成功销售的十个要决

1、三、成功销售的十个要决列清单不要忽视一张小小的清单，良好的计划能够令我们的工作事半功倍。记住，把每天要做的事，需要时刻提醒自己的事情列在清单上。积极的开始语“我可以帮你吗？”这样的话是热情的，而别人不会拒绝的。提问巧妙地提问是获取顾客信息的重要的手段，但要注意避免那些容易让顾客立刻回答“是”或“不是”的问题。“您一般用什么牌的沐浴露，您需要什么情况不使用沐浴露，您在看沐浴露是想自己用呢？还是别人用的？”演示演示将帮助产品自我销售，它是产品品质表现的证据。解释顾客没有心思去详细分析产品说明书。我们应该主动向顾客解释产品是什么？它会产生什么作用？它能带给顾客什么益处？有逻辑地介绍相关的产品尽量去演

2、示更多的产品多演示，销售成功的机会将更多。直至你实现了每个存在的销售机会。结束销售不要主动停止销售，推荐其它产品，直到顾客自己停止购买。顾客档案登记手册有谁会不喜欢受重视的感觉呢？促进一个将来的销售给顾客留下一些思考的东西，一个吸引她再次回来购买的理由。“这是我的一些其它产品的介绍资料，您带回家看看。有什么需要我做的请别介意随时联系我们。这是客户服务咨询电话：10. 请她再来这句话并非无足轻重，如果连这句话都不说，怎么让顾客相信我们的诚意呢？四、处理反对意见的步骤：确定反对意见的真实性。明确反对意见的内容。把反对意见转化成可以回答的问题或者新的机处理。大多促销员都遇到过这种情况：花费了不少时间

3、去说服顾客，而她也表示得有似有所动。可真正请她购买时，顾客又会提出许多反对意见。如果这我们表示的很焦急，马上不加以判断就一一处理的话，将会浪费许多时间。因为我们在第一时间还不能立刻判断出该意见的真假，也许顾客所提的意都是自己假设的异议，所以我们应该做的第一步是立即确定反对意见的真实性。例：顾客有时会连续提出一连串的反对意见：用了后皮肤没见白，价格太贵，并且有变质的味道等等。遇到这些问题时，我们首先要保持镇定，千万不要焦急万分地把解释一股脑地倒给顾客。要知道，这样做会浪费很多时间，却未必会帮助销售成功。首先要确定哪些意见是真实的，哪些仅仅是顾客的主观假设而已。处理：不论遇到何种情况，我们都应该耐

4、心地听顾客讲完意见。然后，可以询问顾客：“您刚才提出的所有顾虑中，最担心的是哪方面呢？”或者可以“刚才您所说的那些情况，是不是您所有的顾虑。”当我们知道了顾客最担心的是什么之后，应该明确导致这个担心的主要原因是什么？因为只有全面理解了“前因后果”，才能对症下药，迅速地消除顾客的担心。例如：顾客反映说：“我觉得你们产品不好用。”促销员： “请问您用的是哪个产品呢？是哪些方面感觉不好呢？”进一步了解具体是哪个产品导致顾客的不满，以及怎样不好？顾客：“我用过觉得很油腻，整天身上都不舒服。”不难发现顾客的潜在意思是希望“润而不腻”的感觉。我们马上观察一下顾客的皮肤状况，并根据观察的结果予以解释。促销员

5、： “我看您的皮肤应该是油性皮肤。您愿意配合我，做一个简单的皮肤判断吗？”顾客的肤质，她没有选用适合自己的产品。明确了反对意见的前因后果，可以为我们正确处理反对意见打好必要的基础。我们已经明确了反对意见的内容，现在该怎样处理呢？不妨把这个反对意见转换成一个可以回答的问题来处理。例如： 顾客已经反映了用了很油腻，我们现在应该怎样做？是花费大量时间喋喋不休地向她反复解释目如何好用，它不是油腻是养分丰富吗？要知道，与其去扭转顾客已经存在的成见，不如给她介绍新的机会。促销员：“通过我们刚才做的皮肤判断，可以得知您属于油性皮肤。我们的能够令皮肤滋润而绝不油腻。您知道吗？普通沐浴露PH值很高，性质类似于肥

6、皂，它可以让肌肤洗后很干。原因是它带走肌肤水份，损伤肌肤，而我们产品是专业品质，PH6.0左右不会油腻，您的感觉是保温成分在起作用。现在，反对意见已经成功地转换成一个新机会。那么，现在，记住强调新机会（即产品）能够给顾客带来的益处，促进新的销售成功。看，我们现在已经成功地处理了反对意见。并且，取得了新成绩。可见，成功的机会是方方面面的，有时，反对会给你带来生机呢！虽然，反对意见的出现是不可避免的。但是，我们可以尽量减少。要知道，在销售过程中，成功完成推荐产品这一步骤能减少很多反对意见的现在。前提是我们要作到真正了解除顾客的实际情况和她特别的需要，再向她推荐产品。而在我们的教材中反复强调的：出色

7、地向顾客介绍产品将对她起作用，是减少和消除反对意见出现的关键。五、成功金钥匙在整个销售工作中，售前准备是不容忽视的重要组成部分，但却常常被促销员忽略。其实，如果不做好妥善准备和充分的计划，会给后面的工作设置一些意想不到的困难和障碍。所以，我们必须纠正这个观念，从现在开始培养自己的计划性和条理性。那么，我们应该做哪些准备呢？良好的产品陈列品种齐全，摆放整齐的产品本身就是一种广告。所以，促销员在日常工作中，要注意保持柜台的整洁，产品陈列的美观大方。让顾客一来到专柜前，就可以立即感受到专柜的名牌气息。这同时也是一个知名品牌必须具有的基本条件。试想一下，如果柜台凌乱不堪，样品不全，怎能给予顾客一个良好

8、的印象呢？又怎能令顾客信的过我们的产品，放心购买呢？良好的POP陈列POP指各种在店头陈列的帮助销售的宣传材料、印刷品，品种包括海报、立牌、插卡、三折页等等。它是产品要店内最有效的广告，顾客所获得的大部分主要信息几乎都来自POP。所以，在开始销售卖产品之前，我们应该注意保持并改进POP的陈列，争取在商场允许的范围内见缝插针，力争我们的产品信息有更多的机会接触到顾客。良好的个人形象谈及个人形象，已不仅仅是一个私人问题。每一个尊重工作、尊重自己的人，她的形象已不单只是代表所服务的公司。形象对顾客的影响将会占50%以上的比例。以下我们讨论一下在个人形象方面应该注意的几点。仪容端庄：整洁大方的发型，清

9、雅的化妆，大方优雅的举止是沐浴专家在仪容方面的基本要求。友善的目光：“眼睛会说话”。要有技巧地用眼神向顾客表述“能够帮助你，我很高兴。”在与顾客交谈时，应适时的与顾客对视一下，使双方的心理距离自然拉近，增近彼此间的沟通和交流。注意不要长时间地盯着顾客，这样会令人感到不快。大多时，我们应该把目光自然置于顾客面部的眉心到鼻尖的位置较为适合。亲切的微笑：“微笑是属于顾客的阳光。”它是友善的表示。追求尽善尽美的服务，首先从微笑开始。面对顾客，我们应该永远微笑、微笑再微笑。良好的店家关系我们并不是在独自工作，每天我们都要与各式各样的人打交道，良好的人际关系有利于我们的工作。商场主管、营业员对我们的支持将

10、直接影响产品的销售状况。首先应该妥善处理与所在商场的关系，尽力协调好与所在商场主管人员，同柜台所在工作人员的工作关系。有利于取POP和产品的最大陈列面积，最显眼的陈列位置。以及建立商场人员对我品牌的好感，对产品牌的好感，对产品的信心，最好能主动帮助推销。并及时保证店内货源数量充足，品种齐全。只有在保持良好协作关系的基础上才能最大限度地获得商场的支持。处理好与竞争对手的关系这里讲的竞争对手是指在同一个商场内售卖同类商品的其他品牌促销员。该如何处理与她们的关系呢？应该本着不卑不亢，公平竞争的心态作好本职工作，做到以销售额取胜为实力依据，在个人形象、柜台形象、服务质量等方面胜地对方。敬业精神站在同样

11、的岗位上，每个人取得的成绩各有不同。除了业务能力之外，职业精神也起非常重要的作用。我们在很多时候都可以接触到这个词，可是它究竟代表着什么？如何领会到其中所蕴涵的深意？现在起，我们要谈到的“职业精神”不再是一个抽象的词，我们将从以下几方面来了解什么是职业精神。尽职尽责，敬业乐业不仅限于销售工作，处世为人，各行各业，这都是一个基本要求。我们在追求销售的同时，还应该时刻记住：我们不单是售卖产品，更是帮助顾客获得美丽。不要忽略这句话，它会通过你的行为、语言传递给顾客。只有从内心深处认可并喜爱自己所从事的工作，才能拥有真正的自信，获得顾客的信任。礼貌待客，真诚服务合格的促销员最基本，也是最容易做到的一点

12、。专业知识，充足准备我们被称为促销员，在顾客面前我们代表着 。所以，我们应该不断地努力学习，掌握各种专业知识，争取做到“知无不言，言无不尽”。在销售工作开始之前，要记得问问自己：“还有没有不清楚的地方？准备工作都做好了吗？”永不言败，永不放弃当大家把这八个字背下来的时候，必须确信自己一定能做到它。只有坚持不懈的努力才能取得丰硕的成果。受到顾客的拒绝并不表示失败，失败不能放弃。要有坚强健康的心态来面对失败，足够的勇气去继续打动顾客，寻找新机会。学无止境，重在提高团队精神一直是我们所提倡的。一个人的力量与知识是有限的。水积成渊，土垒成坡，只有不断地学习和交流，才能取得进步，一个所掌握的知道永远没有

13、十个人的多！现在大家正在参加的培训只是学习一些基本知识，要知道更多更丰富的知识在课堂之外。为了提高自己的知识，我们应该定期做工作报告，以检查自己的成绩与不足之处。还应该定期开同事之间的业务交流，学习其他人的长处与经验。时刻记住：学无止境，重在提高！六、个人销售技能技巧一、职业定位顾客是什么？请牢记下面这段话：顾客是人。个头大小不同，肤色不同的一群人。他们是需要帮助取得放在高处玩具的孩子，他们是在医院的长廊里迷路而需要帮助的患者，她是一个不太会说话而又试图表达想法的老妇女。他们是需要你协助的合作者。纳税人、患者、付款人等等都是生意中最宝贵的财富顾客，是出钱购买你的商品和服务的人的同义词“顾客是什

14、么？”顾客是你生意能够做下去的保障，是你的衣食父母。商品是什么？请记住，你听销售的产品不仅仅是洗发露、沐浴露、洗面奶等等化妆品，更是你的顾客对美丽的希望和对你（以及你所代表的公司）的信心。促销员是什么？a、促销员是公司指定商场里的形象代表和业务代表。b、促销员是我公司对商场提供帮助的执行人c、促销员是对顾客提供完善的销售服务的导购员。d、促销员是消费者意见的征集人和处理现场各类问题的发言人。e、最重要的是促销员同时代表顾客、商场和公司三方利益，同时也是三方有效沟通的桥梁。二、基本条件：一个合格的促销员，应该具备以下品行和才能：(1) 勤、俭、诚、信的工作态度：a、勤俭是成功的基础。b、君子爱财

15、，取之有道。c、诚实坦、强烈的责任。d、有信心、乐观、有毅力。，e、冷静、有洞察力。(2) 充实的专业知识：a、丰富的美容专业知识b、丰富的应对能力和独立作战能力c、翔实准确的产品知识d、高超的销售技巧与团队作战之整合力e、公司信誉，品牌声誉和服务优点三、基本信条每一位促销员在日常工作中，都应该时时信守如下准则：业绩就是销售人员的第二生命。目标就是业务人员的指针。业绩就是争取来的，不是等来的。要有计划：a、每天有计划； b、每周有计划；c、每月有计划；d、每季有计划；e、每年有计划。要有检讨：a、打一场有结果的战争，做有结果的工作； b、每日、周、月、季、年检讨。不断开发新客户，业绩才能持增长

16、。最难缠的客房就是最好的客户。成功者找方法，失败者找借口。不必等到风调雨顺,一样可以播种收获。想怎么收，要先怎么种。天下没有白吃的午餐。四、销售必备(1) 创造顾客，其实质就是有效地激发新的消费需求，从而将潜在的顾客变成为现实的顾客。首先是以顾客的需求为出发点，通过引导、启发、刺激，计顾客产生某种需求，然后再满足这些需求，通过满足需求而完成创造顾客的历程。(2) 销售过程分析：a、了解顾客心理b、把握顾客购买动机c、及时促进成交并建立好感以上三点如下图所示：（上格为顾客心理变化，下格为促销员行动）满足行动依赖比较欲望联想兴趣注视满足行动依赖比较欲望联想兴趣注视等待观察等待观察初步接触商品提示揣

17、摩需要商品说明深度沟通帮助成交礼送顾客在以上这样的销售过程中，促销员应该做到“五心”服务：爱心：像爱自己的亲人朋友一样去对待你的顾客，真正站在顾客的角度去关心他们，为他们着想，多些赞美、多一些感激。诚心：支持诚信待客，以客观的态度分析、讲解产品，切忌盲目夸大产品的功能，急功近利要维护牌的形象，树立小姐的可信度。热心：在接待顾客时做到“三主动”，即顾客走近柜台，主动打招呼：顾客购货;主动展示产品：顾客对产品不熟悉；主动介绍产品的功效、使用方法、特点和注意事项。耐心：耐心回答顾客的问题，要学会作一名好的听众。要做到顾客百问不厌，虚心听取他们的每一句话，记住：“顾客不一定是对的，但一定是最重要的”。

18、信心：要让顾客信任你，首先你要有充分的信心，相信公司，相信产品，相信自己是一名合格的促销员应该时刻牢记和做到的。(3) 、形象仪表：请记住，您的形象就是公司的形象，品牌的形象。在与顾客接触交流的过程中，形象对顾客的影响将占50%以上的比例。五、个人能力与团体协作请注意，虽然我们每一个人工作在不同的岗位，不同的商场，但同时我们是一个集体。虽然公司坚持公平的内部竞争机制，但同时尊重每一名员工的工作贡献。在激烈的市场竞争环境中，一个促销团队所发挥出来的整体力量远远大于某一位促销员在单个商场所产生的业绩影响。先有集体，再讲个人，这是我们的原则。一个团队要建设好，必须要求每个人都严格遵守下面的原则：建立

19、起团队共同的目标，再分解为每个人的目标。（1+1）2激扬团队共同的文化。（共同的目标，共同的奋斗方向，共同的前进路线，是胜利的基础）明确每个人在团队里的角色及任务。（有红花，也有绿叶，任何工作都要有人做，也都有人能作好）倾听每一位成员的声音。（多一些理解，多一些关心）彼此理解，彼此鼓励，彼此产生一种赞美支持的态度。（看人要多看人之长，才能不断上进，才能以健康的心态做人做事）整个团队昂扬的精神，建立在自由，互助以及有效沟通的基础上。（每个人都要作英雄，也要服从全局，没有自私的英雄，胸怀坦荡是合作的前提）公司给予每个人成长为精英的机会，也同时给予每个人融入集体，共建团队的机会，共同学习，共同实践，

20、才能共同发展。六、竞争意识与自我完善正如大家所身感受到的，在各种零售商场，各种品牌之间的竞争已经达到了空前激烈的程度。归纳起来，目前常见的竞争手段有如下几种：1、促销员的竞争：在一个商场内，同类商品往往有多个品牌的促销员，她们是各品牌所属商家直接派零售商场的销售代表。2、POP的竞争：POP为各类助销品的统称，特指各咱在店头陈列的宣传材料、印刷品，品种包括海报、灯箱、立牌、插卡、四折页等等。3、促销品的竞争：促销品多指是某一品牌为刺激顾客购买产品附送的礼品，种类包括产品本身及各类礼品（伞、面巾、化妆袋等等）。4、争取商场配合度竞争：商场主管、营业员对某品牌的支持度直接影响该产品的销售状况，商场

21、对品牌的支持度主要表现在以下几个方面：(1) 允许产品陈列的柜台（货架）面积大小，位置好坏。(2) 允许陈列的POP数量、品种、位置。(3) 对促销的工作是否支持，配合。(4) 是否主劝帮助推荐、销售该产品。(5) 是否及时保证店内货源数量充足，品种齐全。可以说，我们的促销员在工作中承受的外部压力是很大的。这要求每一位促销员必须具备强烈的竞争意识和相应的竞争办法，既不显得过于急燥，强头强卖，也不能显得软弱可欺，被动受制。下面，提出在现在的竞争环境中我们的促销员可以采取的对策：明确竞争意识，随时优质职业第三敏感性，留意竞争对手动态（包括品种变化、价格调整、促销活动、销售动态、人员变动等等），并随

22、时就重要情况向上级及时反映并执行对策。首先妥善处理商场关系，尽力协调好与所在商场主管人员，同柜组所有工作人员的工作关系在保持良好协作关系的基础上争取商场是在限度的工作支持：a、尽量争取最大的产品陈列面积、最显眼的陈列位置。b、尽量争取陈列最大的POP，并陈列在最有急吸力的位置。c、尽量争取商场人员对我品牌的好感，对我产品的信心，并能主动帮且推销。d、切留意商场有关人员对我产品库存量,并请商场及时作出调换,补充的反应。e、及时了解商场有关人员对我工作的态度和反映,并及时反映给公司有关负责人。妥善算是与其它竞争品牌促销员的工作关系。本着不卑不亢，公平竞争的心态作好本职工作任务必做到以销售额取胜为实

23、力依据，从而在个人形象、柜台形象、服务内容等各方面彻底战胜对方。POP要活用、巧用，在商场允许的范围内见缝插针，力争让我们的产品和品牌形象能够以最频繁的机会在商场内接触到潜在顾客。促销品要适当运用。一个长期靠赠送等优惠政策吸引顾客的品牌会较大的负面影响，尤其是会令顾客对产品的价值产生不信任感。我们建议，促销品应作为销售过程的辅助工具，而不是唯一的吸引力因素，我们的产品根本上应以品质和服务吸引顾客。在使用促销品的过程中，令顾客觉得有惊喜，这样的效果会更佳。在日常工作中，大家会感受到各种不同方式的外部竞争，作为一个团队，我们想念竞争将成功为我们进步推动力，将更好地促进我们的凝聚力。作为每个人，竞争

24、将是走向成熟的锻炼过程。七、语言技巧据调查，销售员的声调比谈话内容更能影响顾客的决策。在销售过程中，注意语言的抑扬顿挫，可以在很大程度上影响，甚至决定顾客的情绪和判断，另一方面，学会适当地提出问题，并耐心倾听顾客的想法，是了解和把握消费意向的重要方法。任何人都不甘心只作听众，顾客也是这样。谈话内容和沟通效果直接决定着销售过程的成败，我们请大家注意以下方面：A、 呼用语：要主动打招呼，做到来有迎声，走有送声，落落大方，笑脸迎送。如：您好，欢迎光临！欢迎您再来！您好，我能帮您做些什么？对不起，打扰您。请问您需要点什么？您需要什么？我拿给您看吧，好吗？这是新品种，您看看吧，不买没关系。请您保管好小票

25、，有问题随时来解决。再见，谢谢您的光临！谢谢！您走好。这是您要的产品请拿好。B、介绍用语，要热情、诚恳、实事求是，实出商品的特点，当好顾客的参谋。不允许哗众取宠，言过其辞，欺骗顾客。想看的是产品吗？我们有不少的回头客。如果您有时间，我再详细给讲一讲。我们的产品通过ISO9002认证质量保证，价格合适。根据您的肤质，我建议您使用这个品种。C、答询用语，要求明快准确、热情有礼、认真负责、耐心帮助顾客解答疑难。真不巧，您要的产品刚卖完，能否方便留下电话，来了货我通知您。对不起，这个问题我确实不懂。对不起，您的话我没听懂，能不能麻烦您再说一遍？您别客气，我再想想办法。对不起，这个问题等我请示一下领导再

26、告诉您好吗？D、道歉用语，要注意态度诚恳，语言温和，争取得到顾客谅解，不允许做错事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾客。对不起，让您久等了。对不起，这是我的过错。对不起，今天人多，没有及时帮助您，您需要什么？对不起，是我说话不注意。对不起，让您多跑一趟。真是不好意思，让您辛苦了。对不起，这个问题一时解决不了，请您多包含。请原谅，工作时间不能长谈。对不起，拿错了，马上给您换。E、服务忌语嘿！喂！别乱动！不买什么！买不，买就别买！到底买不买，想好了没有！嫌贵？买便宜的呀！没货了卖完了！您皮肤黑！刚才和您说过了，怎么还问！靠边点，碍手碍脚的！您买的时候怎么不选好？我管不了您。下班了，不卖了

27、。干什么呢，快点。要买快点，不买靠边。不买问什么。质量没问题，不用挑。让开让开，别挤在这里。您用了保证好，肯定的。我保证您会变白。不相信？不相信您又想那么多！喂，把手伸过来。真是烦死了。怎么样，您到底买还是不买？八、处理顾客抱怨耐心倾听，不要急着争辨从顾客的角度说话正确找出产生抱怨的原因及早了解顾客的希望，妥善运用道歉和说明巧妙应付情绪激动者：改变当事改变场所改变时间抱怨处理过程中的禁忌语：这个问题小孩都会这个问题我不大清楚一分钱，一分货总是会有办法的，您先回去吧这个问题去找厂家吧，我只负责卖我不会这是本店的规矩我绝对没有说过那种话不可能，绝对不可能发生这种事九、把握成交时机如果促销员能配合顾

28、客需要，讲出满足好欲望的要点说明，那么顾客就会对我们的商品和促销员产生领带的心理，从而很快决定购买。但是，在大多数情况下，顾客在听了促销员的销售要点说明后，仍犹豫不决，或即使下了决心仍未作明确表态，这时，就需要促销员进一步的说明和服务工作，促使“成交”。掌握成效的八个时机：顾客突然不再发问时。话题集中在某个商品上时。不讲话而若有所思时。不断点头时。开始注意价钱时。开始询问购买数量时。关心售后服务问题时。不断反复地问同一问题时。促使顾客及早成交的技巧有：显示出信心，请求购买。缩小商品选择的范围。帮助顾客决定最喜欢的商品，加以简要说明。及时送出恰当的促销赠品。七、 快乐工作十二招第一招尊重自己 自

29、尊是成功的基石，适当正确的自尊，往往比其他任何东西更能使人获益。途径：自珍自重；全力以赴；不断学习。要求：1、永远以微笑面对你的工作伙伴、领导和部属； 2、工作中心情要愉快，言谈蕴含笑意；3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定说“谢谢”； 4、不必理会别人对你的褒贬；5、不参加互吐苦水的牢骚聚会。第二招自我交谈 肯定自己的一切，是永保自尊的关键。途径：从失败中学习成功，在心中制定目标，接受失败；重播自己的光荣史，光荣史是来自内心的鼓励，它能使人重获力量、恢复乐观。要求：1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词；2、不断地在内心自我交谈，写下你的长处；3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成

30、果的情景；4、人非圣贤，孰能无过？表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。第三招态度积极热忱是会传染的，在一个积极有劲的人面前，你很难保持冷漠的态度。积极心态能激活脑啡，激活创造力；积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。消极的心态使人际关系恶化，创造力受损；消极影响人的身心健康。途径：保持积极的心态。要求：1、避免与悲观的人为伍； 2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡；3、不要整日怨天尤人；4、早上起床，心情要愉快；5、用积极的方式思考问题。第四招自我期许 在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。一般来说，期望什么往往就能得到什么。人不可能表现出超越自己期许的水准。提醒自

31、己：力求表现、激发热情 乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。要求：1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”；2、化难题为机会；3、多往好处想给自己灌输健康的思想；4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。第五招设定目标 没有目的地的船，永远遇不上顺风。途径：为自己设定目标（有长远和阶段目标。本招主要训练阶段目标）业绩；能力提高；攻克某“堡垒”等。要求：1、定下自己最重要的目标（自己定在心中）；2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴；3、坚定信念；4、周密计划，付诸于行动。第六招妥善筹划 没有踏实可行的计划，就是天才也无法成功。计划是通向成功的桥梁。

32、要求：1、分割目标。2、检查计划 征询意见3、保持弹性 随时调整第七招全力以赴埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。”心理学家.詹姆士什么力量阻止我们施展才华？一、我们没有认清自己的潜力。二、我们有时会高估自己的能力三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。小结1、认清自己的才能。2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好兴趣的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、认定目标，全力投入。第八招百折不挠保持年轻，就能继续成长；一旦成熟，便会开始凋零腐化。永恒的毅力1、困难当前心志不改；2、不断尝试、不断努力；3、按工作紧

33、要程度划分工作类别必须立刻做应该快点做行有余力时做第九招严以自律 我们表现最好、做得最完美的工作就是我们经过长久练习而了解得最透彻得工作。途径：用工作和学习来磨练自己；养成良好的表现习惯；训练自己求胜。要求：1、很想弃甲而逃，却终于坚持下去；2、很想破口大骂，却按捺情绪；3、心虚情怯，脸上却仍带着笑容；4、真想放弃，却仍苦撑到底。第十招把握机会 悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题后面的机会。 机会在敲门 制造机会； 机会并非外界的生存实体，它在你的内心之中，你就是机会； 机会微服出行把握机会； 机会很难从外表看出来； 机会的国度创造机会； 处处充满机会。第十一招事分缓急把幸福、成功等

34、愉快的经验拖延到不可预期的未来，便是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪。脑中自有轻重之分找出自己不能完成重要工作的原因。优先事项不可拖延排定每日工作表，排出优先顺序。要求：1.立即要做 2.当天事当天完成 3.有时间便做第十二招善于沟通最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见。善于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。 有效沟通的秘诀： 首先自我介绍； 练习热烈而坚定的握手； 记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； 在说话时目光要与对方接触； 提出他感兴趣的问题； 言论乐观进取； 学习判断； 要以服务为目的； 让对方觉得自己地位重要全神注意对方； 确定自己充分了解对

35、方的语意； 开会或赴约要守时； 设身处地的为他人着想。 赞美他人要点：1、待人如手足。包括你的上司、同事和下属。2、倾听沟通的重点。3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。4、从别人眼中看自己。上面所提到的各种销售技巧概括起来说，就是一位促销员在准备充分的情况下，准确判断顾客的心理特性和可能需要，并做到有效沟通，及时促成交易，并留给对方好印象，这里需要特别强调的是，促销员的情绪会直接影响到她所接触的顾客，希望大家从上班前开始就要注意培养情绪，露出自然微笑，并不时设想一下，我对今天遇到的客人应该说些什么？一个好的开头，会让你成功一半。每个人的性格不同。在销售工作过程中，根据每个人自己的特性发展成为一种销售风格，如果做到这一点，你一定会有很大的收获。做销售工作，对人是一种全方位的锻炼，勤动脑，勤动手的促销员才能真正有