健康管理方案

1、健康管理方案由健康体检出发简报人：第1页温州健康服务管理平台客服中心POSCRM客流监控客户收益及服务医疗信息服务区域HIS、PACS、LIS双向转诊公共卫生服务居民健康档案决议支持健康服务第2页健康乐活广场客服平台健康广场关键-CRM系统成功案例POS交易收银系统客户收益及服务第3页功效总览POS更新资料职员交接班职员考勤存入款项AD-Board下订单促销表达销售收银贵宾打折/积分退货/换货盘点补货第4页POSPCPDA多平台店铺销售第5页POS系统集成经过与商铺pos接口进行时时pos消费统计&积分数据交互经过FTP方式与商铺pos进行消费统计&积分数据交互经过安装pos数据传输软件TSC

2、lient第6页介绍目录健康广场关键-CRM系统成功案例POS交易收银系统客户收益及服务第7页分级分类模型、价值模型客户资料管理平台会员接口营销通路系统呼叫中心短信通路邮件通路微博通路会员接口忠诚度系统积分兑换平台交易积分规则积分兑换规则折扣管理规则会员分析系统营销活动会员管理交易系统（POS/电商）卡务管理系统客户经理终端系统客户服务终端CRM/CVM处理方案第8页CRM系统业务特点会员分析平台基于RFM数据模型会员差异化营销模型会员服务平台全方位多角度会员关心计划从关心计划制订、实施、评定、统计进行全方位管理从会员反馈到满意度调查进行营销跟踪管理综合会员营销平台会员资料全方位管理会员消费信

3、息动态掌握会员营销策略管理会员接触点分析会员管理平台会员营销平台经过RFM制订会员营销计划基于会员购置行为分析VIP客户俱乐部模型基于Pareto/NBD模型会员价值分析模型突出营销规则对销售通路管理方便快捷营销模板管理第9页CRM技术特点10四位一体客户数据采集伎俩各种数据分析模型KPI 指标管理体系各种营销策略积分E-mail呼叫中心销售目标进度部门KPI绩效监控分析销售综合分析客户综合分析分析性基于数据模型分析基于数据综合分析提供零售行业从采购、运行、企划、财务、配送、人事、管理。一整套KPI指标集成性与POS系统、流控系统、停车场系统、导览系统、积分兑换系统、卡务系统方便集成与苹果系统

4、、Android系统、 短信、彩信系统集成与鼎基VIP会员模型 客户忠诚度模型 客户接触点模型 集成RFM模型客户价值模型CCV,CPV,CPM客户行为模型电商店面移动设备WEB客服第10页CRM系统功效11客户满意度第11页CRM系统营销模型-RFM模型12依据R分值能够对会员进行营销，通常情况下分值越高会员对营销回应就越大。利用会员R分值能够准确预测哪些会员对促销最有可能作出回应。经过统计每位会员在一段时间内” 消费总次数或者是消费商品总数量” F分值也是预测行为好工具，但没有R效果好。M表达了人类两种相对情绪：喜欢降价和消费能力，所以针对不一样价位品项商品营销要选择不一样M值会员。 依据

5、M进行营销效果，相比R和F要逊色许多.第12页CRM系统营销模型-KPI体系运行分析数据模型营运部门（店长/防损）管理部门企划部门（促销/会员/客服）132统计模型：经过统计模型进行以下指标分析：年度营业额占比分析、门店销售趋势分析（同比/环比）、分类销售成长率分析、促销销售占比分析、商品ABC分析（综合贡献率）、坪效、人效分析等与多个系统集成：经过鼎基CRM与其它系统数据集成得到以下指标：用户忠诚度分析、会员销售分析（同比/环比）、会员性别分析、会员年纪分析、会员积分综合分析、会员RFM分析、会员购置行为分析、促销销售占比分析、促销主题分析管理模型：经过分析得到以下指标：部门KPI绩效监控分

6、析、销售目标进度分析、销售综合分析、分类销售成长率分析、门店销售趋势分析、品牌业绩分析、商品结构分析、商品80/20法则分析第13页积分货币化 怎样更有效奖励会员，让会员更充分体验积分价值线下交易西餐酒吧用户大型零售银行大型酒店集团大型能源企业及其它积分兑换KTVSPA医院咖啡吧超市健身会所培训机构商场夜总会中餐学校能源体检美容网球Golf按摩太阳镜帐篷香水线上交易可饰演角色：积分商户、供给商、会员合作渠道俱乐部管理 怎样更加好维系会员关系，并挖掘客户价值增值基础支撑与增值业务运行定向广告服务信息服务各种代销(经营外包)其它更多服务提供积分分析客户分析客户服务合作搭档管理商户维护差异化管理市场

7、营销订单管理服务定价&计费积分平台结算管理积分管理-积分平台介绍第14页客户返利平台营销日历管理服务积分规则交易积分规则折扣点规则服务产品返利产品折扣产品客户返利平台积分兑换平台特殊日规则管理交易统计规则第15页卡务管理系统第16页处理器Intel Z530, 1.6GHz芯片组Intel US15W内存1GBDDR 667MHz存放固态硬盘16GB pATA SSD，可支持到32GB/ 64GB pATA SSD。底座扩展可外接HDD硬盘。显示器11.6吋LCD，LED背光，分辨率1366*768，可旋转调整为水平/垂直模式触摸屏11.6吋Touch Lens 纯平触摸屏，可锁定触摸屏防误触

8、音效内置麦克风及双喇叭摄像头内置2百万像素摄像头，配高亮LED灯及灯开关读卡器内置SD读卡器I/O一组DC in接头1个USB 2.0音频插口, 视频输出可支持双屏应用支持可选外接无线RFID阅读器支持可选外接无线条码扫描器通信Wifi802.11a/b/g，/n为选配蓝牙2.0 + EDR支持3G， TD-SCDMA,EVDO和WCDMA 模块 (可选)，外部更换SIM卡VIP服务专员伴-随式购物第17页建立统一渠道服务标准机制营销、销售及服务流程整合新营销策略建立数据分析文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门职能整合和优化加紧对客户行动反应，及时做出决议精准化营销关注点-渠道服务第18

9、页精准化营销关注点-整合闭环流程建立统一渠道服务标准机制营销、销售及服务流程整合新营销策略建立数据分析文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门职能整合和优化加紧对客户行动反应，及时做出决议第19页精准化营销关注点-营销策略推进建立统一渠道服务标准机制营销、销售及服务流程整合新营销策略建立数据分析文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门职能整合和优化加紧对客户行动反应，及时做出决议大众营销目标营销 个性化营销第20页精准化营销关注点-数据分析帮助智能化建立统一渠道服务标准机制营销、销售及服务流程整合新营销策略建立数据分析文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门职能整合和优化加紧对客户行动反

10、应，及时做出决议第21页建立统一渠道服务标准机制营销、销售及服务流程整合新营销策略建立数据分析文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门职能整合和优化加紧对客户行动反应，及时做出决议精准化营销关注点-跨部门整合第22页建立统一渠道服务标准机制营销、销售及服务流程整合新营销策略建立数据分析文化环境，数据 分析融入业务流程中 跨部门职能整合和优化加紧对客户行动反应，及时做出决议精准化营销关注点-时效性第23页整合营销处理方案第24页训练登录用户预测运算客户行为激发网页展示展示展示改进推荐产品预测存储预测模型推荐引擎架构第25页介绍目录健康广场关键-CRM系统成功案例POS交易收银系统客户收益及服务

11、第26页运行收益服务收益营销收益帮助企业利用数学模型 如会员 RFM 分值、会员各类属性等，为会员提供个性化营销方案，经过数学模型降低企业传统营销成本，建立用户驱动营销体系，进而培养用户品牌忠诚度，扩大可盈利份额。 ，最终使企业取得额外赢利增加点市场收益帮助企业构建统一会员资料平台，建立协同运作市场营销和市场调查机制、同时规范会员营销、市场调查以及用户服务流程并与用户服务系统相结合构建企业市场营销战略平台帮助企业利用数学模型来完对用户需求快速反应，规范以用户服务为关键工作流程。同时涵盖了会员交易、返利、营销、充值到服务等全部过程，便于企业更加好了解用户需求，并对用户需求做出及时响应，从而到达改

12、进用户关系，提升客户满意度目标第27页介绍目录健康广场关键-CRM系统成功案例POS交易收银系统客户收益及服务第28页购物中心部分经典客户 上海香港广场new 上海喜玛拉雅中心new 浦东嘉里城new 名人购物中心new 上海金桥国际商业广场 new 上海梅龙镇广场 上海来福士广场 上海港汇广场 上海96广场 上海818广场 上海外滩三号 上海外滩源new 上海恒隆广场PLAZA66new 上海世博会EXPO new 上海中粮大悦城new 上海K11 new 上海洛克外滩源new 大上海时代广场 上海安信广场 上海华润时代广场 上海大宁国际商业广场 上海F1赛车场购物中心 上海玫瑰坊 上海新天

13、地 上海宝钢文化广场new 上海中房金谊广场new 上海名都购物中心（MTR港铁） new 上海我格广场（IMAG0） new 上海虹桥交通枢杻new 上海绿地滨江购物中心 new 上海宏伊国际商业广场 上海青浦港隆广场 上海南汇豪布斯卡生活购物中心 上海星游城购物中心 上海353广场 上海广场 上海龙城购物中心上海嘉葶荟广场new上海:第29页购物中心部分经典客户 北京来福士广场new 北京朝阳大悦城new 北京大峡谷购物中心new 北京比如天地 new 北京西单大悦城 北京西环广场 北京金锣湾广场 北京万达广场（石景山店） 合生创展集团new. 北京欧美汇ECMALL new 北京斯普瑞斯

14、购物广场new 北京华润橡树湾广场（五彩城）new 北京首都国际机场（T1/T2/T3航站楼） 北京望京嘉茂购物中心 北京华熙乐茂购物中心 北京恒基燕莎中心 北京远洋光华国际new 北京三里屯太古广场new 故宫博物院new 北京万茂购物中心new 北京新世界商场 北京方恒国际购物中心 北京西单文化购物公园 北京中粮广场 北京国瑞城购物中心new 北京绿地缤纷城new北京:深圳 : 深圳百士达喜荟城new 深圳京基百纳购物广场 深圳华侨城深国投购物广场 佳兆业集团（广州、大连、深圳佳兆业广场） new 深圳金融中心（京基KK Mall）new 深圳地王大厦 深圳招商局花园城广场 万科集团（深圳

15、、北京万科）new深圳摩尔城购物中心new 深圳华侨城欢乐海岸new 深圳华润万象城 深圳星河购物公园 深圳星河第三空间购物广场new第30页购物中心部分经典客户沈阳恒隆广场new沈阳华润万象城 沈阳中粮大悦城（鹏利广场） 重庆新光68广场new 重庆嘉信九龙坡广场 重庆三峡广场嘉茂广场 重庆煌华国际购物中心new 西安大唐不夜城 西安怡丰城new 内蒙古呼和浩特白塔机场 潍坊高新广场 芜湖新芜广场 漳州芗城嘉信茂购物广场 淄博嘉信茂购物广场 佛山桂城嘉信茂购物广场 南京水游城 南京金轮国际购物中心 南通中南广场new 重庆元旦百货购物广场东莞天一城购物广场new大连罗斯福广场 大连时代广场

16、大连百年城 大连新世界名店坊new 太原北美新天地购物中心new 山西华宇精品商厦 三亚百花谷购物广场 惠州淡水嘉信茂购物广场 成都金牛嘉信茂购物广场 茂名茂南嘉信茂购物广场 杭州华润万象城new 杭州萧山机场 new 杭州西湖天地 苏州苏南万科金鸡湖new 广州南海保利水城new 广州天之城广州百信广场new 南海广场（香港新鸿基集团） 武汉沿江一号购物中心new 长沙亿万豪new 长沙雨花亭商业广场 昆明云南风情园new 云南新龙江广场 绵阳涪城嘉信茂购物广场 湛江赤坎嘉信茂购物广场 第31页温州健康服务管理平台客服中心POSCRM客流监控客户收益及服务医疗信息服务区域HIS、PACS、L

17、IS双向转诊公共卫生服务居民健康档案决议支持健康服务第32页Contents1.从体检到健康档案2.以体检为关键健康管理服务3.以老人照护为基础健康照护4. 以健康数据为内容电子病历第33页P. 34远景照护机构居家照护合作医院 健康服务业者区域健康服务健康体检健康照护转检/转诊/转介生理量测/转介第34页使用单位与情境区域 卫生信息平台厅局应用社区服务中心卫生站基层医院健康服务业者医院应用远距医疗及协同作业区域基层检验检验共享病历数据交换转诊转检区域HIS/区域PACS/区域LIS电子病历数据共享平台区域协作平台二岸医保数据交换公共卫生应急指挥医疗资源管理医院管理统计分析公共卫生统计分析健康

18、档案及随访慢病管理公共卫生信息系统会诊与转诊健康教育紧急通报生理量测/慢病管理老干部健康管理家庭病房/居家照护健康教育35客户管理客户健康管理档案转介服务第35页整体应用构想示意图医院区域卫生信息服务平台医疗信息服务-区域HIS、PACS、LIS-双向转诊公共卫生服务-居民健康档案-公共卫生相关应用系统-决议支援健康服务-自主健康管理-赡养护管理区域/小区医疗卫生管理单位民众（小区、网络、居家、机构）健康服务机构36第36页(病人主索引)37数据中心网络及应用架构跨医院交换医疗信息时，应先建立共享医疗术语词汇服务，统一使用之医疗术语代码。第37页应用层标准规范身分认证PKI权限管理数字署名传输

19、层Message Structure审计纪录ATNA服务层资料层CDR(Clinical Data Repository)信息安全与系统维运对象辨识OID共通词汇CTS注册服务Registry查询服务Query进不来看不到改不了跑不掉SSL VPN38信息安全第38页服务对象及服务模式产品目录新品介绍医学新知健诊/检测中心预约远距健康照护服务预防保健咨询终端客户生活服务医院客服中心特色:采取会员制度，量身订做不一样服务套装 结合手机简讯功效，传送讯息与其它相关生活服务及商业保险业者异业联盟商业医疗保险家庭病房第39页服务平台-预防保健咨询说明特定疾病别(肝癌、肺结核、糖尿病)特定症状(发烧、呕

20、吐、红疹) 、特殊人群(老人、婴儿、儿童、孕妇、康复)身体检验肺癌妇癌高血压糖尿病婴儿发烧心血管骨科齿科维生素保健品预防保健知识库客服中心电话咨询医院及医师提供医疗及预防保健知识药商提供用药合理性、药品特征、保健品使用终端客户特色:提供民众多元预防保健知识 采取会员制度，透过客服中心咨询及在线查询第40页服务平台-健诊/检测中心预约说明特色:提供会员制度健诊/检测中心预约与配合健诊/检测中心确认时程通知客户健检后经由专业医护人员说明检测检测及健检结果可作为其它服务平台之需求者针对危险族群，主动通知预防保健及疾病筛检须知终端客户健诊/检测中心预约会员登入第41页服务平台-远距健康照护说明终端客户

21、特色:提供慢性病或心血管疾病病人居家照料服务采取会员制度，透过客服中心，结合居家照料及医院提供服务产生关心工作输入收件申请会员健康统计查询主动关心,用药提醒健康咨询,医疗转介远距照护客服中心（小区、网络、居家、机构）诊间问诊生理测量异常提醒卫教查询纪录查询风险评定早期预警讯息通知服务平台健康档案第42页服务平台-家庭病房说明特色:提供照护员排班，上门进行服务依据医师确定照护计划进行家庭病房服务。提供照护计划、照护统计、医疗转介等服务，并提供健康教育资料及相关疾病之保健食品相关知识。终端客户医院家庭病房服务照护员排班第43页服务平台-客户服务、服务、营销44“全部客户一视同仁”相同价值/需求相同

22、服务/产品相同渠道“依据细项区分对待客户”区分客户行为/价值/需求客户量身定制服务/产品“依据大类区分对待客户”将相同价值客户分群明确目标产品/服务扫射营销分级营销分类营销第44页Contents1.从体检到健康档案2.以体检为关键健康管理服务3.以老人照护为基础健康照护4. 以健康数据为内容电子病历第45页作业流程收案判定健康风险等级低风险高风险医疗转介依客户意愿至各健检中心健检46第46页主要客群搭配健检整合风险评定亚健康族群健检包含风险评定检后连续追踪提供远距健康照护服务对于高风险族群及低风险族群提供差异化照护服务搭配保险业务推广来普及健康照料服务保户促进保户健康，降低理赔支出费用保险业

23、务除了卖保险能够搭配健检及健康风险评定透过门诊接收完整追踪照护服务病患慢性病患及心血管术后病友用本系统完整照护追踪47第47页健康风险评定系统针对预防医学建立了健康风险评定系统。48第48页健康评定系统判读健康风险评定汇报，对低风险族群搭配健康动能仪，纪录活动情况配合健康管理师指导，调整运动、饮食、及生活习惯，让体重有效控制及体适能情况改进，使身体越活越健康。49第49页50系统所提供之服务内容- I健康关爱心生活套餐心脏专科医师看片使用者针对不舒适时所量测之心电图资料由专科医师看片健康风险指数依据量测结果透过医护关心给予用户适当健康教育讯息每季提供健康风险评定汇报健康套餐专业健康管理师提供运

24、动、饮食、生活习惯专业指导让生活更健康健康评定汇报藉由生理量测仪器搭配健康动能仪每季提供健康评定汇报医护关心视讯咨询透过视讯方式由医护人员传达对使用者关心，对于健康问题给予专业咨询服务卫教信息针对于各种常见疾病分类提供预防及保健知识，并定时举行健康促进活动与健康讲座照护行事历针对定时量测与复诊行事历之提醒第50页系统所提供之服务内容- II51二、育乐休闲 结合电子书、生活信息、教育游戏、影片观赏等纳入服务项目之内；并透过分类与分级来陶冶性灵，促进生活乐趣。三、生活信息定时举行健康促进及交流活动，表示医护人员关心，让全部用户能享受到感心、热情、关心温馨感受结合小区药妆通路，提供优惠促销讯息；搭

25、配全部参加平台运作厂商，给予用户实质上优惠。四、生活服务结合生活服务供给链之第三方，满足客户生活所需促进量测动力，配合生理量测，给予适当赠品作为奖励第51页其它产业衍生效益医疗机构建构良好医病关系预防医学结合实务应用有效掌握病友身理情况透过量测数据分析，有效判断病因健检机构提供健康风险评定汇报，将健检市场差异化服务透过差异化照护服务，延伸健检服务期程信息通讯服务商与现有软件服务平台营运商介接，扩大服务对象有效掌握客群，拓展营销通路生活服务供给厂商透过本服务平台扩大服务通路规模及客群降低广告传单印制及发送成本保险企业促进保户健康，降低理赔支出费用提供完整客户服务，扩大通路绩效增加感心服务内容，链

26、结客户温馨感受智慧住宅服务商提供健康关心与照护介接提升智能住宅附加价值52第52页53运行流程健康照护通路收案健康检验检视结果及风险评定后续服务养老机构保险企业医院门诊检验检验检验汇报追踪纪录检视结果连续追踪照护健康风险评定汇报远距健康照护服务远距健康照护服务第53页健康管理系统整合示意健康管理系统合作医院筛选照护对象照护关爱可接口居民健康档案转介医疗健康关爱照护计划居家/小区转介HIS系统门诊住院挂号门诊、排刀、排床照护统计会员管理健检/量表健检/量表家庭病房养老保险/慢病保户病患长者照护统计高端客户量测统计机构设施与入住长者管理健康教育/保健食品活动安排活动统计第54页范围建立合作医院高端

27、健康管理中心之体检、个案管理、日常健康关爱、医疗转介服务之信息化流程。扩展合作医院高端健康管理中心之日常健康关爱流程，与基层区域卫生服务中心之随访统计结合，以信息化方式更新健康档案。扩展合作医院高端健康管理中心之体检、个案管理、日常健康关爱、医疗转介服务等服务，至商业保险保户之信息化流程。扩展合作医院高端健康管理中心之个案管理、医疗转介服务至家庭病房之信息化流程，并需增加照护计划、照护执行统计、健康教育等信息化流程。扩展合作医院高端健康管理中心之个案管理、医疗转介服务至养老机构之信息化流程，并需增加活动安排、活动统计、健康教育等信息化流程。55第55页服务平台相关服务方向说明结合医院照护能力，

28、针对慢性病病友及心血管病友进行照护，并提供正确卫教及健康信息，收取会员服务费。视会员服务费高低分级，医院提供健康检验、VIP门诊、排刀、排床、健康讲座等便利就医办法。结合家事服务、居家安全、派车接送、特殊膳食、健康食品等提供收费服务。结合辅具、复健等照护器材提供收费服务。第56页Contents1.从体检到健康档案2.以体检为关键健康管理服务3.以老人照护为基础健康照护4. 以健康数据为内容电子病历第57页個案評估健康計劃管理照護執行管理照護評價搜集个案之主观及客观资料，评定其生理、心理、社会与 灵性等健康情形。依评定结果找出现存/潜在照护问题，设定照护目标、并确定相关健康管理计划。依设定之目

29、标，执行照护计划。利用小区关心据点招募志工，提供到家关心访视服务。定时举行健康检验及健康促进活动。照护活动执行后，定时检视健康状态有没有改进、了解疾病控制用药及复健情形。健康照护循环58第58页实施架构图59第59页照护评定生理层面心理层面社会层面个案居家环境个案需求灵性层面基本资料搜集病史纪录身体功效评定忧郁量表评定与主要照料者关系社交活动参加社交关系社会资源使用情况是否独居医疗需求、居家服务、长久照护需求、转介其它资源宗教信仰生命意义认知能力评定营养评定健康检验纪录用药评定个人癖好社交支持家庭经济情况自我存在价值居家环境卫生住屋类型有没有跌倒纪录第60页照护计划个案最近情况照料服务计划生理

30、量测项目服务提议生理部分管理目标心理部分管理目标社会部分管理目标就医安排咨询卫生教育长久照料服务（居服、居护）评定及照护问题个案介绍评定结果摘要运动安排膳食提议园艺音乐课程血压血糖心电图呼吸器及血氧体重体温胆固醇61第61页照护执行关心追踪生理量测项目服务实施慢性病追踪举行健康促进活动就医转介社福长久照料服务（居服、居护）催注老人流感疫苗量测异常独居老人电访、家访运动实施膳食纪录文康休闲活动血压血糖心电图呼吸器及血氧体重体温癌症筛检健康检验胆固醇62第62页照护评价遵照度评价追踪健康评价慢性病稳定度体重管理健康检验药品与复健生理量测运动/饮食跌倒事件发生率体适能检测卫教指导自我健康管理健康季报医疗成效就医转介纪录照护执行纪录用药信息检验纪录医嘱遵从度异业合作63第63页临床护理临床护理主要是对老人健康情况进行实际观察，透过老年人生命征象(体温、脉搏、呼吸)及血压等数据测量了解老人健康情况实时对老年人进行健康预警。64第64页健康管理服务体检中心预约健康检验