DB11-T3009-2018人力资源服务机构等级划分与评定

1、ICS 03.080.20A 10DB11北京市地方标准DB11/T30092018DB11/T 4952013人力资源服务机构等级划分与评定Ranking and assessment of human resources service organization2018-04-24发布2018-08-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T 30092018目次前言II引言III1范引文件1语定义1务构级分1务构级定条件2构级定管理5附录A（范附）人力源务构级价办法7附录B（范附）人力源务构务目评量指分及算办法18附录C（料附）人力源务构级定申63参考95IDB11/T 3009201

2、8前言本标准按照 GB/T 1.12009 给出的规则起草。本标准替代 DB11/T 4952013人力资源服务机构等级划分与评定。本标准与 DB11/T 4952013 相比，除编辑性修改外，主要变化如下：（见.2；修改了“服务机构等级划分与代号”中“表 1 等级与分值对应关系表”的 A 等级分值（见 4.21；5.1、5.2、.35.4和55；见.1；修改了“服务机构等级、证书和标志管理”中服务机构等级到期前重新申请评定的部分内容（见6.4.3；修改了附录 A 中“从业人员”、“设施设备”、“服务环境”的部分要求（见附录 A 中表 A.1、和A.3；A4（AA4；BBB.、B.、B.、B6

3、、.7.8和.9；C；（。 本标准所代替的标准历次版本发布情况为：DB11/T 4952007DB11/T 4952013IIDB11/T 30092018引言为了更好贯彻落实京津冀协同发展规划纲要，推动京津冀人力资源市场协同发展，完善人力本标准通过建立人力资源服务机构和服务项目评价指标体系，对影响人力资源服务质量的从业人IIIDB11/T 30092018人力资源服务机构等级划分与评定范围本标准规定了人力资源服务机构等级划分与代号、等级划分的基本条件及机构等级评定与管理。本标准适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）的等级划分与评定。下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引

4、用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894GB/T 10001.11GB/T 10001.99下列术语和定义适用于本文件。3.1从业员employees从事人力资源服务业务岗位的工作人员。3.2主营务mainbusiness业务量占本机构总业务量或经济收入占年度营业收入 20%及以上的服务项目。AAAAAAAAAAAAAAAAA1表1等与值应系表服务机构等级代号分值A5099AA100139AAA140199AAAA200239AAAAA240 及以上B1DB11/T 30092018AA级服务机构应具备下列条件:11

5、030从业人员中具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的人员不少于 5 人；15%；40固定服务场所建筑面积不少于 50 ；采暖和制冷设备能够正常使用；有可供客户使用的公用卫生设施；GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T10001.9准；AAAA级服务机构应具备下列条件:1204010培训的人员占比不低于 50%；25%；40固定服务场所建筑面积不少于 100 ；2DB11/T 30092018采暖和制冷设备能够正常使用；有可供客户使用的公用卫生设施；GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T10001.9准；AAAAAA级服务机构应具备下列条件:13

6、010012培训的人员占比不低于 55%；35%；40固定服务场所建筑面积不少于 300 ，并设有客户服务厅；设有服务网站、电子显示屏、电子触摸屏、洽谈室；采暖和制冷设备能够正常使用；有可供客户使用的公用卫生设施；GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T10001.93DB11/T 30092018准；AAAAAAAA级服务机构应具备下列条件:1506003020具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于60%；45%；40服务场所建筑面积不少于 600 ，其中客户服务厅建筑面积不少于 80 ；仅开展高级人才寻访、素质测评服务或人力资源管理咨询服务的

7、服务机构，服务场所建筑面积不少于 400 ；在 300 米内有停车场；设有服务网站、电子显示屏、电子触摸屏、洽谈室；采暖和制冷设备能够正常使用；有可供客户使用的公用卫生设施；GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T10001.9准；AAAAAAAAAA级服务机构应具备下列条件:14DB11/T 3009201810012008030具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的人员占比不低于65%；55%；40服务场所建筑面积不少于 2000 ，其中客户服务厅建筑面积不少于 300 ；仅开展高级人才寻访、素质测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不

8、少于 800 ；在 300 米内有停车场；设有服务网站、电子显示屏、电子触摸屏、洽谈室；采暖和制冷设备能够正常使用；有可供客户使用的公用卫生设施；GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T10001.9准；10知名度；5DB11/T 30092018C）；20反馈意见；30查报告；103（）116DB11/T 30092018附录A（规范性附录）人力资源服务机构等级评价办法人力资源服务机构等级评价指标体系见表A.1。表A.1人力源务构级标体一级指标二级指标从业人员1.从业人员数量及具有国家规定相应职业资格和参加人力资源市场从业人员培训的情况2.学历及培训情况3.专业技术人员职业资格、技

9、能人员职业资格、执业资格情况4.服务质量、客户满意度服务项目5.服务规模服务项目数（公共服务机构）年度营业收入（经营性服务机构)6.主营业务情况7.服务项目达到相应分值比例8.高端服务项目占所开展服务项目比例设施设备9.服务场所建筑面积10.基础设施11.办公设备12.安全、消防设施服务环境13.机构所在地交通状况14.公共信息图形符合相关标准规定情况15.公示项目16.服务场所环境情况规章制度17.员工手册18.岗位说明书19.各项规章制度20.遵纪守法7DB11/T 30092018人力资源服务机构等级评定指标体系分值计算方法见表 A.2。表A.2人力源务构级定指体分计方评价内容从业人员服

10、务项目设施设备服务环境规章制度1234567891011121314151617181920业 从学历及培训情况专业技术人员职业资格、技能人员职业资格、执业资格情况服务质量、客户满意度服务规模主营业务情况服务项目达到相应分值比例高端服务项目占所开展服务项目比例服务场所建筑面积基础设施办公设备安全、消防设施机构所在地交通状况公共信息图形符合相关标准规定情况公示项目服务场所环境情况员工手册岗位说明书各项规章制度遵纪守法人 业员 人培 员训 数的 量情 及服务项目数（ 公共服务机构）年度营业收入（ 经营性服务机构况 具有国家规定相应职业资格和参加人力资源市场从分值范围F151515151515151

11、5151515151515151515151515权重Wi43113454333312141132Pi=FP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P18P19P20综合得分Z20Z=i1Pi)8)DB11/T 30092018人力资源服务机构等级评价因素分值见表A.3。表 A.3 人力资源服务机构等级评价因素计分表1从业人员数量及具有国家规定相应职业资格和参加人力资源市场从业人员培训的情况评价因素评价服务机构从业人员数量及具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的人员占比对其整体素质水平的影响评价内容5具有国家规定相应职业资格的人

12、员和参加人力资源市场从业人员培训的人员不少于 510具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的12具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的30素质测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业20具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的60%。80素质测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，从业30具有国家规定相应职业资格的人员和参加人力资源市场从业人员培训的65%。分值123452学历及培训情况评价因素评价服务机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响评价内容本科及以上学历比例不低于 15%；年培训时间人均40本科及以上学历比例

13、不低于 25%；年培训时间人均40本科及以上学历比例不低于 35%；年培训时间人均40本科及以上学历比例不低于 45%；年培训时间人均40本科及以上学历比例不低于 55%；年培训时间人均40分值123453专业技术人员职业资格、技能人员职业资格、执业资格情况评价因素评价服务机构中层以上负责人的专业技术能力对其整体素质水平的影响评价内容中层以上负责人具有中级以上专业技术人员职业资格、技能人员职业资格，或者具有执业资格的比例不低于 10%。中层以上负责人具有中级以上专业技术人员职业资格、技能人员职业资格，或者具有执业资格的比例不低于 15%。中层以上负责人具有中级以上专业技术人员职业资格、技能人员

14、职业资格，或者具有执业资格的比例不低于 20%。中层以上负责人具有中级以上专业技术人员职业资格、技能人员职业资格，或者具有执业资格的比例不低于 30%。中层以上负责人具有中级以上专业技术人员职业资格、技能人员职业资格，或者具有执业资格的比例不低于 40%。分值123459DB11/T 30092018表A.3 人力资源服务机构等级评价因素计分表（续）4服务质量、客户满意度评价因素评价服务机构文明服务程度对其整体素质水平的影响评价内容对客户提出的问题，耐心解释；在承诺的时间内完成服务；客户满意度不低于 75%。对客户提出的问题，耐心解释；在承诺的时间内完成服务；客户满意度不低于 80%。对客户提

15、出的问题，耐心解释；在承诺的时间内完成服务；客户满意度不低于 85%。对客户提出的问题，耐心解释；在承诺的时间内完成服务；客户满意度不低于 90%。对客户提出的问题，耐心解释；在承诺的时间内完成服务；客户满意度不低于 95%。分值123455服务规模评价内容服务项目数（公共服务机构）评价公共服务机构开展服务项目的数量对其满足客户需求的影响1 项23 项45 项67 项8 项及以上年度营业收入（经营性服务机构）评价经营性服务机构年营业收入对市场份额占有程度的影响100 万元人民币及以下100 万元以上至 300万元人民币300 万元以上至1000 万元人民币100050005000 万元人民币以

16、上分值123456主营业务情况评价因素评价服务机构主营业务的业务量占本机构总业务量或经济收入占年度营业收入的比重评价内容20%及以上至 40%40%以上至 60%60%以上至 80%80%以上至 90%90%以上分值1234510DB11/T 30092018表A.3 人力资源服务机构等级评价因素计分表（续）7服务项目达到相应分值比例 a评价因素评价服务机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度评价内容1.各服务项目得分20 分以上。1. 各服务项目得分20 分以上；得分 4050%；主营业务得分 40分以上。1. 各服务项目得分20 分以上；得分 7050%；主营业务得分 70分以上

17、。1.各服务项目得分40 分以上；100的服务项目比例不50%；主营业务得分100 分以上。各服务项目得分70得分 130 分以上的服务项目比例不50%；130分以上。分值12345记分方法见附录 B8高端服务项目占所开展服务项目比例评价因素评价服务机构高端服务项目比例对其服务水平科技含量的影响评价内容20%及以下20%以上至 40%40%以上至 60%60%以上至 80%80%以上至 100%分值12345备注指开展高级人才寻访、素质测评服务、人力资源管理咨询服务。9服务场所建筑面积评价因素评价服务机构场所建筑面积对其服务能力水平的影响评价内容不少于 50 。不少于 100 。不少于 300

18、 。不少于 600 ；仅开展高级人才寻访、素质测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于400 。不少于 2000 ；仅开展高级人才寻访、素质测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构，服务场所建筑面积不少于 800 。分值1234511DB11/T 30092018表A.3 人力资源服务机构等级评价因素计分表（续）10基础设施评价因素评价服务机构的各项基础设施对其服务能力水平的影响1.设有采暖和制冷设备；1.设有采暖和制冷设备；1.设有采暖和制冷设备；设有采暖和制冷设备；有公共卫生间；客户服务厅建筑80有发布供求信息的电子显示屏；5.300 米内有停车场；设有客户洽谈室；

19、设有服务网站；设有信息触摸查询系统。设有采暖和制冷设备；有公共卫生间；客户服务厅建筑面积不少于 300有发布供求信息的电子显示屏；5.300 米内有停车场；设有客户洽谈室；设有服务网站；设有信息触摸查询系统；设有智能排队管理系统和等候休息区。有公共卫生间；设有客户洽谈场所。有公共卫生间；设有客户洽谈场所；有公共卫生间；设有客户洽谈场所；评价内容4.设有客户服务厅。设有客户服务厅；客户服务厅建筑50有发布供求信息的电子显示屏；7.300 米内有停车场。分值1234511办公设备评价因素评价服务机构的办公设备对其服务能力水平的影响1.电话机、计算机每2 人不少于 1 台；2.有复印和传真设备。1.

20、电话机、计算机每2 人不少于 1 台；2.有复印和传真设备；1.电话机、计算机每2 人不少于 1 台；2.有复印和传真设备；1.电话机、计算机每2 人不少于 1 台；2.有复印和传真设备；1.电话机、计算机每2 人不少于 1 台；2.有复印和传真设备；3.有为客户使用的电话、打印、复印、3.有为客户使用的电话、打印、复印、3.有为客户使用的电话、打印、复印、3.有为客户使用的电话、打印、复印、传真等设备，性能良传真等设备，性能良传真等设备，性能良传真等设备，性能良好；好；好；好；评价内容4.客户服务电话接听通畅。4.客户服务电话接听通畅；4.客户服务电话接听通畅；4.客户服务电话接听通畅；5.

21、配有笔记本电脑、投影仪、录音、照相5.配有笔记本电脑、5.配有笔记本电脑、等设备。摄像等设备；摄像等设备；6.软件系统服务器不少于 1 台。软件系统服务器不少于 1 台；设有内部局域网络管理系统及网络办公系统。分值1234512DB11/T 30092018表A.3 人力资源服务机构等级评价因素计分表（续）12安全、消防设施评价因素评价服务机构预防和处理安全、消防隐患及事故的能力评价内容明显、清晰；重要部位应备有灭火设备。明显、清晰；重要部位应备有灭火设备；紧急出口通道应晰。明显、清晰；重要部位应备有灭火设备；紧急出口通道应晰；4动喷淋灭火系统。明显、清晰；重要部位应备有灭火设备；紧急出口通道

22、应晰；服务场所应设有动喷淋灭火系统；重要部位应设有监控设备。明显、清晰；重要部位应备有灭火设备；紧急出口通道应晰；服务场所应设有动喷淋灭火系统；重要部位应设有监控设备；配有消防广播系统。分值1234513机构所在地交通状况评价因素评价服务机构所处位置对服务环境的影响程度评价内容1机构所在地交通便利。机构所在地交通便利；服务场所应位于主要街道。机构所在地交通便利；服务场所应位于主要街道；服务场所应有 条以上公共交通线路可到达。机构所在地交通便利；服务场所应位于主要街道；服务场所应有 条以上公共交通线路可到达。机构所在地交通便利；服务场所应位于主要街道；服务场所应有 条以上公共交通线路可到达。分值

23、1234513DB11/T 30092018表A.3 人力资源服务机构等级评价因素计分表（续）14公共信息图形符合相关标准规定情况评价因素评价服务机构服务场地各项标识符合规定的情况评价内容1.各种标识符合 GB2894、GB/T 10001.1 等规定。各种标识符合 GB2894、GB/T 10001.1 等规定；标识摆放位置合理。各种标识符合 GB2894、GB/T 10001.1 等规定；标识摆放位置合理；标识设置应协调统一。各种标识符合 GB2894、GB/T 10001.1 等规定；标识摆放位置合理；标识设置应协调统一；标识醒目，易识别。各种标识符合 GB2894GB/T 10001.

24、1 等规定；标识摆放位置合理；标识设置应协调统一；标识醒目，易识别；标识信息系统完备。分值1234515公示项目评价因素评价服务机构对客户提供服务信息的情况评价内容人力资源服务许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等。人力资源服务许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；对服务机构简介进行公示。人力资源服务许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；对服务机构简介进行公示；对服务项目介绍进行公示。人力资源服务许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；对服务机构简介进行公示；对服务项目介

25、绍进行公示；服务场所还应设有引导图。人力资源服务许可证；企业法人营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书等；对服务机构简介进行公示；对服务项目介绍进行公示；服务场所还应设有引导图；设有展示服务机构形象宣传栏。分值1234514DB11/T 30092018表A.3 人力资源服务机构等级评价因素计分表（续）16服务场所环境情况评价因素评价服务机构为服务对象提供方便舒适服务环境的各项指标评价内容1.服务场所布局合理、整洁卫生。服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰。服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰；方便客户正常活动。服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰；方便客户正常活动；服务环境

26、满足无障碍相关标准要求。服务场所布局合理、整洁卫生；噪音等干扰；方便客户正常活动；服务环境满足无障碍相关标准要求；确保设施设备安全。分值1234517员工手册评价因素评价服务机构员工手册对其规范服务行为的影响评价内容分值1234518岗位说明书评价因素评价服务机构员工岗位说明书对其有效、快捷服务的影响评价内容分值1234515DB11/T 30092018表A.3 人力资源服务机构等级评价因素计分表（续）19各项规章制度评价因素评价服务机构各项规章制度的完善、执行情况对其行为自我约束的程度评价内容50%。60%。分值1234520遵纪守法评价因素评价服务机构遵纪守法的情况对其依法经营、诚信服务

27、、公平竞争的影响程度评价内容一年内无违法违规行为；一年内无泄密事件发生。二年内无违法违规行为；二年内无泄密事件发生。三年内无违法违规行为；三年内无泄密事件发生。四年内无违法违规行为；四年内无泄密事件发生。五年内无违法违规行为；五年内无泄密事件发生。分值1234516DB11/T 30092018人力资源服务机构等级评定加分项分值见表A.4表 A.4 人力资源服务机构等级评定加分项计分表1在外省市设有分支机构 115 家1在外省市设有分支机构 15 家以上（不含 15 家）22在国（境）外设有分支机构23列入中国企业 500 强34公司（含子公司）上市25设立人力资源服务专业研发机构26获得发明

28、专利、计算机软件著作权、中国驰名商标、本省（市）著名商标之一的27获得技术先进型服务企业证书、高新技术企业证书之一的28获得国际管理体系认证29被认定为诚信服务示范单位110近三年获表彰奖励获省部级表彰（含全国性社会组织）3近三年获表彰奖励获省级系统表彰、地市级表彰（含省级社会组织）217DB11/T 30092018附录B（规范性附录）人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法求职招聘服务评价量化指标分值及计算办法见表B.1。B.1评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积设施设备求职服务数量招聘服务数量达成意向率材料归档客户投诉记录及处理分值范围F15151515151515

29、15权重Wi34455331要素得分Pi=FWiP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z= Pii118DB11/T 30092018表 B.1 求职招聘服务评价量化指标分值及计算办法表（续）1从业人员评价内容1.不少于 3 人。5本科及以上学历比例不低于 20%。8本科及以上学历比例不低于 30%。10本科及以上学历比例不低于 40%。15本科及以上学历比例不低于 50%。分值123452服务场所建筑面积评价内容不少于 30 。不少于 50 。不少于 80 。不少于 200 。不少于 300 。分值123453设施设备有独立的洽谈间；在显著的位置装有信息栏；配有打印机；配有资料架；设有

30、客户服务电话和等候排椅。有独立的洽谈间；在显著的位置装有信息栏；配有打印机；配有资料架；设有客户服务电话和等候排椅；有独立的洽谈间；在显著的位置装有信息栏；配有打印机；配有资料架；设有客户服务电话和等候排椅；配备复印、传真机；自助查询计算机不少于 2 台；服务柜台；求职招聘信息显示屏。有独立的洽谈间；在显著的位置装有信息栏；配有打印机；配有资料架；设有客户服务电话和等候排椅；有独立的洽谈间；在显著的位置装有信息栏；配有打印机；配有资料架；设有客户服务电话和等候排椅；配备复印、传真机；自助查询计算机不少于 2 台；服务柜台；求职招聘信息显示屏；服务台；在明显处设有引导牌；设有电子大屏幕；电子触摸

31、屏不少于 4 台；适用于远程招系统；自用或租用的服务器。评价内容配备复印、传真机；自助查询计算机不少于 1 台。配备复印、传真机；自助查询计算机不少于 2 台；服务柜台；求职招聘信息显示屏；服务台；在明显处设有引导牌；设有电子大屏幕；13.电子触摸屏不少于 2 台。分值1234519DB11/T 30092018表B.1 求职招聘服务评价量化指标分值及计算办法表（续）4求职服务数量评价内容1500 人；2. 年推荐岗位 100个。1800 人；2. 年推荐岗位 200个。1000 人；年推荐岗位 300个。3000 人；年推荐岗位 400个。5000 人；年推荐岗位 500个。分值123455

32、招聘服务数量评价内容1年签订委托协议10 家。年签订委托协议1550次。年签订委托协议25年用人推荐 300人次。年签订委托协议50年用人推荐 500人次。年签订委托协议80年用人推荐 1000人次。分值123456达成意向率评价内容达成意向率 10% 以上。达成意向率 15% 以上。达成意向率 20% 以上。达成意向率 25% 以上。达成意向率 30% 以上。分值123457材料归档评价内容材料归档率达 60%。材料归档率达 70%。材料归档率达 80%。材料归档率达 90%。材料归档率达 95%。分值123458客户投诉记录及处理评价内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当

33、事人反馈处理结果；有投诉及处理情况记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况3分值1234520DB11/T 30092018招聘洽谈会服务评价量化指标分值及计算方法见表B.2。表B.2 招聘洽谈会服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素123456789从业人员年举办招聘洽谈会次数招聘洽谈会

34、参会人员数量招聘洽谈会参会单位数量招聘洽谈会提供工作岗位数量安全工作落实情况公益性专场招聘洽谈会次数材料归档情况客户投诉记录及处理分值范围F151515151515151515权重Wi323345431要素得分Pi=FWiP1P2P3P4P5P6P7P8P9综合得分Z9Z= Pii 121DB11/T 30092018表B.2 招聘洽谈会服务评价量化指标分值及计算方法表（续）1从业人员评价内容从业人员不少于2招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于 10；3.100 个以下展位的现场工作人员不少于 10 人。从业人员不少于3招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于 10；3.100 个

35、以下展位的现场工作人员不少于 10 人；4.本科及以上学历比例不低于 60%。从业人员不少于5招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于 10；3.100 个以下展位的现场工作人员不少于 10 人；4.本科及以上学历比例不低于 65%。从业人员不少于7招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于 10；3.100 个以下展位的现场工作人员不少于 10 人；4.本科及以上学历比例不低于 70%。从业人员不少于9人；招聘洽谈会现场工作人员与展位数量的比例不小于 10；3.100现场工作人员不少104. 本科及以上学历比例不低于 75%。分值123452年举办招聘洽谈会次数评价内容不定期招聘洽谈会

36、主办或协办合计每年不少于 1 次。主办或协办合计每年不少于 2 次。主办或协办合计每年不少于 3 次。主办或协办合计每年不少于 4 次。主办或协办合计每年不少于 5 次。定期招聘洽谈会每月不少于 2 次。每月不少于 3 次。每月不少于 5 次。每月不少于 7 次。每月不少于 10 次。分值123453招聘洽谈会参会人员数量评价内容不定期招聘洽谈会大型招聘洽谈会场均不少于 人；中型招聘洽谈会场均不少于 人；小型招聘洽谈会场均不少于 200大型招聘洽谈会场均不少于 人；中型招聘洽谈会场均不少于 人；小型招聘洽谈会场均不少于 300大型招聘洽谈会场均不少于 人；中型招聘洽谈会场均不少于 人；小型招聘

37、洽谈会场均不少于 500大型招聘洽谈会场均不少于 人；中型招聘洽谈会场均不少于 人；小型招聘洽谈会场均不少于 800大型招聘洽谈会场均不少于 人；中型招聘洽谈会场均不少于 人；小型招聘洽谈会场均不少于 人。定期招聘洽谈会100200300400500分值1234522DB11/T 30092018表B.2 招聘洽谈会服务评价量化指标分值及计算方法表（续）4招聘洽谈会参会单位数量评价内容不定期招聘会大型招聘洽谈会场均参会单位不少400中型招聘洽谈会场均参会单位不少200小型招聘洽谈会场均参会单位不少于 50 个。大型招聘洽谈会场均参会单位不少500中型招聘洽谈会场均参会单位不少220小型招聘洽谈

38、会场均参会单位不少于 60 个。大型招聘洽谈会场均参会单位不少600中型招聘洽谈会场均参会单位不少250小型招聘洽谈会场均参会单位不少于 80 个。大型招聘洽谈会场均参会单位不少700中型招聘洽谈会场均参会单位不少300小型招聘洽谈会场均参会单位不少于 120 个。大型招聘洽谈会场均参会单位不少800中型招聘洽谈会场均参会单位不少350小型招聘洽谈会场均参会单位不少于 150 个。定期招聘洽谈会场均参会单位不少于 20 个。场均参会单位不少于 30 个。场均参会单位不少于 40 个。场均参会单位不少于 80 个。场均参会单位不少于 100 个。分值123455招聘洽谈会提供工作岗位数量评价内容

39、不定期招聘洽谈会大型招聘洽谈会场均不少于 个；中型招聘洽谈会场均不少于 800小型招聘洽谈会场均不少于 200大型招聘洽谈会场均不少于 个；中型招聘洽谈会场均不少于 个；小型招聘洽谈会场均不少于 300大型招聘洽谈会场均不少于 4,000 个；中型招聘洽谈会场均不少于 2,000 个；小型招聘洽谈会场均不少于 500大型招聘洽谈会场均不少于 5,000 个；中型招聘洽谈会场均不少于 2,500 个；小型招聘洽谈会场均不少于 800大型招聘洽谈会场均不少于 6000 个；中型招聘洽谈会场均不少于 3000 个；小型招聘洽谈会场均不少于 1000个。定期招聘洽谈会100200300400500分值

40、1234523DB11/T 30092018表B.2 招聘洽谈会服务评价量化指标分值及计算方法表（续）6安全工作落实情况评价内容全消防方案及突发事件应急预案；每 200备安保人员数量应25招聘洽谈会现场安全设施、场地面准规定；一年内举办的招聘洽谈会无事故率100%。全消防方案及突发事件应急预案；每 200备安保人员数量应25招聘洽谈会现场安全设施、场地面准规定；二年内举办的招聘洽谈会无事故率100%。全消防方案及突发事件应急预案；每 200备安保人员数量应25招聘洽谈会现场安全设施、场地面准规定；三年内举办的招聘洽谈会无事故率100%。全消防方案及突发事件应急预案；每 200 个展位配备安保人

41、员数量应25招聘洽谈会现场安全设施、场地面准规定；四年内举办的招聘洽谈会无事故率100%。全消防方案及突发事件应急预案；每 200备安保人员数量应25招聘洽谈会现场安全设施、场地面准规定；五年内举办的招聘洽谈会无事故率100%。分值123457公益性专场招聘洽谈会次数评价内容每年 1 次。每年 2 次。每年 3 次。每年 4 次。每年 5 次。分值123458材料归档评价内容60%；招聘洽谈会工作报表等资料上报主管部门备案率 8070%；招聘洽谈会工作报表等资料上报主管部门备案率 8580%；招聘洽谈会工作报表等资料上报主管部门备案率 9090%；招聘洽谈会工作报表等资料上报主管部门备案率 9

42、5100%；招聘洽谈会工作报表等资料上报主管 部 门 备 案 率100%。分值1234524DB11/T 30092018表B.2 招聘洽谈会服务评价量化指标分值及计算方法表（续）9客户投诉记录及处理1.设有投诉电话；1.设有投诉电话；1.设有投诉电话；1.设有投诉电话；1.设有投诉电话；2.从接到投诉到介2.从接到投诉到介2.从接到投诉到介2.从接到投诉到介2.从接到投诉到介入处理时间不超过入处理时间不超过入处理时间不超过入处理时间不超过入处理时间不超过5 个工作日，并能及4 个工作日，并能及3 个工作日，并能及2 个工作日，并能及1 个工作日，并能及时向当事人反馈处时向当事人反馈处时向当事

43、人反馈处时向当事人反馈处时向当事人反馈处理结果；理结果；理结果；理结果；理结果；3.有投诉及处理情3.投诉及处理情况3.投诉及处理情况3.投诉及处理情况3.投诉及处理情况况记录。1233评价内容分值1234525DB11/T 30092018信息网络服务评价量化指标分值及计算方法见表B.3。表B.3息络务价量指分及算法表评价要素12345678910从业人员服务内容业务体系配套资源运营数据公益服务设备设施材料归档信息化管理程度客户投诉记录及处理分值范围F15151515151515151515权重Wi3534422221要素得分Pi=FWiP1P2P3P4P5P6P7P8P9P10综合得分Z1

44、0Z= Pii126DB11/T 30092018表B.3息络务量化标值计方表（）1从业人员评价内容经营性网站从业人员不少于5本科及以上学历比例不低于 60%。从业人员不少于7本科及以上学历比例不低于 65%；研究生学历或硕士以上学位不低于30%。从业人员不少于15本科及以上学历比例不低于 70%；研究生学历或硕士以上学位不低于30%。从业人员不少于20本科及以上学历比例不低于 75%；研究生学历或硕士以上学位不低于30%。从业人员不少于30本科及以上学历比例不低于 80%；研究生学历或硕士以上学位不低于30%。非经营性网站从业人员不少于2本科及以上学历比例不低于 60%。从业人员不少于3本科

45、及以上学历比例不低于 65%。从业人员不少于5本科及以上学历比例不低于 70%。从业人员不少于7本科及以上学历比例不低于 75%。从业人员不少于15本科及以上学历比例不低于 80%。分值123452服务内容评价内容1.提供单位招聘与用人推荐、个人求职与岗位推荐服务； 2.信息每月更新。提供单位招聘与与岗位推荐服务；增值服务应不少于 1 项；信息每周更新。提供单位招聘与与岗位推荐服务；增值服务应不少于 2 项；信息每日更新。提供单位招聘与与岗位推荐服务；增值服务应不少于 3 项；信息实时更新。提供单位招聘与与岗位推荐服务；增值服务应不少于 4 项；信息实时更新。分值123453业务体系评价内容1

46、.户服务等岗位或部门。1.初步形成了技术具有较健全的销服务等业务体系；设有集团大客户管理岗位或部门。具有较健全的销服务等业务体系；设有集团大客户管理岗位或部门； 3.1.具有集销售、技术支持、客户服务、市场拓展、产品研发为一体化的服务体系。分值1234527DB11/T 30092018表B.3息络务量化标值计方表（）4配套资源评价内容历及相关信息库查要求；具有正版杀毒软件；自有独立数据库。历及相关信息库查要求；具有正版杀毒软件；自有独立数据库；具有固定客服电话和邮箱。历及相关信息库查要求；具有正版杀毒软件；自有独立数据库；具有固定客服电话和可自行管理设置域名的企业邮箱。历及相关信息库查要求；

47、具有正版杀毒软件；自有独立数据库；具有固定客服电话和可自行管理设置域名的企业邮箱； 5.6.料管理系统等。历及相关信息库查要求；具有正版杀毒软件；自有独立数据库；具有固定客服电话和可自行管理设置域名的企业邮箱； 5.6.料管理系统等；7.提供移动客户端服务。分值123455运营数据评价内容经营性网站有效单位注册数100,000有效个人注册数200,000数据库有效简历数不少 于 份；日 均 浏 览 量10,000 次以上。有效单位注册数300,000不少于 个；数据库有效简历数不少于 100,000 份；日 均 浏 览 量100,000 次以上。有效单位注册数500,000不少于 个；数据库有

48、效简历数 不 少 于1,000,000日 均 浏 览 量1,000,000 次以上。有效单位注册数不少于 1,000,000 个；不少于 个；数据库有效简历数 不 少 于8,000,000日 均 浏 览 量有效单位注册数不少于 1,300,000 个；有效个人注册数不少于 10,000,000 个；数据库有效简历数不少于份；日 均 浏 览 量非经营性网站2005,000数据库有效简历5,000日 均 浏 览 量1,000 次以上。30010,000数据库有效简历7,000日 均 浏 览 量3,000 次以上。50015,000数据库有效简历9,000日 均 浏 览 量5,000 次以上。8,0

49、0020,000数据库有效简历数不少 于 份；日 均 浏 览 量7,000 次以上。12,00030,000数据库有效简历数不少 于 份；日 均 浏 览 量11,000 次以上。分值1234528DB11/T 30092018表B.3息络务量化标值计方表（）6公益服务评价内容年举办公益性网络招聘活动 1 次。年举办公益性网络招聘活动 2 次。年举办公益性网络招聘活动 3 次。年举办公益性网络招聘活动 4 次。年举办公益性网络招聘活动 5 次。分值123457设备设施评价内容经营性网站自有或租用服务器 1 台；租用 IDC共享带宽 100M 以上。自有或租用服务器 2 台；自建机房的独享带宽不少

50、于 20M。自有或租用服务器不少于 3 台；自有或租用网络核心设备不少于 台；自建机房的独享带宽不少于 20M。自有或租用服务器不少于 4 台；自有或租用网络核心设备不少于 台；自有或租用安全防护设备 1 台；自建机房的独享带宽不少于 50M。自有或租用服务器不少于 5 台；自有或租用网络核心设备不少于 2 台；自有或租用安全防护设备 2 台；自有或租用数据备份设备不少于 2 台；自建机房的独享带宽不少于 50M。非经营性网站1.自有或租用服务器 1 台。自有或租用服务器 1 台；租用 IDC 机房的共享宽带 100M 以上。自有或租用服务器 1 台；租用 IDC共享宽带 100M 以上；自有

51、或租用网络核心设备 1 台。自有或租用服务器 1 台；租用 IDC共享宽带 100M 以上；自有或租用网络核心设备 1 台；自有或租用安全防护设备 1 台。自有或租用服务器 1 台；租用 IDC 机房的共享宽带 100M 以上；3、自有或租用网络核心设备 2 台；4、自有或租用安全防护设备 2 台；5、自有或租用数据备份设备。分值1234529DB11/T 30092018表B.3息络务量化标值计方表（）8材料归档评价内容材料归档率达 60%。材料归档率达 70%。材料归档率达 80%。材料归档率达 90%。材料归档率达 95%。分值123459信息化管理程度评价内容1.具备招聘信息与求职信息

52、网络发布管理工具。具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；职个人网上自助服务的功能与管理工具。具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；职个人网上自助服务的功能与管理工具；具备用户业务经办流程的管理工具。具备招聘信息与求职信息网络发布管理工具；职个人网上自助服务的功能与管理工具；具备用户业务经办流程的管理工具；具备岗位供求信息的匹配与管理工具。1.具备全业务全服务流程的信息化管理工具。分值1234510客户投诉记录及处理评价内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉及处理情况记录。设有投诉电话；客户投诉从接到投诉到介入处理时间不超过于 4 个工投诉及处理情况

53、1设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况3分值1234530DB11/T 30092018高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法见表B.4。表 B.4 高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法表评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积业务范围信息化管理程度数据库寻访项目材料归档客户投诉记录及处理分值范围F1515151515151515权重Wi53345521要素得

54、分Pi=FWiP1P2P3P4P5P6P7P8综合得分Z8Z= Pii131DB11/T 30092018表B.4级才访评价化标值计方法（）1从业人员评价内容从业人员不少于3能够确保服务过程和结果的保密。从业人员不少于7研究生学历或硕士以上学位比例不20%；能够确保服务过程和结果的保密。从业人员不少于9；研究生学历或硕士以上学位比例不40%；寻访工作负责人应具有研究生学历划、管理能力；能够确保服务过程和结果的保密。从业人员不少于15研究生学历或硕士以上学位比例不60%；寻访工作负责人应具有研究生学历或硕士以上学位且具有中级以上专业技术人员职业资格、技能人员职业资格， 或者具有执业资格， 并有较

55、高水平的组有相对稳定的寻访顾问队伍；能够确保服务过程和结果的保密。从业人员不少于20研究生学历或硕士以上学位比例不80%。寻访工作负责人应具有研究生学历或硕士以上学位且具有中级以上专业技术人员职业资格、技能人员职业资格， 或者具有执业资格， 并有较高水平的组有相对稳定的寻访顾问队伍；能够确保服务过程和结果的保密。分值123452服务场所建筑面积评价内容服务场所建筑面40有独立的面试场所和洽谈室，面积不少于 15 。服务场所建筑面60有独立的面试场所和洽谈室，面积不少于 20 。服务场所建筑面80有独立的面试场所和洽谈室，面积不少于 25 。服务场所建筑面200有独立的面试场所和洽谈室，面积不少

56、于 30 。服务场所建筑面400有独立的面试场所和洽谈室，面积不少于 40 。分值123453业务范围评价内容能独立开展高级人才寻访业务；服务覆盖行业不2能独立开展高级人才寻访业务；服务覆盖行业不3能独立开展高级人才寻访业务；服务覆盖行业不5能独立开展高级人才寻访业务；服务覆盖行业不8能独立开展高级人才寻访业务；服务覆盖行业不10分值1234532DB11/T 30092018表B.4级才访务评量指分及算方表续）4信息化管理系统1.寻访业务管理手1.寻访业务实行计1.具有寻访业务管1.建立寻访业务管1.建有寻访业务全工操作。算机操作；理软件；理信息系统；过程管理信息系统；2.建立项目运作和2.

57、建有项目全过程、2.建有项目全过程、2.实现服务全过程评价项目管理信息系统；全方位的监控体系；全方位的监控体系；信息化管理。内容3.部分业务可实现3.主要业务实现信3.项目管理全部信信息化管理。息化管理。息化。分值123455数据库1.建立客户数据库，1.建立客户数据库，1.建立客户数据库，1.建立客户数据库，1.建立客户数据库，客户数不少于 50客户数不少于 100客户数不少于 300客户数不少于 600客 户 数 不 少 于户；户；户；户；1,000 户；2.建立高级人才数2.建立高级人才数2.建立高级人才数2.建立高级人才数2.建立高级人才数据库，人数不少于据库，人数不少于据库，人数不少

58、于据库，人数不少于据库，人数不少于2,000 人；3,000 人；5,000 人；10,000 人；20,000 人；3.建立行业信息储3.建立行业信息储3.建立行业信息储3.建立行业信息储3.建立行业信息储备库，数量不少于备库，数量不少于备库，数量不少于备库，数量不少于备库，数量不少于100 条。200 条。300 条。400 条；500 条；4.对客户实行定期4.对客户实行动态跟踪服务；跟踪服务；评价5.对数据信息定期5.对数据信息实时内容更新。更新。分值1234533DB11/T 30092018表B.4级才访务评量指分及算方表续）6寻访项目评价内容年寻访职位数量5年成功寻访人数5年寻访

59、职位数量10年成功寻访人数10年寻访职位数量10年成功寻访人数1020上收入项目不少于8年寻访职位数量10年成功寻访人数1050上收入项目不少于10年寻访职位数量10年成功寻访人数10年完成 100 万元以上收入项目不少15分值123457材料归档评价内容材料归档率达 80%。材料归档率达 85%。材料归档率达 90%。材料归档率达 95%。材 料 归 档 率 达100%。分值123458客户投诉记录及处理评价内容设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过5时向当事人反馈处理结果；有投诉及处理情况记录。设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过4时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况1设有

60、投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过3时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况2设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过2时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况3设有投诉电话；从接到投诉到介入处理时间不超过1时向当事人反馈处理结果；投诉及处理情况3分值1234534DB11/T 30092018职业指导服务评价量化指标分值及计算方法见表B.5。表B.5业导务价量指分及算法表评价要素12345678从业人员服务场所建筑面积服务内容设施设备职业指导工具管理规范材料归档客户投诉记录及处理分值范围F1515151515151515权重Wi45545221要素得分Pi=FWiP1P2P3P4P5P