09项目质量管理

1、第九章 项目质量管理目录学习目的和要求重点问题 9.1 项目质量与质量管理9.1.1 项目质量9.1.2 项目质量管理定义 9.1.3 项目质量管理原则9.2 项目质量管理过程9.2.1 项目质量计划 目录9.2.2 项目质量保证9.2.3 项目质量控制9.2.4 项目质量改进9.3 项目质量管理的技术方法9.3.1 项目质量成本分析9.3.2 全面质量管理9.3.3 PDCA循环本章小结学习目的和要求 通过对本章的学习，应熟练掌握项目质量管理的相关概念和原则，准确理解项目质量管理过程中的质量计划、质量保证、质量控制和质量改进的依据和要素，并学会运用项目质量管理的方法和工具解决实际问题。 重点

2、问题 项目质量管理的定义 项目质量管理的原则 项目质量管理的过程 全面质量管理的基本理念 PDCA循环的内容 9.1 项目质量与质量管理9.1.1 项目质量定义项目质量内涵 项目质量是项目的固有特性满足项目干系人要求的程度。 9.1.1 项目质量定义项目质量特征影响因素的广泛性。 项目目标的制约性。 生产环境的波动性。 评价方法的特殊性。 9.1.1 项目质量定义(3)项目质量的分类 按照项目质量的结果进行划分，项目质量可分为项目生产质量和项目管理质量。 按照满足项目干系人要求的程度，项目质量可以分为以下几个等级：优秀、良好、合格以及不合格。 按照质量标准划分，项目质量可以分为国家标准、行业标

3、准、地方标准和企业标准四级。 9.1.2 项目质量管理定义(1)项目质量管理的内涵 项目质量管理是围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动，是在项目管理过程中为确保项目的质量达到客户所规定的要求所开展的项目管理工作。 9.1.2 项目质量管理定义(2)项目质量管理的特征 管理行为的不可重复性。 管理过程的动态性。 管理方法的多样性。 管理团队的临时性和高度柔和性。 9.1.2 项目质量管理定义(3)项目质量管理的分类 按照项目质量的结果来划分，项目质量管理可以分为项目生产质量管理和项目管理质量管理。 按照管理的过程来划分，项目质量管理可分为项目质量计划、项目质量保证、项目质量控制和项目质量改

4、进。 按照管理的进展程度来划分，将项目质量管理分为事前项目质量管理、事中项目质量管理和事后项目质量管理。 9.1.3 项目质量管理原则(1)以客户为中心 (2)项目团队全员参与 (3)运用系统的管理方法 (4)持续改进 (5)基于事实的决策方法 (6)重视质量问题的预防 9.2 项目质量管理过程9.2.1 项目质量计划(1)项目质量计划定义 项目质量计划是确定项目应该达到的质量标准以及为达到这些质量标准所进行的工作计划与安排。 9.2.1 项目质量计划(2)项目质量计划的依据 项目特征 项目质量方针 项目质量范围说明书 项目可交付成果说明 标准和规则 其他程序的要求 9.2.1 项目质量计划(

5、3)项目质量计划的要素 项目质量目标的计划 项目质量管理体系的计划 项目实施过程的计划 项目质量改进的计划 (4)项目质量计划的结果 质量计划书是项目质量计划的输出内容。 9.2.2 项目质量保证(1)项目质量保证定义 项目质量保证是指为了使项目干系人确信该项目将能达到有关质量标准，而在质量管理体系中开展的有计划、有组织的全部活动，即在执行项目质量计划过程中所开展的一系列经常性的项目质量评估、项目质量核查和项目质量改进等方面工作的总称。 9.2.2 项目质量保证(2)项目质量保证的依据 项目质量管理计划书 项目实际质量的度量结果报告 操作说明 9.2.2 项目质量保证(3)项目质量保证的要素

6、提出明确的项目质量要求 制定科学的项目质量标准 制定合理的质量控制流程 建立完善的质量保证体系 配备合格且必要的资源 持续开展有计划的质量改进活动 全面控制项目变更9.2.3 项目质量控制(1)项目质量控制定义 项目质量控制是监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并识别消除引起不满意绩效的原因和方法。 9.2.3 项目质量控制(2)项目质量控制的依据 项目质量计划书 项目质量工作说明 项目质量控制标准与要求 项目质量的实际结果 9.2.3 项目质量控制(3)项目质量控制的要素 项目起始阶段的质量控制 项目规划设计阶段的质量控制 项目执行阶段的质量控制 项目收尾阶段的质量控制 9

7、.2.4 项目质量改进(1)项目质量改进定义 项目质量改进是致力于增强满足项目质量有效性、效率、可追溯性等方面的能力。 9.2.4 项目质量改进(2)项目质量改进的要素 项目质量改进的计划 项目质量改进的保证 第一，项目经理在质量改进中的保障作用。 第二，构建有效的项目质量改进组织机构。 第三，营造质量改进的组织内部环境。 项目质量改进的控制 9.2.4 项目质量改进(2)项目质量改进的程序 总体计划质量改 总体计划进计划 专题计划收集数据数据分析组织 立项 建组分析 分析现象诊断 原因设想 确定因果关系实施 措施计划改进 措施实施验证与确认提供各种控制方法巩固成果遗留问题运用帕累托原理指定指

8、导人员、诊断人员9.3 项目质量管理的技术方法9.3.1 项目质量成本分析 项目质量成本是与项目质量活动有关的耗费，是为了保证和提高项目质量而支出的一切有效费用，以及未达到项目质量目标而造成的一切损失。 (1)项目质量成本的构成 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 外部质量保证成本 9.3.1 项目质量成本分析(2)项目质量与质量成本之间的关系 质量成本项目质量预防、鉴定及外部质量保证费用项目质量总成本内部、外部损失项目经济质量成本9.3.1 项目质量成本分析(3)项目质量成本分析的方法 定性分析方法 第一，调查分析法。 第二，经验分析法。 定量分析方法 第一，排列图分析法。 第二

9、，指标分析法。 第三，趋势分析法。 9.3.2 全面质量管理 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，考虑到充分满足客户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，并将企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一个有效的体系。 费根堡姆全面质量管理 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 ISO8402:1994标准 9.3.2 全面质量管理(1)全面质量管理的基本要求 全面的质量管理 全过程的管理 全员参与的管理 全面的质量管理方法 9.3.2 全面质量管理(2)全面质量管理的基本理念 从系统

10、和全局出发 以客户为中心 以预防为主 用事实和数据说话 持续改进 重视每个项目成员的作用 9.3.2 全面质量管理(3)全面质量管理的基础工作 项目质量标准化工作 项目质量计量工作 项目质量情报工作 建立项目质量责任制 项目质量教育工作 9.3.2 PDCA循环 PDCA循环又叫戴明环，是由美国质量管理统计学专家戴明（WEDeming）在20世纪60年代初首先提出的，它是质量管理活动所应遵循的科学工作程序和全面质量管理的基本工作方法。 PDCA是由英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的第一个字母组合而成。 9.3.2 PDCA循环9.3.2 PDCA

11、循环(1)PDCA循环的内容 计划制定阶段P阶段 首先，对项目质量现状进行分析，找出存在的质量问题。其次，分析造成项目质量问题的各种原因和影响因素。第三，从各种原因中找出影响项目质量的主要原因。最后，针对影响项目质量问题的主要原因制定解决对策，拟定相应的管理和技术措施，并提出执行计划。 计划执行阶段D阶段按照预定的项目质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。9.3.2 PDCA循环执行结果检查阶段C阶段根据计划的要求，对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。处理阶段A阶段 第一，根据检查的结果，总结成果的经验和失败的教训，并采取措施将其规范化，纳入到有关的标准和制度中，巩固已取

12、得的成绩，同时防止不良结果的再发生。第二，提出该循环尚未解决的问题，并将其转到下一循环中去，使其得以进一步解决。 9.3.2 PDCA循环(2)PDCA循环的特征 周而复始 时间业绩9.3.2 PDCA循环大环套小环9.3.2 PDCA循环阶梯式上升持续改善目标9.3.2 PDCA循环A阶段是关键 只有经过总结、处理的A阶段，才能将成功的经验和失败的教训纳入到制度和标准中，才能进一步指导实践。 PDCA管理循环是项目质量管理工作经验的科学总结本章小结 本章主要围绕如何保障最终交付的项目产品或服务符合质量要求这一问题展开阐述，主要解决“项目应做到什么程度”的问题。本章从项目质量和项目质量管理的定

13、义入手，详细介绍了项目质量管理的原则，并在项目质量管理的过程部分，分别阐述了项目质量计划、项目质量保证、项目质量控制和项目质量改进等相关内容，最后，介绍了项目质量成本分析、全面质量管理和PDCA循环等项目质量管理的技术方法。 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202210、雨中黄叶树，灯下白头人。2022/9/92022/9/92022/9/99/9/2022 9:30:18 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2022/9/92022/9/92022/9/9Sep-2209-Sep-2212、故人江海别，几度隔山川。2022/

14、9/92022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99/9/202214、他乡生白发，旧国见青山。09 九月 20222022/9/92022/9/92022/9/915、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 222022/9/92022/9/92022/9/99/9/202216、行动出成果，工作出财富。2022/9/92022/9/909 September 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2022/9/92022

15、/9/92022/9/92022/9/99、没有失败，只有暂时停止成功！。2022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2022/9/92022/9/92022/9/99/9/2022 9:30:18 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2022/9/92022/9/92022/9/9Sep-2209-Sep-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2022/9/92022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202213、不知香积寺，

16、数里入云峰。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99/9/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09 九月 20222022/9/92022/9/92022/9/915、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 222022/9/92022/9/92022/9/99/9/202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022/9/92022/9/909 September 202217、空山新雨后，天气晚来秋。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99、杨柳散和风，青山澹吾虑。2022/9/92022/9/9Friday, Sept

17、ember 9, 202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022/9/92022/9/92022/9/99/9/2022 9:30:18 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2022/9/92022/9/92022/9/9Sep-2209-Sep-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2022/9/92022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99/9/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09 九

18、月 20222022/9/92022/9/92022/9/915、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 222022/9/92022/9/92022/9/99/9/202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/92022/9/909 September 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/9MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感谢您的下