门店日常经营管理制度

1、店面日常经营管理制度第一章 总则第一条 为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使 其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际，制定本制度。第二条 本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。第三条 事务范围。日常经营管理的事务范围如下：.店面员工的管理事务；.从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；.因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；.店面商品管理事务。第二章 店面日常守则第四条 营业员工作职责。.为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标;.保持店面清洁，维持现场整齐；.主动出样并及时更换样品；.及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；.参与收货进库

2、及验货；.整理仓库，保持仓库整齐整洁；.收集顾客资料及提供断货商品信息；.提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；.参与店内盘点工作；.根据公司要求进行卖场促销的布置；.负责店内商品和店内物品的保管工作；.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；.参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；.每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项;.切实完成店长交办的事项；.遵守营业员守则。第五条 店长工作职责。.通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动；.以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实 到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核；.每日库存报表制作，检查店

3、内畅销产品货源是否充足，并及时与项 目经理协调沟通；.每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经 理。.安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；.监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要 求及当地物价局要求执行；.监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并 及时纠正；.监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；.准时完成公司要求的各类报表；.对店内各类单据的追踪管理;.做好每日销售记录，填写销售周（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议；.留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；.监督做好

4、每日现金盘点工作；.负责安排落实每月店内盘点工作；.对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此 向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；.监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作；.做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报,按公司制度赔偿；.妥善处理售后服务。第六条 仪容守则.头发：头发必须保持整齐清洁。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。.面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色，不可过于鲜艳。.指甲：修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油；.首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰。.服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装，正

5、确佩戴工作牌， 并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋。.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带 微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠货架、墙壁。第七条 奖励。奖励方式分为通报表扬，发放奖金，奖品，晋升等。以下行为者，公司将进行奖励：.忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守规章制度者。.努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者。.在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者。.品德高尚，拾金不昧者。.出勤满，工作表现突出，超额完成任务者。.维护财经纪律，厉行节约，业绩突出者。以主人翁精神关心企业，提出合理化建议，经实践后有显著成绩者。及时处理紧急突发事件，防止重大事故

6、发生者。第八条 处罚。处罚条例分为警告，记过，罚款，留用察看， 开除等员工有以下过失的，初犯者进行警告，并罚款十元.上班迟到，早退，擅自离岗在 10分钟之内者。.违反个人着装及仪表仪容规定。.营业时间看书，报纸，杂志等。.营业时间在店铺内吃东西。.在店铺内聚集聊天，高谈阔论，唱歌，吹口哨。.站姿不标准，接待顾客时动作不规范。.违反员工用餐时间规定（40分钟）。.违反调班规定，擅自调班。.在货架，柜台内存放个人物品。.营业时间会客超过 20分钟。.在岗期间接打私人电话，利用店内电话聊天。.无故乱窜岗位。.接听电话时态度不礼貌，语言不规范。.不注意保持店内卫生。.未定期清洁、更换样品的，造成样品污

7、损的。.做事粗心大意，开错单据的。.交接班出错的。.未按淡妆要求上岗者（眉毛、口红或唇彩、眼影、腮红、头发）.未按要求在日期内上交各项报表者和未按公司要求填写各项报表者。下班后未按要求汇报销售情况者。.每天卖场卫生不打扫或不干净，展品上有灰尘。.凡看到顾客从专柜前过而未喊客者。.未按公司规定或店长要求执行者。.未按规定着装：工作时间穿规定以外的服装上岗。.工服不整：工服皱、领扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷裤脚。.女员工不允许长发散发、披肩发、头发未梳理整齐。.佩戴首饰不适度：女员工只准配一副耳钉或者小号耳圈。.站姿站位靠、趴、蹬柜台或者货架双手抱肩、单脚站立、托腮、 叉腰、翘腿、脱鞋。.在货区蹲着

8、、坐着，在岗照镜子，在岗化妆，在岗梳头，在岗剪 指甲，在岗更衣、试衣，在岗会私客，卖场脏乱，倚靠货架。.不注意口腔卫生，工作前吃蒜等致使工作期间口腔异味者。以下情况发生现场处以30元负激励。.迟到，早退，擅自离岗在 10到30分钟之内。上班时间睡觉，干私活，逛街者。.不服从领导，不服从分配。讽刺挖苦顾客，对顾客有不礼貌行为。.利用工作之便，使用店内商品或出售其他非本店品。6不及时补货或因对商品不熟悉而影响销售者。.未及时接待进入店铺顾客者。在工作时间上网，聊 QQ （包含手机上网，聊 QQ）。.空岗、上班时间购物者。.遇到顾客投诉不及时处理者。.违反规定擅自给顾客打折者。遇事不上报，隐瞒事实，

9、造成不良影响者。凡有以下情节者，给予开除且扣发当月所有工资。.旷工半天以上者.泄露公司商业机密数据，文件，资料者。.工作时间打架斗殴，造成他人损伤者。.与外人协同欺骗公司，作假账，收取回扣者（为公司带来损失，公 司保留追究其法律责任的权利。）.盗窃公司及同事财物，擅自挪用销售款，货品及包装物品等。.私藏顾客遗忘财物。.触犯国家刑事法律者。.在岗期间多报、少报或私吞公司钱财。.在岗期间兼职者；在岗期间散布灰色语言，诋毁公司者。第三章工资待遇篇第九条 实习员工工资1800。试用期一个月。第十条 营业员。营业员工资:底薪+全勤奖100+交通补助50+电话补助50+3%销售提成。底薪标准：一星： 1900二星： 2000三星： 2100四星： 2200五星：2500备注