【精编汇总版】服装店VIP管理合集

1、【精编汇总版】服装店VIP管理合集】7/7【精编汇总版】服装店VIP管理合集【欢迎阅读】服装店V1P管理要想把生意做大做好，不外就是两件事情：,是稔住原仃的老顾客，二是不竭把新顾 客酿成老顾客。“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才气真正打动听，才气博得顾客的信任2.水远服膺：我们是发卖人员，缔造发卖业绩是我们的职费、本分。我们做一切顾冬 维护工作的II的咫缔造销辔额，拷打品牌形彖！一、什么是老顾容？尺度书本定义：名顾客是指曾经熟悉和使用过企业的产物和服务，并在差异程度上对企 业、产物概略发卖人员发作了刻意,有持续采办欲望和举动的人。平易近间定义：在她的手机里存着我（店肆销巨人员）的

2、于机号码，想买衣服苜先想到我的 人。我们做腹务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一宜陪同她们，让她们憊到耽忧，宁神，舒心，开心。总的来说.老顾客登记普通分为三个步WTW1, 上、扁如何成立音效的顾客档案4r老顾客的成立大部份起原于店肆，每家店肆应冇一份具体的顾客档案材料。在大纲顾 冬关系表格模板时，应从两方面动手。1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、平易近族、概略年聆、邮箱、住址、电话号码、 服装码数、消费金额、消费产物款号.2、软件档案（雨要性80船：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费风俗、个人若 装喜好、普通娱乐爱好、生活风俗、声欢的眼务方式、对促销信

3、息的承受情况、代价观。运用计兑机系统把顾客信息整理成仃层次的底子数据库，在老顾客毎次消费后及时加 入消费数据库.常常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的常常性流失。同时操作 数据库，还可以对顾客举行差异剖析，从中辨认出金牌客户。【欢迎阅读】【欢迎阅读】倡议：店肆可采用游戏或比赛的方式举行一次“顾左档案”评选，针对店肆员工登记的老顾客 档案材料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案材料并给F奖励。比如第一 季度针对收集的表格模板格，对登记表格模板格数量垃备的导购给F奖励;第二季度针对表格模板格的完整性进 行评选，登记最完整的赐与恰当奖励、垃不完整的同事担任整理客栈一星期;第三季度对

4、表格模板 格内容举行抽査，对档案内容的仃效性举行评选，诚俏度最髙的导购赐与奖励、最低的同事 给P处分等等。登记时应注意事项：I）、以亲切关心的服务态度让顾客宁神，卷之顾冬我们登记的”的是为了更好地为之 服务。并保证顾客的个人材料不会透甘第2）言语轻松活泼，在登记材料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入成立持久关系 的第一步。3）告之顾客品解VTP的品级及成为VTP的基本要求、VIP顾客的优恵及福利、VTP管理 管理制度。4）、在我们刚“顾我成立关系时，普通先扣问顾左姓名、电话号码便可，如顾客不介 意，可扣问生II和通信地址。此外的应在冇概略举行的深入沟通中捕捉信息。切忌：以公司必要名义索取顾娜

5、料。0vdocncom顾客在店肆消费的过程中，我们如何做，才气让顾客酿成老顾客、徒至是我们的忠实 HP?髙品行产物或服务对于顾容虔敬度非常关铀。想留住顾客，起首要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产物?大冬数不称心的 顾客会无言地离去，而底子不给你机会留住她们的虔敬。因此，所有顾客服务的一个次要目 标就是止顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的 电话号码自接告诉顾発，鼓励顾冬把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中要频频提醒员工对顾客服务的存眷，在员工会议上对顾客称心度加以讨论，给出实例 学习讨论.要征求

6、顾客的反映定见，并将顾客称心度作为员产业绩评价的部份。明确和应 的期塑值和显低顾客服务尺度，并具体到位。将服务的理念貞.正的深植每个员工的心中：眼 务坦种营销，是肿境地更髙的营销。【欢迎阅读】【欢迎阅读】第二步：站在顾客的知度来看你的专卖店当你要做项调簣的时候，起首本人或员匚扮作顾客填写,份。调査表格模板中是否列出了 你们都认为无关痛痒的成就，是否触及了人们风俗冋避的成就，是否能抵达你调査的目的 另个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来n顾客的好话和空名要比你的展示图我更 仃效。要想建造顾在虔敬度，还耍事新调整顾冬对出色服务品行的盼愿。即不要仅仅满足期 望值，更要超越盼愿值;要提供一个奇异的

7、，能让人记住的产物或股务。一旦有概略，就个 別化，其至定制服务，这样顾客与少卖店之间就成立了一种伙伴关系，第三步：感同身受去关心顾容采办的服装随时作出响应：在顾客禽店前肯定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方式， 要向其保证我们对她们提出的成就会及时冋应。比如，发放店肆的联络卡、告之顾客导购的 姓名和手机号码，以便在泛起成就时顾客可以利店肆广（按联络，不耍让顾客有后顾之忧。消费冋访：在顾客采办冋去后，我们要恰当打个时间电话扣问顾客，对此是否喜欢、 穿着是否舒服、洗涤是否皆什么疑问。关心是顾客最钟情的营销力式，乂是最只人情味的促 销本事。我们如果像关心我们口己的服装那样关心顾客，她们就会更加佶

8、任你，会成为你的 持久顾客。始终如一：我们要让顾客懂得到我们不光有优质的产物，我们还有周到、热情、细 心的服务，非论售前、传屮、售后服务，都始终如。一个专卖店在商品发卖的整个过程屮， 举行有效陈设，浅笑、周到的服务，却在发卖后，将热情转移于此外顾客，那么我们就会让 顾客感到被骗，我们的h的就是发卖，既而不愿再相佶我们。服务要至始至终，叮併前、售 屮相配合，抵达一种和协与完美。第四步：积极成立与老顾叁的情感联系渠道感情投资：成立门己人效应”。通过常常性的电话问候、非凡关心、邮寄发卖定见 卡和仃日或诞辰贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表格模板达对老顾客的关爱。小小卡片、庞大 的侑息会成为联系买卖单

9、方情谊的“纽带，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们持久 打交道。在乎顾客的心理感受：用感性的步履和语宫感知顾客，没营人会拒绝别人的关心， 没仃人会拒绝心里的那份冲动。如卜.雨犬来店消费后的顾齐，出门前扣问仃无带雨伞，无雨 伞时在收取押金后提供雨伞，并叮帼如仃淋雨，肯定要及时改换衣服。回家后给当犬消费的 顾客发信息，感谢其在雨天前来撑持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会服膺我们。【欢迎阅读】【欢迎阅读】倡议：1、可恰当在店肆奉行“老顾客维护J1”或“老顾客维护比赛”，促进店肆员工看重顾 客维护。2、店肆应成立有效的短信库，给老顾客发短信时侧軍让顾客憊受到我们对她的关心。 过于商业的信息会

10、让顾客反感，只右朋友般温馨关爱的信息才气让老顾客冲动。A、节假H矩侑：短信的用点是赐与顾叁节日的夸姣祝愿，避忌在信息中提及店肆在节 H有何举动。b、生n短信：短信的重点是提醒顾客本日是她的生n,并祝福顾客幸衲康乐、心愿达 成。c、换季短信：如入冬提醒顾冬季气变涼、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在 信息中提及新品上市。D、联络侑息：多时不见的顾客，可透闹出我们对她的驰念，并提醒顾客要注意休息。 及好让与顾客关系筑亲密的导购直接给顾客发信息。避忌泛起好洵问顾客是否发作了什么事 情之类的语言.3、将毎个员工对老顾冬的同访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店肆员工起落 级考评的一个依据。促进员

11、I.将此项工作酿成II常工作来操作。以下供参考：A、一次消费满2000元以上的顾客在采办一周后须电话回访，扣问顾客的穿着感受、 洗涤是否有什么疑问.如顾客厅疑问而无法解答的，须与顾客约定时间赐与措置.B、老顾客带来的新顾客，非论采办金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热 爱叮对店肆的撑持;感谢新顾客对品牌的承认。一周内须电话回访穿着感受。R、当顾率累计消费至肯定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾冬对歌力思的喜愛。C、每年累计消费金额最髙的顾客，可由地域发卖人员带上鲜花登门冋访.感谢顾客一 年来的撑持、扣问顾客对歌力思的倡议OD、冋访收集来的内容，有关地域管理方面的统一由地域措置方案，营关公司

12、方面的转交到 总公司客服部，由公司统一措置方案.第五步：及时冇效的措置成就【欢迎阅读】【欢迎阅读】想要増加顾客的冋头率，通过良好的顾客服务措置成就同样事要。在版装行业，那些 成就措置了的顾客要比从未碰着过成就的顾客更虔敬。加果顾客泛起不称心怎么办？第1步是谛听，移情。存眷顾客投诉的要点，让顾客把他的不滿局部说出来。第2步是攀谈。朝气的顾客常常会寻找一位对其遭遇我示出真实情感的好听众，站在 顾客的角度举行情感攀谈。稳住顾客的情绪。第3步是朴拙的道歉。非论对或错都要道歉.发自内心的对给顾客带来方便的究竟道 歉和承认，耍比机械化的尺度道歉耍好得多。这是印住顾客車耍而11强有力的一步。第4步是剖析，明

13、确事情的起因，更述顾客关心的成就。第5步是评释，&明措置投诉的朴拙愿望。第6步是措置方案。针对成就提出一种平正的化解规划方案。顾客要求的是步履，而泮仅仅是 几句空论。第7步是赔偿。针对带来的方便或造成的伤害赐与顾客一些具有附加值的赔偿,比如： 送小礼物。第8步是成果,扣问顾客措置的措施是否称心。如果不称心，拿出最终定见就地措置。 成就措置后，不要忘记谢别顾客。表格模板明她的可贵定见可以使我们为顾客提供更加完美的喉务.笫9步烧反饿.采用跟前进履以保证专卖店的响员落实时，顾客对此举就会印鉄更深。 此外，假如笫一次措置成果不能让顾客称心的话，通过般前进履还可以给F专奨店第.二次机 会。四、如何举行冇效的老顾客举动？1、 年展少四次的M1P聚首：顾客与顾客之间是冇沟通的，冇信息交流的，我们更应 有一种将顾客与顾客联系在一起，仙之成为朋友的桥梁。可將VI】聚首的1题内发卖紧密联 系，也可以完全分开，如举行“产物推荐”举动、“亲近门然”的爬山会友联谊举动、或“服 饰沙龙”、“女性保健”、“时尚资讯”、“亲手教方”、“美加妆容”等沙龙举动。2、VIP特定回馈举动：如生H回惯一除生II卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生H当 天来店肆消费，可在原仃扣头底子上再赐与定扣头的优惠方式；节假H回馈一如母亲节送 康乃馨、国庆节送保健指导;指定产物消费回馈一如消费指定数号送礼品或扣头、消费晚