供热服务常见问题的解决办法

1、供热服务常见问题处理方法 供热服务常见问题的解决办法第1页常见问题分析及处理方法供热服务常见问题的解决办法第2页一、供热服务常见问题汇总冬季供热运行服务过程中出现较多问题主要以下几个：1、室温不达标（依据要求室温182 均为达标）2、室温达标但暖气片不热3、供热设施漏水供热服务常见问题的解决办法第3页1、室温不达标原因分析供热企业确保热质前提下，用户暖气不热主要有以下原因：1）暖气系统阻塞；2）二次管网设计布局不合理，水循环不畅；3）暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅；4）房屋保暖办法不够；5）房屋装修影响暖气散热；供热服务常见问题的解决办法第4页6）二次管网保温不够，热损过大；7）暖气片散热效

2、果差；8）房屋暖气片组数与取暖面积不匹配；9）暖气系统设计主管较细，水循环速度慢，前端热后端不热现象；10）暖气系统设计不合理，安装弯头较多，形成阻力，影响换热。11)室内系统未调整，局部过热，造成部分不热点。供热服务常见问题的解决办法第5页针对以上原因逐条分析1）暖气系统阻塞。反应到实际运行中整个分支管网全部散热器全部不热，对单管系统影响尤其严重。提议实施方案： 请专业人员对整个系统进行清洗疏通。详细方式能够采取管道反冲、机械疏通两种方式。供热服务常见问题的解决办法第6页2）二次管网设计布局不合理，水循环不畅该原因主要针对部分自管站，因为管网设计施工不规范，造成整个系统循环不畅，影响供热效果

3、。反应到实际问题为小区部分楼整楼不热，关闭其它楼阀，则能够满足供热。在确定循环系统流量满足实际需求，并经过管道冲洗、屡次调整无效后，能够确定其管网布置不合理。提议：重新联络设计院进行校核，并对管网进行改造，以满足供热效果。供热服务常见问题的解决办法第7页3）暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅主要针对部分老用户，其室内系统原为锅炉采暖，变更为集中供热后，因为集中供热水质没有经过水处理，在系统内轻易结垢，造成水流不畅。提议：进行整天清洗、疏通，假如确实年久失修应进行全方面整改或更换，同时改造为单户控制系统，便于管理。供热服务常见问题的解决办法第8页4）房屋保暖办法不够原有旧建筑没有进行节能改造，墙体

4、、门窗等位置存在严重热损失，特别是楼头、楼顶等位置，存在不热现象。建议：进行建筑节能改造。现国家俱有相关政策对建筑物节能改造进行支持，并有部分资金支持。供热服务常见问题的解决办法第9页建筑物节能改造：1、建筑物外围护结构保温改造。中国建筑物结构参考最早前苏联相关标准，早期以24墙为主，后期以37墙为主。与其它发达国家相比，外墙耗热量是他们4-5倍，屋面耗能是他们2.5-5.5倍，外窗耗能是他们1.5-2.2倍。为处理该能耗问题，经过试验，最正确改造方案：外墙加保温层，好于内墙加保温层；屋面敷设适当厚度保温层。2、门窗保温：外窗由刚框单层玻璃或铝合金门窗更换为塑钢、铝塑等双层玻璃。供热服务常见问

5、题的解决办法第10页墙体保温材料当前墙体节能保温材料包含：有机类（如苯板、聚苯板、挤塑板、聚苯乙烯泡沫板、硬质泡沫聚氨酯、聚碳酸酯及酚醛等）无机类（如珍珠岩水泥板、泡沫水泥板、复合硅酸盐、银通YT无机保温系统、岩棉、传统保温砂浆等）复合材料类（如金属夹芯板、芯材为聚苯、玻化微珠、聚苯颗粒等）。 现在最惯用是无机保温，防火等级A级，推荐使用银通YT无机保温系统，施工简单，节能环境保护，A1级防火。供热服务常见问题的解决办法第11页供热服务常见问题的解决办法第12页5）房屋装修影响暖气散热室内装修部分家庭为了美观，将散热器全部包到装饰内，只在前面留散热孔，严重影响散热效果。提议：将散热器外包装去除

6、，增加热交换面积及流通空间，提升供热效率。供热服务常见问题的解决办法第13页6）二次管网保温不够，热损过大部分自管站或小区管网运行时间长，处于无人管理状态，原有架空保温破损严重，部分管道裸露，造成热损失过大，影响后端用户供热效果。提议：发觉二次管网保温破损严重，及时敦促相关责任人进行整改，确保后端用户供热效果。供热服务常见问题的解决办法第14页7）暖气片散热效果差部分用户暖气片自己改造，选取产品不合格，材质、工艺均不能满足供热需求，散热效果较差。提议：更换为惯用铸铁式或新式复合材料暖气片，并由相关专业人员进行改造。经过计算后，要求其暖气片散热量满足用户室内热指标需求。供热服务常见问题的解决办法

7、第15页8）房屋暖气片组数与取暖面积不匹配主要表达在实际中室内暖气片很热，同楼其它用户供热效果很好，个别室温不达标。提议：由专业设计人员依据暖气片材质、供回水温度、楼栋维护结构节能装况等对室内暖气片情况进行核实，如设计较小，由用户自行进行设备改造。供热服务常见问题的解决办法第16页9）暖气系统设计主管较细，水循环速度慢，前端热后端不热现象；10）暖气系统设计不合理，安装弯头较多，形成阻力，影响换热。以上两条均为设计方案不合理造成，提议选择有资质规范设计院进行统一设计，并由供热企业进行图纸会审。供热服务常见问题的解决办法第17页11)室内系统未调整，局部过热，造成部分不热点单户控制改造后， 并不

8、是直接供热即可，应经过对室内暖气片前控制阀门进行控制，以到达各室内均衡供热效果。提议：单户控制系统普通采取水平式系统进行布置，经过控制各组暖气片控制阀门，以到达支线水力平衡。自己确实无法调整需请专业人员帮助进行控制。供热服务常见问题的解决办法第18页2、用户投诉不热处理流程1）接到用户投诉电话，首先要确定用户不热原因，依据以上几点逐步排除，确定原因后提出有效处理办法。2）属于用户自有产权由用户联络整改，属于单位、物业产权由用户联络进行整改，包括我企业管网尽快联络抢修进行处理。供热服务常见问题的解决办法第19页3、室温达标但暖气片不热该情况多发生于供暖早期、末期或节能建筑。因为企业承诺室内温度达

9、标，但部分用户将暖气片热不热作为供热标准，应对企业相关要求及常识性问题进行解释。节能建筑因为墙体、门窗等围护结构传热系数低，大大降低了能耗，所以在供热温度不高时仍能满足室温要求。供热服务常见问题的解决办法第20页4、供热设施漏水造成投诉在接到漏水投诉时，详细处理方法：1）首先联络现场运行人员关闭控制阀门。2）依据泄露管网情况确定产权单位。3）联络相关产权单位对漏点进行抢修。用户产权应追究其漏点造成水费、热费等相关费用问题。4）待漏点修复后重新注水并开始供热。供热服务常见问题的解决办法第21页二、结适用户经常咨询问题，进行分析解答1、室内采暖设施应注意什么问题？(1)室内装修时，需确保散热器检修

10、、更换等需要操作空间，并注意选取散热性能好暖气罩。这也是影响室内温度不达标主要原因之一。暖气加装饰罩后首先会影响热传导、对流及辐射，从而降低采暖效果。依据经验，封闭暖气片房间与不封闭相比，室温可相差35。加罩后不便于及时发觉暖气漏水等故障，影响及时处理。供热服务常见问题的解决办法第22页1、室内采暖设施应注意什么问题？(2)户内控制阀门应安装在便于操作和检修地方。(3)每组散热器应装一个手动跑风，每年用热前要检验其是否完好无损，以免热力系统充水或运行时漏水，造成家庭经济损失。(4)散热器表面不应堆放有碍于散热物品。供热服务常见问题的解决办法第23页 2、当散热器达不到供热温度，常见情况及处理方

11、法是什么？ (1)散热器一部分热，一部分不热，首先应该检验排气阀，可能有积气造成系统无法正常循环所致。(2)暖气热，不过达不到室温，应检验是否因为装修时将暖气加罩，影响热量散发；房屋围护结构保温性能差。供热服务常见问题的解决办法第24页3、暖气中循环水为何不能私自放掉？1）暖气里水是作过防腐处理软化水，加有化学药剂，成本造价高，私放此水造成浪费。且使用此水有害身体健康。 2）供热管道里要有足够水量保持热水正常运行，一旦失水会造成供热系统亏水或气塞，影响供热效果。 3）暖气大量失水，影响整个系统压力和流量，需要补充大量凉水，势必影响供热温度。 供热服务常见问题的解决办法第25页4、室内采暖设施为

12、何不能私装、私改？居室内供热系统是经过严格设计、施工安装，私装、私改会破坏供热系统水力工况，产生室内系统水力失调，影响用户及整个供热系统稳定、正常运行。因为私装私改采暖设施缺乏必要施工安装试验，极轻易出现暖气阀门关闭不严密而漏水，甚至会破坏供热设备，影响采暖效果。供热服务常见问题的解决办法第26页5、私自放水会对供热效果产生什么影响？1）私自放水破坏了稳定水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，造成局部甚至大部份居民散热器出现不热现象。 2）私自放水会造成热力站补过多冷水，影响供热温度。 3）因为系统在补水时混加了防腐剂，若误食、误用后会造成人体中毒或造成环境污染。 供热服务常见问题的解决办法第27页6、供热管道里水为何不能使用？集中供热管道、散热器内热水是经过化学药剂处理软化水，单价成本较高，内含酸、碱等腐蚀剂，不能作为生产、生活用水。若用此水洗澡、洗衣，会对人及织物造成不一样程度伤害，同时对供热管道安全运行也危害极大，且直接影响到用户采暖效果。所以，供热管道及设施，不得随意开口、私接，任意调整阀门等。加强管网巡线，切实保障供热系统安全、稳定正常运行。供热服务常见问题的解决办法第28页7、为何采暖