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1、物业工作方案文章赏析_物业客服工作方案 物业工作方案文章赏析。 资料是时代的记录,它是产生于人类实践活动。当我们的学习遇到难题时,常常都会用到资料进行参考。有了资料才能更好的在接下来的工作轻装上阵!所以,关于资料你毕竟了解多少呢?请您阅读我辑为您编辑整理的物业工作方案文章赏析,仅供参考,大家一起来看看吧。 物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营,自负盈亏),z物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量,加强与业主的沟通和
2、合作,不断增进与业主之间了解,满意业主的需求,不断提高业主满足度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司猎取最大的.效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作方案: 一、充分发挥z物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。 1、每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,乐观充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或批判。 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动,增加员工的凝聚力和向心力。 二、转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平,我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传
3、递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推动一站式全新的服务理念。 三、激活管理机制 1、管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2、管理处实行定时值班制,转变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位倾听业主的声音。 3、制定切实可行的管理措施,推行首问责任制. 4、健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5、月绩效考核工作尽量量
4、化,建立激励机制和健全绩效考核制,依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会。 7、加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增加管理处员工的凝集力。 四、严格管理,提高管理水平和服务质量。 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%. 2、小区业主对服务工作的满足率达90%以上。 3、急修准时,返工、返修率不高于2%. 4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。 5、房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故
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