我们为您解忧愁服务热线

1、我们为您解忧愁月报PAGE 2005年第5-6期 PAGE 40“我们为您解忧愁”服务热线二五年上半年受理电话统计从二五年一月一日至六月三十日，在半年时间内，“我们为您解忧愁”服务中心累计接听、处理来电3452个，平均每天19.1个。其中通过“解忧愁”热线接听、处理来电1684个，通过12319城建城管热线接听、处理来电1768个。在“解忧愁”热线接听的1684个来电中，行政类问题862件（次），占总数的51.2%，生活类问题720件（次），占总数的42.7%；其它类问题102件（次），占总数的6.1%。在行政类问题中，行政求决类问题610件（次），占行政类问题总数的70.8%，占来电总数的3

2、6.2%；行政咨询类问题237件（次），占行政类问题总数的27.5%，占来电总数的14.1%；行政建议类问题15件（次），占行政类问题的1.7%，占来电总数的0.9%。在生活类问题中，生活求助类问题125件（次），占生活类问题的17.4%，占来电总数的7.4%；生活咨询类问题595件（次），占生活类问题的82.6%，占来电总数的35.3%。在其它类问题中，上级来电53件（次），占其它类问题总数的52%，占来电总数的3.1%；反映外区行政事务的20件（次），占其它类问题总数的19.6%，占来电总数的1.2%；感谢表扬的10件（次），占其它类问题总数的9.8%，占来电总数的0.6%；咨询服务热线内

3、容的8件（次），占其它类问题总数的7.8%，占来电总数的0.5%。关于行政求决类问题在行政求决类问题中，最多的是城建城管方面的问题，达395件（次），占行政求决类问题总数的64.8%。其中最多的是垃圾、违章建筑和噪音污染问题，分别达54件（次）、46件（次）和44件（次），分别占到城建城管求决类问题总数的13.7%、11.6%和11.1%。其次是供暖用暖、环卫问题、供水用水、马路市场、污水臭水、油烟污染、供电用电和市容方面问题，分别达32件（次）、29件（次）、28件（次）、28件（次）、27件（次）、26件（次）、17件（次）和14件（次）。在行政求决类问题中，其次多的是社会事业发展方面的问

4、题，达113件（次），占行政求决类问题总数的18.5%。其中最多的是社区建设方面的问题，达36件（次）。其次是教育工作、劳资纠纷、低保工作、民政工作、劳动等方面的问题，分别达21件（次）、18件（次）、12件（次）、7件（次）、7件（次）。在行政求决类问题中，第三多的是民主与法制建设方面的问题，计31件（次），占行政求决类问题总数的5.1%。其中最多的是案件执行方面的问题，计16件（次）；其次是社会治安方面的问题，达9件（次）。在行政求决类问题中，反映经济工作和党的建设方面的问题的较少，分别仅有15件（次）和1件（次），分别只占行政求决类问题总数的2.5%和0.2%。关于行政咨询类和行政建议类

5、问题在行政咨询类问题中，最多的是社会事业发展方面的咨询，达122件（次），占行政咨询类问题总量的51.5%。其中民政方面的54件（次），教育方面的19件（次），社会保障方面的17件（次），劳动方面的11件（次），计生工作方面的9件（次）。在行政咨询类问题中，其次多的是城建城管方面的咨询，为36件（次），占行政咨询类问题总量的15.2%。其中，供电用电方面的9件（次），供暖用暖的8件（次），交通管理的6件（次），城市规划的6件（次）。在行政咨询类问题中，第三多的是民主与法制建设方面的咨询，为35件（次），占行政咨询类问题总量的14.8%。在民主与法制建设方面，集中在公安工作方面，达29件（次），

6、占民主与法制建设方面咨询总量的82.9%。行政建议类问题，集中在城建城管工作方面，为12件（次），占行政建议类问题总数的80%，其它则很少。关于生活求助类问题生活求助类问题，仍然集中在家政服务、求职招工、消费服务和房屋租赁交易四方面，分别为82件（次）、16件（次）、8件（次）和6件（次），分别占生活求助类问题总数的65.6%、12.8%、6.4%和4.8%。家政服务，又集中在家庭保姆、管线维修、钟点工、清洁服务、门锁维修和家电维修等几个方面，分别为20件（次）、18件（次）、15件（次）、8件（次）、7件（次）和7件（次）。关于生活咨询类问题生活咨询类问题，最多的是电话号码和邮政编码咨询，达

7、到331件（次），占生活咨询类问题总数的55.6%。其它较多的是旅游出行咨询、消费服务咨询、地名地址咨询、企政服务咨询、教育培训咨询、治病买药咨询和家政服务咨询等，分别达64件（次）、50件（次）、47件（次）、25件（次）、23件（次）、12件（次）和12件（次）。来电特点：一、热线所反映的问题，普遍反复性强，特别是噪音污染、马路市场和垃圾问题三个方面比较突出。如反映西羊市丽阳商城噪音问题和并州路“金碧辉煌”夜总会噪音问题的电话，从今年4月份至今不断；东陵里马路市场、水西关水果批发市场、建设南路图书大厦门前占道等，是居民群众反映的焦点；幸福巷、五龙口海鲜市场、264医院宿舍等处的垃圾问题，总

8、是反复出现。二、以家庭保姆求助、钟点工求助等为主的家政服务求助类来电仅为去年同期的32%。其数量减少的原因，主要是：第一，市场因素（如劳务价格上涨、劳务人员短缺、求助多元化等）；第二，人为因素（一些通过热线寻求家政服务的求助者，因已与家政公司进行过多次业务联系，彼此之间较熟悉，所以不再通过热线牵线搭桥）。三、伴随着保持共产党员先进性教育活动的开展，市民通过热线向我区的保持共产党员先进性督导组反映问题2件（次）。四、因市民已了解“解忧愁”热线的服务内容，所以不合理来电以及咨询热线服务内容的来电，较去年同期都有大幅度的减少（不合理电话仅为1件，咨询热线服务内容的来电仅为18件）。五、两例字画装裱咨

9、询、一例政协工作咨询都是去年同期不曾出现过的咨询类问题。行政求决事例选登清除堵路垃圾婚车畅通无阻5月1日，家住东岗巷西一里的张先生来电称，他想在五一期间结婚，但是盖违章建筑的居民将一些建筑垃圾堆在了马路上，不仅影响了居民的正常出行，也影响了张先生婚车的出入。对此，他希望有关部门能尽快处理。此事经中心领导批示后，转到了城管执法迎泽分局。城管执法迎泽分局答复中心：二中队接件后，立即派人到现场进行查处并清理了违建垃圾。中心工作人员回访张先生时得知，垃圾已被清理干净，这里的交通又恢复畅通了，结婚那天他的婚车畅通无阻。他向城管执法迎泽分局和服务中心表示感谢。污水井堵塞热线帮解决5月8日，郭先生来电反映，

10、新生里太原一中往西五米左右，有一个污水井堵塞，请有关部门予以解决。中心向“12319”城建热线反映了此事。第二天，“12319”工作人员来电答复中心说，该处污水井已疏通了。中心工作人员将办理结果告知郭先生后，他向服务中心表示感谢。学校违规办班教育部门严查6月20日，一位先生来电反映，迎泽区小学在暑期为四、五年级的学生办补习班，并且强制学生报名参加，学费300元，为期20天。该先生还称，就此事，学校还专门开了家长会，动员家长为孩子报名。令人气愤的是，学校竟以“一费制实施以来，学校经费不足”为由设立补习班。这位家长说，这是严重违反教育部门相关规定的行为，他希望有关部门予以查处。此事经中心领导批示后

11、，转到了区教育局。23日，区教育局答复中心，已责令该校停止补习活动，并且向家长做好解释工作。公厕外溢及时清理5月15日，王女士来电反映，东岗路北口有一公厕外溢，望有关部门尽快清理。中心受理此事后，立即交由区环卫局处理。区环卫局接件后，派工作人员到现场调查了解到，该公厕是由于下水管道阻塞造成的外溢，并决定于5月16日进行处理。中心工作人员回访王女士时得知，该公厕外溢情况已于反映后的第二天得到了处理，她向区环卫局和服务中心表示感谢。患大病需要救助民政局特事特办5月9日，王女士来电称，她的侄子叫王克勤，今年48岁，家住小南关街3里1号，无业，有两个女儿（一个上初中，一个做临时工）。王克勤于去年10月

12、患脑梗塞瘫痪在床，生活无法自理。全家人仅靠政府每月发放的低保金维持生活，现在已经无钱治病。她希望中心能够提供帮助。此事经中心领导批示后，转到了区民政局。区民政局接件后，答复中心：经过了解，王克勤家庭情况与所反映的基本一致，但因为王克勤看病缺少正规票据，不符合我区大病救助有关规定，所以前三批都没有对他进行救助。现在区民政局已经通知他的姑姑，以“特例”向区大病救助领导组申报，提交会议研究。中心去电王女士，将办理情况告知。王女士说，区民政局的同志已经与她联系过了，让她先写一份申请交到社区，再由社区向区里申报。王女士对区民政局和服务中心热情周到的服务表示感谢。好事要办好居民方满意5月17日，先生来电反

13、映，劲松北路滨江酒店附近，有人私自在便道上设了一个存车处，严重影响路人行走，希望有关部门能将其取缔。此事经中心领导批示后，转到了庙前街道办事处。5月23日，庙前街道办事处答复中心：该存车处是为了解决太原市财会函授学院学生停车难、常丢车的实际困难而设立的，庙前街办派了三名下岗职工负责看管自行车。现已要求他们把车子靠墙根摆放，给路人腾出便道，以确保行路畅通。中心工作人员将此情况告知先生后，他表示理解，并向服务中心表示感谢。清建筑垃圾得老者称赞5月24日，一位老先生来电反映，水西关西街44号院（滨江饭店东边的胡同）2号楼有居民将建筑垃圾倾倒在院门口，严重影响了附近居民的正常出行，望有关部门及时清理。

14、此事经中心领导批示后，转由城管执法迎泽分局处理。城管执法迎泽分局四中队盖队长立即派人到现场，对其下发了整改通知书，并责令倾倒人立即将垃圾清理干净。就此事，5月31日，老先生特来电向中心表示感谢。商贩影响居民环境执法分局立即查处6月8日，先生来电反映，校尉营4号楼下有一卖烧烤的小商贩，每天晚上7：00以后营业，严重影响了附近居民的生活环境，望有关部门予以取缔。此事经中心领导批示后，转到了城管执法迎泽分局。城管执法迎泽分局答复中心：接件后，五中队王队长立即带队前去对该商贩进行了取缔。中心工作人员回访先生得知，小商贩已被取缔，他向城管执法迎泽分局和服务中心表示感谢。锅炉排放不达标环保部门令拆除5月2

15、1日，张先生来电反映，并州路山西煤炭管理局院内有一个大烟筒，每天从早4：00到晚10点不停地排放烟尘，严重污染周围的环境，请相关部门予以处理。此事经中心领导批示后，转到了环保迎泽分局。环保迎泽分局答复中心：该锅炉将于今年6月30日前拆除，更换为电锅炉或气锅炉。中心工作人员将办理情况告知张先生后，他向环保迎泽分局和服务中心表示感谢。水站修管道受阻镇政府出面协调5月23日，郝庄镇观门前新村的先生来电称，5月初，位于观门前旧村的郝庄镇水站管道损坏，造成观门前新村停水多日，水站管道路经水峪村村民王某家门口，而王某以种种理由拒绝工作人员维修管道。观门前新村的村民曾找过王某，多次协商，均无结果，之后又将该

16、问题反映到郝庄镇，也没有得到解决。先生希望有关部门能帮助解决。此事经中心领导批示后，转到了郝庄镇政府。郝庄镇受理此事后，答复中心：先生反映的情况基本属实，经镇领导和水站的负责人多次做工作，现在已经基本解决。5月25日，中心去电先生，将办理情况告知。先生说，经有关部门协调，24日下午已经恢复供水，他向郝庄镇政府和服务中心表示感谢。早市上缺斤短两质监局查没“鬼称”5月23日，一位先生来电反映，青年东街南巷的早市缺斤短两现象非常严重，望有关部门尽快查处。此事经中心领导批示后，转到了质量技术监督迎泽分局。质量技术监督迎泽分局答复中心：我局接件后，当天就对该市场进行了检查，除有的商贩提前藏了弹簧秤外，我

17、们查封了部分不合格弹簧秤，并作没收处理。社区工作要公开居民群众来监督5月27日，女士来电反映，文庙街道上马街一社区，从来不向居民公布低保人员的名单，她觉得社区的做法很不合理，望有关部门调查并予以纠正。此事经中心领导批示后，转到了文庙街道办事处。文庙街道办事处调查了解后答复中心：上马街一社区已向居民公布了低保人员名单，但由于公布点较少，有些居民并未看到。现已通知社区增加公布点，以方便居民监督。执法分局查违章5月27日，先生来电反映，双塔西街五条（审计培训中心南面），有人正在盖违章建筑，望有关部门尽快查处。中心受理此事后，立即通知城管执法迎泽分局进行查处。城管执法迎泽分局答复中心：接件后，机动一中

18、队孟队长立即对该处下达了停工通知书。中心工作人员立即去电先生，将办理情况告知。先生向城管执法迎泽分局和服务中心表示感谢。电话打到解忧愁垃圾清理不用愁5月27日，家住医科大学宿舍的李女士来电反映，经常有人往医科大学宿舍旁边的南沙河内倾倒垃圾，现在南沙河内已经堆积了很多垃圾，不仅影响了生活环境，而且给汛期的排洪带来了隐患，望有关部门尽快清理。中心受理此事后，交由区水务局处理。区水务局接件后，答复中心：此处垃圾已经于5月31日清理干净。中心工作人员将办理情况告知李女士后，她向区水务局和服务中心表示感谢。园林部门砍枯树热心市民来投诉6月14日，王先生来电反映，五龙口海鲜市场对面的“顶好”海鲜市场旁，有

19、人私自砍伐便道上的树木，望有关部门尽快处理。此事经中心领导批示后，转到了区园林绿化局。区园林绿化局接件后，答复中心：我局于6月14日派专人在五龙口砍伐死树，不存在私人砍伐的问题。中心工作人员立即去电王先生，将办理情况告知，并对王先生爱护树木的行为表示感谢。清理垃圾通道方便居民生活6月15日，先生来电反映，老军营小区南区号楼单元垃圾通道内的垃圾已经堆满了，请有关部门尽快清理。此事经中心领导批示后，转到了老军营街道办事处。6月17日，老军营街道办事处答复中心：垃圾道已由有关单位清理干净。中心工作人员立即回访王先生，他说垃圾道确实已清理干净了，他向老军营街道办事处和服务中心表示感谢。炎炎夏日兴趣难施

20、展活动室内尽情把歌唱6月20日，女士来电称，她是某社区的居民。社区设有一个老年人活动室，每天都有打乒乓球的人们在内活动。女士参加的是歌唱小组，打乒乓球的人们不让她们在活动室内唱歌，可是天气太热，实在不能在室外唱。女士希望区有关部门帮助协调一下，合理安排时间，让爱好唱歌的居民在活动室内唱歌。中心受理此事后，将此事转交给了文庙街道办事处。6月23日，文庙街道办事处答复中心：社区已制定了活动规则。6月25日，中心回访女士得知，按照社区制定的活动规则，她们每周都有一天可以在活动室内唱歌了。女士向文庙街道办事处和服务中心表示感谢。垃圾多日不清老人热线投诉6月21日，朱老先生来电反映，长期以来，桃园四巷北

21、一条16号院内的垃圾总是四、五天才清理一次，现在天气炎热，垃圾堆在院中，异味扑鼻，让居民们实在难以忍受。他希望尽快改变这种状况，每天及时清理垃圾。此事经中心领导批示后，转到了区环卫局。6月23日，区环卫局答复中心：由于此院内汽车乱停乱放，致使清运垃圾的车辆无法进入，才造成了上述情况的发生。我局已和朱老先生联系过，请他向单位领导反映此事，规范好院内的停车秩序。同时，我局已和庙前街办保洁公司联系好，责成他们尽快派人清运该处垃圾。中心工作人员立即将办理情况告知了朱老先生，他表示感谢。6月26日，中心工作人员回访朱老先生，朱老先生说垃圾已于6月24日早晨清理了，而且现在垃圾是隔一天清一次，情况比以前好

22、多了，他特向区环卫局、庙前街办和服务中心表示感谢。行政咨 询事例选登业主委员会须经审批后方可成立5月16日，张先生来电询问，成立业主委员会，应由哪个部门审批。中心工作人员向市房地局咨询后得知，成立业主委员会应向市房地局物业处（4942571）申请办理。告知张先生后，他向中心表示感谢。养老保险相关问题6月15日，包先生来电称，他看了太原日报“民情速递”的一篇关于“自由职业者缴纳养老保险”方面的问题解答，对“自由职业者基本养老保险个人账户的养老保险费按照缴费基数的11%记入”不明白，希望中心能帮助解答。中心工作人员查阅相关资料后告知，养老保险金分为两部分：一部分是基础养老金，为本人退休时上年度全市

23、职工月平均工资的20%；另一部分是按个人当初缴纳保险时选取的缴费基数的11%存入个人账户，等领取养老保险时，除领取保险公司支付上年平均工资的20%外，还会将个人账户中历年积累的“11%”返还给个人。中心同时将迎泽区社保中心的电话（4074142）告知包先生，以方便其详细咨询。对此，包先生向中心表示感谢。如何成立合法民间团体6月17日，孙女士来电询问，如何成立民间团体。中心工作人员查阅资料后告知：应在当地民政部门申请，申请时须交付的申请材料有：申请书；业务主管单位批准成立的文件；社会团体章程；住所使用权证明；活动资金证明。另收取办理费用100元（根据市民政、物价有关文件）。孙女士听后，向中心表示

24、感谢。外地户口如何领取生育服务证5月26日，户口在外地的王女士来电询问，如何办理准生证？中心工作人员查询资料后告知：准生证现已更名为生育服务证，应到女方户口所在地的街道办事处领取，所需手续为：夫妻双方的单位证明（带存根的），无单位的应到社区开具相关证明；结婚证、身份证；近期二寸双人合影彩照两张。王女士听后，向中心表示感谢。新生婴儿如何上户5月28日，冯女士来电询问，新生婴儿如何上户。中心工作人员查询后告知：如婴儿随母出生登记，凭出生医学证明、母亲单位或街道办事处（乡、镇）证明办理。母亲户口变动的，由原户口所在地派出所出具未落户证明，可随母落户。如果要随父，要求婴儿是98年7月22日后出生的，需

25、婴儿出生医学证明、母亲户口所在地户口登记机关的证明、父母结婚证、父亲所在单位证明（没有单位的，由街道办事处、乡、镇出具证明）、父亲申请、填写新生婴儿随父登记户口审批表一份。但母亲系六城区非农户的一律随母上户，冯女士听后，向中心表示感谢。停水停电真烦恼热线帮助找原因5月12日，一位女士来电称，牛家寨从早上开始就一直停水，请中心帮助询问原因。中心工作人员向自来水公司询问后告知，当天市自来水公司检修管道，大约明天下午恢复供水。5月9日，樊先生来电称，文津巷从早上开始一直停电，直到现在也没有恢复，请中心帮助了解原因。中心工作人员向市供电局服务热线询问得知，文津巷线路有故障，供电局的工作人员已在现场进行

26、检修，大约晚上8点左右恢复供电。中心工作人员立即将以上情况告知了樊先生，他听后向中心表示感谢。分类施保在全市有两个试点6月7日，家住文庙地区的王先生来电称，他听说从7月份起太原市将开始实行“分类施保”，询问我区何时开始实行？王先生说，家中有一位70岁以上的老人，根据政策是否可以享受低保？中心工作人员询问区民政局基政社救科（8285634）得知：分类施保现在是试行阶段，在全市只设有两个试点，其中之一为我区的迎泽街道办事处，目前还没有文件明确规定此项工作将何时全面开展。另外，此次分类施保，主要针对我市享受正常低保的城市居民，家里在养老、就学、看病等方面有特殊情况时，还可获得一定数额的低保补贴，但并

27、不是所有70岁以上的老人均可享受。将以上情况告知王先生后，他向中心表示感谢。如何申请租住廉租房6月2日，一位先生来电询问，如何申请租住廉租房？中心工作人员查询资料后告知，持书面申请、户口簿、街道办事处出具的家庭成员基本情况和家庭收入证明、住房情况证明等资料，向市县房地产行政主管部门提出申请。该先生听后，向中心表示感谢。申办律师事务所需要什么手续5月11日，一位女士来电称，她想在迎泽区开办一家律师事务所，询问申办时需要带什么手续？中心工作人员查阅资料后告知该女士，申办时需携带：申请书；章程；发起人名单、简历、身份证、律师资格证书、能够专职从事律师业务的保证书；资金证明；办公场所使用证明。申办地点

28、为迎泽区政务大厅（司法局窗口）。该女士听后向中心表示感谢。身份证、毕业证丢失后如何补办5月18日，张女士来电询问，身份证和毕业证丢失后应怎样补办？中心工作人员查阅资料后告知：1、身份证丢失后，应携带以下材料到当地派出所重新办理：个人写的申请、单位出具的证明、户口薄、身份证照片，共收费20元；2、毕业证丢失后不能补办，但可以到原毕业学校的教务处开一份证明，证明自己是该校的毕业生。张女士听后，向中心表示感谢。开网吧咋申办6月8日，一位先生来电询问，在我区申请开办网吧时，需携带哪些材料？中心工作人员查询相关资料后告知该先生，应携带以下手续到迎泽区政务大厅办理：名称预先核准通知书和章程；法定代表人或者

29、主要负责人的身份证明材料；资金信用证明；营业场所产权证明或者租赁意向书；依法需要提交的其他文件。同时告知，办理是免费的。该先生听后，向中心表示感谢。如此情况如何离婚6月8日，孙先生来电称，他与妻子是在榆次领取的结婚证，现在他的户口已迁到太原市桥东派出所。他询问，像他这样的情况，如要办理离婚手续，应在哪儿办理？中心工作人员向区民政局咨询后告知孙先生，此种情况如要办理离婚，到男女双方任一方的现户口所在地办理均可。办理时须携带：双方的户口簿、身份证、结婚证；双方当事人共同签署的离婚协议书（一式三份）；单人近期彩照（1寸2张）。孙先生听后，向中心表示感谢。怎样办理组织机构代码证年检5月20日，武女士来

30、电询问，怎样办理组织机构代码证年检？中心工作人员经咨询太原市政务大厅质量技术监督局窗口（3587183）得知，应携带营业执照原件及复印件、法人代表身份证原件及复印件、承办人身份证原件及复印件、单位公章、IC卡和两个代码证去太原市政务大厅质量技术监督局的窗口办理即可。随后，将以上情况以及太原市政务大厅的地址（桃园北路太原市城建委斜对面）和质量技术监督局窗口的电话（3587183）告知了武女士。对此，武女士向中心表示感谢。上当受骗及时报案5月10日，家住青年路39号水利机械厂宿舍的朱老先生来电称，昨天早上九点多，有一位30多岁的年轻人，以维修缝纫机为由，进入朱老先生家后，骗走600余元。朱老先生希

31、望中心提供帮助。中心工作人员告知：现在有很多骗子以各种各样的理由入室骗取钱财，建议朱老先生应尽快去附近的派出所报案。同时，也提醒朱老先生，如以后再遇到类似情况，一定要提高警惕。如何办理准驾证5月13日，李先生来电称，他想跑运输，询问准驾证（驾驶员从业资格证）应在哪儿办理？中心工作人员经查询后答复：若是跑客运，应携带四张一寸红底照片、身份证原件及复印件（二份）、驾驶证原件及复印件（二份）到区交通局或太原市客运站办理。若是跑货运，携带同样的材料，到区交通局或各城区的运管站办理。办理完手续后要到驾校参加培训，并交纳有关费用。持有老年人优待证是否可以免费乘坐公交车6月15日，一位先生来电询问，持有老年

32、人优待证是否可以免费乘坐公交车？中心工作人员答复该先生，70岁以上的老年人持山西省老年人优待证可以免费乘坐市内公交车（以6、8打头的公交车除外）。该先生听后，向中心表示感谢。小学入学报名的有关规定6月22日，王先生来电询问，小学入学有何规定？中心工作人员经查询后答复：教育部门规定孩子上学报名，必须携带户口本及住房证，同时为了避免搭户、挂户等现象，保证本学区的孩子入学，有些学校在具体执行时，要求孩子的户口必须至少三年前迁入。住房证的姓名如果是爷爷、奶奶的，则需要证明其三代一处居住。学校收取借读费的标准为：跨学区的学生每年交500元，六年共3000元，外地学生每年1000元，六年共6000元。王先

33、生听后，向中心表示感谢。如何办理结婚登记6月28日，李女士来电询问，如何办理结婚手续？中心工作人员告知李女士，办理时应携带双方的身份证、户口簿、双人两寸合影彩照三张，于每周的一、三、五办理，办理地址为老军营小区北门往南200米路东，电话是7337073。李女士听后，向中心表示感谢。如何办理残疾人证5月11日，李先生来电询问，如何办理残疾人证？中心工作人员查询资料后告知李先生：户口所在地为迎泽区的居民，持四张同底免冠照片（一寸、二寸、黑白、彩色均可）和身份证或户口簿先到迎泽区中心医院（地址在兴隆街3号，电话为2028144）进行办理残疾证的专项体检，然后带上体检表到区残联办理残疾证即可，一般一周

34、后可领取残疾证。李先生听后，向中心表示感谢。办理老年人优待证不受户口限制6月3日，李先生来电称，他的父亲是山西临县户口，现在随他在迎泽区长期居住。他询问，是否能在迎泽区为他的父亲办理老年人优待证？中心工作人员经查询资料并向民政局老龄办咨询得知，办理山西省老年人优待证并不受办证人户口所属区域限制，办理时可持本人身份证及复印件、一张一寸彩色照片到所在社区办理。将咨询结果告知李先生后，他向中心表示感谢。每周二上午为公安局长接待日5月30日，胡先生来电询问，太原市公安局长接待日是哪天？中心工作人员向“110”服务台咨询后得知，市公安局局长接待日是每周二上午，地点在太原市公安局一层信访处。告知胡先生后，

35、他向中心表示感谢。存款有疑问热线助解答6月3日，赵女士来电称，她在报纸上看到一则消息：从今年7月1日起将对日均存款余额500元以下的人民币个人活期存款账户收取10元年费。赵女士询问，此事是否属实？中心工作人员受理后，分别向中国人民银行太原中心支行货币信贷处（4922654）、中国建设银行山西支行、中国农业银行山西分行等金融机构咨询，得知目前山西地区还没有下达这样的文件，暂时还不会实行。立即告知赵女士，她向中心表示感谢。2004年山西省农民人均生活消费支出为1636.5元6月9日，苏先生来电询问，2004年山西省农民人均生活消费支出是多少？中心工作人员经向区统计局咨询得知，2004年山西省农民人

36、均生活消费支出是1636.5元。速告知苏先生，他向中心表示感谢。捐献肾脏可与省红十字会联系5月30日，王先生来电询问，捐肾应和哪个部门联系？中心工作人员向山西省红十字会（3070295）咨询得知，因为国家是不提倡有偿捐献器官的，所以只有无偿捐献器官者，红十字会才会介入并帮助其联系相关医院。捐肾与捐其它器官不同，一般是活体捐献，而且要在极短的时间内进行，并要看供求双方是否存在排异情况等。如果有人想捐肾，可以与省红十字会联系。速将此情况告知王先生，并将省红十字会电话的3070295告知。王先生听后，向中心表示感谢。外区居民要捐物解忧热线帮联系5月8日，家住北大街的李女士来电称，她准备把衣服捐到迎泽

37、区的有关部门，想请中心帮助联系。中心为其联系了文庙街道办事处。文庙街办的同志说，如想捐衣物，随时可以到文庙街办二楼的民政科办理。中心速将此情况告知李女士，并将文庙街办的具体地址和电话告知。李女士向中心表示感谢。收取垃圾处理费应向居民出具环卫部门的正规票据5月18日，王先生来电询问，由有关单位代环卫部门向居民收取每月五元的垃圾处理费时，应出示哪个单位的票据？中心工作人员经向区市容环卫局咨询得知，每月收取五元垃圾处理费是我市经过听证会通过的。无论是环卫部门，还是代收单位都应给居民出具票面盖有太原市市容环境卫生管理局收费专用章、由省财政部门统一印发的太原市城市生活垃圾处理费专用定额收款收据。王先生听

38、后，向中心表示感谢。生 活 求 助事例选登独居老妇取款难热心邮差拨热线5月9日，邮递员刘先生来电称，解放南路号某宿舍有一位87岁的独居老太太。这位老人除了一个在北京工作的女儿和一个在广西工作的儿子外，再无任何亲戚。儿女每月都会给老人家寄来数目可观的生活费（共计1000元左右），以维持老人生计。以前，一直都是街坊四邻帮助老人持汇款单去取钱，但现在这位老人思维意识已经迷迷糊糊，别人帮了她，她反而会去人家的家里要吃要喝，甚至还说人家占了她的便宜，把帮助过她的人告到派出所，所以，久而久之，没有人再敢帮她了。刘先生拨热线是由于老人的女儿又给老人寄来了1000元的汇款单，他觉得贸然送到老人手里不太妥当，况

39、且老人自己也不会持汇款单取钱，他希望中心能提供帮助。中心工作人员立即与老人所在社区联系，一位社区干部将老人在北京的女儿（王）的电话告知了中心。5月10日，服务中心的薛主任与老人的女儿取得了联系，说明原委，老人的女儿表示会尽快安排太原的朋友给老人取款。将办理情况告知邮递员刘先生后，他向服务中心表示感谢。家中电路出问题中心家政解难题5月27日8时，任女士来电称，家中的电路出了问题，请中心帮助找一名电工予以维修。中心工作人员分别联系了“红马甲”、“渊海”、“青创”和“晋邮”等家政服务公司得知，当时只有“红马甲”有电工。中心工作人员为“红马甲”提供了任女士的联系方式，请他们速与任女士联系。11时45分

40、，中心回访任女士，她说，“红马甲”已为她修好了线路，收费三十元，她对“红马甲”的收费和服务都表示满意，并向服务中心表示感谢。汽车车轮锁哪里买6月6日，郭先生来电称，他想购买锁汽车的车轮锁，请中心帮助询问哪里可以买到。中心工作人员通过与太原市昕宝眯表泊车有限公司（4377390）联系得知，他们公司虽然没有这种锁，但可以代与车锁公司联系，这种车锁的价格在四百元左右。告知郭先生后，他向中心表示感谢。篷套厂销售竹竿5月31日，张女士来电询问，哪里可以买到竹竿？中心工作人员经多方查询得知：位于府东街63号杏花岭小学西侧的太原市篷套厂（3370015）和位于胜利街310号的太原市制旗篷套厂（3082839

41、）有售。立即去电告知张女士，她向中心表示感谢。修碎纸机可找昌宏5月24日上午，段女士来电称，单位的碎纸机坏了，请中心帮助联系修理工。中心工作人员与昌宏家电维修中心联系得知，他们可以维修碎纸机。于是，中心工作人员将段女士的需求、地址及电话告知，请他们尽快与段女士联系。下午，中心回访段女士得知，昌宏家电维修中心已将碎纸机修好了，她对昌宏家电维修中心的服务态度和收费标准都表示满意，并对服务中心表示感谢。热线解了忧愁管道得到疏通6月11日，高女士来电反映，她家厨房的下水管道堵了，想找人疏通。中心速为其联系了红马甲家政服务部，“红马甲”的祁先生表示会马上与高女士联系。6月13日，中心工作人员回访高女士，

42、她表示“红马甲”已为她疏通了管道。她对“红马甲”的服务态度和收费标准都比较满意，并向服务中心表示感谢。家庭有矛盾中心来调解5月8日，70多岁的吴老先生来到中心求助。因家庭内部经济矛盾，家住北京的大儿子一家一年半未与他联系，想儿心切的老人在此期间多次拨打儿子所留的手机号码，但对方始终不愿接听电话，他希望中心能帮助他找到儿子。中心工作人员通过老人提供的手机号，很快与其大儿媳妇取得了联系，并做了耐心的劝说工作。老先生在与家人沟通交流后，对服务中心工作人员热情的服务和给予的帮助表示感谢。买了空调用不上拨通热线享清凉6月24日8时，宋先生来电反映，他于本月20日在清风国美电器商场买了一台牌空调。空调厂家

43、承诺会于22日为宋先生安装，但是，时至今日，空调厂家仍没有为宋先生安装空调。宋先生说，天气太热，家里又有病人，多次催促空调厂家，都没有回应，希望中心帮助协商一下。随后，宋先生提供了该空调厂家的售后服务电话。中心工作人员告知宋先生，中心会尽最大努力与该空调厂家协商此事。上午10时左右，中心工作人员去电该空调厂家售后服务部，一位负责人在听完中心工作人员的讲述后，表示近来因为持续高温，安装空调的人太多，厂家难免会出现纰漏，她会立即安排工作人员为宋先生家安装空调，并记下了宋先生的电话及地址。中午12时，中心工作人员回访宋先生，宋先生高兴地说，空调厂家的人已经来了，正在给他安装空调，他再三向服务中心道谢

44、。生 活咨 询事例选登我们为您解忧愁月报PAGE 2005年第5-6期 PAGE 49两年驾龄方可办理准驾证6月9日，张女士来电询问，办理准驾证时，是否要求驾龄必须在三年以上？中心工作人员询问市客运办培训中心（4430698）得知，驾龄必须在两年以上者方可办理准驾证。告知张女士后，她向中心表示感谢。中心告诉你哪里买煤油5月3日，李先生来电询问，哪里能够买到煤油。中心工作人员经多方查询得知，太原市特种油品一厂（3938545）有售，价格是6元/公斤，速告知了李先生，他听后向中心表示感谢。事务所迁到哪解忧愁帮你问5月26日，刘先生来电称，他听说山西元升律师事务所由原址鼓楼街65号迁走了，他请中心帮

45、助询问该律师事务所的新址？中心工作人员从114台查询到该律师事务所的电话是4197515。于是去电询问，得知该律师事务所并没有搬走，还在原址。立即去电告知刘先生，他向中心表示感谢。热线帮你问航班6月3日，李女士来电询问，民航当天下午五点多从三亚起飞的飞机几点到达太原？中心工作人员经向民航华旅航空公司问询处咨询（4031678）得知，下午五点多从三亚直飞太原的飞机，于17：30从三亚起飞，22：15到达太原。速将咨询结果告知李女士，李女士表示感谢。居民查电话热线来帮忙5月9日，临汾市襄汾县的一位先生来电询问，中央电视台焦点访谈节目的热线电话。中心工作人员经查询得知，该节目的热线电话是：010-6

46、8579889转196。告知该先生后，他向中心表示感谢。5月15日，一位先生来电询问自考查分热线。中心工作人员告知，自考查分热线是16897797。该先生听后，向中心表示感谢。制作锦旗哪里有服务中心来解答6月14日，一位老先生来电询问，哪里可以制作锦旗？中心工作人员查阅资料后，为该先生提供了两家可以制做锦旗的单位，分别是：山西金凯达实业有限公司（地址：南肖墙104号，电话：2029087）和做字大王第一营业部（地址：新建南路林业大厦南侧，电话：7225886）。该先生听后，向中心表示感谢。欲知列车时刻解忧中心来查5月23日，王女士来电询问，中午从太原发往北京的列车，何时发车？中心工作人员查询资

47、料后告知王女士，从太原开往北京的N278次列车，中午12：15发车，晚上20：17到北京西站。王女士听后，向中心表示感谢。5月8日，一位先生来电询问，太原到宜昌的列车几点发车？中心工作人员查询后告知该先生，太原到宜昌的列车是2541/2544次，15：47发车。该先生听后，向中心表示感谢。5月22日，张女士来电，请中心提供从太原开往石家庄的列车车次信息。中心工作人员经查询后告知：N276次（太原北京西），12：15从太原出发，16：52到达石家庄；1584次（太原杭州），13：05从太原出发，17：50到达石家庄；2578次（太原青岛），16：00从太原出发，20：52到达石家庄。张女士听后，

48、向中心表示感谢。6月19日，寇女士来电询问，太原到长治的长途汽车从哪里发车？中心工作人员向建南汽车站询问后得知，应在建南汽车站乘坐，每天早6：10至晚7：50，20分钟一趟。告知寇女士后，她向中心表示感谢。居民就医遇难题热线为您问仔细5月4日，武先生来电咨询，当日上午哪家医院有看乳腺病的专家坐诊？中心工作人员立即去电多家医院问询，但因过节，大多咨询电话无人接听。最后，终于打听到山西医科大学第二附属医院（3074231）当天上午就有看乳腺病的专家坐诊。速告知武先生，他听后表示感谢。解忧中心提供婚姻中介信息6月16日，李先生来电，希望中心推荐几家信誉较好的婚介所。中心工作人员查询资料后将太原市妇联家政服务所（地址：金刚里南区10号楼，电话：3335443）、省直属机关婚介所（地址：迎泽大街366号，电话：4084519）、太原金源谷联谊中心（地址：山西饭店西楼，电话：4131889）和凤凰城婚介所（电话：3468848）告知了李先生，他向中心表示感谢。如何补办驾驶证5月23日，一位先生来电询问，如何补办驾驶证，费用是多少？中心工作人员查询资料后告知该先生，携带身份证、两张一寸彩照，到车管所补办即可；补办手续大约需要不到100元的费用。旅游出行乘车咨询5月12日，郑先生来电咨询，从太原到济南的高速公路路线？中心工作人员向河北省高速公路咨询热线（031195185114）查询后告知郑先