能给予下属必要的培训和 指导处理突发事件沉着冷静得业 主满意1 01 11 1具有经常提出可操作性建议和4创新力意（尤其是能耗约及新技术1 0应用方面）的能力工作能力（）5协作对部门或他人的工作请求从无 怨言、畏难从不发牢骚1 11.责任区域周检，月度评比第一名绩效加 分。2.业主表扬锦旗绩效加 分面，表扬信加 1 分 /3.提出建议，服