管理学原理知识点汇总-

1、管学识汇第章 管概述管的念是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源， 以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组;段是计划、组织、领导、控制；本质是协 调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。管的心决策 管理的本能(四个)：计划、组织、领导、控制管者技:技术性技人际关系技能概念性技能（想技能）管的质:管理的二重性即自然属性和社会（克思主义的基本观点管的科学性和艺术 性。3 普遍管者类按次分：高层 中 基层(中层管理者比基层管理者更多地靠正式权力与沟通技巧） 按内容分：战略 战 执行按综合程度分：综合 专管者质良好的思想品德素识能力

2、素质身体素质亨。茨格加色人际关系角色：代表挂名首脑） 领者 联络信息传递角色：监听者 传播者 发言人决策制定角色：企业家 谈判者 混乱驾驭者 资源配者科管理： 泰勒 吉尔雷斯夫妇 甘泰（）美， 年科学管理原理科学管理之父科管原内1 工定额原理 2 为作挑“一流的工人3 标化原理 4 有别计件工资制 5 劳资双方的密切合作 6 职能长制 7 把计划职能同执行职能分开 8 例原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。组管理 亨利。法约尔 马斯。韦伯 切特。巴纳德亨约 ， 年工业管理与一般管理组管理理论之父【第一个概括和阐述一般管 理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商安全，技术

3、财务，会计，管理二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指,调控制三、管理的十四项原则14 条本原则分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服 从集体利益，报酬合理，等级制度与跳,适的集权与分权，秩序,公平,员稳定，首创精人员的团 结四理育的重要性管理是一种独立的适用于所有类型事业的活;随着管理层级的不断上升理能 力越重;管理是能够传授的。五、管理的普遍性。马思韦,社会组织和经济组织行政管理理论【组织理论之父】韦伯理的政织系主特点如下:权威来源：合理合法式权威统式权人崇拜式权威行科理 （20 世纪 20 代梅美霍桑实验 车间照明实验 继电器装配试验（福利试验）工环和物质条件间接影响着

4、劳动生产率的提高3 大规模访谈计划社会归属和际关系4 接线板绕线组的工作室试正式组织中在着非正式组织霍实结工人是社会人，而不是济*业中存在着非正式组*的领导能力在于提高工人的 满意度正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准行科的要究容个体行为研究动机与激励理论群体行为研#组织行为第 1 页 共 6 页孔:将管学系统赫特西把织活动分为例行活动非例行活动。决决的义策是指组织为了实现某一目从若干个行动方中选择一个满意的方案并付诸实施的活 动过程。简单来说，就是选择决定行动目标和行动方案的全部活动。决的点:目标性#可行性时效性#经济性动态性决类（)按主 个人决是单个人做出的决策，决

5、策主体一人。处理问题快速果断；容易出现鲁莽武断。 群体策集体共同作出的决策，主体是群体或团队。够汇总更多信群策群力，拟定更多备选方 案，利于提高决策质量； 花时间长费用高，可能导致责任不清和从众现(二）按策影范和要度 战略策对企业发展方向和发展远景作出的决策，是关系到企业发展的全局性、长远性方向性的 重大决策。特点影响时间长、涉及范围广、作用程度深刻，决定企业兴衰成败发展前景。 战术决:企业为保证战略决策的实而对局部的经营管理业务工作作出的决策。由企业中层管理人 作出为战略决策服务。（ 按决策题否复现 程序决：指能按规定的决策程序和方法解决管理中重复出现的问题的例行决策，又称规决策、 例行决策

6、、重复性决策。（可由计算机处的决策属于它可降低管理成本） 非程序决不经常重复出不经常出现 偶尔发生的问题的决策称非常规性决策外决策、 一次性决策(战略性决策一般属于它）决策者个人的经验知识洞察力和直觉、价值观等主观因素对决策 有重大影响。（）决所临自状的同 确定性策决策者确切地知道自然状态的发生且种状态的结果是唯一且可以预见的决策理 状态) 风险型策（策法也随机决策。是指决策事件来的自然状态虽不能预先肯定，但可以预测 出每一种自然状态出现的概率的决策，有一定的风险 非确型策决策事件未来的种状态完全未,种状态出现的概率也无法估计，方案实施的果 是未知的，只能凭决策者主观作出的决策。（）时长 长期

7、策关组织今后发展方向的长远性、全局性的重决,如投资方向的决策、人力资源的发和 组织规模的确定 短期策实现长期战略目标二采取的短期策略手段，企业的日常营销、物资储备以及生产中资源 配置等问题的决策。影决的素哪？环境因素：包括境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位； 组织自身的因素：包括组织文化、组织信息化程度、组织对环境的应变模式；决策问题的性质：包括问题的紧迫性、问题的重要;决策主体的因素：包括个人对待风险的态度、个人能力、个人的价值观、决策群体的关系融程 决原：意原则为么是优则西) 决策者能力的缺乏很收集到反映这些因素的一切信息方案数 量有限，只能满足在现有方案中寻找对未来认识和影响十分

8、有限，可能与实际的未来情况不致。 选择最优方案需要花费大量的间和金.决依:适量的信息决步 :识问题 明确目标拟定选方案 分析与评价方案 选择备选案 实选定的方案 方案评估与反馈第 2 页 共 6 页最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值决策有效性的标三种决策类别)：最优决策（理性决策）意决策有限理性决策）合理决策 满足最优决策的条件题清楚明确目标单一明确（利润最大化）所有方案已知偏好清楚、一 致、稳有成本时间约束定的策法德菲：对要前提条件预测的方法美兰德公司【避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从于 多数，具有广泛的代表性】德尔菲法要点名投寄征询意见计归沟通反馈意多次反复主要环节：逐轮收集

9、意见并为专家反馈信波顿 BCG 矩阵美 纵标：市场增长率 横坐标:对市场份额问题类业务高市场增长率，低相对市场份,发展策略，放弃策略。明星类业务高市场增长率，高相对市场份额，发展策略。奶牛类业务低市场增长率，高市场相对份,维持策略。瘦狗类业务低市场增长率，低市场相对份,放弃策略，收获策略。政策指导矩阵：经营单位的竞争能力、市场前景吸引力（影响因素：市场增长法规限制，赢利能力） 哥法教式头脑风暴法或隐含法。由头脑风暴法衍,主题抽象集决方优点：能得到更多地认同，更好地沟能拟定更多地备选方案缺点：花费较多的时间，产生群体思维，责任不明头风法:又称智力激励法，或自由思考法，是种邀请专家内行，针对组织内

10、某一问题或议题让大家 开动脑筋畅所欲言,分发挥个人和集体的创新性相发思益的集体定性决策方法。 奥斯本 （小会议）原则不得批评仓促的发言，甚至不允许有任何怀疑的表情动作神色.特点倡导创新思维理由：联想反应#热情感#争意识个人欲望名小技电会分法法约尔认为管理就是计划，组,指挥，协调，控制；赫伯特。西认为管理就是决伯认为管理就是 协调活动成功履行管理职能最基本的要求是：强烈的管理愿望非式织是指为满足组织成员的个人需要，在共同工作与生活交往中自发组合到一起的一小群 非式织点是适应组织成员的某种需要而逐步形成在长期的共同工作和生活交往中自发形成的。有正式的组织形态，名称与规称，但有不成文的群体规范和内在

11、影响力。立在感情逻辑基础上，主要追求成员之间的亲密感情友好相处。非式织正组的响对正式组织内部关系的影响：非正式组织作为一个有共同情感的亲密 关系的群体，可以促进正式组织成员之间的关,如协调不好，会给内部关系带来危害。对正式组织目标的影响 一面果非正式组织与正式组织目标一致 非正式组织的群体规范，内聚力会激励成员努力工促进正式组织目标的实现；另一方面若两者目标冲 突,非正式组织的规范内聚力会反过来击正式组织目标的实现。正组与正组的系：确分析对待非正式组织,正式组织的存在是客观事实要认真分析, 努力协调，发挥其积极作用，克服其消极作用。对非正式组织积极引导,造一种高层次的归属感。做好非正式组织核心

12、人物的工作，有效引导，影响非正式组织成员的思想和行为，从而有利于组织目标的实现。在组织上实现正式组织和非正式组织的统一，若允许可调整正式组织 第 3 页 共 6 页成员挑选具备条件的非正式组织的核心人物担任正式组织的负责人，实现两者在组织上的融合第章 计计:理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和排。计与策关：理的核心是决策，管理的首要工作是计划。决策是计划的前提，计划是决策的逻 辑延续.实际工作中，决策与计划相互渗,时甚至不可分割的交织在一起。（划要容5W2H：什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做、做多少。计工的点普性首位性#科学性有效性#计工的用理者进行指挥的依#理者实施控制的标准

13、降低未来不确定性的手段提高效率 与效益的工具#励人员士气的利器#计工的求:必须具有可行性明确的指性足够的预见性突出的目的性计的大著征面向未来和面向行动哈罗德。孔茨和海因.韦里克对计主表形（抽象具）分:目的或使命标战略政序规则方案预算预算既属于计划手段又属于控制手段计的类:按时间界限：长期计划（ 以上）中期计划（15 )短期计划（ 及其以内)按重要程度：战略计划 战计 业计划 (略是战术的依据，战术是战略的落实） 按综合程度分：综合计划 专计划 项计划按明确程度分：具体性计划 指性按重复性程度分：程序性 非序性目管【美】彼得.德鲁克 1954 年提出自上而下层层分自下而上层层保证。是以制定和实现

14、目标 为核心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的现代管理思想和管理方法目性与点 目标的层次性 网性 样性 可考性 可受性 可挑性 和信息的反馈性 基思：目标管理将任务转化为目，并转化为对下级的领导标管理是一种程序，统一制定目标。目标是总目标的要同时也是对总目标的贡献.标管理依据设定的目标进行自我管理。核和奖惩的依据是分目标。目管的点1 重视人的因素，强调员工的参与 2 建目标锁链与标体系 重成果 4 以我管 理为中心，强调自我评价目管的施程1 建一套完的目标体系 2 明责任 织实施 4 查和评价目管的点形激励#有效管理明确任务#我管理控制有效目管的点关短期目#目标设置困难缺乏

15、灵活性滚计法（动编计)是依据计划的执行情况和环境变化来定期修订未来计划，并逐期向前推 移，是把短期计划和中期计划有机地结合起来。评：点计划更加切合实际，并使战略性长期计划实施更加切合实.缩短了计划的周期加大计划 的准确性和可操作性。是长期计划，中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部相互衔接，使各期计划基本保 持一致。大大加强了计划的弹性，提高组织的应变能.缺：改计划成本太高。使计划编成和实施工作的任务量加大。网计技：一项工作或项目分成种作,然后根据作业顺序进行排,通过网图整个工作或 项目进行统筹规划和控制。（甘特图法具有简单醒目易于编制的特点）评清晰地表明整个工程的各活动的时间顺序和相互联系

16、，并指出了完成任务关环节和路线 对工程的时间进度与资源利用实施优化可事先评价到达目标的可能性便于组织和控制易于操作，并有广泛的应用范围第 4 页 共 6 页网图构： 工序也称活动或作业2 事（节点）3 线关路：条或几条最长的路线战与略理企战:符合和保证实现企业宗旨的条件下充分利用企业中存在的各种机会和创造新机会的基础 上，确定企业同环境的关系，规定企业的经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结和配置 企业的资源，从而使企业获得楼中竞争优势。企战管：对一个企业或组织在一定时期的全局的长远的发展方向、目标、任务和决策，以及资 源调配做出的决策和管理艺术。战管：企业确定其使命根据组织外部环境和

17、内部条件定企业的战略目标保证目标的正确落 实和实现进度谋并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施及在实施过程中进行控制的一个 动态管理过程。企战管的程（一）战略分: 确企业当前使命和愿景 2 外环境分析 内部条件分析 （二)略选择：1 产战略方案 价 终选出供执行的满意战略(三）战略实施与控制 关：有效性 重要环节：战略控制战环分：外环分（一）宏观环境分析 1 政（律、政府、法规） 经济(经济增长、货币财政政策、利率、汇率、消费、投资、就) 技术（技术变革速度、产品命周期、新技术构) 社会（人口、地理分布、教、职业和商业观念、生活方式、社会价值、自然资源、生态保护）（二）行业环境分析1 行内

18、现有企业之间的竞争（影响因素：行业集中行业增长速度固定用 和库存成本、产品差异及用户转换成规模经济的繁荣退出行业的障碍） 潜入侵者的威(模经济资本要求品牌偏好与客户忠诚资源供#销售渠道原有企业的成 本优势政府政策和法律障碍原有企业的反击） 替品的威胁（是否可以获得价格上有吸引力的替代品在质量、性和其他一些重要属性方面的满 意程度如何#购买者转向替代品的难度）二业部件析一核心能力 特征: 异性 2 价值性 3 延性 4 难以模仿性 5 动性（二价链模型迈克尔波特企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活它们构成了企业 的价值链。（三） 分如培企的心力一）完全的内部积累，即由企业通过内部积累养要

19、素能力并进行整合后形 成核心能力（二）完全的外部获取，即通过并购从外部获取核心能力及进一步的内部整合形成心能力 (三）内部积累与外部获取相结合，及内部积累的要素能力通过战略联盟、合资企业等方式从外部获取的 要素能力相整合形成核心能力。战的次构总战:称司战，指企的略纲是企最管层导控企的切为最行 动领一总战主有发展战略（最重要）、稳定战略 、收战略。（） 稳定战：又防性略以全经营为宗不冒较大风险从本质上追求过去经营状况基础 上的稳定。处于上升趋势的行业和一个不大变化的环境中活动的企业。（） 增长战:又扩型略分一化张略（向体和向体和元扩战 略同多化营略 技术联性）平元经战（销售关联性)合元经 营略横一化:又水一化 是为了扩大生产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提高 企业竞争优势增强企业实力而同行业企业进行联合的一种战略实是本同一产业和部 门内的集中 目的是实现扩大规模、降低产品成本、巩固市场地位风险 过扩张产生巨大生 产能力对市场需求规模和企业销售能力提出较高要求 2 存技术扩散的风险 织上的障碍 “大企业病”、并购中存在的文化不融合现利 有效实现规模经济，快速获得互补性的资 源和能力 2 通收购或合作，