人力资源开发方法与技术

1、第 5 章 人力资源开发方法与技术人力资源开发导论 HRD基础理论基础理论部分(3)人力资源开发需求分析(4) 人力资源开发设计(5) 开发方法与技术(7) 员工发展(6)人力资源开发评估流程部分(8) 管理开发(9) 绩效改进与咨询(10) 组织开发开发领域部分未来发展部分 (11) 战略HRD传统培训方法基于教室情境的培训方法模拟工作情境的培训方法在职培训方法与自我引导学习现代培训技术：新的技术支持（计算机、网络技术等）远程学习多媒体培训技术网络培训技术智能指导系统E-学习5.1 基于教室情境中的培训方法1。讲授法2。研讨法3。案例法4。角色扮演法5.1.1 讲授法讲授法是讲授者运用语音文

2、字将信息传递给受训者方法。特点 优点：使用最广泛，成本低、信息传递量大，与其他方法可以配合使用，省时、受训者多 缺点：单向、参与低、缺乏反馈和与实际工作的联系、关注聆听、理解程度和转化低、不提供实践机会、记忆效果差 克服：附加问答，讨论和案例研究5.1.1 讲授法研究表明：对于知识的获得，讲授法是非常好的方法讲授对于态度的改变也是很适合的方法。影响讲授法的因素因素教师学生内容环境5.1.2 研讨法研讨法（或讨论法）培训者与受训者之间双向信息交流的方法。两种研讨法的特征 类型特征以教师为中心的研讨以学生为中心的研讨研讨者信息源研讨过程研讨方式结论方式以教师为主体教师结构化问答式有明确结论以学生为

3、主体学生非结构化问题解决式启发式可以有结论/很可能没有结论5.1.3 案例研究 （case study）通过描述一个成功/失败的案例，学习者分析哪些是正确行为，并提出其他可能的处理方式。对案例的分析、概括可以帮助推广运用所学的知识/技能。特别适用：管理能力开发（分析、综合、评价能力等）选择好的案例比较难，需要时间，对教师和学员要求高5.1. 4 角色扮演 （role playing）受训者在特定的场合中或情境下扮演分派给他们的角色。角色扮演注重的是人际关系反应，其结果取决于受训者的情感（主观）反应。角色扮演主要运用在人际问题的分析、态度的改变以及人际关系技能的发展等方面。互动性、重塑行为、换位

4、思维5.2 模拟工作情境的培训方法 仿真模拟法 游戏法 虚拟现实培训：虚拟现实技术5.2 模拟工作情境的培训方法5. 2. 1 仿真模拟法（或模拟工作情境）通过对现实工作条件和情景的复制、重复和模拟，使受训者身临其境去体验的培训方法。 任务的共同性：与实际工作中所需技能相似。装置的相似性：物理上的一致性和所需信息的一致性。人造环境、避免风险和实际损失、不必担心出错、增强信心模拟方法用于特定的培训目的，如技能的训练模拟培训重点是模拟设计要有利于培训迁移。5. 2. 2 游戏法游戏法（Games）是设计一种商业运作情景，要求受训者参与其中，担任不同的角色，体验企业组织的决策过程，体验企业之间的竞争

5、关系。 5.2 模拟工作情境的培训方法5. 2. 3 虚拟现实培训虚拟现实培训（Virtual Reality， VR）是使用虚拟现实技术来进行工作模拟。通过虚拟现实培训，能够将受训者带到他们在工作中可能所处的各种情境之中。 受训者能够看到他们在工作中可能遇到的各种情境的3D世界，在虚拟的世界中受训者能够接触，观看以及进行重新配置。5.2 模拟工作情境的培训方法5.3 在职培训方法与自我引导学习在职培训：为了避免所学知识与实际工作相脱节的问题，在工作场地进行培训的一种方法。1）师徒制2）在职培训法3）实习法4） 职务指导培训（工作指导培训）在职培训（on-the-job training, O

6、JT）含义：指新雇员或没有经验的雇员，通过观察并效仿同事的行为而进行学习的过程。形式：师傅带徒弟、自我指导学习优点：节约时间与费用不足：示范者可能在传授技能的同时传授了不良习惯； 示范者可能不了解培训规律。对策：OJT结构化、建立责任制、公司政策明确支持培训方法的选择培训方法的选择案例： 电气安全知识-电动机的常见故障 1、温升过高 2、内部冒烟起火 3、振动和响声异常 4、不能起动或转速下降 5、外壳带电培训：原因、对策电气安全知识-电动机的常见故障 1、温升过高 原因： A 电机绕组短路 B 三相电机缺相运行 C 电机长时间过载运转 D 电机电气接触不良 E 轴承损坏或缺油、电机风扇故障

7、F 电机散热系统坏或环境温度高 电气安全知识-电动机的常见故障2、内部冒烟起火原因： A 电机内部短路引起严重发热 B 电刷火花太大 C 内部发生火花放电电机出现故障的对策： 及时关掉机器并断开电源，通知整备人员维修。5.4 新兴培训技术5.4.1 远程学习5.4.2 多媒体技术5.4.3 基于网络技术的培训5.4.4 智能指导系统5.4.5 e-学习5.4.6 对新技术培训方法的选择5.4.1 远程学习在同样时间不同地点的人进行的培训形式叫做远程学习（distance learning）。远程学习的特点是培训者和受训者在物理上的分开，但通过电视、计算机等进行交流培训内容大多数是预先打包的学习

8、资源或材料。远程学习的技术已经进展到能够使几乎所有的物理课堂的各种特点重现在虚拟教室中。美国联邦快递公司通过交互视频提供4000多门远程学习课程（Marin，1996）对远程学习有效性的研究Threlkeld &Brzoska,1994研究表明，年老的学习者比年轻的学习者学习效果更好。技术的质量影响学习效果。如，连接的速度、声音、图像。学习者与培训者的隔离，影响学习效果。5.4.2 多媒体技术多媒体培训技术是以CD-ROM技术为基础的，将各种视听辅助设备（或视听媒介,包括文本、图表、动画、录像等）与计算机结合起来进行培训的一种现代技术。多媒体是由计算机驱动，使各种类型的课文、图表、图像和声音信

9、息交互交流的系统。多媒体程序的使用范围 多媒体培训在更新内容相当少（培训内容稳定）的情形中比较适用。 可用于知识、技能等的培训。多媒体培训的优缺点优点自我控制进度培训过程具有互动性不受地理位置限制培训内容具有连续性内容传递方式具有连续性内置式指导系统可检测和证实掌握程度具有生动性和趣味性缺点开发成本太高对某些培训内容不适用受训者可能缺乏运用新技术的基本知识不能快速更新对其效用缺乏统一认识5.4.4 智能指导系统以计算机为基础的培训是指首先由计算机给出培训的要求，受训者必须做出回答，然后由计算机分析这些答案，将分析结果反馈给受训者并提出建议的一种互动性培训方式。特点（与传统培训比较）：互动性与自

10、我学习优缺点与适用范围：主要形式：计算机辅助教学 （1）计算机辅助教学的过程 （2）优点：互动性、易于“流通”、教学管理功能 （3）缺点：缺乏人际交流、对于学习者学习动机要求高 （4）形式：个人练习方式、游戏方式、模拟方式、考试方式5.4.5 e-学习 （e-learning）e-学习的概念 运用电子技术进行的学习行为，包括通过所有的电子媒介发送教学内容。 e-学习的理论内涵： （1）利用现代网络手段向学习者传送信息和知识 （2）信息与知识及时更新 （3）技术条件具有重要性 （4）学习本身以及通过学习产生巨大变化 e-学习的实践价值 （1）e-学习的成本-效率（2）e-学习的服务特点（3）e-学习的速度特点（4）e-学习的可持续性运用e-学习应注意的问题 （1）从组织层面，应注意两方面： 其一，技术的引入方如何实施和体现效果； 其二，技术的提供方如何进行良好的技术开发与服务（2）从个人层面，应注意学习观念更新 一是学习者方面，应树立自我学习和终身学习的理念； 二是作为培训者的教师方面，应转变教学者控制心态 5.4.6 对于新兴培训技术的选择 企业人力资源开发者，可以优先考虑使用以技术为基础的培训方法的主要情境： （1）开发技术的资金雄厚 （2）受