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文档简介

1、抚触患者的心灵神经外科 陈明慧护患沟通：体验关爱抚慰体验亲身经历用别人的眼睛看世界用别人的心体会世界设想：假如我是他关爱、抚慰表达传递沟通护患沟通以人为本以护士为本以病人为本以护士为本关注护士的情绪关注护士的想法关注护士的行为以护士为本每一个护士都能发挥自己的作用每一个护士的想法都受到重视以护士为本促使护士感到满意护士满意感是患者满意的基础只有护士对自己所从事的工作感到满意，才可能敬业、爱业、自觉执行各项制度，主动寻求让患者满意的各种工作方法以病人为中心病人在期待什么呢？以病人为中心病区住院环境护士形象服务态度与患者沟通知情同意及时检查治疗扎实的知识、娴熟的技术多元文化护理临终关怀的理念合理的

2、费用以病人为中心流程再造舒适护理病人安全整体护理以病人为中心体验、关爱、抚慰表达、传递、沟通护士怎么办？办理出院手续，让病人出院？问个为什么，试图去了解？抚触病人的心灵抚慰、关爱？表达、沟通？? 案例1：感受nurse的爱抚护士说：当他用眼睛看我时，我明白他是在感谢我帮助了他，使他能够去拯救自己的生命。 案例1：感受nurse的爱抚医学领域的人文关怀 护理服务质量的内涵，是护理人员对患者应有的人文关怀。 其本质是以人为本，以病人为中心，表现为对人的生存意义，病人的价值，病人的权利和需求，病人的人格和尊严的关心。案例2:姑娘，我没有遗憾了李大娘，末期癌症患者。有一天护士小黄与大娘闲聊，大娘透露：

3、自己是个晚期癌症病人，今生唯一的遗憾就是没有和媳妇处好关系，婆媳关系紧张令儿子非常难过。小黄怎么做？最后，李大娘拉着小黄的手说：“姑娘，我没有遗憾了”温馨提示 作为一名时刻呵护人类健康的白衣天使，在抚慰病人身心的同时，也要时刻关注自身的心理健康。心身衰竭综合征 近年来，在美国、日本等国的学者通过对医护人员的心理健康状况进行调查，提出了一个“心身衰竭综合征（burn out syndrome,简称BS)的概念。 心身衰竭综合征是一种因心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取过多，而产生的以极度的身心疲惫和情绪枯竭为主的综合征，并且表现为自卑、厌恶工作、失去同情心等。问题 护理管理者应该怎么办？措施

4、制定特殊岗位的人才政策推行一线留人的优先对策解除后顾之忧的保障措施维护身心健康的咨询机构设置可供护士消除身心紧张的放松场所营造可供护士维系良好的人际关系的沟通场所对心理调适困难的护士换岗致护理管理者：护士呵护人类健康我们呵护护士心灵服务的层次基础服务品牌服务人性化服务个性化服务温馨服务超期望服务感动服务感动服务科隆（Kano）博士的位阶图三层次理论预期的境界（Expected）满意的境界（Satisfied）惊喜的境界（Delighted）感动服务就是要让就医顾客达到惊喜的境界感动服务顾客每想到的我们都能为顾客想到、做到顾客认为我们不能做到的我们却为顾客做到了顾客认为我们做得很好了我们要做得更好抚慰病人的心灵热

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