商场货品管理手册

1、PAGE PAGE 17目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc245281855 第一章 B品管管理制度度 PAGEREF _Toc245281855 h 3 HYPERLINK l _Toc245281856 第二章 次品退退仓制度度 PAGEREF _Toc245281856 h 5 HYPERLINK l _Toc245281857 第三章 促销赠赠品管理理规定 PAGEREF _Toc245281857 h 66 HYPERLINK l _Toc245281858 第四章 店铺仓仓库管理理规定 PAGEREF _Toc245281858 h 77 HYP

2、ERLINK l _Toc245281859 第五章 店铺货货品管理理规定 PAGEREF _Toc245281859 h 88 HYPERLINK l _Toc245281860 第六章 货品调调拨管理理制度 PAGEREF _Toc245281860 h 110 HYPERLINK l _Toc245281861 第七章 盘点流流程及细细则 PAGEREF _Toc245281861 h 144 HYPERLINK l _Toc245281862 第八章 小仓管管理 PAGEREF _Toc245281862 h 177B品管理理制度一、 B品的的产生样品：鞋鞋托上的的出样鞋鞋经常长长时间

3、的的射灯照照射，会会略发黄黄。服装装经常一一季的出出样，有有的白色色会落灰灰尘，或或是出样样期间，人为损损害等造造成。顾客试穿穿时，不不小心粘粘染上口口红等现现象造成成。日常工作作中，店店铺（柜柜台）负负责人忽忽略对货货品的细细节管理理，导购购员不负负责任，不注意意保护商商品，商商品进出出店时，随意扔扔到地上上或是缺缺少包装装袋保护护等因素素造成。店面仓库库员，平平时对货货品的维维护不精精心，货货品不在在包装袋袋中造成成。调拨来的的货品本本身就是是B品。二、B品品管理制制度：店铺员工工严禁穿穿着店铺铺的所有有货品（包括正正价品特特价及残残次品等等）。营运部指指定人员员巡店时时，定期期定时对对店

4、铺内内产生的的B品进进行原因因核实及及统计工工作，BB品的数数量如果果不断扩扩大，死死库存量量也会相相应扩大大。店长要注注视此项项工作，做到按按时按期期统计和和检查，控制BB品的增增长幅度度，如发发现店铺铺中已经经有大量量B品存存在，要要及时上上报建议议公司，配合一一些清仓仓促销打打折活动动来清除除此类库库存。店长要严严格按照照公司的的相关规规定，对对店铺内内可能产产生B品品的所有有因素，做好监监督和控控制及抵抵制工作作。（如如员工在在接货时时，只顾顾清点的的速度，一味的的将货品品到处扔扔，到处处放，或或是拿取取时损害害包装袋袋，致使使商品处处于布满满灰尘的的地上或或是其他他地方。）店长每天天

5、要检查查店内的的仓库卫卫生状况况。店长每天天工作之之一就是是检查所所有区域域的卫生生情况，保证货货品处于于一个清清洁干净净的空间间。店铺卖场场：1.服装装类：卖场服装装类货品品实行卖卖一补一一的原则则，如顾顾客无特特殊要求求，请务务必做到到销售卖卖场的服服装；试衣间张张贴“请请注意口口红”的的显著提提示；卖场叠装装，务必必做到定定时更换换，以免免由于叠叠放过久久出现死死的折痕痕和脏迹迹；模特所穿穿服装，请按照照公司规规定，定定时更换换；每天对卖卖场货品品清灰一一次2.鞋类类：卖场陈列列的样鞋鞋实行卖卖一补一一的原则则，如顾顾客无特特殊要求求，请务务必做到到先销售售卖场陈陈列的样样鞋；卖场陈列列

6、的样鞋鞋，请务务必在顾顾客试过过之后，用潮湿湿干净的的抹布擦擦拭干净净鞋底，再放回回阵列架架；3.配件件：卖场陈列列的配件件实行卖卖一补一一的原则则，如顾顾客无特特殊要求求，请务务必做到到先销售售卖场陈陈列的配配件；配件在顾顾客试过过后，请请尽可能能做到复复原包装装；模特佩戴戴的配件件，请定定期更换换，避免免陈列过过久，颜颜色与新新品反差差太大，成为BB品；店铺库房房：1.服装装类：库房服装装类货品品务必带带包装，每次顾顾客试过过后，请请尽量叠叠整齐并并复原包包装；如为套服服，请务务必按规规定，成成套包装装，不可可拆开单单独包装装；2.鞋类类：库房的鞋鞋类货品品，每一一双都要要放入鞋鞋盒，不不

7、能出现现无包装装货品；样鞋装盒盒时请务务必看清清尺码，不同尺尺码或不不同款号号的鞋不不可放入入同一鞋鞋盒；样鞋的鞋鞋盒，请请在鞋盒盒上黏贴贴记号；3.配件件：库房的配配件带包包装摆放放于货架架上；三、B品品处理方方法样品微脏脏无法复复原或极极轻微损损坏，但但不影响响外观感感受的，柜台负负责人可可依据规规定的方方式进行行销售，销售小小票上要要有打折折的原因因说明及及店铺（柜台）负责人人，销售售当事人人签字确确认。（如VIIP的形形式或99.5折折以上折折扣及时时出清）如未等到到售出就就调拨到到其他店店铺，BB品的包包装袋上上一定要要清晰写写明此商商品为BB品，标标明B品品原因及及位置（如前胸胸左

8、方有有跳线，样品陈陈列时损损害的）公司营运运部货品品专员要要定期集集中调拨拨所有BB品到同同一地方方，进行行低折扣扣让利销销售，保保证整盘盘货品中中死库存存的减少少及周转转速度。四、监控控环节月末盘点点时，店店铺（柜柜台）盘盘点人员员对店内内存在的的B品，进行数数量盘点点并填制制“B品品处理单单”，此此单将跟跟随盘点点单最后后交回公公司营运运部货品品专员手手中，做做以汇总总。公司相关关人员可可依据各各店铺BB品数量量及原因因，做以以总结和和出清的的策划。对于B品品的管理理制度纳纳入公司司相关部部门（如如商品部部或是营营运部），及产产生B品品的店铺铺店铺（柜台）负责人人相关人人等的日日常工作作评

9、分及及绩效考考核中的的一个指指标，来来控制BB品的产产生。次品退仓仓制度货品退仓仓范围：原残：未未经穿着着的货品品由于生生产瑕疵疵造成的的缺陷请请尽快安安排退仓仓。顾客退残残：必须须将有顾顾客签名名的退货货小票或或复印件件附在退退残单后后；B品：由由于店铺铺（柜台台）射灯灯及陈列列出样等等不可控控因素产产生的残残品需要要由店长长填写书书面说明明材料说说明产生生原因、处理方方案及避避免措施施；因店店面员工工个人行行为造成成的残品品，店长长要查明明原因，当事人人，上报报营运部部，对其其个人进进行处罚罚和赔偿偿。一、消费费者客拆拆：投诉登记记，准确确记录投投诉人的的资料，并检验验销售发发票。根据瑕疵

10、疵品识别别常识及及质量三三包规定定核定被被投诉商商品的类类型（退退货、换换货、修修理）。填写商品品质量跟跟踪表，要求字字体清晰晰，内容容完整准准确。如有退货货、换货货必须收收回原有有小票及及开出新新的退货货小票，如换货货在原有有小票上上标明原原因，时时间，请请顾客签签字，店店长和接接待顾客客的员工工都要签签字确认认。二、残次次品退回回仓库：各店铺将将残次品品明细如如实填入入残品品退退仓申请请表，营运部部货品专专员每周周至店铺铺按残残品退仓申申请表逐一核核实残品品。确认认后，由由指定相相关人员员签署后后方可退退回仓库库。.所所有退回回仓库的的残次品品每个鞋鞋盒或包包装内都都必须附附有残残品退仓申

11、申请表并由营营运部货货品专员员签名确确认。所有残次次品必须须醒目地地标出残残次位置置。凡残品退退货应以以消费者者保护法法三包规规定及杭杭州市规规定质量量检验标标准为基基础办理理。每月汇总总残次品品信息填填报废申申请单报报执行总总裁审批批，集中中清零（系统数数据和货货品）。三、B品品退仓：请参照照B品管管理制度度内容。注意事项项：残品退仓仓必须退退残品仓仓，记录录要详细细，票据据上有标标示，箱箱皮有说说明，与与正品及及其他正正常商品品分开包包装，分分开填写写票据。促销赠品品管理规规定为加强促促销活动动期间赠赠品的管管理，使使赠品发发放、管管理工作作的顺利利进行，特对赠赠品管理理做如下下规定：一、

12、促销销赠品管管理促销活动动前，物物流部按按照赠品品调拨单单，将赠赠品送到到店铺。店铺按照照赠品调调拨单，验收赠赠品。如如手写出出库单赠赠品，各各零售店店收银员员应做手手工帐，进行管管理（旗旗舰店全全场活动动赠品以以行政领领用方式式给到服服务总台台，总台台做好统统计登记记工作）。零售店铺铺按照当当次促销销活动细细则，发发放赠品品，赠品品发放工工作，应应由专人人负责。零售店铺铺需按规规定，如如实填写写赠品发发放表，发放赠赠品的同同时，顾顾客须在在销售小小票的一一、二联联签字确确认。每日结帐帐时，店店铺（柜柜台）负负责人指指定人员员将所发发放赠品品计入销销售日报报（旗舰舰店总台台负责人人员做好好赠品

13、的的增减登登记）。店铺（柜柜台）负负责人认认真核对对赠品发发放的数数量与赠赠品日报报上是否否相符。确认无无误后，进行帐帐目核销销。促销活动动结束后后，店铺铺（柜台台）负责责人协助助发放赠赠品的人人员进行行赠品的的库存盘盘点工作作，并做做出库存存盘点表表促销活动动结束后后，剩余余赠品听听从公司司相关部部门的指指令，调调出店面面或是由由零售店店内自行行保管。当次活动动结束后后2日内内，各店店铺应将将本次活活动发放放赠品明明细，上上报企划划部进行核核算，核核算后的的票据必必须保存存，以备备查询。二、促销销物品管管理各店铺常常用促销销物品实实行登记记制度，由指定定人员负负责各店店铺常用用促销物物品的统

14、统计、登登记、确确认工作作。对于常用用促销品品，由所所在店铺铺（柜台台）指定定专人负负责管理理、保存存。此类类物品发发放到店店铺后，计入店店铺固定定资产，由店铺铺（柜台台）负责责使用维维护、日日常保管管。常用促销销物品，各店铺铺（柜台台）不得得擅自销销毁、返返库、调调拨、借借用。如如因管理理不当造造成损失失由店铺铺自行负负责赔偿偿。常用促销销品包括括：各类类营业场场所指示示牌、XX展架、抽奖箱箱、特价价标签、节日灯灯笼等。对于一次次性促销销物品，由营运运部根据据促销活活动需要要，在活活动开始始前下发发到各店店铺，由由相应人人员指导导店铺进进行安装装、使用用。活动动结束后后，由指指定人员员下达统

15、统一指令令，明确确一次性性促销物物品的收收回、返返库等工工作的具具体时间间，店铺铺根据统统一指令令进行操操作。促销活动动期间，店铺（柜台）需指定定专人负负责此次次活动期期间，一一次性促促销物品品的日常常维护工工作。一次性促促销物品品包括：单次促促销活动动吊旗、布幔、三角架架等。店铺（柜柜台）营营业中如如对促销销物品有有特殊要要求，需需上报营营运部，由营运运部相关关人员跟跟进企划划部责则制作后后下发店店铺。对于下发发到店铺铺（柜台台）的各各类常用用促销物物品和一一次性促促销用品品，店铺铺（柜台台）人员员应按要要求进行行使用，不得擅擅自更改改用途，不得擅擅自撤回回，不得得擅自涂涂改、损损坏。店铺仓

16、库库管理规规定目的：明明确仓库库的各项项工作的的管理重重点，提提高货品品管理水水平，避避免货品品丢失。保证仓库库各项管管理工作作有效、安全。一、 仓仓库存放放物品的的规定：1）店铺铺（柜台台）经营营所需的的全部货货品：包包括服装装、鞋、配件、器材等等类别。2）店铺铺（柜台台）陈列列相关的的各类器器架、道道具、PPOP、衣架、裤夹等等物品。3）日常常所需的的清扫用用品、行行政用品品等。4）仓库库内严禁禁存放私私人物品品。二、出入入仓库人人员规定定：）本店店（柜）营业人人员，可可根据需需要出入入仓库；其它人人员（如如公司相相关检查查人员）进入时时，需有有店铺（柜台）负责人人或是仓仓库员等等店内人人

17、员陪同同。）其他他不属公公司、本店铺（柜台）或是员员工亲属属、朋友及及同一公公司其他他店铺（柜台）的人员员，一律律不得进进入。三、仓库库货品的的摆放规规定:）所有有入库货货品须分分类分区区整齐摆摆放。）仓库库内所有有货品必必须包装装完好，无破损损。.）存放放在仓库库内的其其他物品品不得与与货品混混放，应应存放在在固定区区域内。四、仓库库日常管管理注意意事项:）相关关人员应应保持仓仓库清洁洁，做到到地面无无灰尘、杂物、墙面无无灰尘。）定期期打扫货货架，定定期擦拭拭各类货货品外包包装，保保持清洁洁。）保持持仓库干干燥，不不得洒水水、用水水拖地,不得晾晾晒衣物物。）做好好仓库消消防工作作，不得得在仓

18、库库内吸烟烟，仓库库电源开开关附近近不能摆摆放易燃燃货品。）做好好仓库内内照明设设备的管管理工作作，营业业期间要要做到人人走灯灭灭,不得得出现长长明灯的的现象。）日常常营业时时段内，仓库门门不得敞敞开，库库管人员员离开库库房时必必须锁门门。）员工工在仓库库内进行行帐目处处理等工工作时，须在固固定区域域内进行行。相关帐帐册等用用品也要要存放在在指定区区域内，不得随随意乱放放。五、仓库库库管职职责:1）库库管员独独立完成成仓库货货品账目目的处理理及核销销工作。（如没没有库管管的，由由经销商商指定人人员记帐帐）确保保店铺（柜台）帐物相相符，严严格执行行公司下下达进、出库的的检查及及核准工工作。）监督

19、督跟进店店员的交交接班程程序，确确保货品品交接确确实有效效。）对店店（柜）内货品品调配及及公司下下达调拨拨单执行行、跟进进、监督督。）协助助店铺（柜台）负责人人做好店店铺（柜柜台）各各项票据据的核准准及管理理工作。) 对对店铺（柜台）内当日日销售票票据及时时核对整整理，日日报及时时生成，确保进进出库流流程，做做好货品品交接。）仓库库管理员员对仓库库内货品品负全部部责任。(如：由于库库管自身身原因造造成丢缺缺货品问问题且没没有任何何票据等等.)物流仓库库管理规规定参考考店铺仓仓库管理理流程店铺货品品管理规规定店铺货品品分布在在卖场区区域和仓仓库区域域及在途途货品，店铺货货品管理理规定针针对这几几

20、种存放放地点，现规定定如下规规定制度度；一、卖场场管理：1、卖场场实行责责任分区区,设立立卖场交交接记录录,记录录卖场样样衣数量量,每日日早晚班班工作交交接期间间必须认认真清点点所辖区区域的数数量并签签字确认认,一经经发现丢丢失货品品必须及及时报于于店铺（柜台）负责人人,并由由店铺（柜台）负责人人分清责责任人作作处理。在失货货赔偿本本上记录录且店铺铺（柜台台）负责责人及失失货赔偿偿人做签签字确认认。(赔偿偿额度按按照公司司的失货货赔偿规规定执行行)2、日常常销售中中，店铺铺（柜台台）负责责人要带带领员工工对货品品进行及及时的维维护，如如顾客试试鞋后，导购员员应该用用潮湿的的布擦拭拭鞋底，整理鞋

21、鞋带等工工作，再再把鞋放放回原来来的展示示位置或或送回仓仓库；服服装要整整理拉链链，纽扣扣，衣襟襟及领口口，卖区区的服装装要整齐齐有序的的挂回原原来陈列列位置，仓库拿拿出来的的要折叠叠整齐，装袋，袋口要要粘贴然然后送回回仓库。二、卖场场小仓管管理：1、库管管设立仓仓位图、货品流流动登记记表、记记录本及及物料卡卡仓位图：仓库货货架的方方位图，体现相相对应区区域的货货品货号号；货品流动动登记表表：列明每每日在执执行公司司货品调调拨时，由卖场场调回仓仓库和由由仓库配配出货品品的数量量并由相相关的人人员签字字确认出出入库数数量；记录本：记录店店内员工工在日常常销售中中，卖场场与店内内仓库调调入调出出的

22、货品品记录,调入调调出本必必须逐笔笔记录每每次调货货的单据据号；物料卡：记录此对对应货架架上货品品的数量量。2、仓库库的货品品要按架架分类摆摆放，每每层货架架上都要要有一张张物料卡卡，每日日出库或或入库都都必须不不定时的的更改所所列的数数量3、仓库库管理员员要保证证货品在在仓库的的完整性性及清洁洁程度，保证一一物一袋袋，袋口口的封闭闭，避免免灰尘进进入弄脏脏衣服。4、仓库库的正常常品，残残次品，B品要要区分摆摆放，分分开管理理及提高高调拨时时找货的的速度、准确程程度。5、陈列列用器架架或是PPOP等等店铺日日常用的的备用品品，单独独存放在在仓库统统一角落落，不能能损坏丢丢失。三、因销销售发生生

23、的调拨拨货品管管理：1、单店店之间因因销售发发生调货货时,经经双方店店长沟通通确定有有货后，需上报报营运部部货品专专员处，下达调调拨单据据。如数量量少即急急用，调调入店指指定人员员到调出出店取货货品，在在调出店店开具的的调拨单单据上签签字取货货，并当当场检查查货品的的货号，尺码等等与所需需的是否否一致。并将票票据其中中一联带带回店交交给店长长或是专专门记帐帐的人员员，入帐帐。如数量量多属于于公司调调配货品品配比或或是大型型持卖活活动等，调出店店铺可根根据接到到的调出出调拨单单据进行行按单配配货，且且保证货货品一物物一袋，整齐有有序的装装箱，等等待物流流配送人人员来取取货。2、要在在公司相相关规

24、定定的配货货期内完完成配货货任务，并要保保证配货货的准确确性，及及时性。（具体体配货时时限见货货品调拨拨管理制制度）3、物流流或调入入店人员员来调出出店取货货时，要要按公司司下达调调拨单据据上面写写的内容容进行检检验货品品并与调调出店在在调拨单单据上及及店内设设立的货货品流动动登记表表上签字字确认。4、取货货人员（物流或或调入店店人员）将货品品和调拨拨单据，先分别别送至调调拨单据据上指定定门店或或店内相相关负责责管货管管帐的人人员手中中，然后后按照公公司和店店内的相相关制度度规定，填写货货品出入入记录本本，将货货品按正正常程序序拿致卖卖场交给给店长或或是陈列列用。（如：顾顾客在等等货品，则请示

25、示店长，先服务务顾客试试穿或是是买单后后，再补补相关的的手续）四、发生生退货时时货品管管理 (退货标标准严格格按照杭杭州当地地退换货货标准执执行)：1、发生生客诉退退货时，立即通通知店铺铺（柜台台）负责责人，对对商品进进行详细细认真的的检查分分析（如如货品真真实性，残次位位置，人人为还是是质量问问题等），依消消法相关关规定及及品牌公公司规定定的退换换要求进进行退换换货品。2、如鉴鉴别为商商品质量量问题，店铺（柜台）负责人人立即向向顾客表表示歉意意，并积积极与顾顾客沟通通，退换换货事宜宜；如鉴鉴别商品品是人为为造成损损坏，并并依据消消法相关关规定处处理，能能为顾客客免费维维修的尽尽量维修修，如超

26、超出三包包期的，要婉转转谦虚的的向顾客客说明原原因。3、收银银员在接接到店长长（值班班主管）的指令令后，方方可退款款。首先先收回顾顾客手中中的销售售票据顾顾客联（即小票票或信誉誉卡），并再一一次核对对此货品品的货号号与票据据上的是是否相符符，货品品的销售售日期是是否属于于三包期期内，然然后快速速开具退退货小票票，并请请顾客签签字，店店长（值值班主管管）签字字，退还还顾客现现金，并并将留存存联与收收回的顾顾客联订订到一起起留存。4、货品品由店长长（值班班主管）交给库库管员或或指定负负责管货货的人员员手中，按照相相关规定定进行残残品的入入库，并并提醒管管货人员员将残品品统一放放在一个个地方，以便将

27、将来返厂厂或集中中调拨。5、日盘盘管理：每日交交接班及及闭店时时必须由由当班负负责人进进行卖场场、库房房货品、销售票票据、调调拨票据据的核对对工作。监督日日盘的执执行并在在交接记记录上签签字确认认，发现现问题及及时分清清责任归归属并作作出相应应处理。货品调拨拨管理制制度重要性：商品出入入库检验验是及时时发现“问题”商品的的主要手手段。“问题商商品”特特指具体体有残损损、脏污污、包装装与商品品不符等等情况的的商品。如果员员工不能能把好“商品出出入库”的质量量关，会会产生如如下后果果：1、使公公司财产产受损失失。2、使“问题商商品”进进入卖场场，损害害公司的的良好形形象。3、使顾顾客与营营业员之之

28、间出现现争执，影响服服务质量量。要求：1、商品品调入店店铺，店店铺（柜柜台）负负责人组组织相关关人员进进行商品品的清点点、检验验。2、各店店铺在接接收货品品时，为为了不影影响日常常营业时时间及物物流人员员的工作作效率时时间，故故店铺（柜台）负责人人组织人人员只需需按调拨拨单上的的单品货货号及每每个货号号的数量量进行清清点及加加总，与与调拨单单据上核核对签字字即可。3、待物物流人员员离店后后，店铺铺（柜台台）负责责人在店店内员工工人力充充足并保保障日常常营业的的情况下下，组织织部分员员工对货货品进行行仔细认认真的检检查与验验收，如如发现问问题，立立即与物物流人员员及相关关上级主主管人员员汇报处处

29、理。4、公司司直营部部规定店店铺可在在货品到到店3天天内，上上报当次次接收货货品问题题及差异异。3天天内上报报，公司司予以处处理；店店铺在33天内没没有上报报的，公公司视为为无差异异，如日日后再发发生与此此次接收收货品有有关的问问题及差差异，公公司概不不负责，由店铺铺（柜台台）员工工自己承承担责任任。5、核对对明细：调入商商品的实实数与调调拨单据据相符；调入商商品的款款号、颜颜色号、尺码号号必须与与调拨单单所述相相符。6、一经经发现“问题商商品”应应立即与与物流部部相关人人员沟通通，如属属于原残残问题，返回仓仓库，处处理。哪些货货品调拨拨情况新到货品品物流分分货营运部下下达店铺铺货物调调拨指令

30、令的调拨拨团购类商商品调拨拨促销商品品的调拨拨商品返库库 “商品品返库”分三类类：残次次商品返返库、过过季商品品返库、赠品返库库。一、采购购新货到到店步骤骤：（物物流分货货）物流按订订单确认认货品明明细、检检查货品品（参考考收货标标准）。物流配送送人员持持公司采采购部下下达的调调拨单据据及货品品到达店店铺，通通知店铺铺接收货货品。店铺（柜柜台）负负责人组组织人安安排专人人按货品品调拨单单上数量量核对实际际货品数数量，收收货参考考以下流流程：未封箱商商品，收收货方可可根据调调拨单上上货品数数量实际际点收；封箱商品品，收货货方可根根据调拨拨方注明明的货品品箱数点点收。经店铺员员工清点点数量无无误后

31、，参加清清点人员员在调拨拨单据上上签字确确认。物流人员员离店后后，店铺铺（柜台台）负责责人分工工到人，在保障障店铺日日常营业业的状态态上，组组织人力力对货品品进行明明细核对对和仔细细认真检检验货品品，确保保无问题题商品入入店。收货方必必须在调调拨单上上规定的的期限内内审核确确认系统统数据，营运部部货品专专员会监监督系统统数据审审核的情情况，一一经发现现给店长长警告单单处罚并并在年度度考核中中扣分，如因此此原因导导致货品品短缺有有该店长长负责赔赔偿。具体检验验方法：（1）服服装及配配件：检检验标签签、包装装是否完完好，是是否有破破损、脏脏污。（2）鞋鞋：逐双双进行检检验，以以确定是是否有单单只/

32、串串只/尺尺码差异异及色差差。检验后如如发现有有问题商商品或数数量短缺缺，按公公司相关关规定时时间内，通知发发货方并并上报到到营运部部货品专专员，进进行及时时的处理理及调配配。物流送取取货人员员要与店店铺（柜柜台）负负责人在在货品进进入店的的交接表表上，双双方签字字确认。该流程指指一切从从物流仓仓库直接接发货到到各门店店（店铺铺），在在物流未未成立配配送中心心之前，送货或或调拨至至旗舰店店的货，物流只只负责移移仓，货货品清点点检查有有旗舰店店的相关关柜台负负责。其他流流程不变变。二、店铺铺调拔（畅销/滞销商商品调拔拔）调入入步骤：采购或或营运下下达店铺铺货物调调拨指令令的调拨拨（一）货货品集中

33、中到物流流（指单单店对物物流，或或单店对对多店）营运部货货品管理理专员根根据货品品销售情情况、各各店销售售差异、促销要要求、供供应商要要求、团团购需求求等因素素，针对对某一商商品或某某些商品品，发出出针对某某家店或或某几家家店的调调拨指令令，并在在系统中中做货物物调拨单单。店铺负责责人在收收到调拨拨通知后后，必须须按调拔拔通知内容容，在规规定时间间配出货货品，并并对货品进行行逐件检检验，装装箱并注注明箱号号（在第第一张调调拨单上上注明这这次调拨拨的信息息：调拨拨货品一一共几箱箱、调拨拨货品的的总数量量）及出出库单据据的填写写与打印印。货物调出出需检查查：（1）调调出商品品的实数数、款号号、颜色

34、色号、尺尺码号是是否与出出库单各各项内容容相符。（2）检检验：服装及配配件：调调出货品品需标签签及附件件齐全；标签与与实物相相符；保证每每件商品品均叠回回原样，放在包包装袋内内，以免免褶皱；包装袋袋必须封封好，以以免货品品外露在在包装袋袋外，出出现脏污污。鞋：调出出的鞋类类商品内内不应有有鞋膜及及价签。鞋底、鞋间、鞋带均均应保持持清洁，最终检检查确认认鞋盒内内两只鞋鞋是否顺顺只、鞋鞋码是否否一样、缺附件件等现象象的存在在。货品有缺缺陷不符符合调拨拨条件的的，需及及时与发发出指令令部门相相关人员员沟通，确认该该商品是是否仍然然需要调调拨（原原则上不不符合调调拨条件件的商品品各店不不能私自自调拨）

35、。调拔票据据“一式两联店铺铺确认无无误后由由当值店店长或店店铺（柜柜台）负负责人、柜台负负责调拨拨的员工工等两人以上签签字确认认。4 货货物如果果可装箱箱的，装装箱后贴贴封条，通知物物流取货货，取货货时物流流人员（或司机机）无需需清点，按箱量量确认签签收。货货到物流流后，物物流人员员和防损损人员先先检查封封箱是否否完好，然后清清点实际际数量，若发现现有误必必须在两两个工作作日内与与调出店店负责人人确认，否则由由物流承承担损失失。货品品如果不不能装箱箱封条，物流人人员（司司机）在在取货时时当面点点清，签签字确认认。5 物物流在系系统中完完成转移移单转入入库存的的确认并并通知转转出店核核对。6 物

36、物流再将将货物分分配到各各店流程程及各注注意事项项参照物流分分货第第条。（二）店店与店直直接调拨拨（指单单店对单单店）133 同同（一）货品集集中到物物流4 如如果货物物通过物物流转到到其他店店，货物物如果可可装箱的的，装箱箱后贴封封条，通通知物流流取货，取货时时物流人人员（或或司机）无需清清点，按按箱量确确认签收收。物流流将货到到送达指指定转入入店铺，转入店店铺人员员（两个个以上）先检查查封箱是是否完好好，然后后清点实实际数量量，若发发现有误误必须在在货物收收到后两两个工作作日内与与调出店店负责人人确认，否则由由转入店店损失。货物如如果不能能装箱封封条，物物流人员员（司机机）在取取货时当当面

37、点清清，签字字确认。5 转转入店在在系统中中完成转转移单转转入库存存的确认认并通知知转出店店核对。6 距距离较近近店铺之之间的直直接调拨拨，由各各店负责责人自行行负责运运输。7 转转入店验验收流程程及各注注意事项项参照物流分分货第第条。三、各门门店发出出调拨请请求（一）、单店对对物流，或单店店对多店店门店由于于顾客需需求、自自身库存存问题、团购要要求，向向上级部部门相关关人员提提出调出出货物或或调入货货物的需需求，并并应说明明原因，明确完完成时间间。（一）调调入：1上级级部门相相关人员员确认后后，发调调拨通知知单给调调出店，并通知知调入店店货物来来源。2调货货流程及及注意事事项参考考货品品集中

38、到到物流（二）调调出：1上级级部门相相关人员员确认后后，发调调拨通知知单给调调出店，并与其其明确货货物的去去向。2调货货流程及及注意事事项参考考货品品集中到到物流（二）、单店对对单店门店由于于顾客需需求、自自身库存存问题、团购要要求，向向其余门门店提出出调出货货物或调调入货物物的需求求，并说说明原因因，明确确完成时时间。两家店负负责人沟沟通确认认货品调调拨需求求，与上上级部门门相关人人员联系系要求其其发出调调拨通知知单。由上级负负责人在在系统中中做调拨拨通知单单。调货流程程及注意意事项参参考店店与店直直接调拨拨。三、团购购类商品品调拨店铺（柜柜台）接接到团购购业务时时，店铺铺（柜台台）负责责人

39、在与与顾客确确定好了了商品的的具体货货号、尺码、数量后后，立即即与营运运部货品品专员联联系，请请其协助助组织货货品。货品专员员必须第第一时间间判断出出货品是是调拨还还是订货货，并通通知的店店铺是否否可以做做该团购购以及到到货时间间，并下下发所需需商品调调拨通知知单，如货货品数量量公司库库存无法法满足通通知采购购下定单单。调拨过程程中，专专员判断断是属于于那种类类型的调调拨，以以最简单单最快的的方式协协助团购购门店解解决货品品。调货流程程及注意意事项参参考营营运下达达店铺货货物调拨拨指令团购商品品是顾客客已经交交订金后后预留的的商品，所以要要保证货货品调拨拨的准确确及进店店后的保管管。统一一放在

40、一一处管理理。四、促销销品调入入促销商商品的调调拨促销活动动前，物物流部按按照促销销及赠品品调拨单单（或行行政领用用单），将促销销货品与与赠品送送到店铺铺。调入店（柜）要要求检验验标签、包装是是否完好好，是否否有破损损、脏污污。店铺按照照赠品调调拨单，验收赠赠品，并并计入赠赠品帐目目中。收货方必必须在调调拨单上上规定的的期限内内审核确确认系统统数据，如未按按此操作作后果自自己承担担（行政政领用不不需此操操作）。物流送取取货人员员要与店店铺（柜柜台）负负责人有有货品进进入店的的交接表表，双方方在上边边签字确确认。促销品管管理详见见促销调调拨管理理制度五、商品品返库 “商品返返库”分分三类：残次商

41、商品返库库、过季季商品返返库、赠赠品返库库。（一）残残次商品品返库鉴定残次次商品以以“消费费者权益益保护法法”为准准则，符符合“三三包”情情况且由由营运部部货品专专员鉴定定结果单单为返库库依据。残次商品品返库是是指出现现质量问问题的商商品由零零售店返返回公司司仓库存存放地点点的过程程。流程如下下：店铺（柜柜台）负负责人鉴鉴定残次次商品，收回购购物小票票，准备备返回公公司仓库库。营业员填填写残次次商品返返库申请请单，并并注明残残次内容容，并在在商品残残次部位位进行明明确标注注。营运运部货品品专员对对其核实实，签署署残次商商品返库库单。仓库接收收的商品品要具有有购物小小票、残残次商品品返库申申请单

42、（由公司指定定人员签签字确认认），返回回相应的的仓库，待公司司处理。物流主管管应掌握握联营公司司的返货货日期规规定。要求：（1）必必须在残残次商品品的包装装上注明明此商品品为残次次商品。（2）必必须将返返库单置置于残次次商品的的包装内内。（3）必必须注明明残次商商品的接接收部门门及发出出店铺名名称。物流送取取货人员员要与店店铺（柜柜台）负负责人有有货品进进入店的的交接表表，双方方在上边边签字确确认。每月汇总总残次品品信息填填报废申申请单给给王总审审批，集集中清零零（系统统数据和和货品）。（二）过过季商品品返库过季商品品返库是是指非应应季商品品由店铺铺返回仓仓库指定定地点的的过程。1采购购通过营

43、营运部货货品管理理专员下下发“返返货通知知单”给给各店铺铺。2店铺铺（柜台台）负责责人组织织人员按按通知单单的要求求配出并并整理货货品，准准备返库库。3店铺铺（柜台台）负责责人在规规定期限限内，与与取货人人员确认认返库时时间。要求：1）返库库商品调调出各店店铺（柜柜台）必必须严格格遵守商品调调拔检验验制度。2）必须须将商品品返库单单装入包包装箱内内，保证证公司仓仓库人员员开箱即即见。3）在包包装箱上上，贴好好事先写写明的标标示纸。上边注注明商品品的性质质、接收收部门、发出部部门、包包装箱序序号。4）“商商品返库库单”一一式两联联：接收收部门、发出部部门留存存。4物流流送取货货人员要要与店铺铺（

44、柜台台）负责责人有货货品进入入店的交交接表，双方在在上边签签字确认认。四、促销销品赠品品调出促销结束束后，按按公司或或经销商商的调拨拨单，将将剩余货货品及赠赠品调出出时，店店铺（柜柜台）负负责人组组织人力力根据调调拨单上上的内容容，进行行配货及及检查核核实工作作。货品调拨拨时，应应该注意意将促销销品及赠赠品折叠叠并放入入包装袋袋中，整整齐有序序的放进进箱子。物流送取取货人员员要与店店铺（柜柜台）负负责人有有货品进进入店的的交接表表，双方方在上边边签字确确认。货品调拨拨注意事事项：全部调拨拨指令应应是从公公司相关关部门指指定人员员下达书书面通知知，不许许个人或或是店铺铺间私自自进行货货品调拨拨。

45、调拨货品品，严格格遵守调调拨单上上的内容容及时间间要求进进行调拨拨，数量量和货号号必需相相符，如如调拨时时货品已已经有销销售发生生，应按按调出店店实际库库存调拨拨，数量量上的变变化要及及时由店店铺（柜柜台）负负责人通通知营运运部货品品专员，并在调调拨单和和物流取取货人员员交接的的单据上上，注明明数量不不符的说说明。所有货品品进出店店，都要要在包装装箱上注注明，调调出店及及调入店店的名称称，箱数数，箱号号，箱里里的数量量等信息息，以方方便物流流人员按按店名和和数量与与接收方方清点。所有进出出店的货货品，店店铺（柜柜台）负负责人要要与物流流接送人人员有交交接表，做为货货品离店店和入店店的证明明，更

46、好好的区分分特殊状状况发生生时的责责任。店铺货品品调拨完完，系统统数据由由营运部部货品管管理核对对、收据据数据和和实物不不符的原原因，确确定责任任人和处处理方法法，总结结备档。旗舰店各各仓的移移仓权限限归属物物流，各各仓货品品转移没没物流移移仓单不不能操作作，各仓仓的负库库存物流流不允许许移仓。校园店备备注：调拨工作作规范：门店之间间调拨必必须说明明原因并并制定该该调入货货品的销销售方案案；联系其它它门店，确认可可调拨数数量是否否足够；必须在双双方店长长同意的的前提下下以及经经货品管管理员审审核通过过后进行行；开据调拨拨通知单单，通知知被调拨拨方安排排发货；调入方应应整理调调拨数量量清单上上报

47、货品品管理员员处备份份；货品管理理员整理理调拨数数据上报报供应商商相关负负责人；调拨门店店应考虑虑所调拨拨商品的的最低安安全存量量，每次次订货量量以及货货源的稳稳定性，尽量避避免重复复发生类类似事件件；调拨货品品应考虑虑其货品品的销售售情况，调入者者应对其其货品销销售情况况保证，是否属属于该店店畅销货货品范围围内，此此项做为为相关工工作人员员绩效考考核一项项内容。收货标准准：服、配：1：货货品包装装完好； 2：无破损损、脏品品、B品品 3：有货品品吊牌，吊牌无无涂改、破损鞋：1：无色差差2：同鞋鞋盒内无无大小码码鞋、鸳鸳鸯鞋、单只鞋鞋3：鞋盒盒完整、鞋盒货货号盒鞋鞋子货号号一致盘点流程程及细则

48、则一、盘点点范围：各自营店店铺、物物流仓库库的所有有库存商商品。包包括正价价货品、特价货货品、残次品品及赠品等等。二、盘点点方式：盘点方式式：手工记录录盘点，采取初初盘，复复盘和监监点的交交叉重复复盘点方方式。卖场和仓仓库同一一时间，分组分分地点进进行盘点点。盘点时间间：每季季一次 可根根据特殊殊需求安安排临时时盘点三、盘点点前期准准备：对卖场区区域进行行划分编编号；商店提前前一周将将店铺内内的残次次品按残残次品退退货流程程全部退退货至物物流；已经接到到调拨指指令的商商品全部部在盘点点前三天天完成调调拨；盘点当日日物流停停止收货货（应提提前通知知采购和和供应商商），团团购商品品除外；盘点当日日

49、停止盘盘点店的的商品调调拨，团团购商品品除外；物流、采采购、营营运货品品管理员员在盘点点前一周周内，应应将物流流仓库内内的残次次品、待待退货商商品通知知供货商商尽量处处理完毕毕，减少少公司的的不良库库存，确确保盘点点的顺利利和毛利利数据的的准确。盘点前一一周，整整理所有有商品品借用单单并按按单据内内容通知知借物人人必须在在盘点前前一天将将商品归归还所借借店铺，若因特特殊原因因未能及及时归还还，借物物人必须须说明情情况。该该被借商商品按照照商品品借用单单内容容记数盘盘点。商品借借用单上的商商品，三三个月未未能归还还所借商商品的，且无任任何理由由的，借借物人必必须在盘盘点前一一天买单单；能说说明情

50、况况，并由由其上级级签字确确认的，必须在在盘点前前一天完完成行行政领用用。盘点当日日盘点前前，检查查商场内内各区域域的展示示品、模模特、橱橱窗等位位置，这这些商品品如已经经填写商品借借用单的，按按借用单单盘点，并在商商品上贴贴“借用”字样，商品实实物盘点点时无须须继续盘盘点，以以免造成成重复盘盘点。如如为无需需进入系系统的赠赠品、供供应商提提供的暂暂时展示示品等，在商品品上贴“禁止盘盘点”，以免免造成多多盘。该该区域其其他商品品，应独独立一张张盘点表表，盘点点这些区区域的商商品，以以方便复复盘和检检查核对对。通知卖场场人员整整理商品品，同时时抄写盘盘点单（无吊牌牌、无条条码商品品及时核核对）；完成抄写写盘点单单交给相相关负责责人（抄抄写商品品条码、货号）；商品实盘盘；具体实施施：事件开始时间间负责人协助人完成时间间备注盘点前的的培训借用单、行政领领用单的的审核、录入及及确认盘点区域域划分编编号盘点人员员分配盘点资料料收集发发放盘点表编编号及登登记盘点现场场及协调调数据录入入盘点损益益报表完完成、系系统维护护A、仓库库盘点物流仓库库盘点：物流部部安排仓仓管员分分类盘点点，公司司安排其其他部门门人员进进行抽查查，抽查查如出现现差异责责令二次次盘点，查明差差异原因因后由单单证员负