实现企业管理、创造业务效益

1、381/382实现企业治理制造业务效益 Prepared byGlobol Professional ServicesComputer Associates International FORMTEXT Room 2507 Peace World Plaza,362-366 Huan Shi Dong Road Guangzhou 510060 FORMTEXT Tel : (8620)83831212-214 FORMTEXT Fax : (8620)83830777Date Prepared FORMTEXT Dec.18, 1998企业治理咨询服务白皮书一本写给CEO和CIO看的书目 录

2、 内 容 TOC o 1-3 1.当前企业IT资源面临的挑战 PAGEREF _Toc439584512 h 81.1.当前企业面临的现状与困难 PAGEREF _Toc439584513 h 81.2.企业IT资源治理需求 PAGEREF _Toc439584514 h 102.新的企业IT资源治理分析 PAGEREF _Toc439584515 h 132.1.企业IT资源治理的目标 PAGEREF _Toc439584516 h 132.1.1.差不多治理目标 PAGEREF _Toc439584517 h 132.1.2.差不多治理原则 PAGEREF _Toc439584518 h

3、142.1.3.差不多治理功能与特点 PAGEREF _Toc439584519 h 142.2.企业IT治理策略支持企业业务，实现完全治理 PAGEREF _Toc439584520 h 162.2.1.治理所有的IT资源，实现端到端的操纵 PAGEREF _Toc439584521 h 162.2.2.开放的体系结构，具有无限的扩展性 PAGEREF _Toc439584522 h 172.2.3.使用对象技术，支持开放性 PAGEREF _Toc439584523 h 172.2.4.丰富的治理功能为企业提供各种的便利 PAGEREF _Toc439584524 h 182.2.5.多厂

4、商、多平台的支持，真正的全面治理 PAGEREF _Toc439584525 h 192.2.6.治理/代理体系，提供高度可伸缩性 PAGEREF _Toc439584526 h 192.2.7.真实世界的界面，提供特不高的易用性和直观性 PAGEREF _Toc439584527 h 202.2.8.面向业务处理，企业治理的真正需求 PAGEREF _Toc439584528 h 212.3.全新的面向企业业务处理/流程治理监控模式 PAGEREF _Toc439584529 h 222.3.1.传统的治理监控模式 PAGEREF _Toc439584530 h 222.3.2.全新的面向业

5、务处理监控模式 PAGEREF _Toc439584531 h 232.3.3 面向业务处理监控举例讲明 PAGEREF _Toc439584532 h 262.4.全新的企业IT资源治理运作模式企业IT治理服务中心 PAGEREF _Toc439584533 h 282.4.1.企业IT治理服务中心的目的-提供高质量的企业业务支持 PAGEREF _Toc439584534 h 282.4.2.企业IT治理服务中心的组织结构及运作流程 PAGEREF _Toc439584535 h 312.5.基于以上治理模式实现的企业治理功能分析 PAGEREF _Toc439584536 h 372.5

6、.1.网络治理功能分析 PAGEREF _Toc439584537 h 372.5.2.自动搜索与监控分析 PAGEREF _Toc439584538 h 382.5.3.关心台分析 PAGEREF _Toc439584539 h 392.5.4.WEB服务器的治理分析 PAGEREF _Toc439584540 h 402.5.5.软件治理分析 PAGEREF _Toc439584541 h 412.5.6.安全治理分析 PAGEREF _Toc439584542 h 412.5.7.事件/状态/例外治理 PAGEREF _Toc439584543 h 432.5.8.存贮治理分析 PAGE

7、REF _Toc439584544 h 442.5.9.桌面治理分析 PAGEREF _Toc439584545 h 452.5.10.工作流程治理分析 PAGEREF _Toc439584546 h 452.5.11.性能治理分析 PAGEREF _Toc439584547 h 452.5.12.企业IT治理其他方面分析 PAGEREF _Toc439584548 h 463.从企业IT资源治理中制造业务效益 PAGEREF _Toc439584549 h 483.1.概述 PAGEREF _Toc439584550 h 493.2.企业IT资源治理所带来业务价值的功能定义 PAGEREF

8、_Toc439584551 h 493.3.自动化对服务提高和过程改进的阻碍 PAGEREF _Toc439584552 h 513.3.1.减少问题数和问题解决时刻 PAGEREF _Toc439584553 h 513.3.2.通过预设问题解决，提高系统的可用性 PAGEREF _Toc439584554 h 533.4.从企业治理中获得业务价值：现实生活经验 PAGEREF _Toc439584555 h 573.4.1.桌面治理 PAGEREF _Toc439584556 h 583.4.2.软件公布 PAGEREF _Toc439584557 h 593.4.3.输出治理 PAGER

9、EF _Toc439584558 h 593.4.4.事件治理 PAGEREF _Toc439584559 h 603.4.5.存储治理 PAGEREF _Toc439584560 h 603.4.6.桌面关心 PAGEREF _Toc439584561 h 613.4.7.使安全治理的使用更容易 PAGEREF _Toc439584562 h 613.4.8.工作流程治理 PAGEREF _Toc439584563 h 623.5.实现企业IT资源治理获得业务价值的实例 PAGEREF _Toc439584564 h 633.5.1.摘要 PAGEREF _Toc439584565 h 63

10、3.5.2.投资回报 PAGEREF _Toc439584566 h 653.5.3.提高的可用性价值 PAGEREF _Toc439584567 h 683.5.4.Unicenter TNG成本节约 PAGEREF _Toc439584568 h 703.5.5.特点、描述和益处 PAGEREF _Toc439584569 h 733.5.6.EBV模型的逻辑与ABC公司计算依照 PAGEREF _Toc439584570 h 864.企业IT资源治理项目成功实施分析 PAGEREF _Toc439584571 h 1014.1.项目实施成功的因素 PAGEREF _Toc43958457

11、2 h 1014.1.1.企业级治理软件应用成功的注意事项 PAGEREF _Toc439584573 h 1014.1.2.企业级治理软件应用的关键环节 项目实施过程 PAGEREF _Toc439584574 h 1044.1.3.企业级治理软件实施成功的保障专业咨询服务 PAGEREF _Toc439584575 h 1054.2.项目治理概述 PAGEREF _Toc439584576 h 1074.2.1.执行时期 PAGEREF _Toc439584577 h 1074.2.2.实现时期 PAGEREF _Toc439584578 h 1084.2.3.CA项目治理方法 PAGER

12、EF _Toc439584579 h 1094.2.4.提议的项目治理过程 PAGEREF _Toc439584580 h 1114.2.5.成功的衡量标准 PAGEREF _Toc439584581 h 1134.3.国内外成功例子 PAGEREF _Toc439584582 h 1154.3.1.Unicenter TNG 在 北 京 长 话 局 计 费 管 理 中 大 显 身 手 PAGEREF _Toc439584583 h 1154.3.2.Unicenter TNG在广东省邮电系统的应用 PAGEREF _Toc439584584 h 1164.3.3.Unicenter TNG为

13、黑龙江邮电“九七”工程添新彩 PAGEREF _Toc439584585 h 1174.3.4.Internet信息服务中的治理助手 PAGEREF _Toc439584586 h 1184.3.5.利用Unicenter TNG实现PBX治理 PAGEREF _Toc439584587 h 1194.3.6.集成的治理为卫星通讯提供服务保证 PAGEREF _Toc439584588 h 1214.3.7.选择CA，服务通讯 PAGEREF _Toc439584589 h 1224.3.8.Alcatel利用TNG猎取企业的高可用性 PAGEREF _Toc439584590 h 1234.

14、3.9.全世界成功的客户都选择Unicenter TNG PAGEREF _Toc439584591 h 1255.附录A企业IT资源治理的投资回报分析(IDC白皮书) PAGEREF _Toc439584592 h 1275.1.概述 PAGEREF _Toc439584593 h 1275.2.介绍 PAGEREF _Toc439584594 h 1285.3.分布式环境的进展 PAGEREF _Toc439584595 h 1295.3.1.分布式企业的出现 PAGEREF _Toc439584596 h 1295.3.2.客户/服务器模型的复杂性 PAGEREF _Toc4395845

15、97 h 1295.4.IDC的所有权总体价值模型 PAGEREF _Toc439584598 h 1315.5.调查目标 PAGEREF _Toc439584599 h 1325.6.调查方法 PAGEREF _Toc439584600 h 1325.6.1.普遍方法 PAGEREF _Toc439584601 h 1325.6.2.分析方法 PAGEREF _Toc439584602 h 1335.7.研究的焦点 PAGEREF _Toc439584603 h 1335.8.回到以后可用性价值 PAGEREF _Toc439584604 h 1345.8.1.从终端用户可用性而来的节约费用

16、 PAGEREF _Toc439584605 h 1355.8.2.从减少收入损失方面带来的节约费用 PAGEREF _Toc439584606 h 1365.9.在Unicenter上的平均投资额 PAGEREF _Toc439584607 h 1385.10.生产率和底线自动化能力的增强 PAGEREF _Toc439584608 h 1385.10.1.在系统和软件布置方面生产率的提高 PAGEREF _Toc439584609 h 1395.10.2.在用户问题反映方面生产率的提高 PAGEREF _Toc439584610 h 1415.10.3.环境的增长方面带来的效率的提高 PA

17、GEREF _Toc439584611 h 1425.10.4.所有生产率和效率的提高 PAGEREF _Toc439584612 h 1425.11.排除障碍业务的价值过程观点 PAGEREF _Toc439584613 h 1445.12.包含的工具布置成本-集成方案的价值 PAGEREF _Toc439584614 h 1455.13.不知不觉中关上警报器 PAGEREF _Toc439584615 h 1455.14.结论 PAGEREF _Toc439584616 h 1476.附录B企业IT资源治理需求具体分析 PAGEREF _Toc439584617 h 1486.1.网络治理

18、需求 PAGEREF _Toc439584618 h 1486.2.系统治理需求 PAGEREF _Toc439584619 h 1506.3.安全治理需求 PAGEREF _Toc439584620 h 1596.4.数据库及应用治理需求 PAGEREF _Toc439584621 h 162前 言企业治理 困惑、考虑与展望近年来，企业IT治理(或称系统治理，系统网络治理，系统资源治理等等)逐渐成为宽敞CEO(企业首席行政主管)与CIO(企业首席信息主管)所谈论的话题。到底什么是企业(IT)治理，它是为我们减轻治理的压力依旧为我们带来另一个复杂的工具？包括治理厂商在内的许多人都试图为CEO/

19、CIO去回答那个问题？但不管誰将给出回答，答案都只有一个：有效的企业(IT)治理一定是从CEO/CIO自身的需求动身，真正反映用户需求，为用户解决实际治理难题，获得企业效益的解决方案。本文将从企业(IT)治理的各个侧面动身，提供一个可量度的标准，关心我们的CEO/CIO去分析及归纳企业(IT)治理成功的因素，从而作出自己的推断。众所周知，信息技术产业(Information Technology，以下简称IT)的进展历程确实是企业CEO/CIO 需求进展的的过程。从我们引进先进的硬件产品，到购买数据库软件及应用软件，到现时的大量地进行网络的基础建设，无一不是由企业的需求所引导。购买先进的硬件产

20、品，目的是为了更快，更好地进行计算处理，为企业的各种业务提供坚实的支撑平台。购买数据库软件及应用软件，目的是需要配合企业的业务进展，提供能大规模使用，可定制，适应企业业务需求的软件处理平台。当企业的进展差不多超越地域及国家的限制，而且业务差不多不再局限于本企业内部，世界经济逐步一体化的时候，网络的基础设施建设就象公路一样必不可少。硬件 - 数据库/应用软件 - 大规模网络建设 - ？ 下一个需要解决的问题是什么？ 本文将从各个角度动身，为宽敞的CEO/CIO提供参考的依据。从CEO/CIO的角度动身，我们要关怀的问题无非有以下几点：什么缘故？我们确实到了需要进行全面的企业(IT)治理的时期吗？

21、不采纳统一企业IT资源治理的代价将有多高？对企业的长远进展有什么阻碍？ 本文的第一章将为CEO/CIO做一个简要的描述。做什么？ 什么是全面的企业(IT)治理？我们的CEO/CIO要做的企业(IT)治理只是如何安排每天的备份作业，如何统计每天的CPU使用率吗？是，但只是其中专门小、专门小的一部分(可能更多的是属于系统治理员的工作)，这远远不够！CEO/CIO要关怀的应该是：如何建立一个全面、完善及可扩展的治理架构，制定全企业范围内的治理策略及服务支撑机构，从而为企业的进展提供充分的技术保障及推动力。本文的第二章将从实际动身，为CEO/CIO提供一套：抓住核心(以完整、全面的治理架构为核心)，统

22、一方法(建立以业务为中心、服务为主导的治理方法)及实现需求(体现真正的业务需求)的治理体系。企业进展，技术先行！各种繁杂的主机平台、数据库/应用系统、网络协议不应成为企业向前进展的绊脚石。在良好的服务支持体系的关心下，企业的IT资源治理不但要为企业的业务提供可靠的运行保障，而且应该成为业务进展的推动力。值不值？ 成本/效益、投资回报永久是企业决策人员需要考虑的问题。本文的第三章将通过实际的例子，为CEO/CIO提供可量度的投资回报计算标准。同时，通过对实际治理效益的分析，CEO/CIO将能够看见实施企业(IT)治理后的真实前景，并清晰地了解选用一些单点解决产品与采纳全面企业治理方案的巨大价值差

23、距。如何做？ 在CEO/CIO明确了企业(IT)治理的需求，了解企业(IT)治理的目标，清晰企业(IT)治理的前景以后，如何将治理概念、治理体系落到实处，为企业制造真正的经济效益及长远社会效益将是CEO/CIO所必须考虑的问题。本文的第四章将从CEO/CIO的角度动身，分析阻碍项目成功实施的各种因素，关心企业决策者了解实施企业(IT)治理的各个步骤。同时通过实际用户的项目实施分析，为CEO/CIO提供真实的参考标准。总而言之，企业(IT)治理是一种治理概念、治理思路。它源于企业的业务进展需求，最终目的也是为企业进展服务。由于企业的进展千差万不，企业的内部环境及实际需求各有不同，要真正使企业(I

24、T)治理能产生效益，必须要有专业厂商的良好支持及用户本身的充分配合。本文只是起抛砖引玉的作用，通过进一步的深入研讨及分析，企业的决策人员(CEO及CIO)必将作出自己正确的推断。但不管如何样，大量的国内外用户的实际应用表明，先进的、统一的治理体系、治理方法将为企业带来可观的经济效益及良好的长期社会效益。全面的企业治理差不多成为一种企业IT应用的趋势。跨平台、多功能、可扩充的治理体系将成为一种“软性”的服务平台。各种企业的业务都能在它的支持下保持良好的运作。“结构决定行为”。一个结构合理、扩展方便、功能完善的“以业务为中心，服务为主导”的治理体系必将关心用户摆脱以“硬/软件资源为中心”治理模式的

25、束膊，使用户从被动、单一、分散的治理方法中解放出来，真正做到主动的、业务关联的、全局化的统一治理。使IT治理不再是企业进展的绊脚石，而是成为企业进展的推动力。 CA公司作为国际上专业的企业治理解决方案提供者，将本着解决企业实际治理难题，关心企业改善IT治理结构的方法，从实际动身，为中国的企业用户提供可靠、可行、可实现的技术方案。CA公司将竭尽所能，为用户提供最优质的产品及最优良的本地化专业顾问服务。当前企业IT资源面临的挑战当前企业面临的现状与困难今天的企业在它们的IT基础设施的可治理性方面面临着巨大的挑战：首先，全球性企业的定义正在改变。它现在包括了电子商业的内容。一整套新的技术正在成为实际

26、的交流渠道：电子邮件，群件，影视会议等等。计算机网络，包括Internet/Intranet，正在迅速的进展，随着连接的计算机的增多而价值也变的越来越高。治理解决方案在提供同样层次的可靠性，有效性，可服务性和安全性的同时，必须包含这些新的技术。第二，今天IT的基础设施包含了正在进展的一系列的不同的系统。网络、数据库，应用软件、硬软件平台的差异正在扩大。在一个企业里使用的网络，能够有TCP/IPSNA、DECnet和IPX。因此，为了提供相联系、集成的，关于整个IT基础设施的治理，治理软件必须能够弥补在一个企业中存在的这些差异。最后，今天的业务必须面对更重要的挑战“减少投入，增加收入”。紧缩规模

27、、合并、和类似减价的措施导致了更小的工作人员队伍，并发觉在现代的IT环境中，保持跟上不断的变化是难度专门大的挑战。结果是，系统必须有自我适应与有自我治理的能力：在一个变化如天气的业务环境下，具有更多的智能关心IT系统面对最新的巨大困难。我们今天会面对如此如此复杂多样的局面：主机、不同类型的网络、多种平台和操作系统、增生扩展的客户机服务器应用软件纵横交错地纠缠在一起，同时，在专门多情况下，还有越来越多的IT部门希望在差不多足够混乱的环境中再加入对Internet、Intranet的连接和治理。在来自用户和技术进步的双重压力下，IT治理人员差不多深深地感到举步维艰，他们必须在看起来不可治理的条件下

28、，完成看起来不可能完成的工作：传统治理方式增加复杂性和开销传统治理的方式一直是针对某一个特定平台，分不解决某一个问题，为每一个具体问题，如备份与恢复、容量规划、关心桌面、性能和可用性等，分不购买点产品（PointProduct）解决方案。这种方式可能会临时解决问题，但从中长期观点来看，点产品解决方案成指数地增加了治理的复杂性和费用。传统治理的方式对分布式系统，特不是对包括各种应用软件、网络、数据库、操作系统和Internet/ Intranet开发在内的治理采取一种分散的治理方法，把它们分割成零零碎碎的部件，你必须与许多不同的厂商打交道，还不能让其它治理应用软件灵活地集成在一起，不能最大限度地

29、发挥用户在企业治理软件上的任何投资。企业IT资源治理需求今天，各种不同的、分布式的企业环境，在他们能够变成有完全生产能力之前，必须先要成为完全能够治理的环境。然而，企业治理是一个越来越复杂的任务。一旦新的包含于IT中的技术涌现，新的元素必须要加入IT那个天地里。Internet、Intranet和移动计算这些新的技术确实是如此使今天系统呈现多样化进展。另一个造成如此情况的因素是传统系统的经久不衰。例如，当许多新的应用软件应用在TCP/IP网络上的时候，大多数关键任务的处理依旧在传统的网络如SNA，DECnet，IPX上运行。甚至，关于大多数企业，今天异构的、分布的、在Internet上工作的世

30、界是一个比我们往常面对的更为复杂的世界。由于企业IT基础设施里部件的数量的增大，企业必须治理日益增大的各种资源：全异的操作平台（包括看上去专门相似的不同的UNIX环境）支持多种协议的通信不同的数据库解决方案分布式应用软件和台式机的增多结果是，绝大多数的IT组织都有一个不堪重负的，不全面的治理解决方案。例如，他们可能有一个Web Server的安全方面的软件包和另一个客户/服务系统的安全方面的软件包，或者他们有一个数据库性能监视的软件包和另一个旧系统的性能监视的软件包。而且，这是一个在各种平台的IT基础设施中的大多数组成部件都存在的事实。然而，企业治理软件是用来通过提供对IT基础设施简易的操纵，

31、关心企业简化他们IT环境的治理。因此，为了获得成功企业治理必须包含所有的一切，从路由器治理，网络发觉，数据库性能和空间治理，应用软件的响应时刻，到更多的治理例如在磁带，关心台，安全，和工作负荷的应用治理。它必须在所有的平台和对所有的资源类型实施这些治理。尽管覆盖的宽度是重要的，各种治理的集成最重要的依旧降低成本。缺少集成是要紧的大多数企业治理解决方法失败的缘故，因为这对现今企业治理来讲是昂贵的。另外，非集成的解决方案 经常需要投资以增加相同的基础设施，因为他们通常利用不同的通信工具，支持不兼容的操作系统，使用不同的知识库和不兼容的代理技术。非同类的集成在现今市场上最具有竞争优势。通过使用一个共

32、同的基础设施，能够使一个集成解决方案，最大化功能上的可操作性，并大大减少用户投资。点产品和集成解决方案的花费比较。随着时刻的推移，一个集成化的解决方案比非集成的点产品要减低成本，减少风险，提高可用性。企业治理解决方案还要必须满足不管是大的依旧小的企业和业务系统。如此的方法是不完全正确的：依照一个企业的现有的拓扑结构选择的解决方案必须预见以后的进展，但不能阻碍现在的系统。例如，一个治理解决方案的适合一个大的，多处理的服务器，但关于一部台式机来讲就太过分了。一个有层次的解决方案是必要的。最后，企业治理解决方案必须开始解决业务阻碍的问题。可能今天业务面对的最大的问题是在需要评价他们的IT基础设施有多

33、好或多坏的支持着他们的业务目标。但传统企业治理工具的总是从技术专家的角度来处理资源，而不是从企业业务治理者的角度。专门少治理者能够理解治理功能（事件，性能，安全和负荷）和业务处理（服务，可取得的记帐情况，销售，和人力资源）之间的关联。结果是，关于最差不多的业务问题的决定也专门少能够被表述，企业治理的潜在的缺陷在不断的扩大。信息缺口的扩大会进一步使技术提供者的数量增多，技术复杂化，数据源的容量扩大，不同工具的语义差不恶化。为了克服这些困难，正确的解决方法是IT组织能够治理所有的和用于传递组织产品和服务的计算资源，包括从往常的到最新的。它必须提供对IT基础设施端到端的覆盖：从系统，网络，应用软件，

34、数据库，到Internet，台式机，处理器正确的解决方法还必须提供一个检验和评估IT基础设施有效性的方法从业务角度。治理员应该能够回答业务有关的问题。：我们能够处理定单吗？什么缘故记帐这么慢？我的客户的信息有多安全？总之，企业治理存在是为了支持组织的业务运作，而不是其他的作用。同时，一个产品永久不能满足每个不同的组织的各种需要，因此正确的解决方法必须是一个开放的解决方法-一个能够扩展和用户化，反映组织的独特的业务需要的方案。在这种情形下，许多组织机构都迅速得出了如此一个结论：最好的策略是采取一个开放企业治理解决方案，为处理不可预测的事件提供足够强大的功能，不管这些事件会在什么地点、什么时刻发生

35、。因此，为了专门好的应付今天面临的挑战，因此企业治理软件必须:处理不断扩张的企业计算资源。提供便于理解的，集成的，计算无关性的平台。与现在的系统无缝集成。从业务角度提供检查IT系统的能力。提供一个开放，可伸缩的结构。新的企业IT资源治理分析企业IT资源治理的目标众多企业的计算机业务系统，是企业业务的重要支撑系统。通过多年的建设 ，专门多的企业已有一套完全联网的先进的计算机业务系统，并提供多种应用服务。专门多企业的业务系统规模庞大，分布地域广，资源多样，用户数目众多，为保证业务系统的可靠，高效运行，建设企业IT资源治理系统，实现对整个业务系统从物理设备到上层应用的整体治理方案和具体监控手段，以确

36、保各应用系统的可靠运行，保障设备和系统的高度安全，实现业务资源的灵活共享，进一步进展企业业务。差不多治理目标计算机业务系统是企业IT系统的战略核心，专门多的系统都需要计算机业务系统提供相关的信息支持。因此，计算机业务系统的稳定、可靠，是确保整个企业业务正常运行的关键。企业IT资源治理系统的差不多治理目标可分为以下几个方面：全面掌握企业IT环境，方便治理异构网络，从而实现对企业业务的全面治理；确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进 行恢复，保证企业IT环境整体性能；确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与治理；提高服

37、务水平。加强服务的可治理性并及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护各类服务数据。差不多治理原则企业IT资源治理系统，应具有以下几个原则：其一，IT资源的策略性操纵；其二，企业治理的内部效率；其三，治理的可伸缩性。差不多治理功能与特点企业IT资源治理系统，应基于以下的特点与功能：企业IT资源治理系统应能够让企业实现对所有IT资源统一监控和治理的愿望，应采纳一致性的治理模式来推动企业现代化跨平台体系结构的进展。企业IT资源治理系统应适合于企业大型、复杂、分布式的环境，不但操纵了所有技术资源，而且直接可从业务角度动身治理整个企业，治理能力能够延伸到关键的非信息设备（如自动柜员机ATM监控，运钞车的运

38、钞情况跟踪，机房湿度与温度操纵，用户监测系统监控）。企业IT资源治理系统就能够让企业随时能够部署新型应用监控系统，用来规划企业商务目标、维持企业高水平服务，提高业务系统商务响应能力。企业IT资源治理系统应能够让企业能在一台机器上通过真实世界的画面，快捷而准确地把所有IT资源握于手中，从而使企业治理人员掌握了主动权；企业IT资源治理系统应能够将整个企业基础结构以一个真实世界化的视图呈现给我们，让不同技术经验的人理解，让企业集中精力面对自己的业务而非平台之间的差异，如此有助于大大提高企业的工作效率。企业IT资源治理系统应是全集成的企业治理解决方案，覆盖网络发觉、拓扑性能、事件与状态安全、软件分布、

39、存储，工作流、关心台、更改治理和其他的用于传统和分布式计算环境的功能，并可用于Internet和企业内部网。企业IT资源治理系统应完全符合中国的国情，则应完全支持中文，采纳双字节编码技术，从底层到界面，提示信息和联机手册等全部汉化。企业IT治理策略支持企业业务，实现完全治理企业IT治理的策略是简单的：为企业，提供符合今天的业务与治理挑战的解决方案。提供易理解的、开放的解决方案，来满足这些多样的、重要的需求治理设备、网络、系统、数据库和应用；建立你自己的治理代理；支持小规模和大规模的基础设施；加入第三方的或内部的工具；治理封闭的或开放的系统；使用最新的用户界面技术；使用内嵌的治理功能；支持你的业

40、务需求的服务级不。这些功能都在一个统一治理平台上完成。覆盖全面的治理是完成这些功能的关键。为了实现那个目标，需要作到以下要求。治理所有的IT资源，实现端到端的操纵所有IT资源必须作为一个整体来治理。传统的点治理产品只是处理一种特定的治理资源，例如存储，而它的独特的治理功能，相关于那个企业治理而言只提供了有限的治理。有意义的成效只能通过对IT的各个方面进行便于理解的治理才能实现。企业IT资源治理的战略是提供一套能够治理所有方面的解决方案。从网络设备，如路由器和集线器，到数据库和业务应用软件。从台式机系统到大型机，以及中间的所有类型的服务器。治理方案应使IT机构能够只使用一个治理解决方案，就能够治

41、理企业的所有IT资源，包括不同的网络，系统，应用软件，和数据库。集中的、有着强壮的治理功能的解决方案横跨了传统的分离的资源。例如，传统的发觉服务一般是和网络相联系的，新的发觉服务，除了网络设备和拓扑，还能够搜寻系统，数据库，应用软件。这包括一个所有的IT资源的详细目录。开放的体系结构，具有无限的扩展性实现所有IT资源的治理是一个苛刻的要求。因此，我们的策略是建立一个完全开放和可扩展的体系。体系就象是一个坚实的基础，能够在第三方和内部的应用程序。一个体系能够提供机会给各个层次的集成，不只是在用户界面或者事件操纵台，因此治理功能能够和其他公司开发的功能无缝地在一起工作。为了和那个开放的和可扩展的基

42、础设施集成在一起，应提供一个完整的软件开发包，包括所有必要的工具，函数库，和API，能够在那个体系内集成任何治理功能。使用对象技术，支持开放性只有一种技术能够支持开放性：对象技术。只有建立在对象技术上，才能提出一个能够完全扩展的解决方案，从头到尾差不多上面向对象，从用户界面到治理智能。事实上，智能对象在治理解决方案处于中心的地位。它来驱动各种用户界面。它存贮了治理信息，治理的对象，和治理他们的方法。同时存储了治理功能体现的治理原则。只有基于面向对象的体系机构，才具有开放、分布、高可用性和多平台的特点。如此的体系结构才能实现无可比拟的可扩展性和灵活性，以及端到端的治理。面向对象的体系结构一般包含

43、了以下几层：分布代理层提供了智能的仪器，监视，和对所有IT资源的操纵。企业治理层，这是一个提供了治理的功能分布层。公用对象知识库存贮，了治理的对象和治理的策略。真实世界界面是由对象库信息来驱动的，它提供了丰富的可选择的方法来虚拟化和治理IT环境。这些层次通过数个技术的创新带来了开放性，灵活性和可扩展性，给企业在不同的治理层次上提供了集成所有级不的机会，因此所有的治理功能能够无缝的集成在一起。一个专门好的面向对象本质的例子确实是存贮治理功能。在业务对象存贮讲明中详细注解，那个存贮治理对象模型，提供了便于理解的定义，和有关存贮的具体的实体与方法，提供了一个完备的对象模型和纲要来满足下一代存贮治理的

44、要求。确定详细的数据对象时，让存贮设备制造商定义存贮设备对象；同意治理工具分销商在业务的层次治理存贮。智能存贮治理系统的中心，需要一个对象的知识库存放集中的工业存贮，设备和数据知识。利用对象知识库来体现重用对象类的益处，用数据和周期逻辑的紧密耦合来实现存贮治理的任务。另外，对象知识库同意依照业务过程角度来定制存贮治理信息。业务现在能够认真锤炼特定应用软件中信息。例如，她们能够治理存贮的需求和追踪工资单应用程序这和平台，系统，设备和相关的应用程序无关，也可不能被其他的无关的存贮信息而干扰。更甚者，能够通过SDK来扩展以支持所需的更多的类，对象，方法和属性。丰富的治理功能为企业提供各种的便利提出一

45、个开放和可扩展的面向对象的体系，只是企业IT治理策略的第一步。我们还提出了一个范围宽敞的丰富的治理功能来治理各种IT资源。从网络发觉到进度规划，从多平台安全到数据库代理，从万维网服务器治理到负荷平衡，从存储治理到网络性能，从软件的交付到防火墙技术，我们的策略是提供一个最广泛的坚实的治理功能。这些功能提供了丰富的治理能力，能够通过集成在一个开放，面向对象的体系而相互的调用。多厂商、多平台的支持，真正的全面治理治理功能除了能够被集成，还要能够支持各种不同的环境TCP/IP，SNA，DECNET，和IPX网络；Windows NT，UNIX，和处理封闭业务的服务器；窗口台式机和大型机；各种厂商的数据

46、库；CISCO和BAY NETWORKS提供的网络设备；微软和网景提供的万维网服务器；SAP，PEOPLESOFE和其他公司提供的应用软件。企业IT治理的策略是提供相联系的集成化的治理方式。治理/代理体系，提供高度可伸缩性提供覆盖全面的治理需要一个高度可伸缩的基础设施来有效治理各种范围的对象，数量能够从专门小的几百到专门大的数十万。为了应付这种挑战，应提供一个灵活的智能的多层次的治理/代理体系。那个体系能够使各个公司的治理功能一起在治理/代理结构下开发和配置，能够最好的满足每个独立IT企业的要求。为了实现可伸缩的要求，代理必须能够监视资源，和按治理者的方向采取行动。他们必须还能够相互交流信息，

47、自动采取行动。如此智能的代理是一个大的环境的有效治理的关键。要使治理者/代理体系结构具有高的可升级性，智能代理应能够和其他的同等的代理共享数据，能够在代理本身完成过滤，关联，自动响应的工作。这减低了网络流量和治理者的负担，改进了可升级的特性和有效性。所有要紧的分布式的治理框架差不多上基于一种方式的，这通常被成为治理者/代理体系。这种类型的体系包含了提出治理需求的应用软件或治理者和能响应这些要求的代理。（一些代理也能够把事件的通知传送到他们的治理者）。代理实现资源的监视功能（仪器）来追踪错误，性能，和设置数据；一些还实现能够改变他们相关资源的状态或设置的操纵功能。治理者和代理能够透明的支持一系列

48、多个厂家的平台和网络。提供给他们的各种服务，都能够在多个操作系统上和各种的通信协议上得到支持。还有，个人环境与治理者和代理分离或隐藏起来是不可能的，这使得真实的轻便的解决方案建立成为可能。通过提供在代理级不的过滤和相关，以及基于策略的自行动的服务，能够提供一个特不有效的治理者/代理的解决方案，满足在工业中具有的今天企业高度复杂和各种不同需求的所有特点。而这些代理在Intranet和Internet上配置，使企业能够胜任改日的计算环境。企业治理层应提供丰富的治理功能，它覆盖了宽敞的范围，象网络治理，搜索，事件治理，安全，数据库治理，WEB服务器治理，工作负荷平衡，进度安排，软件分发，放火墙技术等

49、等。作为开放，可扩展的体系结构的一部分，所有的功能作为服务的形式能够被其他的治理和业务应用软件使用。这就使各方的客户和伙伴一起来建立治理的功能，并和它们相集成。企业治理层还提供提供了API，这就把治理功能和不用的协议和标准相分离了。例如，开放的台式机治理接口ODMI能够治理支持DMI或者HMM的设备。它为使用任何一种如此的标准的工具提供了一个公用的集成点。因此，企业治理层能够交付集成度最高，但又开放的治理功能，而且这些治理功能能够进一步的扩充和增强。可扩展性是面向对象特色的直接结果。因为所有的治理对象都定义在一个公用的知识库中，治理他们的方法有详细的文档，他们能够专门容易的分成子类便于扩展。（

50、第三方能够建立这些类的其他的实现形式，假如有需要的话）所有扩展自动的获得了本系统的其他方面的好处，例如参与了高度创新的和易于使用的真实世界界面和面向业务处理的功能。真实世界的界面，提供特不高的易用性和直观性为了简化一个IT企业的直觉治理，应有一个革命性的，新的用户界面。使用了3D虚拟和动画，虚拟现实技术，那个新的用户界面-叫做真实世界界面-呈现了组成IT基础设施的各种资源，就象这些在真实世界中一样。这关心了用户能够直觉的在系统和网络里巡游，不需要关于任何物理技术的深层的知识。治理员能够就象他们在自然工作一样治理他们的IT环境。真实世界界面关心用户直觉的巡游在系统和网络之中，不需要关于任何物理技

51、术的深层的知识。例如，它包含了电话号码的国家，区域码，和经纬度。如此，对象或对象集能够容易的放置在不同的地图上，地图上含有详细的地理信息，例如公路和湖泊，对象能够真实的放在实际的位置上。WEB扫瞄器界面能够在INTERNET和INTRANET 上治理IT资源。因为所有的这些用户界面都由知识库来驱动，不同的用户使用不同的界面，但依旧看到一直正确的信息。例如，一旦知识库中的对象状态变化了，任何人都看到那个对象的变化。而状态的变化能够在不同的界面下用不同的机制来体现。用户界面应完全的开放和可用户化，优越的可适应性，因为它是由知识库来驱动的。例如，知识库中有几百个能够使用，更改的3D模型。新的3D模型

52、如建筑物的照片，楼层的规划，唯一的系统，能够被定义。所有的这些变化能够在不同的用户界面上显示出来。面向业务处理，企业治理的真正需求传统IT资源的治理，是从一个技术的视角来完成。例如，网络治理工具一般只是关注网络的连接和设备的健康性。不管如何，IT企业越来越关注解决业务相关的问题，一个业务需要跨越几个技术领域的界限。例如，为了回答严格简单的问题“什么缘故定单处理的这么慢”，治理人员必须分析1）支持定单处理的应用软件性能，2）运行的数据库和系统，3）连接的网络IT基础设施的面向业务处理改变了传统的以“资源为中心”的视角。这就同意了组织，更好地选择IT资源信息，来处理业务问题。全新的面向企业业务处理

53、/流程治理监控模式传统的治理监控模式传统的治理监控模式是：以往的计算机治理中，多数坚持以资源为中心的观点，纯粹依照计算机资源的类型进行划分，即依照资源类型的不同，将IT治理人员分成网络组、系统组、数据库组、应用组等等，分不加以对某一类资源进行维护。而且，在治理工具上，注重的是单方面的功能。例如，网络治理工具一般只关注网络设备的连通性；每一组IT治理人员使用的监控终端设备和用户界面各不相同，同时相互之间无法共享信息。而在实际上，任何计算机系统差不多上为企业业务服务的，最终用户或使用操作者往往是企业的业务人员，他们通常是以业务处理或流程的眼光来看待整个计算机系统。如此，就会产生现有计算机系统治理模

54、式和企业业务治理模式不协调的问题。例如，当企业中财务应用系统出现某个问题，工资单迟迟没有处理时，最终用户希望明白的是：工资单处理什么缘故会这么缓慢，如何解决那个问题，假如那个问题没有得到有效的解决，可能会进一步阻碍业务系统中的那些业务流程。回答如此的与业务有关的问题，则需要跨越各种层次的IT资源，按照业务流程的观点来看待那个问题。传统情况下，IT维护部门则需要集中网络组、系统组、数据库组和应用组人员，从网络、系统、数据库和财务应用系统这几个层次上逐层逐步排除问题发生的可能性，由于每组人员只了解自己所治理层次的IT资源情况，不能用更高更全面的视角来分析和解决问题，因此，有时可能需要通过这四个层次

55、上的几次反复，才最终分析出问题的所在。而更多的情况是，某些IT治理人员甚至不完全了解那个财务系统工资单处理流程所涉及到的IT资源。因而，发生问题时，措手不及，定位问题需要花费专门多的时刻，更不用讲预测这一问题的阻碍范围。全新的面向业务处理监控模式全新的面向业务处理监控模式是；新的企业治理所倡导的一个专门重要的思想，是企业治理技术为业务服务，强调企业治理对业务处理的渗透。这种思想要紧通过面向业务处理监控来实现。面向业务处理监控，确实是将整个企业的IT资源治理按照企业内的特定业务划分开来，企业治理员只需治理阻碍每一业务处理的那些IT资源，其中能够包括业务所在的主机系统资源、业务所牵涉的网络设备，业

56、务使用的数据库系统、打印机，业务应用系统，以及该业务所依靠的其它应用系统等等。面向业务处理监控坚持以业务为中心的观点，使IT治理人员能够依照业务的实际情况分组和治理其中的IT资源与非IT资源，不但能够监控业务所涉及到的这些资源，还可看到这些资源间的相互关系。这些通常毫无关联的软件、硬件和进程状态信息被按逻辑关系清晰地组织到一个视图中，如此，一旦发生问题，IT治理人员仅需处理那些阻碍这一企业业务流程的IT资源，并能够将这些IT资源的各种信息加以合并、分析和利用，就能够在第一时刻内，将问题定位，无需象以往那样，在纷繁复杂的企业计算机系统中盲目地搜索IT资源，幸免了由于查找数据、组织数据所带来的时刻

57、上和资源上的消耗。面向业务处理监控，大大减小了系统及网络治理的复杂性。面向业务处理监控，能够让IT治理人员迅速地回答用户提出的与业务有关的问题：财务系统工资单处理流程什么缘故缓慢？如何使我们的客户信息保密？这种回答业务的能力使IT治理人员能够提高为用户提供服务的水平。面向业务处理监控的组织原则十分灵活，一般能够按照地理位置、功能角色、应用软件来组织。按照地理位置划分的面向业务处理监控，能够让IT治理人员在跨地区的业务系统治理中，快速定位发生问题的地区，然后进入该地区的视图，进一步诊断问题。按照功能角色定义的面向业务处理监控能够让IT治理人员及时推断问题是发生在数据库、网络、系统依旧应用程序。按

58、照顾用软件组织的面向业务处理监控能够让IT治理人员及时看到与这一业务相关的IT资源的运行状况。在实际企业治理实施中，这三种面向业务处理监控能够同时使用，互相补充。关于邮电部门IT治理人员而言，能够将邮电业务划分为九七工程(号簿子系统、计费子系统、112故障申告子系统、营业受理子系统等)、电信网管、信息服务系统业务等，建立多个邮电面向业务处理监控。关于银行IT治理人员而言，能够依照银行业务应用分为国内综合业务(对公业务、对私业务、信用卡业务、清算、日结、月结、代理业务等)、国际业务、及办公自动化业务等，建立起多个银行面向业务处理监控。建立面向业务处理监控时，只需将涉及各自的计算机资源的图标放入相

59、应的面向业务处理监控中。面向业务处理监控一旦被定义，那个视图就能够实时地反映出该业务应用系统的运行状况。在日常企业监控中，IT治理人员只需在一个企业治理中心主控台上，集中监控这些建立起来的面向业务处理监控，同时无需关怀面向业务处理监控所包含的这些IT资源处于什么系统或网络之中。假如视图显示正常，则表示该业务运行良好；假如视图显示告警，则表示该业务出现了问题，可能是某个进程停止，或者某些资源消耗达到预警值。如此，IT治理人员每次只需在相应的面向业务处理监控中跟踪与该业务有关的计算机资源，及时定位问题，解决问题，或者预先得到警报消息，主动采取防范措施，将问题化解在萌芽之时。采纳面向业务处理监控，使

60、得企业的IT治理从传统的单一、被动和低效的治理方式逐步转变为统一、主动和高效的治理模式，提高治理水平和服务质量。通过面向业务处理监控，IT治理人员能够和业务人员进行更好地沟通。业务人员尽管不是计算机专业人员，但通过面向业务处理监控，可清晰地看到IT资源对他们业务系统的阻碍，能够直接明白是哪些资源的问题导致业务系统的停顿。业务人员就会体会到企业治理对业务的正常运作所起的监控和保障作用；同时，IT治理人员能够明白为了更好地完成业务，哪些系统主机或网络设备需要改进，从而使企业治理的投资直接为企业业务应用服务，也使IT治理上升为一个企业级的治理。面向业务处理监控举例讲明本例显示了一个中等规模、跨地区企