有效沟通的技巧

1、第三篇：技巧篇第6讲 有效沟通的技巧山西小松机械设备有限公司有效沟通沟通概述沟通就是人与人的接触，是信息交流与传递。沟通是无所不在的。沟通是一种能力,不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习和锻炼才会具备。如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 (台上台下讲话问题)在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。山西小松机械设备有限公司有效沟通的目的减少客户投诉与抱怨，与客户建立良好的关系搜集和接受信息分摊责任、鼓舞士气了解 了解 了解山西小松机械设备有限公司提高服务质量和工作效率，减少工作失误沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语

2、言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通山西小松机械设备有限公司沟 通 的 过 程传 送 者产 生 意 念化 成 表 达 方 式传 送信息接 收 者接 收领 悟接 受行 动 反 馈山西小松机械设备有限公司有效沟通的要诀 技巧和态度 推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 和回 应 取 得 对 方 承 诺（确认） 跟 进 成 效山西小松机械设备有限公司语言使用原则 不 要 使 用 术 语 或 方 言 避 免 使 用“ 但 是 ” 积 极 语 言（态度问题） 从 对 方 的 立 场 出 发（服务意识） 避 免 将 个 人 意 见

3、 权 威 化（余地）山西小松机械设备有限公司语言使用原则山西小松机械设备有限公司举例：说服客户 说清楚纯正滤芯和假冒滤芯沟通的障碍：专业术语/方言情绪的影响信息过滤缺乏反馈身体语言比语言更可信 点 头 与 微 笑 身 体 前 倾 和 对 方 目 光 接 触 不 要 胸 前 叉 手山西小松机械设备有限公司有 效 聆 听 技 巧支持发问总结反映重复山西小松机械设备有限公司给予反馈的原因 表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见山西小松机械设备有限公司沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对

4、待他们山西小松机械设备有限公司企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式： 口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏山西小松机械设备有限公司对障碍的克服：1、要利用反馈，如果要求别人做事情，就养成个习惯，回报，不是报答，是回头报告的意思，凡是你要求过的事情，不管是你的下属，还是平行者，把要求的事统统写在一张纸上，然后摆在你的桌子上，明天早上上班，不要讲，看看谁能自动的报告，大部分的人是没这习惯的，你要叫过来谈，以后我要求的事情，你不要忘记，要给我回报。山西小松机械设备有限公司有效沟通沟通的障碍平行部门要问他，王经理，昨天下午托你的事情有结果了吗

5、？他说忘了，你说那么今天中午以前能不能有答案？要给他限制时间。要盯，回报久了，让他们养成习惯，这样以后下边的人会自动回报，而不是你去问话。人家要求你，就要事先问清楚，因为事后要负责任的是你。不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会问。山西小松机械设备有限公司有效沟通沟通要克服的事情2、简化语言：讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。时间和空间在物理学上叫相对换算。杜比音箱就是洗衣机，每个声音录出来都有杂音，如果不洗掉，在放大时会非常的吵，而杜比音箱就正好可以过滤掉。山西小松机械设备有限公司有效沟通沟通要克服的事情3、

6、主动倾听：言多必失，与客户沟通最简单的方法就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进去。一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。山西小松机械设备有限公司有效沟通沟通要克服的事情一个人要澄清你的问题，要不断的和对方确认，倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快

7、就会把问题找到答案。山西小松机械设备有限公司有效沟通沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。山西小松机械设备有限公司有效沟通沟通要克服的事情（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。（5）集中精神，下属

8、与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。山西小松机械设备有限公司有效沟通沟通要克服的事情4、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。山西小松机械设备有限公司有效沟通沟通要克服的事情跟别人讲话注意：注意小动作1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的

9、不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容 易谋反，叛变。山西小松机械设备有限公司有效沟通沟通要克服的事情沟通的方向：向上，向下，水平。向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。向上沟通建议：1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。山西小松机械设备有限公司有效

10、沟通沟通要克服的事情3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。山西小松机械设备有限公司有效沟通沟通要克服的事情往下沟通三点：1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么。2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。山西小松机械设备有限公司有效沟通沟通要克服的事情水平沟通1、要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你