品牌与消费者之间的密切关系

1、品牌竞天下第一页，共五十四页。抢占市场，就从建立强势品牌开始第二页，共五十四页。一 未来的营销是品牌的战争第三页，共五十四页。 厂商制造的是物理特性的产品，消费者购买的是有物理特性兼具情感寄托的品牌。产品会过时落伍，被竟争者模仿，而品牌是独一无二的。真正持久的竟争优势往往来自于强势品牌。1.1 为什么需要强势品牌第四页，共五十四页。1.2 强势品牌为您带来什么品牌的知名度对该品牌品质的认同品牌忠诚度品牌的联想第五页，共五十四页。1.3超越强势品牌的八大难题品牌构建价格竟争压力对改变策略的偏见竟争者激增多元化的市场和媒体多元化的品策略与关系短期压力投资压力反对创新的偏见第六页，共五十四页。1.4

2、 品牌如何走向辉煌当有人对品牌付出爱心、情感、关怀时；当有人真正了解并重视目标对象的生活时；当有人与使用者或潜在使用者保持亲密关系且定期的对话时；第七页，共五十四页。二 品牌第八页，共五十四页。品牌不只是一个产品的名称品牌应代表产品的一连串附加价值什么是品牌第九页，共五十四页。品牌产品名利益点经验功效价格包装生活形态使用的形式使用时的联想纯功能性的产品宣传，对品牌的建立没有太大的帮助个性第十页，共五十四页。品牌是消费者与产品之间的关系第十一页，共五十四页。三 品牌的核心第十二页，共五十四页。一个品牌的核心是品牌资产第十三页，共五十四页。高品牌资产可以更能影响新消费者及留住旧消费者能给予消费者购

3、买的理由及使用后更易达到满足能支持较高的价格能提供更多的品牌成长及品牌延伸的机会面对竟争的反应空间越长第十四页，共五十四页。品牌资产的构成品牌资产品牌忠诚度品牌认知度品牌知名度品牌联想其它资产第十五页，共五十四页。品牌知名度概念 品牌知名度是指消费者想到某一种内别的产品时，脑海中能想起或辩识某一品牌的程度。第十六页，共五十四页。品牌知名度的四个层级无知名度提示知名度未提示知名度第一提及知名度低高第十七页，共五十四页。品牌知名度的价值品牌联想的代名词熟悉度引发好感知名度是一种承诺，这种承诺包括： 1）这家公司投资这么大的广告，一定错不了； 2）这个品牌在市场上一定是个老牌子； 3）这个品牌铺货一

4、定很好 4）这个品牌这么普遍，有那么多人用，应该可以放 心使用购买品牌目录群之一。第十八页，共五十四页。品牌认知度概念 品牌认知度是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象第十九页，共五十四页。品牌认知的内涵品质的内涵：功能（如电视机的画面有多清晰好看）特点（有何附加的功能）可信赖度（品质的持久稳定性）耐用度服务度高品质的外观第二十页，共五十四页。品牌认知的价值提供购买的理由差异化定位的基础高价位的基础通路的最爱品牌延伸性第二十一页，共五十四页。品牌忠诚度概念 品牌忠诚度是指消费者持续购买同一品牌，即使面对更好的产品特点、更多方便、更低的价钱，也会如此第二十二页，共五十四页。品牌忠诚的五个层级无品

5、牌忠诚习惯购买满意购买情感购买承诺购买第二十三页，共五十四页。品牌忠诚度的价值 品牌忠诚度是品牌资产中的核心，其价值如下：降低营销成本易于铺货易于吸引新的消费者（口碑）面对竟争有较大的弹性（时间、空间）第二十四页，共五十四页。品牌联想概念 品牌联想是指所有透过品牌而会有的所有联想，如果这些联想能组合出一些意义，这个意义的印象叫做品牌形象，而品牌形象则是品牌定位沟通的结果。第二十五页，共五十四页。品牌联想概念具有操做性、参考性的销售主张品牌定位整合传播品牌联想品牌形象第二十六页，共五十四页。品牌联想的价值差异化（联想 USP 差异化认知 好感 购买） 提供购买的理由（联想 利益点 购买）创造正面

6、的态度及情感（利用消费者对事物的自然情感转嫁到品牌的情感）品牌延伸的依据第二十七页，共五十四页。品牌资产是长期投资品牌忠诚营销终级目标非几年可达到品牌知名度通过传播可迅速建立光有知名度不一定产生销售力品牌认知品牌联想在建立知名度的同时，建立第二十八页，共五十四页。如何建立强势品牌第二十九页，共五十四页。1.检视品牌资产2.确认或定义品牌精髓3.品牌精髓反映于所有传播工具4.定期追踪品牌状态建立强势品牌的作业流程第三十页，共五十四页。品牌资产检视第三十一页，共五十四页。品牌知名度检视清单品牌传播方式是否独特并更具有针对性？品牌广告语的韵律、声调是否琅琅上口并易于记忆？品牌的广告语是否有独特的利益

7、点、承诺点？品牌的统一识别系统如何品牌知名度的建立得益于何种行销模式？品牌的产品延伸线对品牌的知名度有何影响？品牌建立知名度的过程中的传播活动是否具有连续性？如在采用不同的广告版本、不同的媒体行程、媒体组合利用中是否严格贯彻既定方针等。品牌现在的知名度现状如何？第三十二页，共五十四页。品牌知名度检视清单品牌下的产品处于什么状态？如处于成长期、有专有技术支持、包装一般等，一个好的产品是支撑品牌的基础。同行业中、品牌知名度对其产品销售的影响度如何？彩电业长虹为第一品牌，其销量亦居榜首。品牌知名度现状对其产品销售影响度如何？如知名度高而销售上不见起色的品牌。第三十三页，共五十四页。品牌知名度检视要达

8、到的目的品牌知名度检视了解品牌知名度处于那一个阶段在这个阶段的状态如何总结出在传播上的经验教训修正传播策略品牌知名度检视第三十四页，共五十四页。品牌认知度检视清单使用本品牌的消费者对其产品的公能了解多少？知道而未使用该品牌的消费者对其产品了解多少？如对产品品质功能有了了解，在消费者产生需要时，可能回产生指名购买。品牌下产品的使用功能、特点、外观如何？产品的耐用度如何？品牌的质量信赖度如何？品牌的服务度如何？品牌对消费者在品质上有何承诺？品牌产品在品质上有何发展创新？是否参考了消费者第三十五页，共五十四页。回馈信息。品牌认知度在其知名度不同的消费者中现在处于何种状态？如果70%知道长虹，而只有1

9、%的知道长虹是干什么？相竟争的品牌认知度如何？造成目前品牌认知度状态的主要原因？竟争品牌提高认知度的办法主要是什么？如：建立与目标消费者的沟通机制。该品牌在建立其认知度中应倡导什么、表达什么？如：海尔通过技术创新后而传达给消费者使用空调、冰箱应追求健康的概念。消费者一般通过什么渠道获取关于品牌认知的信息。第三十六页，共五十四页。品牌认知检视小结消费着对品牌的认定应运用什么方式提高品质认知度如何在品质上赋予其内涵如何区分于竟争品牌品牌认知检视第三十七页，共五十四页。品牌忠诚度检视清单谁是品牌的忠诚消费者？品牌为忠诚消费者提供的差异性附加值是什么？如奔驰骄车为消费者赋予尊贵。品牌对忠诚消费者的承揽

10、兑现如何？品牌如何与消费沟通、建立情感？如保健品的用户档案、定期回访。忠诚消费者的需求是什么？有何变化?是否满足了他们的要求忠诚消费者是否对品牌推出的新产品是否有偏好？品牌忠诚消费者更喜欢哪种公关、促销活动？为什么？效果评估如何？发现了哪些问题？品牌的转换成本如何第三十八页，共五十四页。是否因产品延伸而动摇了忠诚消费者？如何挽回这些损失？品牌是否有转换惰性？现状如何？品牌忠诚度的建立主要源自什么？与品牌相竟争的品牌的忠诚度如何？品牌忠诚消费者的分布区域如何？与区域文化有何关联？品牌的现状忠诚度的兼设有多长时间？第三十九页，共五十四页。忠诚度检视要达到的目的忠诚度检视了解谁是品牌忠诚者他们为什么

11、忠诚于此品牌研究如何满足忠诚消费者的新需求如何争取新消费者争对竟争品牌采取何种对策第四十页，共五十四页。品牌联想检视清单品牌首先会使消费者产生何种联想品牌的消费者利益是什么品牌会使消费者联想到的价格层面品牌会使消费者联想到何种使用方式品牌消费者的生活方式如何品牌属于何种品类品牌与同类品牌的差异点在哪儿品牌为消费者提供了何种选则理由品牌附着了何种内涵第四十一页，共五十四页。品牌内涵的发掘度如何?能够对品牌产生一点联想的是什么，产生两点是什么？三点的 ,占的比例是多少?能够对品牌产生一点、两点不同深度、广度的这些人在哪里?他们对此品类产品有什么期望?对他们的生活的影响度如何?第四十二页，共五十四页

12、。品牌联想检视要达到的目的品牌联想检视了解品牌在消费者心中的形象地位如何以联想引导消费者产生购买行动如何以联想区别于同品类其它品牌第四十三页，共五十四页。品牌资产检视要达到的目的品牌资产检视品牌在市场中的状况品牌在本品类的地位品牌在消费者心中的状态与形象品牌的实际购买与理想购买的差距品牌应在哪些环节加以建设与维护第四十四页，共五十四页。如何建立品牌资产第四十五页，共五十四页。如何建立品牌知名度 知名度建立的两大任务使消费者能辨识并记得品牌能与产品类别有联想第四十六页，共五十四页。如何建立品牌知名度具体作法要独特，并易于记忆应用Slogan或Jingle不断露出品牌标识（品牌名、品牌LOGO、标

13、准色）公关的运用品牌延伸的运用（统一识别）知名度来自于重复第四十七页，共五十四页。品牌的品质如何建立品牌认知度产品品质服务品质营销品质第四十八页，共五十四页。如何建立品牌认知度决策管理层发自内心的、长期的对品质的承诺企业内部创造一种对品质追求的文化消费者讯息的投入具体标准的设定（最好有量化的指标）鼓励创新第四十九页，共五十四页。品牌忠诚度的维持给消费者一个不转换品牌的理由（不断推出新品、不断更新广告强化偏好度、不断有促销活动）接近消费者（回访、定期调查、消费者档案、顾客投诉、街头访问）增加消费者转移成本（创造具有差异性的附加值，如独特的口感、独特的个性、特有的独享权益、特殊的象征意义、超值的价

14、位、量贩的折扣第五十页，共五十四页。如何建立有效的品牌联想竟争性定位的思考方式(也叫USP、或利基Niche）提供消费者的购买理由附加值的提供差异化营销活动的一致性时间上的延续性第五十一页，共五十四页。竟争性定位的思考方式品牌定位产品力目标对象购买理由附加值竟争者差异化品牌联想品牌形象购买理由第五十二页，共五十四页。谢 谢2022/9/192022/9/192022/9/192022/9/192022/9/192022/9/192022/9/192022/9/192022/9/192022/9/192022/9/192022/9/192022/9/19第五十三页，共五十四页。内容总结品牌竞天下。一 未来的营销是品牌的战争。1.2 强势品牌为您带来什么。1.4 品牌如何走向辉煌。二 品牌。三 品牌的核心。更能影响新消费者及留住旧消费者。知名度是一种承诺，这种承诺包