技术支持体系

1、技术支持在贸易行为中的作用建立形象 提升档次 加深信任推进销售 促成购买决断巩固产品关系 形成技术依赖性 引导销售 发现潜在的需求推荐新品 拓展产品线1技术支持及技术服务内容技术培训和讲座 产品知识推介失效分析 故障分析状态检测减速机维修设备的一般性维修设备整体安装指导 轴承安装指导SKF工具和维护产品演示2技术支持体系架构 1.各品牌供应商的技术支持渠道 a. 技术资料、历史档案 b.SKF FLENDER TOTAL LENZE等技术工程师的直接咨询和现场解决方案 c. 对用户的扩展服务 SKF维修决策支持 状态监测 2.公司内部可以提供的技术支持a.现场业务员的直接技术支持b.业务员的相

2、互支持、群体方案 c.来自业务主管和业务经理的技术指导3技术支持体系架构b.部门内部的技术销售工程师 （ 技术协议拟订及审查）c.技术服务部各产品的专业工程师4技术支持工作流程（一）工程师搜集需求信息报价工程师接受询价工程师收集相关信息工程师工程师工程师开始收集所需信息后询价市场助理协助工程师询价工程师报价签订合同工程师市场部助理通知状态工程师是否向SKF询价NY工程师合同执行询价SKF流 程支持人员说 明时 间状态监测流程5技术支持工作流程（二）状态监测合同执行阶段合同审核 状态工程师数据采集工程师合同交状态工程师用户报告两周付清SKF检测两周付清工程师工程师状态工程师开始合同审核后交状态工

3、程师执行状态工程师出具报告给用户市场部助理结束流 程支持人员说 明时 间开具发票6技术支持工作流程（三）减速机维修流程非收费维修申请签订合同减速机部业务员维修方案与报价申请包括待修理减速机的使用单位、型号、序列号、使用情况、具体维修要求和范围等)维修工程师减助和市场助理维修工程师开始维修工程接到减部申请，做出初步技术方案和维修报价给减助签订委托合同，规定维修项目范围价格验收条件及完成日期市场部维修工程师与外协委托厂家联系有关事宜，确定正式维修方案，与外协单位签定合同合同执行7技术支持工作流程（四）维修业务信息维修方案与报价减速机部业务员接受客户单位维修询价减速机部区域业务人员收集和提供维修业务

4、信息维修工程师减速机业务员维修工程师维修工程师开始维修工程和减速机区域业务员接受客户单位维修项目的询价维修工程师根据用户要求制定初步维修方案和维修报价维修工程师与用户单位签订委托维修合同签订委托维修合同合同执行维修工程师减速机维修流程收费项目8技术支持工作流程（五）选择维修厂签定委托合同采购备件维修工程师进行减速机预检维修工程师联系和选定外协委托厂家维修工程师维修工程师市场部助理开始进行减速机预检及正式维修方案维修工程师和外委单位签定维修合同根据维修工程师提供清单进行所需产品采购到货入库市场部助理市场部助理通知维修工程师9技术支持工作流程（六）合同执行- 续领取备件验收维修的减速机付款维修厂家维修工程师执行维修合同维修工程师备件领取维修工程师维修工程师市场部助理维修工程与单位现场技术联络和质量监督维修工程师对修好的减速机进行验收及出具验收报告维修工程师对减速机验收合格，通知助理安