DB13-T2371-2016卓越班组评价准则

1、ICS03.120.10A 00河 北省 地DB13方 标 准DB/T 23712016 Criteria for Excellent of T eam河 北省 质量技术监 督局 发 布IDBT712016前 言GBT1.1-2009给出的规则起草。北省质量技术监督局提出。省服务标准化技术委员会归口。 白干酒业股份有限公司、唐山正元管业有限公司、 系统 (秦皇岛) 股份有限公司。 玉丽、吴胜利、温洪新、李学勇、崔冬立。DBT712016引 言 尤其缺乏班组层面的有效支撑。 。本标准有效实施能够为企业开展卓越绩效模式提供了拉动式方法和基础支撑。1DBT712016卓越班组评价准则规定了各种班组实

2、施卓越的要求及评价准则、评分指南。实施卓越绩效管理、自我评价准则和指南。 用于对卓越班组的第三方评价。范性引用文件 引用文件，其最新版本 (包括所有的修改单) 适用于本文件。GBT 19000 质量管理体系 基础和术语GBT 19580 卓越绩效评价准则定义GB/T 19000和GB/T 19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件。inistrativeteam的劳动和管理单元，是企业的基本作业单元。eammanagement工作中实行的管理和控制系统。协调、控制、监督和激励等。、民主管理、技术管理、劳动管理、设备管理等。xcellenceofteam 并使班组和企业持续获得成功。4 班组

3、环境4.1 总则2DBT712016 4.2 管理者作用4.2.1 管理者包括班组上级管理层和班组长，管理者应从以下方面对班组产生作用:a 通并明确班组目标及职责； d) 为班组、班组长及后备班组长的发展和成长提供资源和渠道； 成班组愿景； 制的有效性。4.2.2 班组长作用包括：a) 贯彻企业的核心价值观，确定班组的发展方向； 力；c) 恪守诚信、敬业、履责、守时等道德规范，建立与内外部的合作机制；d) 形成并传承班组文化，积极培养班组长后备力量。4.3 班组管理4.3.1 考虑并确定班组管理的关键因素，制定方法和步骤，定期对班组和班组长绩效进行评价：4.3.2 企业的班组管理应考虑并确定以

4、下关键因素：a) 班组开展工作所适用的各项管理制度；b) 科学的管理方法和手段；c) 企业管理机构、班组长选拔培养、信息交流和班组民主管理。4.3.3 班组应采取适宜的方法和步骤，定期从以下方面说明其绩效：a) 班组接受企业长、短期工作目标的进展，及其应变能力；b) 根据绩效评价结果确定并落实改进工作的优先次序，并识别创新的机会； 4.4 社会责任4.4.1 卓越班组应在企业履行社会责任过程中发挥作用，包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面。面4.4.2 明确班组工作及产品对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的直接或 3DBT120164.4.3 确保班组及其员工行为符合

5、道德规范，说明班组及其员工在企业符合道德规范的行为中所发挥 4.4.4 班组及其员工应积极响应企业发起的公益活动，说明班组及其员工为此所做出的贡献，以及发 用。 目标和计划5.1 总则了班组为完成企业下达任务而进行的目标管理和计划管理。5.2 班组目标5.2.1 班组应有效获取企业任务，并结合班组情况进行目标确定和全员分解。5.2.3 班组在实施目标管理时，应考虑下列关键因素：a) 班组内外环境的需求、期望以及机会；b) 企业下达的任务及安排；c) 标杆的选择；d) 创新和变化；e) 班组特有的专业优势、班组之间配合关系和企业内外部的价值链等；f) 相应的措施和激励制度；g) 上期目标计划完成

6、情况，以及其他可持续发展的要求和相关因素；h) 时间和资源约束；i) 个人和团队；j) 其他相关因素。 时间表和量化指标。5.3 计划制定5.3.1 应通过完整的计划来确保各类目标的有效实施，班组应建立绩效考核指标，并适时调整计划和 5.3.2 工作计划的制定应至少包括如下内容：a) 目前的位置和前进的方向；b) 完成计划各阶段的关键绩效指标；c) 行动/任务；d) 可利用的资源，存在的优势和劣势；e) 开始与结束时间顺序；f) 阶段性反馈和检查；g) 预算成本。4DBT7120165.3.4 应明确监测班组工作计划进展情况的关键绩效指标，并确保这些指标协调一致。5.3.5 班组应根据企业的安

7、排及环境的变化对班组目标及其实施计划进行适时调整和落实。5.3.6 应对班组工作计划进展情况的关键绩效指标实施预测；应将所预测绩效与主要的标杆、班组目 必要的措施。户6.1 总则 客户的了解1 提要应明确了解客户的步骤和方法，收集、辨识和确定客户的需求、期望和偏好。 客户的识别.2.1 班组应规定一般客户和重要客户，并加以识别和确定。6.2.2.2 在识别和确定客户过程中，应考虑可能的变化所带来的新的潜在的客户，包括企业下达的新 务、确立的新目标、活动的新场所，以及班组面临的新材料、新设备、新工艺、新技术等。 客户需求和期望的甄别.2.3.1 班组应收集和甄别客户的需求、期望和偏好，以及采取的

8、措施。6.2.3.2 应采取适宜的措施和方法，将当前和以往的客户需求信息用于班组管理过程。应有效利用这 高信任、增进协作以及甄别新的需求和期望。6.2.3.3 应评估了解客户需求、期望和偏好步骤和方法的有效性，必要时加以调整以确保其适应班组 内外环境的变化。 客户满意1 提要应采取必要措施，保持并改善客户关系，赢得和增进客户尤其是重要客户的满意。 客户关系管理.3.2.1 班组应从关键的视角分类管理客户关系以增进客户满意，满足并超越不同层次的客户期望。6.3.2.2 班组应采取必要措施、程序和方法，有效处理不同层次客户的不满、投诉和问责，并确保这 效、快速、妥善解决，以及用于班组后续工作的改进

9、。5DBT712016 客户满意的测量6.3.3.1 班组应采取适当方法和程序，测量并评价不同层次客户的满意。应确保测量能够获得有效的 改进，以超越客户期望和获得肯定及好评。6.3.3.2 应采取有效方法和程序跟踪班组工作结果，以获得客户方面及时、有效的反馈信息并将其用 及开展适宜的改进和创新活动。 资源.1 总则 关方关系等。人力资源 提要 成长路径，促进班组成员的学习和发展，提高员工的满意程度。班组工作系统的管理有效开展班组管理工作。 2.2 班组应确定方法和程序，对本组内部工作和职位进行组织和管理，以实现：a) 应对目标挑战、满足工作计划；b) 对任务变化做出快速灵活反应；c) 促进班组

10、内部的合作，调动员工的主动性、积极性；d) 促进班组的授权、创新；e) 完善和发展班组的文化；f) 促进建立新型的师徒关系。2.2.3 应制定方法和措施，识别班组成员类型、特点和技能，不断引导和培养，借以充实完善班组 班组绩效管理多得， 馈制度。员工的学习和发展2.4.1 应规定程序，识别并上报班组员工的教育与培训需求；应制定有效措施，针对不同的人员层 6DBT7120162.4.2 应制定办法和具体措施，加强班组骨干队伍建设，形成人才梯队，实现企业、班组、员工同员工权益与满意程度 .1 班组应： 应急准备；b) 积极梳理和反馈员工的合理要求，以保证员工的合法权益；c) 鼓励员工积极参与多种形

11、式的改进活动；取得资源投入，借以提高员工参与程度和效果。2.5.2 反馈影响员工满意程度和积极性的事项，包括涉及到员工切身利益的因素，应及时予以测量信息和知识资源.1 获取和利用所需的数据和信息，并使员工和客户易于获得涉及本班组的数据和信息。.2 有效地收集、利用和传递来自员工和客户等方面的相关知识，识别、确认、分享和应用最佳实践。践技术资源1 对其拥有的技术优势进行评估，并与一定范围内的同行先进水平进行比较分析，为制定班组后 据。2 以国内外先进技术为标杆，积极吸收、消化适用的先进技术和先进标准，提高班组技术优势和 形成、使用和传承本班组的技术优势和诀窍。基础设施护保养、提升改进基础设施，及

12、时反馈和提出改进意见，包括：b) 按照职责和授权，预测和处置因基础设施而引起的环境、职业健康安全和资源利用问题。相关方关系 过程管理1 过程和过程要求.1.1 应规定方法和程序，识别班组存在的过程并确定其中创造价值的、有重要影响的关键过程。7DBT712016.1.2 应结合来自内外客户的信息和需求，确定关键过程要求和支持性过程要求，必要时确保这些要 期、节能降耗、设备完好率、顾客满意度和其他有效性和效率指标。2 过程的实施、控制和改进2.1 提要 .2 过程的实施和控制关键过程的实施和控制中通常考虑一下要点： 制制度和措施； 和控制关键过程； 使之稳定并具备足够的过程能力； 和演练； 合格所

13、采取的措施和办法。.3 过程改进 控制的有效性和效率，推动过程的改进和创新，使关键过程与业务需要保持一致。班组应：a) 定期识别并获取适用的法律法规、先进标准和其他要求，确定有效的顾客要求和班组标杆； c) 过程改进方案的实施职责、计划、变更、评审、评价和验证。9 测量、分析和改进9.1 测量、分析和评价9.1.1 提要序和方法，用以测量、分析和评价班组的绩效。9.1.2 绩效测量9.1.2.1 对班组实施绩效测量，有效运用相关的数据和信息监测班组的日常运作和绩效，支持班组的9.1.2.2 有效应用关键的对比数据和信息，支持班组的目标实现、效率提升和过程改进。8DBT7120169.1.2.3

14、 确保绩效测量系统适应班组及班组成员的工作计划及发展方向，并确保对班组内外部的变化 9.1.3 绩效分析和评价9.1.3.1 应分析、评价班组绩效，包括：评价班组的成就、任务完成及实施计划的进展，评价班组的 9.1.3.2 根据绩效评价结果，确定改进的优先次序，并识别创新的机会；将改进次序和创新机会及其 组内展开，适当时展开到兄弟班组及相关方，达到协调一致。9.2 改进和创新9.2.1 提要和创新的管理，如何应用改进和创新的方法。9.2.2 改进和创新的管理9.2.2.1 应确定方式、方法和程序，对班组改进和创新进行计划，并明确相应的职责、权限和目标。9.2.2.2 应确定程序和方法，实施、测

15、量、评价班组的改进与创新活动，分析对任务完成能力和实现 标指标的贡献，促进班组绩效提升。9.2.3 改进和创新方法的应用9.2.3.1 应确定方式、方法和程序，应用多种方法引导企业班组成员开展各种改进和创新活动，并保 创新成果转化为生产力，具体方法可包括但不限于：a) 群众性质量管理活动；b) 员工合理化建议；c) 研发支持；d) 统计技术和其他工具。9.2.3.2 如何实施经验交流和成果分享，促进班组成员改进和创新的开展，包括：a) 积极开展岗位技能比武练兵活动，积极参加单位和上级企业的劳动竞赛活动；b) 在班组岗位设立标杆或引入行业先进标杆，采取对标工作提升全班组工作质量水平；c) 在班组

16、内部开展比、学、赶、帮、超活动。 等方面的绩效。绩效水平应与标杆相比较并进行评价。产品和服务的关键绩效指标 (如实物质量指标和服务水平) 的当前水平和趋势。品和服务的关键绩效指标与标杆对比的结果，以及该指标实现程度所处的位置。9DBT712016服务所具有的特色及创新成果。果应包括但不限于以下方面：a) 客户满意的关键绩效指标的当前水平和趋势；b) 客户满意与班组设立标杆对比的结果。 平和趋势。其中应包括适当的对比性数据。 据。 其他有效性的测量结果。其中应包括适当的对比性数据。 结果。其中应包括适当的对比性数据:a) 班组任务目标的完成水平及趋势，以及对企业目标实现的贡献程度；b) 班组团队

17、建设的关键绩效指标的当前水平及绩效；c) 社会责任方面对企业绩效指标完成的贡献程度；d) 班组文化方面关键绩效指标的当前水平和绩效。DBT712016A(资料性附录)目分值表A.1 卓越班组评分项目分值表参见表A.1。A评分项目分值表45678制和改进分析和改进9评价果果DBT712016(资料性附录)从班组概述开始B组概述B提要 进行简要说明，分别是班组印象、班组基础管理、 量改进和创新。B组印象a) 班组地位；b) 班组主要产品、服务；c) 班组文化特色，班组使命、愿景、价值观及其渊源；d) 班组成员概况，包括：教育水平、年龄结构、关键需求和期望等；e) 主要技能和设备设施。B组管理B管理

18、：aS运营机制；b) 班组目标、任务、计划管理；c) 关键的客户群及其他相关方群体，及其对产品、服务和运行的关键需求、期望和差异点；d) 与班组客户、相关方、上下序合作伙伴的关系及沟通机制。B学习：培训、技能对标、班组成员互帮互学和班组成员自身的学习提高。B量改进和创新：a质量管理活动；b对企业技术改进创新的支持；DBT712016(资料性附录)评分指南C.1 总则 GBZ供的评价要素和评分指南， 根据标准评价要求和被评价班组的信息，按过程条款的四个评价要素 (方法展开学习整合,简称 程、结果进行定性评价和定量评分。C评分说明分数的过程中应遵循以下原则：a) 应评审评分条款的所有各方面，特别是对班组具有重要性的方面，如班组文化、管理者作用、 对每一要素评价后进行平均的结果；d) 在适合的层级中，实际分数根据班组的水平是否更接近上一档或下一档分数范围来判定； 进一步的整合，以及在一定范围区域内的示范模式； 对应了大多数关键的顾客、上级企业、 效，更广泛的覆盖、整合和推广。DBT712016C评分指南及其使用说明“过程”评分项评分指南见表C.1。分 数过 程(L) I) 有了基于事实的、系统的评价和改进过程，以及一些企业的学习，以改进关键过程的效率和 以事实为依据、系统的评价和改进，以及企业的学习是企业主要的管理工具；通过企业级的DBT12016“结果”评分