工厂物业管理服务方案

1、雅仕保鲜物业服务方案连云港市*物业管理有限公司二一三年三月二目 录第一部分 业主需求分析第二部分 组织架构一、管理架构二、人员配置及任职条件三、各岗位职责第三部分 物业管理总体目标及分项指标第四部分 物业管理规章制度第五部分 员工培训管理一、服务人员的培训二、服务人员的管理第六部分 常规项目服务方案一、安全服务二、环境服务三、绿化服务四、食堂服务第七部分 突发事件应急处理一、紧急状态概述二、火灾应急方案三、食物中毒应急方案四、机械伤害人身伤亡事故应急预案五、台风应急方案六、厂区员工打斗处理方案七、员工监守自盗处理方案八、厂区交通意外处理方案九、员工聚众起事应急处理方案第八部分 物业服务支出测算

2、表第一部分 项目简况和业主需求分析一、不同物业类型侧重点需求分析序号物业类型需求重点备注1住宅基础性物业服务2商场设备设施、经营3办公楼设备设施、经营4政府机关维护政府形象、安全保密、会议服务5工厂消防、货物安全、污染物控制非生产大宗商品企业6公用事业设备运行、紧急事件处理如体育场等二、雅仕保鲜项目物业需求分析序号物业类型或产品需求重点备注1工厂消防、货物安全2办公楼环境含部分研发楼层3食堂食品安全4蔬菜设备运行对食品的储存条件要求严格根据以上分析，得出雅仕保鲜项目的服务需求重点为消防安全、货物安全、环境卫生、食品安全，我司将根据以上分析结果，有针对性的加强这方面的投入和服务，以满足业主单位的

3、高标准需求。第二部分 组织架构一、管理架构项目主管项目主管食堂主厨保洁领班秩序领班食堂主厨保洁领班秩序领班副厨帮厨服务员监控岗门岗巡逻岗楼层保洁绿化岗副厨帮厨服务员监控岗门岗巡逻岗楼层保洁绿化岗岗位划分项目主管（1人）：全面负责物业的客服及管理工作。秩序领班（3人）：负责班组的安全及消防等具体事务。秩序员（18人）：监控3人，负责项目监控设施运行及监视。保洁领班（1人）：负责楼层卫生保洁及巡视其他保洁员工作。保洁员（3人）：负责楼层保洁工作。绿化工（1人）：负责外围绿化养护工作。后勤（7人）：负责食品采购、卫生消毒及餐饮提供。二、人员配置及任职条件岗位性别人数年龄学历基本要求项目主管男1人45

4、岁以下大专以上5年以上大型高档物业管理及写字楼管理经验，持物业管理企业经理上岗证，较丰富的物业管理经验，协调管理能力强，精通ISO9001质量体系。秩序领班男3人40岁以下高中以上退伍军人（优先），身高172以上，有2年以上领班工作经验，身体健康、形象较好，有强力的责任感和敏锐的观察能力。秩序员男18人45岁以下初中以上退伍军人（优先），身高172以上，身体健康、有强力的责任感和敏锐的观察能力，服从性强，无不良嗜好。保洁领班女1人40岁以下初中以上相貌端正、身体健康、身高160CM以上，1年以上领班工作经验，熟悉保洁工作流程，工作责任心强，有亲和力善于沟通协调。保洁员女6人40岁以下初中以上相

5、貌端正、身体健康、身高160CM以上，绿化工男1人50岁以下高中有绿化养护工作经验，为人勤快，服从性强主厨男1人45岁以下高中有星级酒店工作经验和管理经验，身体健康，身高170CM以上，副厨不限2人45岁以下初中有3年以上餐饮行业工作经验，身体健康，身高170CM以上，注重个人卫生，帮厨不限2人45岁以下初中身体健康，160 CM以上，注重个人卫生，为人勤快，服从性强服务员不限2人45岁以下初中身体健康，160 CM以上，注重个人卫生，为人勤快，服从性强三、各岗位职责序号岗位岗位职责1项目主管1、制定服务中心年度工作计划并组织实施，完成管理指标。2、与业主单位保持密切沟通，了解服务质量，及时处

6、理反馈问题。3、负责服务中心员工的培训、考核工作。4、负责园区突发事件的协调处理。5、主持服务中心日常工作。6、公司领导交办的其他工作。2秩序领班1、负责当班秩序维护及消防预防工作。2、负责当班期间突发事件的处理。3、维持本班人员的团结，积极做好服务工作。4、负责本班人员的着装、礼仪、工作纪律的监督、检查工作。5、完成上级交办的其他工作。3门岗1、掌握园区内车辆、建筑布局等基本情况。2、负责大门口进出人员、车辆和货物的登记和工作，收回手续齐全的放行条。3、制止手续不全者或车辆进入园区。4、负责紧急状态下的门岗控制工作。5、完成上级领导交办的其他工作。4巡逻岗1、熟悉园区建筑布局和消防设施分布。

7、2、引导员工及来访人员的车辆停放。3、做好突发事件的应急处理。4、巡查园区内公共设施、消防设施，制止乱停乱放、吸烟及其他违规行为。5、顶替需要短暂离开的其他岗位的秩序员。6、完成上级领导交办的其他工作。5监控岗1、熟练操作监控设备和消防设备。2、负责监控设备的运行记录。3、做好录像资料保管和保密工作。4、设备报警或发现紧急情况，立刻通知领班或项目主管，并将情况记录。5、完成上级领导交办的其他工作。6保洁领班1、负责责任区的环境卫生，保质保量完成保洁工作。2、监督、检查其他保洁人员工作质量。3、熟练各种保洁器材、工作、药水的使用。4、完成上级领导交办的其它工作。7保洁员1、负责责任内的环境卫生，

8、保质保量完成保洁工作。2、妥善保管清洁工具和用品。3、熟悉和掌握清洁药水的基本性能和配兑比例。4、熟悉并掌握保洁工具的正确操作规范。5、完成上级领导交办的其它工作。8绿化工1、熟悉园区内的绿化概况。2、正确并熟练操作绿化器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格按照规范使用化肥和农药。3、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证足够成活率。4、对绿化中的花草牌进行保护，避免被人为损坏。5、完成上级领导交办的其它工作。9主厨1、负责食堂食品安全工作。2、负责为客户提供优质、健康、营养的伙食。3、负责监督检查食品采购工作。4、负责分配、

9、布置其他食堂工作人员工作并践行监督、检查。10副厨1、配合主厨为客户提供优质、营养、健康的伙食。2、负责做好为就餐人员饭菜装盘工作。3、负责做好食堂卫生、餐具消毒工作。4、完成上级领导交办的其它工作。11帮厨1、负责食品的询价、接收、验收工作。2、配合做好菜品的理摘、清洗、切割、存盘、存放工作。3、负责做好为就餐人员饭菜装盘工作。4、负责做好食堂卫生、餐具消毒工作。5、完成上级领导交办的其它工作。12服务员1、配合做好菜品的理摘、清洗、切割工作。2、负责就餐时间餐桌的清洁工作。3、负责就餐人员就餐后餐盘的收集清洗工作。4、负责做好食堂卫生、餐具消毒工作。5、完成上级领导交办的其它工作。第三部分

10、 物业管理总体目标及分项指标一、整体物业服务设想 针对办公楼及厂区的定位及工作人员的构成特点，对雅士保险项目服务设想如下：1、导入ISO9001质量管理理念，使我们的工作标准化，规范化、程序化；2、按照高标准、高要求及既定分项目标做好服务，夯实基础管理，日常工作强化细节，量化具体标准；3、加强对车辆管理、进出管理、安全巡视、卫生保洁、餐饮提供等工作的日常巡视工作，做到每日巡视，留下记录，出现问题及时整改，绝不轻易放在第二天处理。 4、加强员工培训工作，强化责任意识和工作能动性。 5、规范档案管理、物质管理、工作日志管理等。管理指标及承诺目标：（一）保洁率管理指标：95测定依据：保洁达标面积/保

11、洁总面积10095质量保证措施1、坚持区域责任制，严格执行保洁作业标准。2、并实施清运登记制度，依据合约严格考核。3、确保园区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。（二）自行车、摩托车、汽车有序停放率管理指标：98测定依据：完好停车场（库）、地下室面积/总停车场（库）、地下室面积10098质量保证措施1、加强门岗对来访车辆的管理力度，详细登记外来车辆的信息，以便及时查找。2、门岗人员提醒来访人员及新入职员工将非机动车提放于指定停车场所。3、车场地面保持整洁，无积水，车辆停放有序、通畅。4、责任与考核挂钩。5、对违规停放的车辆，征求业主单位负责人意见，采取批评教育、经济处罚或禁止入内等手段。（

12、三）消防设施、设备完好率管理指标：100测定依据：消防系统设施设备完好，能随时正常启用质量保证措施1、消防设施设备按法规实行专业化维保。2、秩序维护员进行日常巡查，每月专项检查一次。3、实行巡查与维护相结合，确保设备处于良好状态。（四）火灾年发生率管理指标：0质量保证措施1、厂区内张贴禁烟标识，严禁人员抽烟、电瓶车充电和私搭线路。2、制定消防应急方案，定期进行消防演习，提高实战能力。3、日常巡查过程中，发现消防设施、设备、器材等存在问题，及时联系业主单位负责人安排解决。4、秩序维护员进行日常巡查，发现隐患及时解决。（五）业主投诉、处理及回访率1、业主投诉处理率管理指标：95%测定依据：完成处理

13、投诉次数/有效投诉次数100%2、投诉回访率管理指标：100%测定依据：回访投诉户数/投诉总数100%质量保证措施1、责任人在接到投诉后立即采取措施并在规定的时间内向业主回复。3、按合同做好工作，加强与业主单位职能部门沟通，定期走访各职能部门。4、投诉处理结果作为各部门、员工月度考核指标。(六) 绿化完好率管理指标：95测定依据：完好绿地/绿化总面积10095质量保证措施1、编制合理的绿化养护计划，并严格执行。2、每周对养护情况进行检查，并作为考核依据。3、实行巡查制度，建档记录，确保绿地无破坏。4、绿地设置宣传标识，定期在园区做好环保宣传。（七） 物业服务满意率管理指标：90%测定依据：回收

14、有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数90%质量保证措施1、在醒目处公示物业服务内容、服务质量标准，使物业工作始终处于业主的监督之中。2、实施科学的管理手段，重视客户感受，加强沟通交流。3、对调查结果及业主反馈意见进行分析，对不合格项提出改正与预防措施，及时调整和改进物业服务管理措施。(八）治安案件发生率江苏省标准：1管理指标：1测定依据：治安（刑事）案件发生次数/园区内职工总人数1000质量保证措施1、实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，分多种巡查方式进行有效管控。2、完善安全保障体系，确立人防为主、技防为辅、全面防范的治安思路。（九） 食品年安全发生率管理指标：1测定依据：食品

15、安全发生次数/总就餐人数10001%质量保证措施1、选择正规市场商家供货，实施定点采购。2、每次采购的菜品，必须有少量留存，以备紧急状态下取证。3、加强食品清洗工作，肉制品和冷冻食品必须经过高温加热，达到食用标准后方可提供。4、严格落实对餐具进行日常消毒工作。5、工作人员通过健康体检，穿着统一制服，保证食堂通风状况、卫生状态良好。第四部分 物业管理规章制度一、公司管理制度1、管理原则2、员工守则3、考勤制度4、会议制度5、员工工资与福利管理制度6、节日福利发放办法7、培训制度8、绩效考核制度9、费用报销审批规定10、管理处财务管理规定11、公司司服管理办法12、乘坐出租车和业务招待费的规定13

16、、办公用品采购、领取和保管制度14、档案管理制度15、保密工作制度16、公章管理制度二、项目运作管理制度1、客户服务中心值班制度2、接待来访投诉及回访工作制度3、客户服务礼仪标准4、秩序维护部装备使用管理制度5、秩序维护员工作管理制度6、交接班管理制度7、物品出入管理制度8、消防控制室值班制度9、监控中心管理制度10、秩序维护服务规范11、保洁卫生管理制度12、垃圾清运管理制度13、工具、药品使用管理规定14、绿化用水管理制度15、消杀管理规定16、办公室工作管理制度17、办公设备使用管理制度18、报刊、信件收发管理办法19、停车场管理制度三、岗位职责1、物业服务中心职责2、物业服务中心经理岗

17、位职责3、客服主管岗位职责4、秩序维护领班岗位职责5、秩序维护巡楼岗岗位职责6、秩序维护门岗岗位职责7、监控中心值班岗岗位职责8、保洁领班岗位职责9、保洁员岗位职责10、绿化工岗位职责第五部分 员工培训管理一、管理服务人员的培训持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作，是企业保持竞争力的重要手段。物业服务中心大多数的管理障碍，可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节，同时也是向客户提供优质服务的保证，为了有效的把“酒店式管理，礼宾式服务”的模式得到有效的贯彻落实，拟计划开展以下培训：1、培训体

18、系培训计划2培训需求分析1 培训体系图培训计划2培训需求分析1培训绩效评估6组织实施3培训绩效评估6组织实施3培训考核4岗位应用5培训考核4岗位应用5 体系描述 贯彻员工培训原则，坚持培训体系不漏项，切实达到培训效果。 在物业服务中心管理骨干中，安排有培训经验的专业人员负责培训工作。 通过培训制度和运作机制的确定，使员工培训成为服务中心整体工作的必备环节，避免流于形式。 注重课程开发和教材选定，解决培训深度和特色问题。 加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。2、培训原则因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。3、培训目标品德优良、观念到位、胜任岗位。4、培训内容 观念培训（针对全

19、体人员）服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及企业文化体系。 管理培训（针对骨干）员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。 岗位技术培训（针对操作层）基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。 基础培训（针对新入职员工） 行为规范、物业管理概论、员工手册、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。5、年度培训计划物业服务中心拟将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入住前期培训，采用集中、封闭、强化培训，重点为基础培训和观念培训，

20、配合两轮培训考核；第二阶段为入住后培训，采用定期、实操、教练式培训，激发潜能、启导信心，配合业务考核和业绩评估，巩固培训效果。 物业服务中心对员工培训年度课时要求为：人均受训130课时以上，秩序维护员受训课时260课时以上。年度培训计划培训类别培训内容培训对象培训方式学时基础培训管辖物业基本情况、管理重点新员工授课4物业服务中心概况、理念、组织架构新员工讲座4管理制度及行为规范新员工授课4岗位职责全体员工自学4现场勘查相关人员研讨32服务观念及沟通技巧新员工授课、示范4物业管理法规及条例新员工授课、自学10突发事件处理新员工授课、示范4消防治安教育新员工录像3系统培训ISO9001质量管理体系

21、全体员工外培、讲课10物业管理概论全体员工授课30物业费收支概算管理人员研讨3成本控制全体员工讲座4房地产开发与物业管理管理人员研讨4计算机应用全体员工授课、实操20专业培训应急事件处理全体员工授课10房屋维修管理相关人员授课6秩序维护员专业职能秩序维护员授课、演练10消防设备、设施管理相关人员授课20入职强化培训、常规集中授课、技能培训、参观考察、专题研讨、安全分析、实操演练等6、培训方式入职强化培训、常规集中授课、技能培训、参观考察、专题研讨、安全分析、实操演练等内部岗位培训内部岗位培训培训方式培训方式参观学习参观学习外送专业培训外送专业培训鼓励员工通过电大、夜大和自学等方式充电在职自学培

22、训鼓励员工通过电大、夜大和自学等方式充电在职自学培训7、培训效果：通过业务考核和业绩评估检验培训效果。 培训前安排测试，了解员工基本和培训需求，培训中考核巩固培训效果，培训后通过结业考核确保胜任岗位，并对员工工作业绩进行跟踪评估。8、接管前强化培训计划管理公共科目培训计划表科目内容目的方式时间负责人公共科目1、企业精神（企业发展概况、发展前景、企业规章制度等）；2、职业道德，服务意识3、物业管理基础知识、法规4、ISO9001质量标准5、安全知识、消防知识教育6、管理规章制度7、言行规范、仪容仪表8、工作纪律明确企业的宗旨和精神；强化员工服务意识；树立正确的职业道德；掌握企业管理知识和ISO9

23、001质量保证体系集中培训2天培训部备注1、培训部做好培训记录2、培训完毕即进行书面考试管理人员的岗前培训计划表科目内容方式时间负责人公共科目见“管理干部公共科目培训计划” 专业技能1、值班管理程序2、迎宾、礼仪培训3、接待、会议服务培训4、违例事件处理程序集中培训1天培训部实地操作进行实地练习上岗操作3天业主主任备注1、培训部做好培训记录2、培训完毕进行书面测评秩序员岗前培训计划表科目内容方式时间负责人公共科目见“管理干部公共科目培训计划”“专业技能1、秩序员员形象教育（礼仪举止、文明礼貌等）2、秩序员 服务的规章制度及相关法规政策3、秩序员 岗位职责，操作技能4、义务消防员知识教育集中培训

24、1天安全部军训1、队列训练班2、基本功训练室外演练半天安全部日常培训日常训练每周不少于2小时备注1、各项培训及时做好记录2、秩序员 员经培训后，上岗实习。3、三个月后，由物业管理中心对其考核，合格者转正清洁、绿化工岗前培训计划表科目内容方式时间负责人公共科目见“管理干部公共科目培训计划”专业技能1、清洁、绿化工形象教育2、清洁工工作手册（包含岗位制度、操作规程、检验规程等）3、清洁、绿化机械工具、清洁用品的操作和使用保养集中培训1天培训部备注认真做好培训记录二、管理服务人员的管理 1、严格要求、规范管理、选好人、培育人把好进人关，选择热爱物业管理、重事业、能吃苦的人员，不符合行业要求或基本素质

25、不够的，坚决不进。在服务中心里，经营和管理骨干是人才，为推进服务中心整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。物业管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正己。重学历而不惟学历，德才兼备要首先看德，倡导敬业、服务、创新的企业精神，对员工的行为规范、仪容仪表（在员工手册）中做出了明确规定，并通过量化考核办法，不断强调员工的进取心、创造性，注重积极协调和主动投入的工作态度。注重员工培训的连续性和有效性，服务中心要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵，明确培训需求，主动“充电”。还要求物业项目主管从上任之日起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养过程中，推进了工作，增强了团队实

26、力，同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自主培养为主、对外招聘为辅，按比例7:3的原则运作，我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念，其含义在于提高内部员工满意率，建立一支训练有素，能征善战的优秀团队，实现企业的发展目标。 2竞争上岗、优胜劣汰、用好人、激励人员工队伍综合素质中最重要的是观念到位，服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理尤为重要。物业管理行业，只有不断学习、及时变革，才能争取主动，赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与，因而我们在量化管理、成本管理和计算机运用各个领域，注意引导员工广泛参与群策群力，实现各项管理目标。坚持各级管理岗位在物业服务中心内部公开招聘，竞争上岗，并

27、实行年度聘任制，形成职位能上能下，待遇能高能低的用人机制，盘活人力资源。通过综合考评，实行员工队伍每年10换岗，首数5提薪和末位淘汰制，依法管理、以理服人，确保高水准、全方位的物业管理服务。 3以企业文化感召人，留住人由企业精神、经营管理理念和企业发展目标构成的企业文化是公司重要的无形资产。我们塑造和倡导这种企业文化，目的就是要使广大员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识，调动员工队伍的积极性，形成团队合力。我们坚持定期征询广大员工对公司发展的意见和建议，高度重视员工提出的合理化建议，及时改善工作中的不足。几年后，公司就会凝聚了一批热爱物业管理、重事业、勤钻研的骨干队伍，他们不断创新、敢

28、于挑战，矢志不渝，为公司的发展做出了重要贡献。第六部分 常规项目服务方案一、安全服务（一） 门岗管理1、员工及携带物品出入厂区的管理规则1.1 员工进入厂区不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。1.2 员工未经主管核准，擅自带客参观者，不得进入厂区。1.3 被公司除名或辞工者，拒绝进入。1.4 员工于上班时间外出，没有员工外出单者，或有但未经主管部们核准者，不得出厂。1.5 所有员工出厂不得携带公司产品、文件资料、物料、半成品或工作器具等一切公司所属财产。1.6 人员与车辆出厂时拒绝检查，不得出厂。1.7 所装货物与货单不符者，不得出厂。1.8 货物出厂无货单放行单者或者虽有货物放行

29、单但部门主管未签核者，不得出厂。1.9 未携带出入卡者，不得进厂。2、货运车辆及合作厂商的管理规则2.1 合作厂商需入厂洽谈，应在门卫室办妥登记手续并经受访公司部门同意才可入厂。2.2 来宾车辆进厂须按规定停泊在公司指定的地方。 2.3 货运车辆进入厂区时，应有明确的接货部门或接货人且得到确认后，门岗方可放行。 2.4 货运车辆出厂时，应出具物品放行单，并清除填写需放行物品的名称、数量、规格等，并有承办人或部门负责人签字：门岗查验一切合乎规定后，方可为其办理出厂手续。3、访客人员的管理规则3.1 对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进厂。3.2 携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。3.3

30、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。3.4 推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。3.5 非洽谈公事人员和车辆且拒绝登记和检查者。3.6 来访人员报不清受访部门及受访人者。3.7 来访人员不能出示有效证件者。4、门岗管理注意事项4.1 厂方车辆及人员进出厂区请按本公司一切规定。4.2 合作商人员进入厂区，除洽谈部门外，严谨擅入未经许可的禁止区域或其他部门，受访部门应配合执行。4.3 离职人员按程序办完手续后，物品搬至秩序值班室查验，财务部门结算工资后访客离开。（二）巡逻管理 1、消防系统检查1.1 灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。1.2 消防栓是否供水。1.3 明火管制稽核。1.4

31、消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。2、安全专案检查2.1 应急灯的检查2.2 车辆出入的限速2.3 每天下班对门窗和水电的检查（三）秩序员服务规范1、仪容仪表：1.1 服装：a、各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。b、制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c、制服应平整、挺括、无皱褶。d、制服应完好无损.不开线,不掉扣.e、制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.、按规定佩戴帽。g、按规定打领带，扎腰带。h、员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。1.2 个人卫生：a、员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。b、员工不得留长指甲，保持指甲干净。c、男性员

32、工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型， 发型应美观大方、整洁。2、形体动作2.1 站姿：a、站立服务采用跨立式，敬礼服务采用立正式.b、站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.c、站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视或东张西望.2.2 走姿：a、行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。b、两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿c、步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与业主相对时，微笑问好，侧身让道。d、引导业主行进时主动问好，指示方向，走在业主右前方1.5- 2步距离处，身体略为侧向业主。e、行进中与业主交谈，应走在业主侧面0.5步处或基本与

33、业主保持平衡，转弯先向业主示意指示方向。2.3 坐姿a、当班或与业主交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。b、两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放c、坐下服务或与业主交谈时，两眼注视业主，精力集中，不斜视。2.4 手势：a、为人服务或与人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。b、手势幅度适中，易于理解，不会引起反感或误会。c、使用手势时，尊重当地的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起反感的手势。3、服务质量3.1 主动热情，业主至上a、牢固树立业主至上，业主满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。b、注重礼貌，态度和蔼，待人诚恳，一视同仁。3.2 耐

34、心周到,体贴入微：a、服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。b、不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不争吵。3.3 礼貌服务,举止文雅：a、注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。b、说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。c、服务操作和举止言行文明、大方、规范。d、尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。3.4 助人为乐，施以亲情：a、亲切对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。b、对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。c、努力为有困难业主提供帮助,对业主的求助不要说“不”。4、礼节礼貌：4.1 日常礼貌：a、对业主谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。b、尊重习俗和习惯，

35、不品头评足，按要求和习惯提供服务c、上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。d、主动为业主提行李，爱护业主物品，轻拿轻放，不翻动业主物品e、不说对业主不礼貌的话，不做业主忌讳的动作。4.2 使用敬语：a、根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。b、对业主要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言c、服务中要平心静气，有耐心，不与业主争吵。d、服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语4.3 使用日常文明用语：a、您好，我是龙凤物业公司公共秩序维护员。b、您好，请出示证件，谢谢您的合作。c、您好，请您停车。d、您好，请您留步，您找谁？e、

36、您好，您早，节日好，新年好，春节好。f.、您好，请问您贵姓，怎么称呼您？g、您好，请您登记一下。h、您好，对不起，我不清楚，我帮您问（查）一下。i、请您稍等，我帮您联系一下。j、请您理解，这是公司的规定。l、请您听我解释好吗？m、不客气，这是我们应该做的。n、请您协助我们的工作。5、工作纪律：5.1 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。5.2 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。5.3 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。5.4 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工

37、作无关的事情，不打接私人电话。5.5 不准索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收礼物。5.6 不准讽刺、挖苦、刁难客户和受访者，严禁与客户和受访者争吵、打斗。5.7 不准乱动客户的物品，不准私拿客户遗弃或遗失的物品，拾到丢失的物品应主动交还。5.8 不准蒙骗业主，不准以各种借口乱收费、乱罚款，不准私自向业主兜售与工作无关的产品。5.9 不准在工作岗位上使用私人电器（如电暖风）或给电动车充电，严禁私自动用和侵占公物。5.10 不打探业主单位和员工信息，不传播公司和业主单位内部信息。6、严行禁止:6.1 在业主面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。6.2 在业主面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲

38、，照镜子。6.3 在业主面前剔牙、打饱嗝。6.4 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。6.5 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。6.6 挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。二、环境服务1 保洁员劳动纪律1.1 在进行清扫时若发现异常情况，应及时通知领班；1.2 在园区内做清洁工作时，如发现盗窃财物及材料者，应及时向有关人员报告，并作好现场保护；1.3 不准在工间喝酒；1.4 除在指定地点外，不许在任何地方吃东西、就餐及会客；1.5 站立时需站直，不许靠墙及任何物体；1.6 在行走及工作时注意要礼让客人；1.7 在下楼梯时，要靠右行走，遇到客人要礼让；1.8 工作时不许交头接耳、闲谈

39、聊天或玩耍；1.9 走路时要轻快，不得跑步，要抬脚走路，不许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋；1.10 在保洁场所内不得有下列行为：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、双手插兜、叉腰等。2 日常生活垃圾管理制度2.1业主垃圾的存放2.2 园区内公共区域设置垃圾筒；2.3 业主可将日常生活垃圾装袋后放于公共区域垃圾桶内。3 垃圾收集清运的操作程序3.1 按时清除园区业主的生活垃圾；3.2 在清除垃圾时，不能将垃圾撒落在道路以及其它公共区域；3.3 要注意安全，不能高空抛物；3.4 要经常冲洗垃圾间或垃圾桶，保持垃圾间或垃圾桶的整洁，防止产生异味及飞虫；3.5 配合做好清运垃圾工作。4 楼层垃圾管理制度4.1 园

40、区垃圾的存放4.2 存放容器要按垃圾种类和性质配备；4.3 存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所；4.4 存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗；4.5 有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发；4.6 存放容器与存放容器周围要保持清洁。5 垃圾收集清运的操作程序5.1及时清除楼面上所有的垃圾，并选择适宜的通道和时间，与业主上下班高峰期时间分开；5.2 在清除垃圾时，不能将垃圾撒落在楼梯和楼面上；5.3 要注意安全，禁止高空抛物；5.4 配合做好清运垃圾工作。6 卫生消杀管理规程6.1 灭蚊、蝇、蟑螂工作 春、夏、秋三季每月应进行一次灭虫消杀工作（特殊情况例外）； 消杀区域：A、各楼宇的楼梯

41、口、梯间及楼宇周围；B、住宅的四周；C、会所及配套的娱乐场所；D、各办公室；E、公厕、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外办公区域；F、员工宿舍； 消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等； 消杀方式以喷药触杀为主； 喷杀操作要点：A、穿好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。C、对上述区域进行喷杀。 喷杀时应注意：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；B、员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；C、餐厅喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；D、不要在业主（住户）出入高峰期喷药； 办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：A、关闭门窗；B、将

42、药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。6.2 灭鼠 消杀工作标准：A、检查仓库或地下室 ，目视无明显蚊虫在飞，无苍蝇滋生；B、检查室内和污水井，每处蟑螂数不超过5只；C、检查楼道、住户无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万平方米不超过1个； 灭鼠工作每季度进行两次； 灭鼠区域：A、住宅四周；B、员工宿舍；C、会所及其他娱乐配套设施；D、园区中常有老鼠出没的区域； 灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶； 饵料的制作：A、将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；B、将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；C、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套、禁止裸手作业；

43、在灭鼠区域投放饵料应注意：A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；B、将鼠药成堆状放在纸片上；C、尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；D、禁止成片或随意撒放； 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显标识； 一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量做好记录； 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管； 消杀工作的管理与检查：A、消杀工作前，保洁主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项；B、保洁主管应检查每次消杀工作的进行情况并将工作记录于每天工作日记中；C、保洁主管应现场跟踪检查，确保操作正确；D、保洁主管应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查宾后做好记录；6.3

44、 本规程执行情况作为清洁工绩效考评的依据之一。7 垃圾清运管理制度7.1 园区日常生活垃圾的清运工作委托区环卫局（或其他专业公司）分包实施；7.2垃圾清运公司做到日产日清，每日前将垃圾全部运出园区(特殊情况除外)，不得有积存；7.3 垃圾清运过程中，应做到垃圾车车容整洁，车走站净，无遗洒现象；7.4 垃圾清运完毕后，由运送人员应将垃圾桶摆放整齐，桶盖盖好；7.5 环境服务部主管将对清运质量进行监督，发现问题（如垃圾积存、清运不及时，垃圾遗洒等）及时整改；7.6 外围保洁员负责对垃圾桶周围进行清洁，确保垃圾入桶，垃圾桶摆放有序。7.7 垃圾桶损坏时，保洁员及时报告保洁主管，由工程部进行维修。8大

45、理石的清洁 用扫帚扫除地面脏屑 用拖把或尘推进行除尘(拖把和尘推先隔天用牵尘油浸泡处理) 夜间对大理石地面用磨光机喷清洁蜡进行抛光，可使地面光亮如新。 花岗石地面的清洁 因密度较紧硬度较高，新的花岗岩地面一般只用喷洁蜡保护即可。 时间长长毛后再采用大理石清洁上蜡流程(具体见上蜡一章)。8.2 地砖地清洁 用专用抹布擦干擦净地面 如地面较脏加清洁剂拖擦 注意地砖表面是釉质，怕酸不怕碱，地砖接缝灰浆怕碱不怕酸，所以只能用中性清洁剂，用后须用清水冲洗干净再擦干地面。地砖拼接缝日长易变黑，日常擦洗一定要注意擦干。定期可用清洗时可用牙刷蘸清洁剂擦洗接缝。8.3 水磨石地面的清洁 日常每天吸尘，清扫或用拖

46、把拖 定期清洗，应先用干净的清水将地面打湿用中性清洁剂洗刷用拖把或吸水机将地面水吸净用清水将清洁剂漂洗干净再用干拖拖干。 注意： A、人流密处涂上密封剂以免细孔吸附污垢B、对碱性较敏感不能使用碱性物质清洁剂C、用安全清洁剂如含碘硅酸盐磷酸盐的清洁剂和合成洗涤剂8.4 混凝土地面的清洁上过油漆地面平时注意清扫，湿拖即可。注意保持干燥，很脏可用稀释清洁剂擦洗。然后漂洗干净擦干，视情况是否上蜡。未上过油漆地坪，为避免引起化学反映，在清洗前先用水预湿地面再进清洗。油污较重地面要用碱性清洁剂，先用硬刷除去积存油垢然后用清洁剂擦洗用清水漂洗拖干。 注意：忌用挥发性溶剂擦拭油垢。8.5 木质地板的清洗和上蜡

47、 清扫表面垃圾 用吸尘机吸去所有尘埃 用洗地机加呢垫及适当碱水清洁地面(不能太湿) 用榨干清水的拖把拖清污水(二遍) 风干 将木地板液体腊(应油性蜡)倒入榨干机桶内，也可固体蜡 将清洁蜡拖把浸入蜡水内 蜡拖浸透蜡水后放入榨干机榨干到不滴水为宜 注意事项：A、木地板结构疏松易吸水，切忌用湿水，以免变形B、使用油性地板蜡水C、平时保养用静电尘推表面尘埃D、有拉丝适当补蜡E、有蜡的地板应先去蜡后上蜡8.6 大理石墙面的清洁 每天掸去表面浮尘 定期用喷洁蜡清洁保养卫生间磁砖墙面除每天清洁外，定期用碱性清洁剂清洁，洗后一定用清水漂净，否则磁砖会失去光泽。10.7 磁砖墙面的清洁(同7)10.8 木质墙面

48、的清洁平时用干布擦拭除尘 有污迹用拧干抹布擦拭除垢 定期上蜡 面子被硬物或尖物刮坏用家俱上光修补材料及时涂沫弥补8.9 涂料墙面的清洁日常掸灰除尘 出现霉点用干毛巾擦拭或用橡皮擦拭 擦试时注意力度和技巧以免留下擦痕8.10 墙纸墙面的清洁定期吸尘，用专用吸头吸 发现污迹即时处理，耐水墙纸用弱碱清洁剂和毛巾或牙刷刷洗，洗后干毛巾吸干即可；不耐水墙纸用橡皮等擦拭或用毛巾蘸少许清洁剂拧干轻擦 务必随时发现即时清除，避免时间长留痕迹 8.11 织锦缎墙面的清洁 定期吸尘 不能水擦8.12 地毯的清洁干粉清洁法：(工具：干粉刷擦地机、吸尘机、小软刷、除渍剂)A、清理：清理所有障碍物B、吸尘：用吸尘机由里

49、到外彻底吸尘不留死角C、除污渍：重点污渍处先用清水湿润污渍周边地毯，再用除渍剂(注意油性与水性剂的不同使用)，由外围向污渍中心喷洒，然后用软刷采用旋刷的方法同外至里的刷擦D、洒干粉清洁剂：均匀撒干粉清洁剂，每平方米约一手捧，每次捧洒10m2为宜E、刷洗：用装好刷盘的擦地机从里到外的刷洗为使用粉末渗入地毯根部F、吸尘：45分钟后待粉末干燥后用吸尘机将粉末吸净(最好用滚刷吸尘机)G、补漏：检查有否遗漏处作适当补洗(此法不影响正常工作，清洁速度快，融合力好，不褪色，无残留物无发霉无污渍)8.13 玻璃的清洁方法一(干湿抹布各一块，刷帚一支，玻璃清洁剂，喷壶一只)A、用干抹布或刷帚除去外框浮尘B、用装

50、入清洁剂的喷壶对玻璃喷洒C、先用湿抹布后用干抹布先四周后中间或先中间后四周的方法反复揩擦直到玻璃面擦净为止D、注意：抹布应具有不留边毛的，这梓可不粘玻璃上 方法二(沫水器、玻璃刮刀各一把，抹布一块，水桶一只，刷帚一支)A、用于大面积玻璃B、用刷帚除去边框浮尘C、按比例将玻璃清洁剂倒入装有清水的桶内D、用沫水器浸透玻璃清洁水，从上到下或从左到右将玻璃清洁水抹净橡皮条上水再刮，刮刀所过之处玻璃定会清洁透明8.14 瓷质洁具的清洁(清洁剂“省力波”或“康洁”，便桶刷，抹布干、湿各一块，水桶一只) 先冲水冲去便桶(斗)内污水，顺便用便桶刷刷一下 用稀释过的清洁剂喷便桶(斗)内壁或滴几滴清洁剂于便桶内浸

51、泡数分钟 用清洁马桶的专用刷子蘸桶内已稀释的清洁剂擦洗马桶(斗)的内壁及出水孔，放清水冲净 用清洁剂清洁便桶(斗)，水箱、座沿、盖子内外及外侧底座 用干布(专用)把便桶(斗)外部水箱、座垫、盖子等部位擦干 用干布对所有的金属附件擦亮8.15 不锈钢制品的清洁 毛面A、抹去制品面上灰尘B、用不锈钢清洁剂(庄臣“铁光”)喷于金属表面C、用抹布擦拭金属面至光亮为止，抹布擦法与擦玻璃相同D、注意清洁剂不宜上得太多 镜面A、抹去制品面上灰尘B、用玻璃清洁剂喷于金属面C、用抹布擦拭至光亮D、大面积可有用玻璃刮刀抹拭E、注意：不能用酸、碱性清洁剂，应用中性清洁剂9 常用设备操作制度9.1 尘推：尘推(又叫“

52、干式推布”或“除尘拖布”)用来对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于的日常清扫保洁。 基本操作要求：A、将极少量的牵尘渗入拖布(最好隔夜喷或浸牵尘油、第二天用)。B、沿直线推尘，推尘不可离地。推到底抖一下抖出尘土。C、尘推粘满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再作用，直至地面完全清洁为止。D、尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。E、尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。9.2 擦地机：它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘和多盘两种。 操作细则A、装地刷与针盘，并使地刷与

53、针盘逆时针方向旋转。B、往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。C、插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。D、从最靠电源插座的地面开始操作机器，防止机器压过电线。 主要事项：A、工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。B、开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。C、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。D、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。 保养方法A、使用完毕，把机身及配件清洗干净。B、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回挂钩，机器必须放在干燥地方。9.3 吸尘机：它是用于地面、地毯、墙面等平整部位吸尘的专用

54、设备，是清洁工作中不可缺少的清洁设备之一。 操作细则A、抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦除去砂石屑。B、检查抛光机的抛光刷是否干净，需要更换。C、检查调节机速度的控制是否正常机速的位置。D、接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。 注意事项A、在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。B、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易燃的空气中操作机器。C、操作机器时，不可淋到雨和雪，绝不可以使用机器顶端喷到任何液体。D、不可在机器上压东西，因为它有一个紧密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。E、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致

55、触电、休克。 保养方法A、每次使用后，需用干净布擦清机器表明，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱雷达盘下面，并断开机器。B、检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。9.4 吹干机：又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面找蜡后吹干。 操作细则A、首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。B、调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。C、把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。D、当干燥或疏理地毯时，必须不断调整风扇的方向。 注意事项A、不要放在水中操作机器。B、当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机

56、器。C、不可在机器开放的外部插入任何物件。D、人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。E、机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拔去插头。附件：保洁服务质量检查表清洁卫生服务标准及考核细则清洁卫生服务标准及考核细则序号服务项目服务要求作业标准评分标准备注1保安监控系统、消防及报警系统监控镜头每月至少抹1次。1、无明显灰尘、污迹；每发现一个问题扣1分秩序部协助抹镜头红外对射探头2、无明显灰尘、污迹；室外消防栓每周至少抹1次。3、无明显灰尘、污迹；广播设备、音箱4、无明显灰尘、污迹；灭火器5、无明显灰尘、污迹；烟感、温感探头外壳半年1次。6、无明显灰尘、污迹。2园

57、区围墙园区铁栅栏每周扫尘1次。1、无明显灰尘、污迹、悬挂物等；每发现一个问题扣1分3车棚单车棚、摩托车棚、汽车棚每日清扫地面1次、玻璃、栏杆等清抹1次，地面每月至少冲洗1次。1、地面、墙面无明显灰尘、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫；每发现一个问题扣1分4门岗玻璃窗每日至少清扫、清抹1次。1、无明显灰尘、污迹；每发现一个问题扣1分秩序部负责桌面2、无杂物、无灰尘、污迹；灯具3、无明显灰尘、污迹。5公共设施垃圾箱每日至少清理2次；抹箱体1次。1、垃圾不超出三分之二、无异味、无四害；箱盖完整；每发现一个问题扣1分外围2、箱体无明显灰尘、污渍、2m外无明显异味；草地、其它每日定期巡视清洁效果2

58、次以上，发现问题及时处理。1、绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物；化粪池根据楼盘的实际情况调整频次，以达到标准。2、无漫溢、堵塞、无异味；路灯、草地灯、射灯、开关设施至少每日清擦1次；高路灯2m以上部分每月清擦1次。3、设施无尘、无污迹、灯罩内无虫尸、杂物； 6首层大堂地面每日至少拖擦2次、月抛光1次，每季度打蜡1次，两小时巡视1次，发现问题及时处理。1、无灰尘、污迹、杂物，地面光亮；大门、玻璃幕墙2、玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕；防火门每周至少擦抹1至2次。3、无灰尘、污迹；空调4、无灰尘、污迹；地毯每周清洗一次5、无明显灰尘其它设施每日至少扫尘、清抹1次；定时巡视，发现问题

59、及时处理。6、大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。7天面天面门每日清扫1次地面；其余设施每周扫/擦1次。1、无大面积明显灰尘、污迹；每发现一个问题扣1分围栏、女儿墙2、无大面积明显灰尘、污迹。8公共卫生间隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施每小时至少清洁1次；每小时巡视1次；2m以上高位每周清洁1次。1、卫生洁具清洁光亮，无水迹、无头发；每发现一个问题扣1分镜面、台面、洗手盆2、明净、无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕；水池、便器3、金属器具光亮、无浮灰、无渗漏；墙面4、无灰尘、污迹，光亮；地面每日至少拖擦4次、每小时巡视1次，发现问题及时处理。5、地面无积

60、水、污迹、杂物,墙面无污迹；大门、门窗每天至少擦拭1次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。6、玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹。不锈钢纸篓每天更换1次垃圾袋，每周用不锈钢油保养1次7、光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹。过道每天至少拖擦4次，每半小时巡视1次，发现问题及时处理。8、地面无积水、污迹、杂物,墙面无污迹；9电梯及电梯间天花、排风口、灯具每周扫尘1次，每月清洁擦拭1次，每两小时巡视1次，发现问题及时处理。1、无四害、无明显灰尘、污渍、蜘蛛网、粘附物；每发现一个问题扣1分电梯门、轿厢、按钮、电梯沟槽每日至少扫、擦、保洁2次，根据实际情况上不锈钢油，每两小时巡视1次、发现问题及时处理。2、