山姆南区员工SOJT考核-网购

1、山姆南区员工SOJT考核-网购您的部门： 填空题 *_您的工号： 填空题 *_您的姓名： 填空题 *_门店网购上下架商品的完整清单通过什么系统导出 单选题 *云mall(正确答案)飞云系统TableauAPP后台网购订单完成定案的时间节点要求是 *9:00开始配送的生鲜订单要求在8:30之前完成定案(正确答案)15:00开始配送的生鲜订单要求在13:30之前完成定案(正确答案)次日开始配送的3PL订单要求在19:00之前完成定案(正确答案)9:00开始配送的生鲜订单要求在7:30之前完成定案网购生鲜订单在哪个节点通过虚拟收银机过机或验证过机 单选题 *物流扫码接货(正确答案)订单妥投订单定案订

2、单分拣完成网购3PL订单在哪个节点通过虚拟收银机过机或验证过机 单选题 *物流扫码接货订单妥投(正确答案)订单定案订单分拣完成网购打包过程中的注意事项包括 *食品和化学品隔离(正确答案)贵重酒贵重奶粉张贴贵重商品标签(正确答案)纸箱用填充物填实(正确答案)冷藏冷冻商品用卷拉带包装并封口(正确答案)玻璃瓶罐类用气泡柱包裹(正确答案)网购拣货过程中的注意事项包括 *核对商品item/名称(正确答案)检查商品保质期/货架期(正确答案)检查商品外包装是否完成(正确答案)检查鲜食商品是否完好(正确答案)网购有哪些必备自用品 *EC纸箱(正确答案)热敏标签/胶带(正确答案)京东面贴纸/易碎标签/勿上分拣线

3、标签/请勿倒置标签(正确答案)卷拉袋(正确答案)气泡袋、气柱袋、气泡膜(正确答案)网购作业过程中应该关注的指标包括 *上架SKU数量(正确答案)8小时准时审单率(正确答案)24小时工单回复率(正确答案)准时交接率(正确答案)确保电商履单的顺利进行，在遭遇突发情况时，应急处理方案分为几个等级: 单选题 *一个等级二个等级三个等级四个等级(正确答案)电商履单应急处理方案中，红色预警，其对紧急情况的定义？ 单选题 *可能引发履单异常无法履单(正确答案)履单产生严重影响引发履单异常电商履单应急处理方案中，蓝色预警，其对紧急情况的影响时间？ 单选题 *大于四小时(正确答案)30分钟到90分钟90分钟到四

4、小时之间小于30分钟因新冠疫情,配送区域临时性的区域封闭 ,预警等级? 单选题 *黄色(正确答案)橙色蓝色红色商场 EC 鲜食拣货质量标准,鲜奶冷藏商品保质期 10-14 天,剩余多少天不拣? 单选题 *4天5天(正确答案)6天7天商场 EC 鲜食拣货质量标准,冷藏乳饮品冷藏商品保质期30天,剩余多少天不拣? 单选题 *7天(正确答案)10天14天15天商场 EC 鲜食拣货质量标准,其它预包装 保质期9 个月及以上,剩余多少天不拣? 单选题 *剩 1/2 不拣剩 1/3 不拣(正确答案)剩 1/4 不拣商场 EC 鲜食拣货质量标准:对于商场自制面包 *只挑选当日生产的商品(正确答案)在没有当天

5、商品的情况下，可以拣选前一天生产的商品(正确答案)保质期不过半,都可以拣。什么情况出现，EC可自行到云mall里操作商品上下架。 *库存不足，EC提前预判(正确答案)节假高峰期，大单备货(正确答案)PI不准，门店无法及时调整(正确答案)临保商品(正确答案)合规下架商品(正确答案)冷藏冷冻商品操作流程 按照订单拣货，有保温措施的情况下，拣货时间不超过 单选题 *拣货 不超过30分钟(正确答案)拣货 不超过45分钟拣货 不超过15分钟拣货 不超过60分钟冷藏冷冻商品操作流程 按照订单拣货，无保温措施的情况下，拣货时间不超过 单选题 *拣货 不超过30分钟拣货 不超过45分钟拣货 不超过15分钟(正

6、确答案)拣货 不超过60分钟运送过程，冷冻产品平均温度低于 单选题 *低于0低于-12(正确答案)低于5低于-18运送过程，冷藏食品储存温度 单选题 *在04(正确答案)在010在510在-40运输过程中，车内环境温度不高于 单选题 *高于25高于18高于30(正确答案)高于28冷藏商品送达温度? 单选题 *温度在-5及以下温度在0及以下温度在10及以下(正确答案)温度在5及以下直送产品的分拣过程中 *生熟分开(正确答案)冷藏冷冻分开(正确答案)肉类、海产品和面点产品分开(正确答案)食品化学品分开(正确答案)关于退换货规则 *人民币1000元以下退换货授权网购员工(正确答案)人民币1000-5

7、000元的退换货授权由网购主管授权(正确答案)人民币5000-30000元由副总以上授权人民币30000元及以上（包括单个商品和整批）的退、换货，须 由GM批准(正确答案)对于50000元以上的现金退换货，还需在退换货小票上登记会员的电话号码(正确答案)拣选原箱装水果的外观检查 *商品外观 是否完好(正确答案)无腐烂、渗液(正确答案)缩水、虫害(正确答案)破裂、物理性伤痕的情况(正确答案)生鲜直送拣选,果斑面积在果体总面积的百分之几以下? 单选题 *0.050.080.10.15(正确答案)3PL流程主要涉及以下几个步骤: *分拣(正确答案)包装商品并装箱(正确答案)PDA操作定案打包(正确答

8、案)贴京东面贴出货(正确答案)单个单位的水、常温液体奶、 可直接贴面贴出货? 单选题 *对(正确答案)错蛋品类商品的拣货检查 *包装物完整(正确答案)包装表面无污渍(正确答案)无破裂现象(正确答案)无异味。(正确答案)官网退货类型:无理由退货 *生鲜类 50,仅退款(正确答案)生鲜类 50,退货，退款(正确答案)生鲜类 100,仅退款生鲜类 100,退货，退款官网退货类型:商品质量 *生鲜类 200,仅退款(正确答案)生鲜类 200,退货，退款(正确答案)生鲜类 500,仅退款生鲜类 500,退货，退款官网退货类型:会员拒收商品 *生鲜类 500,退货，退款无金额限制(正确答案)不退运费(正确

9、答案)退货，退款(正确答案)不属于无理由退换货范围 *酒(正确答案)内衣(正确答案)奶粉(正确答案)特殊约定商品(正确答案)生鲜直送,会员要求其他人代收的大金额商品，超过 多少元以上，需要核实确定代签收人员身份。 单选题 *500元800元(正确答案)1000元1500元生鲜直送,每日装车时，商场 AP 需要对不低于百分之几的订单进行抽检，保证单货一致。 单选题 *0.050.080.1(正确答案)0.2生食与即食食品分开打包可接受的打包方式？ *食品和化学品分开两个篮子(正确答案)食品和化学品在同一个篮子，但食品或化学品有购物袋/框/帘卷带包装，相互分隔(正确答案)至少有三层隔离（商品最原始

10、包装即为一层）(正确答案)任何一类商品在原始包装外增加一层包装均认为已分开打包(正确答案)生鲜直送保温箱/车载冰箱是否清洁卫生的标准规范? *清洁干净无积垢(正确答案)无食物残渣，水渍(正确答案)其他与订单无关的杂物(正确答案)无异味(正确答案)山姆会员店每月营运流程检查中，现场抽查几笔3PL订单和几笔生鲜直送发货单商品的准确性，核对商品数量、商品名称、商品号与发货单上的信息是否一致？ 单选题 *3(正确答案)5810玻璃、陶瓷等易碎商品，京东3pl快递配送的非原装箱的奶粉，要用几层气泡膜包裹或添加气柱袋加以保护？ 单选题 *12(正确答案)34山姆网购全国配，珠海店是配送什么区域？ 单选题

11、*湖南(正确答案)广西海南云南多渠道购物的方式？ *门店(正确答案)APP(正确答案)极速达(正确答案)京东(正确答案)全球购(正确答案)APP购物的优势 *省时：手机下单便捷、次日达或隔日达（1小时达(正确答案)省力:送货上门免搬运、免自己打包(正确答案)省钱：线上优惠活动多(正确答案)省心：门店发货、挑选最新鲜(正确答案)山姆网购主要的KPI？ *订单有货率(正确答案)准时交接率(正确答案)门店履约率(正确答案)准时送达率(正确答案)客诉率(正确答案)茅台线上自提所有自提订单务必在那里进行核销后再给会员提货? 单选题 *网购酒水结账卫星台(正确答案)服务台收银台茅台线上自提,提货时需核查什

12、么信息? *提货人是否为下单会员本人(正确答案)会员卡(正确答案)自提短信(正确答案)取件码(正确答案)茅台线上自提,会员提货时,“出货单”需要操作核销的员工本人手写备注什么信息? *日期(正确答案)员工签名(正确答案)已核销(正确答案)会员卡号以下生鲜商品可以拣选的是 *牛肉包装膜有漏洞桃子表面有淤痕香蕉表皮略微发青(正确答案)香菜根茎处有泥土附着(正确答案)下列操作错误的是 *单罐装奶粉用两层缠绕膜打包装箱(正确答案)酒类商品用气泡柱打包横向装箱(正确答案)整箱售卖奶粉直接贴面贴发货(正确答案)商品装箱后还有大量空间未填满(正确答案)杀蟑诱饵和食品一同装箱(正确答案)下列说法正确的是 *商

13、品拣货路线为常温-冷冻-冷藏冷冻商品在拣货中脱冷30分钟用拣货车拣货按照上轻下重原则拣取(正确答案)被化学品污染的食品贴瑕疵贴签后放到索赔办公室(正确答案)以下关于会员卡退费/退卡说法正确的有哪些？ *普卡会员在有效期内任何时候退卡均可退费260元，无需扣除已使用优惠券。(正确答案)卓越会员在有效期内任何时间退卡可退还除已到账积分券、运费券和已使用所有卓越权益以外的金额。如会员误提前续费申请退费，不受退卡后6个月无法续费的限制。(正确答案)任何会员卡退卡两次后不可再以任何形式的会员资格入会。(正确答案)副卡下完首单有没有优惠券？ 单选题 *没有有，和主卡相同(正确答案)会员在2020年12月办

14、理会员，之后每个月都在只线下消费，本月线上购物是否可以领取拉新礼包 单选题 *可以(正确答案)不可以普通会籍和卓越会籍的新人开卡礼包是否一致 单选题 *一致(正确答案)不一致对24小时首单的正确理解是指 单选题 *会员办卡后24小时在线上消费一次会员办卡后24小时在线下消费一次(正确答案)会员办卡后24小时在线上线下任意消费一次会员办卡后24小时在线上线下都要消费一次下完首单之后立即取消订单会被认定完成首单任务吗 单选题 *是的，完成首单任务了不是，确认到货后才算完成首单(正确答案)卓越会员省钱无忧计划是 单选题 *到期前45天至到期后15天到期前30天至到期后15天(正确答案)到期前45天卓

15、越会员在哪里购物可以获得积分 *山姆APP(正确答案)山姆线下门店(正确答案)京东山姆旗舰店(正确答案)卓越会员积分什么时候到账 单选题 *次月1个工作日内(正确答案)次月3个工作日内次月7个工作日内购物卡关联到山姆APP之后就可以在APP下单使用购物卡支付 单选题 *是(正确答案)否会员去年获得积分券450元，今年续卓越卡应该交多少元？ 单选题 *650680(正确答案)420山姆会员卡的办卡渠道有哪些 *山姆App(正确答案)山姆京东旗舰店(正确答案)淘宝山姆门店(正确答案)办理会员卡后需要引导会员做哪些操作 *下首单(正确答案)开通自动续费(正确答案)上传头像(正确答案)赠送亲友卡(正确

16、答案)普通会籍有效期内是否可以进行退费，退费金额是多少 *可以退费260元(正确答案)不可以退费可以退费680元(正确答案)可以退费按照有效期扣除会费员工是否可以使用自己的卓越会员卡协助会员买单 单选题 *可以不可以(正确答案)沃尔玛公司的创始人是谁? 单选题 *山姆.沃尔顿(正确答案)大卫.格拉斯李.艾柯卡比尔.蓋茨沃尔玛公司的信仰是？ *尊重个人(正确答案)服务会员(正确答案)追求卓越(正确答案)诚信行事(正确答案)我们的愿景是： 单选题 *成为全球最有价值的会员制商店(正确答案)成为最大的商店成为最低价的商店成为最高档的会员制商店以下哪一条违反了公司政策？ *未按时上班(正确答案)为他人

17、刷考勤卡(正确答案)未经许可上班时间外出办私事(正确答案)把特价商品藏起来等下班再买(正确答案)如果你突然生病不能来上班，你需要做什么? 单选题 *通知熟悉的同事安排另一名同事接你的班利用休假日补偿上班时间上班前或不迟于上班时间15分钟内联系管理层人员(正确答案)我们的门户开放政策是指_。 单选题 *确保我们的消防通道畅通无阻鼓励所有员工向公司任一层级的管理层表达他们的想法、建议和关注事项(正确答案)保证所有顾客在购物时受到欢迎张贴在收货部大门，告知供应商我们的营运时间何时可接受供应商送的礼物? 单选题 *事先得到管理层批准任何时候都不允许(正确答案)如果产品已破损如果所有员工都用该商品当发现

18、地面上有无毒无味溢出物時以下处理方法中不正确的是_? 单选题 *立即守住溢出物，不要离开！请求一名路过的同事通知保洁同事进行清理清洁好后放上“小心滑倒”的警示锥用商场广播系统通知顾客(正确答案)以下有关离职的描述不正确的是_? 单选题 *按照合同约定提前足够时间通知你的主管将工牌、工服/工鞋、办公用品等公司发放财物交回公司不需办理离职手续(正确答案)需要在部门完成工作交接员工连续旷工_天属于严重违反公司劳动纪律，将会立即导致解聘。 单选题 *1天3天(正确答案)2天7天以下哪个不是山姆目前的购物渠道： *SamsAPP(正确答案)京东山姆旗舰店(正确答案)苏宁易购山姆全球购(正确答案)以下关于假期的陈述说法正确的是？ 单选题 *全职员工工作满一个月可享有一天有薪病假，最多不超过12天(