论网络条件下参考咨询工作

1、论网络条件下参考咨询事情摘要：网络条件下的图书馆，统统事情都产生着宏大变革。就“在网络条件下怎样开展、深化参考咨询办事谈谈想法。关键词：参考咨询；网络条件；特色数据库互联网技能的生长指导我们进入一个“随处流淌着信息的期间。但随之而来的信息膨胀和信息泛滥却令人产生茫然失措之感。信息技能、网络技能飞速生长，使资源共享真正得以实现，“大而全、“小而全已不再是图书馆寻求目的，更紧张的是进步信息办事本领和质量。因此高校图书馆在突出馆藏特色同时，要强化教诲本能机能和谍报办事本能机能，积极拓宽为师生讲授科研办事范畴。参考咨询是高校图书馆为讲授、科研、社会、经济开展文献信息办事重要本领。参考咨询办事程度是当代

2、图书馆事情质量紧张标记。参考咨询办事被喻为“图书馆的心脏。它在开拓文献资源、发挥谍报本能机能、进步文献利用率、为读者深条理办事上不停发挥着宏大作用。网络条件下的图书馆，统统事情都产生着宏大变革。针对参考咨询办事的变革及传统本领与当代化本领存在哪些差异，特点是什么，将来生长趋势怎样，在网络环境下怎样开展参考咨询办事等题目，已引起业内人士普及存眷，成为探究、研究网络条件下参考咨询办事热门。笔者依自身事情理论只想就“在网络条件下怎样开展、深化参考咨询办事谈谈想法，请列位偕行指教。1观察研究，改变参考咨询办事的落伍不雅念。增强读者需求调研欲发挥高校图书馆谍报办事成效，起首要精细词研：即观察本馆文献资料

3、的馆藏布局与特色，包罗薄弱环节与不敷之处；观察本校课程设置、学科漫衍、专业特点、生长标的目的；观察本校专业特色与当地域的干系等。在此底子上，提出一整套谍报办事可行性方案。同时将本馆各部分提供的大量无序的文献资料，按预定方案，抽象出差异专题和类目，并处置惩罚成种种形态文献载体。据学校各部分及其读者差异的咨询需求，有区别、分条理的开展与读者需求相符合的信息咨询跟踪。改变参考咨询办事落伍不雅念，建立读者需求是咨询办事事情动身点，树立“以报酬本头脑，读者所需办事是图书馆应提供的。增强读者需求调研，开展自动办事。2增强各条理的参考咨询办事事情。鼎力大举开拓索引、信息阐发等办事2.1器重参考咨询事情的底子

4、建立，处置惩罚好购置数据库和自建数据库之间的干系，鼎力大举开拓特色数据库由于数据库建立程度不但是信息资源开拓和利用程度的标记，更是信息咨询业赖以保存和生长的底子，图书馆在购置全文数据库底子上，充实利用馆藏资源，鼎力大举开拓有本身特色的数据库供读者利用。如我们馆开拓的?馆藏外文文摘库?；上海交通大学图书馆就依本校专业特点开拓了?呆板人信息数据库?与?中百姓族音乐数据库?；东北农业大学图书馆开拓的?小麦、大豆专题数据库?等都很受读者接待。另一方面有特色的数据库每每带有权力巨子性，数据库的贸易化应用又给图书馆带来较大经济长处。2.2注意网络资源的二次开拓网上检索东西生长到如今已具相称范围。种类繁多，

5、成效美满。如：yah、ggle、百度等、各专题数据库、各个专业网站等都可用于查检差异学科信息资料。参考咨询办事应依用户需求借助网上检索东西，探求网络，再把检索到的信息举行过滤、剖析及归纳，体例出与之相配套的二次文献，通过加工形成用户必要的有效信息源及参考咨询办事检索源。2.3创立学科专业信息资源指引库据本校专业分类，在现有网络体系上创立一批与本校学科及科研有关专业信息资源指引库，通过种种途径举行信息搜集，从逻辑大将国表里、校表里有关信息接洽起来，配上较好操纵应用软件，形成专业学科信息库，提供应特定用户和自身查寻。2.4开展专项咨询办事按参考咨询深度。专项咨询是参考咨询最高条理，它是图书馆由办事

6、型向研究型生长效果，是办事和学术的深化。专项咨询是针对某一专题向用户提供有学术性的研究阐发性子的书目、文摘、索引、批评、专题综述等，是文献的第二次第三次开拓的咨询情势：(1)课题检索办事。即用户提供详细课题，参考咨询职员据用户要求，阐发课题，提供用户所需文献信息咨询情势。这要求参考咨询职员，一认真听取关键信息，二对用户要求举行阐发、归纳、复述，以验证明确是否准确。需要时创立备查档案。(2)定题办事。对某一特定课题恒久提供体系、全面、对口信息办事。(3)决议办事。这是参考咨询职员为用户一些紧张决议提供理论支持和信息参考的咨询办事。近几年，随着社会生长和执法法例意识增强，人们在一些庞大决议作出之前

7、，为其权力巨子性、可行性和正确性，每每多方参考，取长补短。以是，要求咨询职员既要有必然政策程度，还要有严谨务实、一丝不苟的事情作风。3在网上创立参考咨询消息组，解答读者提问咨询员把一些常见题目息争答体例成文上网，即创立常见题目数据库(frequentlyaskings-faq)供读者自由拜候。对读者的困难可利用网上的“stupers解答，“stup-ers是网上的一个电子listserve，即一个办理网上咨询困难猎取答案的用户办事站。参考咨询员把本身不克不及办理的咨询题目用电子邮件送往“stupers，该题目就会立即出如今该站全部用户电子信箱中，用户可利用本身的知识和履历来解答困难，提供帮助，

8、并用电子邮件一两天内，偶然只需几个小时发回。4积极开展用户教诲和培训办事，特殊是网络知识培训随着盘算机技能、网络信息技能的生长，图书馆很多事情内容和办事本能机能都产生了很大变革，风俗于传统图书馆事情形式的读者已不顺应当代化图书馆事情形式，这就要求参考咨询部分对读者举行教诲和培训。因此指导读者和用户尽大概利用好图书馆信息资源等配套培训事情变得越紧张。这可接纳多种渠道，对用户举行常常性引导培训。如在馆表里设立对外宣传角，编写图情书刊、数据库利用指南，通过学校电台、讲座上课、利用internet对用户举行长途教诲等情势使读者相识图书馆，利用电子化、网络化资源，学会利用当代化图书馆。5进步参考咨询员的

9、综合本质。增强参考咨询职员的步队建立随着盘算机网络深化，很多馆在原有参考咨询底子上开拓了“科技查新、“课题咨询等技能含量高、要求程度高的参考咨询事情。有些馆还为导师、着名传授、学科带头人等创立重点读者档案。依其要求和学科研究标的目的，按期向他们提供相干信息，为学术和科研提供理论支持。这就要不竭进步参考咨询员综合本质，增强参考咨询职员步队建立。6参考咨询中应留意的几个题目6.1留意树立知识型形象参考咨询是图书馆员与读者直接的打仗点，是读者相识熟悉图书馆员直接方法。以是，参考咨询职员要热情慎重而知识富厚，令人信任。6.2听取读者意见对读者提问要认真、耐烦。对简朴题目实时复兴，不克不及实时解答的做记载，并尽快赐与复兴。答复题目对症下药，简洁正确。6.3创立重点读者档案，阐发用户要求由于读者语言表达本领不一，参考咨询中常碰到难以明确对方提问环境，这时要先有一个断定，再把小我私家明确表述给读者，以确认其必要。对电子邮件咨询要实时检察和复