网络营销试题

1、第1章单选题1.因特网起源于（）。A英国 B美国C法国 D中国3.因特网(Internet)又称为（）网络。A国际互联B局部计算机C城市计算网D高速信息火车4.在中国“政府上网年”是在（）年提出来的。A 1996 B 1997 C 1998 D 19995.国际互联网使企业可以24小时不间断地全球营销，这一优势使网络营销与传统营销相比具备了（）的特点。A成长性B超前性C跨时空D高效性6.网络营销区别于传统营销的根本之处在于（）A产品、价格、分销、促销B是否进行市场调查C人员推销和网络广告D网络本身的特性和消费者需求的个性回归 7.会员制营销由美国（）首创。A戴尔公司 B微软公司C HYPERL

2、INK file:/E:百度上传【已处理二】132,1122、准备上传-市场营销已插入xxamazonx 亚马逊公司 D福特汽车公司8.租用著名网站空间的“网上商店”是指建立在（）提供的电子商务平台上、由商家自行经营的专卖店。A买方 B卖方C第三方D自己9.网络这把双刃剑，决定了在网上提供信息必须遵循一定的规则，这就是（）。A网络礼仪B强势营销C网络营销D网络直复营销10.病毒性营销是通过（），信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。A以病毒的方式B用户的口碑宣传网络C报纸D广播11.下列行为中，（）属于“软营销”。A企业推销人员主动地“敲”开顾客家门进行推

3、销B“不断轰炸”式的播放传统广告C未经许可就对计算机用户的E-mail信箱里发送大量的广告D通过对网络礼仪的巧妙运用吸引人们的眼球多项选择题：1.在网络营销的发展历史上，1999年发生的大事件有（）。A.美国政府采购将取消纸单证的贸易手续B.我国第一宗网络购物C.中国“政府上网年”D.中国第一家网络商店开业2.网络营销与电子商务（）。A是同义反复的概念B是一对紧密相关又具有明显区别的概念C都是以互联网络为媒体的D是一个事物的两个方面3.传统媒体是指（）。A报纸 B广播C电视 D互联网络4.网络营销的主要内容包括（）A网上市场调查 B网络广告策略C网络营销顾客服务 D网络营销策略5.网络营销的基

4、本方法有（）。A搜索引擎营销B许可的E-mail营销C邮件列表D个性化营销E会员制营销F病毒性营销6.网络营销的主要特点有（）。A.互动式B.多媒体C.跨时空D.个性化E.经济性7.传统营销策略的4 P是指（）。A产品B价格C分销D促销E人员推销8.网络营销策略的是指（）。A顾客 B成本 C网上调查D方便 E沟通9.传统营销中最能体现强势营销特征的促销手段是（）。A人员推销B许可E-mail营销下的网络广告C传统广告D产品展销会10.软营销（）。A是相对工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的B的特征之一就是遵守“网络礼仪”C的主动方是消费者。D的主动方是企业11.B to C交易模式最大的特

5、点是（）A提供消费者和生产者直接见面B交易过程的环境少C交易活动速度快 D交易费用低12.邮件列表的主要价值表现在（）等方面。A作为公司产品或服务的促销工具 B方便与用户沟通C获得赞助或者出售广告空间 D收费信息服务填表题：1.将4p营销策略内容和4c营销策略内容填入表格表1-1 4P营销策略内容和4C营销策略内容4P营销策略（组合）的内容4C营销策略（组合）的内容2.举例说明网络营销的主要特点。表1-2跨时空多媒体互动式个性化成长性经济性答案：一、判断题（正确的打“”，错误的打“”）..9.10.二、单项选择题1.B 2.B 3.A4.D5.C 6.D7.C8.C

6、9.A10.B 11.D三、多项选择题1.AC 2.BC 3.ABC4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABDE9.AC 10.ABC 11.ABCD12.ABCD四、填表题1.表1-1 4P营销策略内容和4C营销策略内容4P营销策略（组合）的内容4C营销策略（组合）的内容产品（Product）消费者的需求和欲望（Consumers wants and needs）价格（Price）成本（Cost）渠道（Place）便利（Convenience）促销（Promotion）沟通（Communication）2.表1-2跨时空多媒体互动式个性化成长性经济性“虚拟市场”，没有地域

7、界限，一年365天，每周7天，每天24小时不间断地、随时随地地提供全球营销服务。文字、声音、图像等信息在互联网上得到越来越多的统一，形成多媒体信息。互联网络提供的信息是推拉互动的模式。网络的出现为企业进行个性化，把“服务到家庭”推向了“服务到个人”成为可能。网民快速增长，从2004年6月30日到2007年6月30日我国网民由8700万增加到1.62亿。网络交易无纸化可以减少印刷成本，因无店面而免交租金，节约流通成本等。第2章一、判断题1.web是一种体系结构，通过它可以访问遍布于Internet主机上的连接文档。（）2.对营销主体而言，环境及环境因素是可控制的，它也有一定的规律性，我们可通过营

8、销环境的分析对其发展趋势和变化进行预测和事先判断。（）3.企业要从事网络营销，必须首先接入因特网。（）4. HYPERLINK file:/E:百度上传【已处理二】132,1122、准备上传-市场营销已插入x9testClassHtmlHulian.html 互联网已经不只是传统意义上的电子商务工具，而是独立成为新的市场营销环境因素。（）5.网站规模大小决定了网站经营方向，是站点建立后一切经营活动的核心和出发点。（）6.访问率是站点成功的重要衡量标准，留住规律性访客的忠诚，并不断吸引新访客的注意，其决窍在于提供有价值的信息内容或服务。（）7.对目标访问者的选择是网站市场营销策略的具体化，也决定

9、了网站内容与服务的定位。（）8.企业在建立自己的网站之前，无法利用互联网上的资源，开展网络营销活动。（）9.网上拍卖是电子商务领域比较成功的一种商业模式。（）10.行业信息网是一个行业的门户网站，由于汇集了整个行业的资源，为供应商和客户了解行业信息提供了巨大方便，形成了一个网上虚拟的专业市场。（）11.目前，国内的物流状况与网络营销所需的配送服务要求基本适应。（）单项选择题：1.计算机网络的主要应用有情报资料检索、远程教育、金融系统、军事应用、商务应用等。Internet在发展过程中，最初的应用就是（）。A军事应用B远程教育C金融系统D情报资料检索2.Internet中，依靠（）识别各个主机。

10、A. 网卡地址B. 主机号C. IP地址 D. 网络号3.主机域名x由4个子域组成，其中代表最高层域的子域事( )。A. wwwB. tsinghuaC. eduD. cn4.电子邮件又称为（），是目前因特网上使用最广泛的应用服务之一。ANews Group BBBS CE-mail DTelnet5.以下Internet应用中，将信息检索和超文本技术融合而成的是（）。A电子邮件Email B网页信息浏览C电子公告牌BBS D文件传输FTP6.以下网络属于局域网（LAN）的是（）。A中国公用计算机互联网（Chinanet）B中国教育和科研网（CERNET）C中国科技网（CSTNET）D学校校园

11、网7.域名x中的“edu”是指（）服务类型。A商业机构B教育机构C政府部门D军事组织8.从x 看，此地址所属国家或地区是（）。中国中国台湾省美国不能看出9.Internet是属于（）所有。A.中国政府 B日本政府C世界各国共同 D美国政府10.每个IP地址由32个二进制位构成，分4组，每组（）二进制位。A 4个B. 16个C 32个D 8个多项选择题：1.接入Internet一般有两大类，即（）A服务器托管方式B.单机拨号接入C局域网通过专线接入D通过公用网络接入2.企业选择网络接入服务提供商 (ISP)时，应注意（）。AISP出口带宽接入用户数BISP提供的服务种类、技术支持能力CISP的服

12、务费用问题D企业规模大小3.接入Internet网络站点的建设可以分为两种，即（）。A自己（在Internet）建立网站B外购整体网络服务C企业建立局域网D单机拨号接入4.网络接入服务提供商 (ISP)接入能力的三个重要参数是指（）。AISP是否具有独立国际出口B其出口带宽接入用户数C二级代理接入上级ISP的带宽D能提供免费服务5.Internet提供的服务中，最常使用的服务有（）。 A电子邮件 B新闻组C文件传输 D远程登录E电子公告板6.网络营销的网络环境包括（）等因素。A 4个B. 16个C 32个D 8个7.宏观环境是指影响企业进行网络营销活动的宏观条件，包括一个国家或地区的（）等因素

13、。A.政治法律B.经济C.人文与社会D.科技与教育水平E.自然环境 F.人口8.微观环境由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务的能力。它包括（）等因素。A企业内部环境B供应者C营销中介D顾客或用户E竞争者9.按照是否拥有自己的网站来划分，企业的网络营销可以分为（）。A专业型网络营销B综合型专业性网络营销C无站点网络营销D基于企业网站的网络营销10.事实上，在建立自己的网站之前，只要具备接入互联网的基本条件，也可以开展一些基本的网络营销活动。无站点网络营销的方法主要有（）。A网站宣传推广B免费发布供求信息C网上拍卖D加入专业经贸信息网和行业信息网11.有效提高站点知名度和访问率的办

14、法是采取多种媒体相结合的全方位综合宣传策略，典型的方式有（）。A组织新闻发布会等大型公关活动，具有强烈的事件影响力B利用报刊、杂志、电台、电视台等传统大众媒体的传播能力C利用企业文化用品、名片等作为宣传工具填表题将影响企业网络营销环境的因素填入表中 HYPERLINK file:/E:百度上传【已处理二】132,1122、准备上传-市场营销已插入x9testClassHtmlHulian.html 网络环境因素宏观环境因素微观环境因素答案：一、判断题（正确的打“”，错误的打“”）1 2 3 45678 91011二、单项选择题1A 2C 3D 4C 5B 6D 7B 8A9C 10C三、多项选

15、择题AD 2 ABC 3AB 4ABC 5ABCDE 6ABCDE 7 ABCDEF 8ABCDE 9CD 10BCD 11ABCD四、填表题 HYPERLINK file:/E:百度上传【已处理二】132,1122、准备上传-市场营销已插入x9testClassHtmlHulian.html 网络环境因素宏观环境因素微观环境因素提供信息资源政治法律企业内部环境全面影响力经济环境供应者动态变化人文与社会营销中介多因素互相作用科技与教育顾客或用户反应机制自然环境竞争者人口第3章单项选择题：1.信息发布型网站是企业网站的（）。A高级形态B中级形态C初级形态D综合形态2.一个企业或组织的域名是在互联

16、网电子空间上的永久标志，其域名在网络中具有（）。A. 多元性B惟一性C替代性D共有性3.ICP的含义是：（）。A网络接入服务提供商 B.互联网内容提供商C网络营销商D网络客户4.基于企业网站的销售，实质上是一种（）形式。A网下商品销售B网上批发C网上零售D网上商品直销5.“E-mail注脚”是指把本公司的（）自动附加到每一封发出的电子邮件上，在进行正常通信的同时，也起到了推广自己网站的效果。网址通讯地址产品目录促销信息6.网站推广是网络营销的（）方法。A唯一 B主要C辅助 D除前三者以外7.在下列网站中，（）网站不是“搜索引擎”网站。Axcctvx Bxsohux Ccn.yahoox Dxb

17、aidux8.无论商业站点还是个人主页，都必须给人们提供（）才能留住访问者。A. 帮助B娱乐节目C免费邮箱D有一定价值的内容多项选择题：1.企业网站（）。A.是开展网络营销的根据地B.代表着企业的网上品牌形象C.是一个信息载体D.是一个营销工具和销售渠道2.尽管每个企业网站规模不同，各具特色，但从经营的实质上来说，基本形式不外乎（）。A信息发布型B产品销售型C产品专业型D综合电子商务型3.网站的主要功能有（）。A产品/服务展示 B信息发布C顾客服务 D网上调查E网上联盟 F网上销售4.网站命名的一般原则有（）。A简单易记B新颖别致C创造独特的个性D旧词新用E网上联盟F创造出乎意料的组合5.网上

18、联盟是指为了获得更好的网上推广效果，需要与（），以及其他内容互补或者相关的企业建立的合作关系。A企业内部B供应商C经销商D客户网站6.在设计一个网页时，应该考虑（）等基本因素，因为这些因素对网页的成功与否有着重要影响。A.整体布局B.图形和版面设计C.页面下载速度D.网页标题的可读性E.浏览者数量 F.信息的价值7.企业网站的建设应遵循的原则有（）。A目的性原则B专业性原则C实用性原则D易操作性原则E艺术性原则F维护性原则8.在线推广企业网站的方法有（）。A报纸、广播 B交换链接CE-mail注脚 D专业（行业）门户网站注册E在线广告 F搜索引擎的登录与注册9.常见的网站推广方法有（）。A在线

19、推广方法 B线下推广方法C企业广告附带网址方法D前三种方法都是10.企业网站的线下推广的主要方法有（）。A专业（行业）门户网站注册B企业CI标识附带网址C企业平面宣传品附带网址D专门为本企业网站做广告11.企业网站建站的易操作性原则包括（）。A网站结构要有层次性B页面整体设计风格保持一致性C网页创作本身的艺术性D界面注意精简性填表题:1.根据主教材的相关内容填写表格网站命名原则多域名策略2.根据主教材的相关内容填写表格在线推广方法线下推广方法企业广告附带网址的方法答案：一、判断题（正确的打“”，错误的打“”）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.二、单项选择题1.C 2.

20、B 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 三、多项选择题.ABCD 2.ABD 3.ABCDEF 4.ABCDF 5.BCD 6.ABCDF 7.ABCDEF 8.BCDEF9.ABCD 10.BCD 11.AD 四、填表题1网站命名原则多域名策略简单易记为了避免其他网站的混淆新颖别致避免竞争者因为域名拼写错误等原因而获得好处避免使用x保护品牌名称或者注册商标避免使用描述性语言让用户可以根据公司名称猜想你的域名创造独特的个性为拓展业务注册域名创造出乎意料的组合注册汉语拼音域名旧词新用保持国际域名和国内域名的统一保证你的品牌承诺与你的实际能力相当2在线推广方法线下推广方法企业广告附带网

21、址的方法搜索引擎登陆与注册专门为本企业网站做广告报纸广告附企业的网址交换链接企业CI标识附带网址杂志广告附企业的网址E-mail注脚企业平面宣传品附带网址户外标牌广告附企业的网址专业（行业）门户网站注册广播电视广告附企业的网址在线广告第4章单选题：1.网上市场调查（）进行，与传统市场调查有所不同。A只能在上班时间 B只能在规定的地区C只能是面对面地 D可以24小时全天候2.对消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机的调查，属于（）。A. 市场需求调查研究B用户及消费者购买行为调查研究C营销因素调查研究D竞争对手调查研究3.对市场上主要竞争对手及其市场占有率情况的调查，属于（）。A.

22、市场需求调查研究B用户及消费者购买行为调查研究C营销因素调查研究D竞争对手调查研究4.对现有市场对某种产品需求量和销售量的调查，属于（）。A. 市场需求调查研究B用户及消费者购买行为调查研究C营销因素调查研究D竞争对手调查研究5.社会公益性信息是指对社会和人们具有普遍服务意义的信息，即（）信息。较低费用标准费用免费优质优价6.有关个人隐私的问题不应出现在网上调查问卷中，这是设计一份理想的在线问卷应遵循的（）的要求。A. 目的性原则 B简明性原则C可接受性原则 D匹配性原则7.网上问卷调查法获得的原始信息，按网络商务信息来源分类属于（）。A.免费商务信息B网上直接信息C网上间接信息D较低费用信息

23、8.网上直接信息的收集方法按照调查者组织调查样本的行为特点，可以分为（）。A主动调查法和被动调查法B网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法C网上直接调查法和网上间接调查法D网上调查法和传统调查法9.网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己的计算机上，通过计算机进行信息的管理。这体现了网络商务信息（）的特点。A.实效性强B准确性高C便于存储D费用低廉10.信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。尽可能地减少信息流与物流的时差，提高时效性，这是网络商务信息收集（）性的要求。A.及时 B准确C适度 D经济多选题：1网上市场调查便捷性和低费用的特点表现为（）。A可节省传统市场调查中所耗费的大量人力和物

24、力B通过统计分析软件可以及时对访问者反馈回来的信息进行整理和分析C调查过程中不受天气和距离的限制D网上调查可以是无人值守和不间断地接受调查填表2网络的最大优势是交互性，这种交互性在网上市场调研中体现在（）。A被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议B网络信息能迅速传递给连接上网的任何用户C被调查者可以自由地在网上发表自己的看法D在网络上进行调查只需要一台能上网的计算机即可3网上市场调查结果的可靠性和客观性，是由（）所保障的。A被调查者在完全自愿的原则下参与调查B调查问卷的填写是自愿的，而不是被强迫的。C调查不受天气和距离的限制D被访问者在完全独立思考的环境中接受调查，未受其他外在因

25、素的误导和干预4网上市场调查的主要内容包括（）。A市场需求调查B用户购买行为调查C营销因素调查D宏观环境调查E竞争对手调查5网络市场调查的关键之一，是如何识别并吸引更多的访问者，使他们有兴趣在企业站点上进行双向的网上交流。解决这一问题基本策略是（）。A利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息B给予访问者奖品或者免费商品C向访问者承诺物质奖励D吸引访问者注册从而获得个人信息E由软件自动检测访问者是否完成调查问卷6设计一份理想的在线问卷，一般应遵循（）等原则。A.目的性 B.可接受性C.简明性D.匹配性7要想有效地在企业站点上进行网络市场调查，可以采取（）等策略。A科学地设计调查问卷B跟踪目标顾客C以

26、产品特色、网页内容的差别化赢得访问者D通过产品网上竞买掌握市场信息8网上间接信息包括企业内部信息源和企业外部信息源两个方面，其获取的途径有（）。A本国政府机构网站B外国政府网C国际组织D企业自己收集、整理的市场信息9按照信息搜集方法的不同，搜索引擎系统可以分为三大类，即（）。A目录式搜索引擎 BExcite检索引擎C机器人搜索引擎D元搜索引擎10经过加工处理，形成有效的网络商务信息后，可以利用（）等网络工具把它们发送到互联网上去。ABBSB新闻组CE-mailD报纸11信息整理工作经过（）几个步骤，可以使片面的信息转变为全面的信息。A明确信息来源B浏览下载信息C信息分类D初步筛选12从网上下载

27、信息保存的基本方法有（）。A下载全文B下载图像C搜索工具D下载全部网页相关的链接填表题：1.根据主教材的相关内容填写表格信息收集方法分类检索软件分类检索语言分类：填写常用中文搜索引擎部分2.根据主教材的相关内容填写表格信息的保存方法信息的整理步骤信息的加工处理方式答案：一、判断题（正确的打“”，错误的打“”）1. . 6. 7. 8.9.10.单项选择题1.D 2.B 3.D 4.A 5.6.C 7.B 8.A 9.C 10.A三、多项选择题1.ABCD 2.AB 3.ABD 4.ABCDE 5.ABCDE 6.ABCD 7.ABCD 8.ABCDE 9.ACD 10.ABC 1

28、1.ABCD 12.ABD四、填表题1信息收集方法分类检索软件分类检索语言分类：填写常用中文搜索引擎部分目录式搜索引擎全文数据库检索软件（中文）关键词检索站点机器人搜索引擎非全文数据库检索软件（中文）分类搜索引擎元搜索引擎主题指南类检索软件2信息的保存方法信息的整理步骤信息的加工处理方式下载全文明确信息来源人工处理下载图像浏览（下载）信息机器处理下载全部网页相关的链接信息分类“人机”信息处理初步筛选第5章判断题：1.动机是指推动人进行活动的外部原动力，即激励人行动的原因。（）2.了解上网用户个人信息是开展网络营销的第一步，只有对上网用户有了深刻的认识，才能有针对性地制定出相关的、正确的网上营销

29、策略。3.动机是一种内在的心理状态，不容易被直接观察到或被直接测量出来。（）4.需求层次理论是研究人的需求结构的理论，它是由美国心理学家马斯洛在1943年出版的人类动机的理论一书中提出来的。（）5.购物的方便性是网络消费方式和传统的消费方式的一个重要区别，也是网络消费最大的优势。（）6.虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集不受时间和空间的限制，并形成富有意义的个人关系。（）7.在传统的购买过程中，消费者对于信息的收集大都出于被动进行的状况。在网络购买过程中，消费者对于信息收集带有较大主动性。（）8.传统营销目标市场定位的选择是单向的，而网络营销目标市场定位则是双向的。（）9.感

30、情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机，如由于喜欢、满意、快乐、好奇而引起的购买动机，一般具稳定性的特点。（）10.具有惠顾动机的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者。（）单选题：1.从我国上网网民的学历结构看，占比重最多的群体是（）。A高中以下 B高中（中专）C大专 D本科2.从我国上网网民的性别结构看，占比重多的群体是（）。A. 男性 B女性3.从我国上网网民的年龄结构看，占比重多的群体是（）。A. 不到一八岁B一八24岁C2530岁D3135岁E3640岁F40岁以上4.动机是指推动人进行活动的（），即激励人行动的原因。A外部压力B外部推动力C内部原动力D前三者的合力5.虚拟社会提

31、供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集（）的限制，并形成富有意义的个人关系。A. 受时间B受空间C不受时间D不受时间和空间6.惠顾动机指对（）网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。A.所有的 B企业的C特定的 DCtoC7.（）模式是指企业通过网络将商品或服务直接对消费者进行直销的网络营销模式。A. BtoCBBtoBCCtoCDCtoB8.CtoC模式是指个人消费者对个人消费者的网络营销模式。（）网站就属于这种模式的典型代表。lenovo联想Dell戴尔Amazon亚马逊eBay易趣9.BtoB模式是指企业通过网络将商品或服务直接对另外一些企

32、业的网络营销模式。下列不属于这种模式的有（）。Lenovo（联想）Dell（戴尔）CISCO（公司）淘宝网10传统营销市场定位的选择是（），是在市场细分的基础上根据自己的资源和目标，选择一个或n个子市场作为自己的目标市场，这样的营销活动称为目标营销或市场目标化。A.双向的B互动的C单向的D固定的多项选择题：1.每个网民之所以热衷于网络漫游，是因为对网络活动抱有极大的兴趣。这种兴趣的产生，主要出自于两种内在驱动，即（）。A探索的内在驱动力B聚集的内在驱动力C成功的内在驱动力D购买的内在驱动力2.网络消费者购买行为的心理动机主要体现在（）方面。A需求动机B理智动机C感情动机D惠顾动机3.网络消费需

33、求的特征主要有（）。A个性消费的回归B消费需求的差异性C消费的主动性增强D网络消费需求的超前性和可诱导性4.网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。它包括（）阶段。A购买动机产生 B收集信息C比较选择D购买决策E事后评价 F市场细分5.网络营销把市场细分推向极至，可以按照（）等要素进行市场细分。A.职业 B.性别 C.年龄D.收入E.婚姻6.我国用户最常使用的网络服务排在前三位的是（）。A电子邮箱B网上销售C搜索引擎D信息发布E网上聊天7.理智购买动机具有（）的特点。在理智购买动机驱使下的网络营销股买动机，首先注意的是商品的先进性、科学性和质量高低，其次才注意商品的经济

34、性。A冲动性B客观性C周密性D控制性E从众性8.BtoB模式是指企业通过网络将商品或服务直接对另外一些企业的网络营销模式。具有这种网络营销模式性质的公司网站有（）。lenovo联想Dell戴尔Intel公司CISCO公司9.CtoC模式是指个人消费者对个人消费者的网络营销模式。（）网站就属于这种模式的典型代表。A.淘宝网 B.海尔C.易趣 D.长虹10.在网络顾客市场，（）可以构成一个细分市场。A愿望大体相同的消费者群体B每个消费者C需求大体相同的消费者群体D整个有购买力的群体填表题：1.参照主教材资料填写表格序号需求动机心理动机传统需求（要）层次理论（马斯洛）虚拟社会中消费者的新需求1234

35、5答案：一、判断题（正确的打“”，错误的打“”）1. 2.3. 4. 5. 6. 7. 8.9. 10.二、单项选择题1.B 2.A 3.B 4.C 5.D 6.C 7.A8.D 9.D 10.C 三、多项选择题.AC 2.BCD3.ABCD 4.ABCDE5.ABCDE 6.ACE7.BCD 8.ABCD9.AC10.ABC四、填表题1序号需求动机心理动机传统需求（要）层次理论（马斯洛）虚拟社会中消费者的新需求1自我实现的需求（要）兴趣需求（要）理智动机2尊重的需求（要）聚集需求（要）感情动机3社交的需求（要）交流需求（要）惠顾动机4安全的需求（要）5生理的需求（要）第6章判断题1.核心产品

36、指消费者在购买产品时希望从产品中得到的基本效用，即购买者追求的核心利益，这是购买的目的所在。（）2.无形产品是相对于有形产品而言的，这种产品一般不具备具体的产品形态，有时也可以通过某些介质反映出来。（）3.产品策略是指针对如何满足顾客需要而做出与产品有关的计划与决策。（）4.企业产品定价的合理区间一般应在没有盈利的价格水平和没有需求量的价格水平之间。（）5.某软件公司通过自己的网站向用户提供免费的升级软件，这种策略被称为扩大产品组合策略。（）6.现金折扣主要是为了鼓励顾客使用现金购买或者尽早付清购货款而给予的折扣。（）7.免费价格策略主要用于促销和推广产品，一般是短期和临时性的。企业在网络营销

37、中采用免费策略，一个目的是让用户免费使用习惯后，再开始收费。另一个目的是先占领市场，然后再在市场中获取收益。（）8.网络直接营销渠道是指企业通过电子中间商，来直接销售产品和服务的渠道。（）9.网上直销渠道的建立，使得生产者和最终消费者直接连接和沟通。（）10.网络间接营销渠道与传统间接分销渠道有着很大区别，传统间接分析渠道可能有很多个中间环节，如一级批发商，二级批发商，零售商，而网络间接营销渠道只需要一个中间环节。（）11.虚拟商业街（virtual malls）是指在一个站点内连接两个或以上的商业站点。（）12.电子中间商使厂商和消费者之间的信息不对称程度显著增加，提高了网络交易的效率和质量

38、。一三.中间商介入实现营销范围的延伸，在理论上讲是没有边界的，只要Internet能够到达目的的地方，都可以成为企业营销的渠道终端。（）14.网络营销渠道不但是传统渠道的补充，而且也是传统渠道的延伸。营销渠道的整合包括“线上的客户线下做”和“线下的产品线上推”两个方面。（）一五.销售促进主要是用来进行长期性的刺激销售。（）单选题：1.潜在产品是指由于购买某一企业的产品或服务而获得的( )。A.现实利益或服务B. 各种附加利益C. 核心利益D.远期利益或服务2.下列项目中，不属于网络营销产品组合策略的是（）。A. HYPERLINK file:/E:百度上传【已处理二】132,1122、准备上传

39、-市场营销已插入x97webcoursesbtobCH14ch14-1-1-C-3.htm 产品延伸策略 B. 扩大产品组合策略C. 缩减产品组合策略 D.新产品开发策略3.产品向上延伸策略是指由原来经营的（）。A. 高档产品改为增加经营低档产品B.低档产品改为增加经营高档产品C. 产品进一步扩大市场规模D.中档产品改为增加经营高档和低档产品4.与传统营销企业相比，基于网络营销的企业在制定产品价格时要承受（）价格压力。A.更大的B. 更小的C. 一样的D.前三者的5.在Internet市场环境中，需求者和竞争者可以通过网络获得某企业的产品价格信息，并与其他企业的同类产品进行比较，最终结果会使其

40、产品的价格水平（）。A.变化不定B. 上下波动C. 趋于一致D.扩大差异6.竞争导向定价法是企业（）的一种定价方式。A.以产品的成本为基础而形成价格B.根据市场需求状况确定产品价格C.根据市场竞争状况确定商品价格D.根据消费者不同反应确定产品价格7.下列项目中，不属于网络营销价格策略的是（）。A. 低价渗透定价策略B. 免费价格策略C. 特殊品定价策略D.拍卖竞价策略E.产品开发策略8.Yahoo公司通过免费搜索引擎服务和信息服务吸引用户注意力，这种注意力形成了Yahoo公司的网上媒体特征，Yahoo公司便可以通过发布网络广告获取收益，这就是免费产品的（）特征。A.无形化B. 间接收益C. 易

41、于数字化D.零制造成本9.特殊品定价策略是根据特殊产品在网上的需求来确定产品的价格。下列项目中，（）不属于特殊产品。A.古玩B. 名家字画C. 珍藏品D.数字类产品10.网络营销渠道可以分为两大类，即（）。A.网络分销营销渠道和网络间接营销渠道B. 网络直接营销渠道和网络间接营销渠道C. 传统营销渠道和网络营销渠道D.网络直接营销渠道和传统直销营销渠道11.网络直接营销渠道与传统直接分销渠道一样，都是没有（）。A.营销中间商 B. 供应商C. 批发商 D.前三者12.网上商店不同于虚拟商业街，它（）。A.收入来源依靠其他商业站点对其的租金B.拥有自己的分销网络营销渠道C.提供网上专卖店店面出租

42、D.拥有自己的货物清单和直接销售产品给消费者一三.在线交易实现营销手段的延伸是一种（）。A. 增值策略B. 延伸策略C. 双渠道策略D. 整合渠道策略14.网上营销与离线营销相结合的渠道策略是一种（）。A.中间商策略B. 延伸策略C. 双渠道策略D. 整合渠道策略一五.双渠道策略是指（）。A.“线上的客户线下做”和“线下的产品线上推”策略B. “产品信息增值”和“客户信息增值”策略C. “扩大产品组合”和“缩减产品组合”策略D.“网上营销与离线营销相结合”和“直销渠道和中介渠道相结合”策略16.不属于传统营销的促销形式的是（）。A.广告B.销售促进C.人员推销D.站点推广17.网络促销对象就是

43、指在网络虚拟市场上能产生购买行为的消费者群体，它不包括（）。A.产品生产者B.产品使用者C.产品购买的影响者D.产品购买的决策者一八.网上销售促进就是在网上市场利用销售促进工具，刺激顾客对产品的购买和消费使用。网上销售促进的形式不包括（）。A.有奖促销B.产品使用者C.网络广告D.免费资源促销19.产品购买的影响者是指其看法或建议对最终购买决策可以产生一定影响的人。由于耐用消费品购买者在选购时比较谨慎，所以产品购买影响者的影响力（）。A.较小B.较大C.几乎不存在D.与三项无关20.下列（）不属于网络广告形式。A.旗帜广告B.电视广告C.新闻组广告D.公告栏广告多项选择题：1.传统营销产品整体

44、观念的含义有三层，包括（）。A.核心产品B.期望产品C.形体产品D.潜在产品E.附加产品2.网络营销产品整体概念的含义有五层，包括（）。A.核心产品B.期望产品C.形体产品D.潜在产品E.网络产品F.附加产品3.适合网上营销的商品和服务有（）。A.书籍 B.计算机硬件C.计算机软件 D.旅游服务E.远程教育 F.门票预定4.网络营销新产品开发策略有（）策略几种类型。A.新问世的产品B.新产品线C.在现有产品线外新增加的产品D.重新定位产品E.降低成本的产品F.现有产品的改良或更新品5.产品延伸策略指全部或部分地改变企业原有产品的市场定位，具体做法有（）。A.向上延伸策略B.免费价格策略C.向下

45、延伸策略D.双向延伸策略6.适合网上营销的商品，按其商品形态不同可分为（）两大类。A.无形产品 B.有形产品C.液态产品D.网络产品7.网上市场产品的价格具有（）等新的特点。A.价格水平趋于一致 B.非垄断化C.趋低化 D.弹性化8.网络营销产品价格的构成中，可量化因素包括（）。A.产品价值B. 合理的利润C.市场供求状况D.产品的价值9.网络营销产品价格的构成中，不可量化因素包括：（）A.使用时间成本B.购买经历成本C.产品价值D.生活方式成本E.心理成本F.合理的利润10.网络营销中的定价方法包括（）。A. 竞争导向定价法 B. 需求导向定价法C顾客导向定价法 D.成本导向定价法11.折扣

46、定价策略是以在原价基础上进行折扣来定价的一种策略。这种定价方式可以让顾客直接了解产品的降价幅度以促进消费者的购买，折扣定价策略通常包括（）。A.直接折扣B.时段折扣C.数量折扣D.现金折扣12.网络营销中产品实行免费策略是要受到一定环境制约的，并不是所有的产品都适合免费策略。一般来说，免费产品具有（）的特征。A. 易于数字化 B. 无形化C. 零制造成本 D. 间接收益E.成长性 F.冲击性一三.网上拍卖竞价方式有（）方式。A.竞价拍卖B.竞价拍买C.集体议价D.商品折价14.网络营销渠道策略有（）等主要类型。A. 增值策略 B.延伸策略C. 整合营销 D.双渠道策略一五.以信息服务为核心的电

47、子中间商有（）等服务类别。A.目录服务B. 搜索服务C. 虚拟商业街D. 网上商店E.站点评估F.电子支付填表题：1。在网络上收集相关信息或参照主教材资料填写表格项目存在前提交易主体交易内容交易方式交易效率传统中间商电子中间商2.在网络上收集相关信息或参照主教材填写资料项目低价渗透定价策略免费价格策略特殊品定价策略拍卖竞价策略适用范围具体方法答案：一、判断题（正确的打“”，错误的打“”）1. 2. 3. 4. 5.6. 7. 8.9. 10. 11.12.一三.14.一五.二、单项选择题1D 2.D 3.B 4.A5.C 6.C 7.E 8.B 9.D 10.B 11.A 12.D 一三.B

48、14.C一五.D 16.D17.A一八.C 19.B 20.B三、多项选择题1.ACE 2.ABCDF 3.ABCDEF 4.ABCDEF 5.ABD 6.AB 7.ABCD 8.AB 9.ABDE10.ABCD 11.BCD 12.ABCDEF 一三.ABC 14.BCD 一五.ABCDEF 四、填表题1项目存在前提交易主体交易内容交易方式交易效率传统中间商是因为生产者和消费者直接达成交易成本较高直接参加生产者和消费者交易活动需要承担物质、资金等的交换承担具体实体交换交易需要两次，而中间的信息交换特别不畅通电子中间商是中间商职能和功效在新的领域的发展和延伸提供媒体和场所，不直接双方交易活动作

49、为交易的一种媒体，主要提供信息交换场所进行信息交换，属于虚拟交换在有交易意愿的前提下才实现具体交换，最大限度降低了交易成本提高交易效率和质量2.项目低价渗透定价策略免费价格策略特殊品定价策略拍卖竞价策略适用范围企业具备较大的成本优势，产品的目标消费者对价格很敏感不是所有产品都适合免费策略。适合免费产品的特征有：易于数字化；无形化；零制造成本；具有成长性；冲击性；间接收益等特点。适合两种：一种是创意独特、与众不同的新产品，满足顾客“先睹为快”需求，制订可接受的较高价格。另一种是有特殊收藏价值的商品，如古玩、纪念品、收藏品等，购后升值潜力大，制定较高价格进行销售。二手货、收藏品，也可是普通商品。具

50、体方法直接低价定价策略；折扣定价策略：通常包括数量折扣.现金折扣和时段折扣。在推广免费价格产品时，要通过Internet渠道进行宣传，如在知名站点进行链接，发布网络广告；同时还要考虑在传统媒体发布广告，利用传统渠道进行推广宣传。没有市场价格参照,按照成本加成定价；目标利润价格定价；还可结合其他价格定价方法。竞价拍卖；竞价拍买；集体议价。第7章2.英文缩写中文缩写基本涵义和收费依据优点或缺点CPM千人印象成本依据浏览次数来计算的收费模式，以广告网页被浏览1000次为基，作为一计费单位。最直接的好处就是把广告与广告对象联系了起来。CPC每千次点击成本以实际点击的人数为标准来计算费用的模式，以100

51、0次点击为一计费单位。与CPM比是更科学和更细致的收费方式。它以实际点击次数而不是页面浏览量为标准，这就排除了有些网民只浏览页面，而根本不看广告的虚量。CPA每行动成本按每发生一次广告点击行动进行计价的收费模式。广告主可以规避广告费用的风险。只有当网络用户点击网络广告后，才按点击次数付给网络站点费用。CPP每购买成本只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用。广告主可以最大限度的规避广告费用风险，好处就是把商品的购买与广告费用联系起来。CPR每回应成本按浏览者的每一个回应计费。体现了网络广告“及时反应、直接互动.准确记录”的特点。减少了广告主风险，增大了网站的收入

52、风险。包月方式按照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费。不管效果好坏，不管访问量有多少，一律一个价。这对客户和网站都不公平，无法保障广告客户的利益。第8章判断题1.传统的顾客是主动地接受信息、接受产品，而网络顾客则带有被动性。（）2.前大众传媒、大众营销时代的个性化服务是一种零售店主自发地进行着较高级的个性化顾客服务。（）3.大规模营销时代的服务的典型特征是无差别服务。（）4.企业与顾客之间的“认知纽带”是十分牢固的，它是通过单向的强力沟通方式实现的。5.企业与顾客之间的关系纽带建立后，顾客转向其他厂商的可能性变小。但是要进一步强化关系，就需要建立群体纽带。（）6.认知纽带和认同纽带是靠市场

53、定位、产品设计、广告宣传、促销及公共活动实现的，而更高层次的关系纽带、群体纽带和倡导纽带则必须依靠顾客服务。（）7.内部列表是一个企业网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的E-mail营销。（）8.讨论组是指把世界上具有相同年龄的人们组织起来，彼此交流自己的看法，分享有益的经验。（）9.最直接的主动收集E-mail地址的方法就是：制造某种网络特殊事件让客户参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网页特殊效果、优惠、售后服务、促销等。（）10.邮件列表，也叫Mailing List，是Internet上一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。（）单项选择题：1.网络顾客服务的内容主要包

54、括顾客服务与顾客纽带和( ) 。A.顾客联系B. 顾客交流C.顾客服务的层次D.顾客服务的关系2最高层次的顾客纽带是( )。A.认知纽带B. 认同纽带C.关系纽带D.群体纽带E. 倡导纽带3.顾客需求特征随着技术、社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及 ( ) 的演变。A.顾客营销技术B. 回归个性化C.顾客服务D.大规模市场营销4在网站上建立顾客常见问题解答（FAQ），FAQ可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，其中主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记。A.新顾客B. 潜在顾客C.老顾客D.所有顾客5.下列项目中

55、，（）不属于E-mail营销的基本因素。A.通过电子邮件传递B. 基于用户许可C.信息对用户是有价值的D.前三者都不是6.将E-mail营销分为许可E-mail营销和未经许可的E-mail营销，是按照（）来划分的。A.E-mail地址的所有权B. E-mail营销的功能C.营销计划D.发送信息是否事先经过用户许可7.邮件列表内容策略的目标一致性原则，是指邮件列表的目标应与（）相一致，这是邮件列表内容的第一决定因素。A.企业总体营销战略 B. 网络营销策略C.传统营销策略 D.网络广告策略8.下列( )，不属于按E-mail营销的功能分类。A.顾客服务E-mail营销 B. 在线调查E-mail

56、营销C.产品促销E-mail营销 D.外部E-mail营销9.利用第三方邮件列表发行平台的最大优点是（）。A.需要人工干预B. 提高了邮件发行效率C.可以预计的插入广告D.管理和编辑订户资料方便10.Newsletter一般是指读者自愿接收电子邮件方式的电子刊物。其类型分为()。A.警告邮件、信息邮件、实在客户邮件、售前邮件、售后邮件B. 提醒邮件、信息邮件、潜在客户邮件、售前邮件、售后邮件C.提醒邮件、信息邮件、潜在客户邮件、售前邮件、群发邮件D.提醒邮件、信息邮件、潜在客户邮件、售后邮件、收费邮件多项选择题：1.前大众传媒、大众营销时代的个性化服务的典型特征是零售店主（）。A.比较熟悉各位

57、顾客的消费习惯和偏好B. 自发地进行着较低级的个性化顾客服务C.定期走访每一位顾客D.提供的个性化顾客服务能取得顾客的信任E. 提供的个性化顾客服务能建立顾客对产品的忠诚2.与顾客之间的纽带按照其牢固和深入程度可划分为( ) 等层次。A.认知纽带B. 认同纽带C.关系纽带D.群体纽带E. 倡导纽带3.企业与顾客之间的“群体纽带”建立后，企业与顾客之间的关系就变得（）。A.十分脆弱B. 忠诚度相当高C.比较脆弱D.难以动摇E. 转向其他厂商的可能性很大4.网上顾客服务的过程伴随着顾客与产品接触的过程，包括（）A.售前服务B. 售中服务C.售后服务D.前三者都不是5.设计FAQ的原则包括（）。A.

58、保证FAQ效用原则B. 认同纽带原则C. FAQ简单易寻原则 D. FAQ格式合理原则E. 控制信息暴露度原则6E-mail营销与电话推销、邮寄信件等传统营销方法相比，具有（）的优势。A.最大的价格优势B. 比传统邮件快速、方便C.反馈迅速D.可靠性强E. 发展潜力不可估量7.邮件列表内容策略的一般原则包括（）。A.目标一致性原则B. 内容系统性原则C.内容来源稳定性原则D.内容精简性原则E. 内容灵活性原则 F最佳邮件格式原则8.小型企业网站的邮件列表服务，通常利用 ( ) 。A.群发邮件程序B. 自己的邮件服务器C. 第三方提供的发行平台D. 专门的技术人员负责系统的运行和维护9.为了吸引

59、用户加入邮件列表，因此建立邮件列表的主要方法是除让用户通过网页上的“订阅”框自愿加入外，还可以采用 ( )等方法。A将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎B为邮件列表提供多订阅渠道C其他网站或邮件列表的推荐D提供真正有价值的内容10.网站经营邮件列表的主要目的是（）。A作为公司产品或服务的促销工具B为了方便与用户交流C获得赞助或者通过出售广告空间D提供收费信息服务填表题：1.参照主教材资料填写表格项目具体的类型名称按照是否经过用户许可分类按照E-mail地址的所有权分类按照营销计划分类按照E-mail营销的功能分类按照E-mail营销的应用方式分类参照主教材资料填写资料层次顾客对公司的需求层次项目公

60、司对顾客的服务层次项目第一层次第二层次第三层次第四层次答案：一、判断题（正确的打“”，错误的打“”）12345 67 8 910二、单项选择题1C 2 E 3B 4C 5D 6D 7A 8D 9B 10D三、多项选择题1 ABCDE 2 ABCDE 3 BD 4 ABC 5ACDE 6 ABCE 7 ABCDEF 8 AC 9 ABCD 10ABCD 四、填表题1项目具体的类型名称按照是否经过用户许可分类许可E-mail营销和未经许可的E-mail营销按照E-mail地址的所有权分类内部E-mail营销和外部E-mail营销或者叫内部列表和外部列表按照营销计划分类临时性的E-mail营销和长期