2022年施工队管理的心得范文

1、第20页共20页2022年施工队管理的心得范文施工队的管理一、施工队的引进该处特种工种作业人员主要是指装饰作业中的电工、泥工和水暖工。电工上岗时须持有相关的专业机关核发的技术资格“上岗证”。瓦工上岗时须知晓公司规定的工艺要求。水暖工上岗时须熟练掌握公司规定的规范要求。特殊工种必须持证上岗。为确保装修施工质量，维护公司的利益，保护业主的权益，公司引进的施工队必须交纳“质保金”_0(贰万)元。质保金的交纳分为两部分实施。在第一个施工合同签定日必须一次_纳5000(伍千)元作为第一步。剩余部分从第二个工程开始每个工程从项目经理报酬中扣除工程结算总额的_作为质保金，直到扣足两万为止。3.新施工队工程款

2、的拨付详见装饰施工合同。如因故新工程队不宜在我公司继续发展，我公司已拒绝该施工队继续施工，质保金要在该施工队竣工工程的“保修期”完成之后才退付。为了体现我公司在_家装市场“第一品牌”的形象，所有的施工人员在施工上岗时必须按照公司的规定统一着装。绝对不允许开工后有不统一着装的违规现象发生。在每个工程开工前，项目经理必须到公司领取施工人员的服装。每件衣服每天收取一定的折旧费，_元/天计算，破损的收回相应的修补费用。在施工结束后一星期内清洗干净交还公司。严重破损或遗失的按_元/件收回成本费。3.为维护公司形象，不允许出现施工人员穿着本公司的工服出现在其它工地的现象。违者给与项目经理_元/次的罚款。三

3、、施工队的培训与考核第一条所有施工队人员持证上岗项目经理持证上岗是公司规范施工活动的有力保证。每位项目经理必须通过公司严格的考核。合格后领取上岗证。项目经理持证后，标志着对各种工艺要求的透彻了解，应以身作则带领施工人员自觉遵守公司的规章制度，规范施工过程，顺利完成各种装修任务。同时：电工，泥工，水暖工也应通过培训考核，合格后持证上岗；木工，油漆工也要培训后领取工作证上岗，以便公司的规范化管理。第二条施工队的礼仪施工人员的举止要文明，谈吐要得当。着装要整齐，避免过旧过破的衣着出现。现场负责人的服装要整洁。工长着装要干净利落，上下班要准时，上班前和下班后着装干净，语言文明，行为规范。第三条施工技术

4、工人的技能培训为了保持和提高施工技术工人的专业水平，使公司整体施工质量水平得到保证，公司将定期聘请各工种的技术最优秀人员对工人进行定期的培训和考核，达到公司预定的技术技能目标。附：项目经理会议制度_项目经理按时参加公司召开的工作会议和培训，会议或培训点名未到者即为迟到，并视情况给予30_元罚款处理。2.在会议或培训期间，手机、呼机响，一次罚款_元；接听手机，一次罚款_元；未经批准会议其间离席，一次罚款_元。因故不能参加会议或培训，除非有充分理由，否则每次罚款_元，项目经理应安排相应的现场负责人代替自己参加会议或培训，并将会议内容和相关决议即时准确传达。_项目经理会议或培训禁止无故退席，未经批准

5、提前退席者，给予_元以下处罚，并视情况给予阶段性停工处理。5.会议或培训其间禁止大声喧哗，未经批准擅自发言，影响会场秩序者，给予_元以下处罚，并视情节给予阶段停工处理。由于各施工队之间存在着施工技能和协调能力的差异，表现在施工进程期间出现工程质量的优劣。为了确保工程质量，维护公司“第一品牌”形象，在各施工队间引进竞争机制，必须对各个施工队的综合能力进行定级分级管理。目前我公司基本对应于工程报价的分级将工程队分为两级：中级和中高级。_具体定级方法如下：(1)定级依据：第一条。施工工程质量的评定结果，由施工队的施工技术和文明施工表现两方面综合结果确定施工工程质量。第二条：施工技术质量分：优秀，良好

6、，合格。第三条：文明施工表现分：合格，不合格。第四条：工程质量的评定结果分优秀，良好，合格。优秀工程：施工质量优秀，文明施工表现合格；良好工程：1，施工质量优秀，文明施工表现合格；2，施工质量良好，文明施工表现合格；合格工程：1。施工质量良好，文明施工表现合格；2。施工质量合格，文明施工表现合格；第五条。获得优秀工程评定结果的施工队为中高级，获得良好工程评定结果的施工队为中级。(1)实施过程由公司工程部和监察部组成评定小组，根据以上方法对施工队进行评定。(2)关于电工，瓦工和水暖工的定员定岗，由各施工队根据自己的具体情况确定，但这些特殊工种必须持证上岗。五、施工人员持证上岗制度为规范施工队伍管

7、理提高施工质量及顾客满意度，特制定本制度：1、公司对施工人员核发“工作证”。工作证上表明“工人姓名(与_证同)、所属施工队，工人工种、操作级别、相片及公司名称，并在工程部备案。2、公司施工人员必须持“工作证”上岗。对不持工作证上岗的施工人员，巡检有权停止其工作，并上报工程管理部。工程部将对负责工长处以_元罚款，由此所造成的损失由工程队承担。3、公司设立“质量考评小组”，“质量考评小组”定期(每半年)对公司现场负责人的管理水平、施工工人的操作水平进行考评，重新评定现场负责人、施工工人的级别并核发新的“上岗证”。4、新进入公司的施工或施工队申报的现场负责人、施工工人的级别须经工程部“质量考评小组”

8、考评、核定级别后方能上岗。5、项目经理安排施工人员，必须遵循工程级别与施工工人级别相对应的原则。否则将对项目经理处以次充好_元罚款，因此被客户投诉的，罚款_元并承担由此造成的一切损失。6、工程部将根据客户电话回访、客户投诉、巡检的反馈意见、检察部的工地监察报告随时调整现场负责人，施工工人的级别。项目经理须根据工程部的调整通知，在三天内做出响应调整，并收回负责现场负责人、施工工人的“工作证”否则罚款_元/次。7、项目经理持工程部开具的“工作证印制通知单”，到行政部交纳制作费后由行政部统一发工作证。8、现场负责人、施工工人须对“工作证”妥善保管，如有掉失，对负责人处以_元/次罚款。损坏的交纳成本费

9、后以旧换新。施工过程管理一、关于选派施工队的规定为维持公司正常工作秩序，鼓励公平竞争，特制定本规定：1、所有工程由总经理办公室按排名优先、同小区优先、金额优先原则为客户选派相应的施工现场负责人。2、工程部其他管理人员(包括总监、经理)不再具体参与派施工队工作。3、设计师准确地向客户介绍公司派工系统的工作模式(即所有工程均按排名优先、同小区优先、金额优先等原则为客户选派施工现场负责人，不允许任何人到公司点选施工队)。如因介绍不详，导致客户到公司或打电话、写条点选施工队、给予设计师严重过失单一张。4、禁止设计师带客户参观工程。客户签单前由客户服务部提供参观样板房服务，客户签单后，由工程部通过选派工

10、系统的排名安排客户参观相应的项目经理的样板房，如设计师擅自带客户参观工程，造成客户要求点选施工队，给予设计师严重过失单处罚，并视情况给予严肃处理。5、客户属回头客并要求点选施工队者，设计师可以向工程部提供详细资料，经工程部核实后给予适当安排。6、禁止对客户承诺可以点选施工队，禁止对客户承诺可以选派某施工队，禁止向客户推荐施工队，如有违反，一律开除。7、客户对派工有异议，可向工程部咨询。二、施工工程铭牌制度为规范工程管理，加强客户监督，特制定本制度1、公司在每一个在施工工程现场设立工程铭牌，并悬挂在显眼处。2、工程铭具体内容和形式见附表。3、工程铭牌必须由巡检根据实际情况填写，施工现场负责人负有

11、完全保管责任，丢失或损坏将对施工队处以_元罚款。4、工程竣工后工程部将对工程铭牌的内容进行备案，并根据客户电话回访、客户电话报修、客户投诉等情况进行记录，作为现场负责人、施工组、施工工人定级的参考资料。5、工长必须根据工程铭牌的记录安排工人，如有特殊情况，必须通知巡检，得到同意后方可调整。如未经巡检同意，而自行调整工人的，对施工队工长处以_元/人/次罚款。若因此造成客户对施工队工长处以_元罚款，并承担由此造成的一切损失。三、施工现场的文明安全管理1、现场负责人制：现场负责人统一负责施工现场的一切管理工作。a)现场负责人在现场时要认真仔细地阅读报价单和理解图纸，应根据现场及施工的具体实际情况提出

12、合理的建设性的意见和建议以完善设计方案。b)制定工程进度计划。应根据施工进度计算需客户购买的一切材料和物品的准确计划时间，并提前3_天通知客户。科学合理地安排各工种的配合交接时间。c)认真耐心地听取客户的意见并进行消化和解释。d)应密切注意和认真检查施工人员的操作过程。施工中发现施工质量隐患或可能影响工期时应积极采取措施解决，若无力解决，应立即通知工程监理或工程巡查到场，及时解决问题。e)现场负责人对施工现场的文明施工和安全生产工作负全面责任。2、施工现场的文明安全管理a)现场所有人员必须按照公司规定统一着装。b)现场必须设有公司规定的镜框，标识和灭火器等。c)现场施工工人应讲文明，讲礼貌，不

13、抽烟，不喝酒，不闹事。d)不允许在施工现场作饭，留宿，特殊情况必须申请批准。e)施工中人梯安放牢固可靠；用电要安全操作；要使用性能良好，安全符合要求的电动工具。f)各工种交接要及时合理，不允许疲劳作业。3、现场材料管理材料进场立即摆放整齐合理，清油的三厘板要封油注意保护。易燃物品周围杜绝火源。线条要使其充分干燥不变形。每天清场时应将已用的材料进行归并。墙砖，地砖要防止磕碰。五金洁具要防止污染，防损坏。4、现场的成品保护管理a)做完的清油活要用普通三厘板进行保护，防止碰砸。b)绝不允许表面有一颗螺丝钉和汽钉，地板面用全密封的塑料布保护。c)地砖谱贴时，瓦工要用干净的布包住橡皮锤施工；地板铺完以后

14、，由于地砖容易渗色，应特别注意加强保护其表面不受污染，严禁水泥浆，茶汁，水等污垢落在上面。四、工程预验收工作管理制度为了加强集团对工程验收质量的管理力度，加强施工人员的质量意识，合同的履约意识，全面提高工程质量、提高企业信誉度，特对在施工工程公司内部质量预验收工作管理制度做出如下调整：(1)管理范围：本制度适用于_地区所有家装散户装修工程(2)验收时间：a)所有上述业务部门必须严格按照公司标准工期确定施工工期。b)预验收及质量问题落实整改日期为总工期最后五天。其中前两天为预验收时间(巡检在第一天验收，检察员在第二天抽查)，其余三天为质量问题落实整改时间。c)所有负责签定施工合同的业务人员在计算

15、总工期时必须计入此时间，如工程发包方提出质疑，须向其解释清楚，特殊情况须报请工程管理部批准、备案。因计算工程有误，造成不能验收者，给予责任人过失处罚。d)预验收时，现场负责人或工长必须到场，不到场者按照预验收单中相应条款减分；预验收时现场无人，该工程按照不合格工程处理。(3)预验收条件：预验收工程必须达到验收条件，具体细则如下：a)地、墙、天花装饰工程(除铺装地板外)全部完工，由我方承包的管道及水暖、电器_全部完工。如有我方未完工项目，视为该项目预验收不合格。b)工程技术资料齐全(设计图纸、设计交底单、材料检验记录单、隐蔽工程验收单、闭水实验验收单、分段验收记录单、中期预决算单、工程变更单)。

16、c)现场垃圾清理干净，室内卫生达到初步清洁。d)现场负责人按时到场。(4)预验收人员：工程管理中心专职预验收时间内负责对工程进行验收。(5)预验收工程工作流程和管理方法：1、工程预验收的申请a)承包工程的项目经理或现场负责人要在工程竣工前至少提前三天向该工程预验收员提出申请。b)工程预验收员根据申请，将该工程记入预验收工程申请表，并于一日内将申请表交至工程管理部。如遇时间紧急，可电话通报公司工程管理部，并注意核实通报记录是否及时准确。c)工程管理部每日将预验收申请整理成当日预验收工程汇总表，由工程部备案，并抽送质量技术部质量监察主管。2、预验收办法：a)工程预验收员验收时使用公司统一表格对工程

17、质量进行考核、检验、评分。b)预验收单必须包括按照公司规定拍摄的数码相片，并且必须在每周一、四15。00前到工程管理部将照片录入电脑。c)验收单据必须在预验收第二日15。00前交回工程管理部，要求单据填写齐全、准确、字迹清晰；填写漏项、有误或延迟交表时间者，结负责人给予相应过失处罚。d)交表时将该工程资料整理齐全，一并交回归案，资料欠缺或伪造者，视情况给予过失处罚。c)预验收单评分办法：项目实得分合计_%项目满分合计其中优良：大于或等于_%；合格：大于或等于_%；不合格：小于_%预验收表满分为_分。3、预验收工作的处罚：a)工程部人员向人力资源部上报工程分区竣工工程时，对每个未报预验收的工程取

18、消其分区责任质检的效益工资_%b)工程档案员在向财务管理中心上报结算工程款工程时，对每个未报验收或预验收不合格的工程暂不予申报，并张榜公布。直到工程预验收合格后，方可办理相应手续，并视情况给予处罚。c)验收员未按时提交预验收照片的，给予严重过失处罚。d)项目经理或现场负责人未按时间通知预验收的，预验收员、监察专员有权对其作出处罚(罚款_元、停工、除名)。e)项目经理或现场负责人必须按照验收整改要求对不合格项目进行限期整改，并承担因此造成的一切损失。4、质量技经管理部对预验收工作的抽查：a)工程管理中心每日将预验收工程汇总表提交到总经理办公室。b)总办根椐预验收申请汇总表安排监察专员进行工程质量

19、预验收抽查，抽查使用同样验收表格。c)管理部每日将验收单副本提交到工程管理中心，同时换回该工程巡检的预验收单副本。如果双方验收结果差距在_%以内，维持预验收员的评分成绩；如果双方验收结果差距超过_%，以分数低的一方为准；如果双方验收结果差距超过_%；须由双方主管人员联合进行复查，并视情节追究相关责任人过失责任。5、不合格工程的后续处理：不合格工程除在派工系统中扣分外，视情节轻重依照公司工程管理给予罚款处理。并要求质检员监督该工程的限期整改工作，并在整改完成后，对该工程重新执行验收程序，并向工程管理部回复验收情况，工程管理部同时通报质量技经管理部，以便安排整改情况抽查。6、工程项目部所属工程由该

20、部专职预验收员进行预验收，并按照本规定执行预验收程序。(6)本制度的最终解释权属新视觉装饰工程公司，由总经理办公室代理。五、施工现场管理处罚条例1、弄虚作假、偷工减料、私自接活、擅自招工人的施工队长、现场负责人视情节处1000_元罚款，情节恶劣者将开除该施工队伍。2、施工现场须摆放工程铭牌(指从现场第一次进工具或材料超至预验收合格之日止)违者罚款_元/次；3、施工现场工程铭牌不符合公司规定或工程铭牌污浊的，罚款_元/次；4、施工现场的施工人员与工程铭牌上所登记的姓名不符的，罚款_元/次；5、施工现场须配备合格(4kg以上)有效灭火器，违者罚款_元/次；6、未经公司批准，禁止在工地留宿或做饭，违

21、者罚款_元/次；7、施工现场禁止吸烟，违者处以罚款_元/次，发现烟头的，处以罚款_元/次；8、施工现场用电须遵守安全规定，电线线头(不论是否带电)须按规定包裹，违者处以罚款_元/线头，穿管走线须按规定_锁母，违者处以罚款_元/个管；9、现场负责人、电工、瓦工须持证上岗(如胸卡正在办理中，须提供行政部书面说明)，违者处以罚款_元/次；10、施工现场的施工人员工作时须穿着公司统一的全套服装(如服装正在定做中，须提供行政部门书面证明)。11、施工现场须对成品及半成品进行有效的保护，违者罚款_元/项；12、施工现场须保持卫生清洁，施工材料须分类分码放整齐，垃圾装袋处理，违者处以罚款_元/次；13、施工

22、现场在工作时间须留人，违者处以罚款_元/次；14、未经公司批准，施工现场不得有公司指定品牌以外的同类材料，违者视情节轻重，处以罚款1000_元/项；15、由公司材料库出库的材料须标识齐全正确，严禁乱贴公司规定以外的各种标识，违者处以罚款_元/件；16、施工须按正常工序进行，严禁偷工减料，对门上下口未刷漆(其他面已刷漆)，各种木制作不收口(已收油)者，一经发现处以罚款_元/处；17、木龙骨未刷防火涂料、石膏板自攻螺丝未进行防锈处理即进行下一工序者，一经发现，处以罚款_元/项；18、电视线盒与电源线盒之间的距离不符合规定的，如确为客户要求，须提供有客户签字的书面证明，否则须当即整改，并处以罚款_元

23、/个；19、隔断墙(立面)须按规定使用_mm厚石膏板，违者处以罚款_元/个(报价单中另有规定的除外)；20、墙砖、地砖空鼓率超过公司规定的，如此分项未完成须立即进行整改，如此分项工程已完成，则处以罚款_元/项；21、对于违反以上规定的除进行相应罚款处罚以外，对现场负责人的施工管理系统中还应按照_分/_元的原则进行相应减分处理；22、本条例的解释及修改权属新视觉装饰工程有限公司。工程竣工后的后续管理a)专业维修队工作流程工程管理中心接到客户报修，并预约上门保修时间(文员在维修本上记录，查询保修起止时间)通知专业维修队(如属成本维修，应对维修队做出提示)-维修队电话向客户问讯需要的工种及可能使用的

24、工具(必要时应提前走访一次客户，如属成本维修应得到客户的认可)-维修队到客户处进行维修完毕后，客户填写维修评价单-维修队将维修评价单于一周内交回工程管理中心-文员每周将维修队情况上报工程管理中心经理-工程管理部经理每月将维修工作报告上报总监-每季度根据维修情况对专业维修队进行处理-工程管理中心根据报告对维修队进行培训。b)维修队服务行为规范1、所有专业维修施工人员进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的专业维修工服并不得有任何破损。非专业维修人员及非维修施工人员禁止穿着公司的维修工服。每次维修结束，须及时清洗工服，随时待用。2、维修队人员须佩带本人上岗证(新视觉专业维修队_)，并在施工过程中正确

25、佩带在左胸。所有工具应放在有公司统一标识的工具箱内。3、维修队在为客户服务的过程中所有在施人员应言谈举止规范得体，自进入小区就应注意体现新视觉的形象，走路要整齐精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门应三声一停，按门铃应一按一停。5、礼貌回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以说明预约时间或电话。6、进入户门后，应在玄关处全部更换鞋套，鞋套应每户一换。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。8、专业维修队人员无论任何理由均不得使用或要求客户购买维修工具和维修材料。(成本维

26、修可要求客户购买维修材料)。9、请客户作好相应的遮盖保护，利用随身携带的保护材料(干净的彩布、干净的旧地毯等)将客户的地板等保护好，避免污染。所有工具、材料应放置在自带的保护材料上。10、维修工程中，若使用客户的电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。11、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净，如果有大面积粉刷的情况，应报请公司工程管理中心文员，是否安排给予保洁服务(施工人员不应承诺给予保洁)。12、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，应与来时一样，注意公司形象的离开。三、专业维修队处罚条例：1、凡接到中心通知后未及时

27、与客户联系甚至进行处理，客户二次报修的视为投诉，出现一次罚款_元，出现两次取消维修队资格：2、未按约定好的时间到达，甚至失约的，罚款_元；3、维修质量不达标、不到位、三个月内同一项目客户二次报修的，罚款_元；4、维修施工时未穿着统一工服，罚款_元；5、进入户门后未更换鞋套或鞋套肮脏的，罚款_元；6、维修中在未征得客户允许的情况下，随意使用客户家器具的，视情节轻重罚款50-_元；7、专业维修队人员使用或要求客户购买维修工具或维修材料的，罚款_元；8、维修前未做好遮盖保护，造成不必要的污染的，视情节轻重罚款50_元；9、维修队应在维修完成后一周内将“维修评价单”及时交回管理中心，逾期未交者罚款_元

28、。2022年施工队管理的心得范文（二）回顾这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。作为一名即将毕业的大学生、一名成年人，在这真实的的工作环境中，给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。一、实习目的旅游管理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度，通过实操来掌握实习部门的工作流程，初步接触和掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务知识与方法，培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力；了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法；在增加感性认识的

29、基础上，对我国旅_业的现状、未来发展有一个基本的认识。同时，培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神，锻炼和提高学生的心理素质。二、实习内容1、岗前培训和岗位分配我们到达实习点的第二天，_人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主，室内培训主要是企业常识，安全教育等等。期间我们还参观了主题公园，酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天，人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现，进行岗位分配，有温泉前厅接待员，酒店前厅接待员，公园导游，公园商场服务员，客房服务员，销售

30、助理，餐厅服务员。岗位分配以后，我们到达自己工作的部门，进行由各自部门安排的岗位培训。我觉得进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期，部门培训也具有很强的针对性。2、实习部门和实习岗位我实习的岗位是温泉前厅接待员。这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个，都是女生。温泉部细分三个小部门，前厅部、休闲部和露天部。_温泉区有两个部分组成，一个是_温泉，一个是_水谷。温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月，交替开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和五一假期。岗前培训由温泉前厅部领班负责，主要包括温泉部

31、的经营理念和口号，温泉部的部门歌曲，岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅。温泉前厅由四个岗位组成：(1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人，为客人讲解温泉的主要项目和注意事项，用报客单登记客人的房间号码和门票类型，登记钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口；另外如果有旅游团队，门口接待还要对团队进行讲解)(2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场)(3)出口接待(回收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证)(4)前台输单(输报客单，分男女、客人类型输入电脑；夜班要做报表)另外

32、还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地点)，收银工作都是老员工负责。不同岗位有不同的工作性质，但各个岗位又相辅相成缺一不可。我们六位实习生分为两个班次，早班和晚班交替，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们班次的岗位是轮流站岗的，一天一个岗位，从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去，有时候还会支援收银工作。三、实习效果和实习体会(1)外面的世界很精彩，外面的世界很无奈不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。作为一名一线服务员，应该具备的一定的基本素质。首先要有良好的仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无异样。第二，服务时要保持微笑，注意礼仪

33、礼貌；就算是没客人的时候也要注意自己的形象。第三，有责任心，团结协作。突然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一个大学生变为一个社会工作者。无论将来是否要从事旅_业，这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。有一句话是这样说的：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。在大学校园里，同学们互帮互助，学习书本知识；而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争。只有切身经历才明白社会的复杂性，才明白自己，大家还是一个孩子。通过实习，觉

34、得自己成长了，心理素质有一定的提高，让我们适应社会，明白学历与工作能力之间的关系。(2)人际关系与沟通能力在度假区工作的时候，我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人交流时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人。开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大，有时会紧张的冒汗，但也正是因为与他们接触交流，锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流。很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况，通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后，觉的自己很有成就感。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报。(3)受挫能力温泉的旺

35、季和淡季非常的明显。一般都是节假日客人多，工作日客人少。特别是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，大堂内乱哄哄的，塞满了客人，见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会暴躁起来。这种情况下，客人会埋怨你手脚慢；客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你服务态度不好，骂你没脑子等等。有时候客人的小孩子超高了，不肯补票，入口这边不让客人进去，客人就开始骂你等等。刚开始的时候是接受不了的，有什么理由在这里糟客人谩骂，自己又没有做错事，不好的情绪甚至还影响了工作质量。可是慢慢的明白，自己选择了服务行业，就要端正自己的心态，目前自己遭遇的其实只是小儿科。工作的时候，自己会经常出错，有一次还被扣了分

36、。但是我明白对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人，犯过错是不可避免的，好在领导和同事也没有很责怪，给反而给了我鼓励，这让我非常感动。(4)痛并快乐着在实习的过程中，很庆幸我遇到了一帮好同事。旅游景区的员工一般都是当地人，而且年纪都是与我们相当的，大部分甚至比我们还小。我们在温泉一线员工当中，已经是大姐姐了。从第一次见面开始，我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了。我们在培训的时候，也多次向我们演示上岗的接待讲解。最初上岗的时候，也很照顾我们，知道我们不适应，很多时候她们都不休息，就让我们去休息；我们有不懂的地方，都很仔细很耐心地向我们解释，有时候也会主动和我们说工作当中的注意事项，以免我们会出错。当我们做错事的时候，也不会责怪我们，反而会鼓励我们。同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭，营养不够，特意多次邀请我们去她们家，请我们吃饭；我们不能回家过年，除夕晚上又让我们蹭饭去，这些我都一一记在心里，感谢你们，我可爱的同事们。最深刻的一次是十月底的时候，我得了肠胃炎，吐了两天还拉肚子，连续两个晚上，同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生，由于身体不舒