【精编汇总版】公关与礼仪试卷五合集

1、【精编汇总版】公关与礼仪试卷五合集】6/6【精编汇总版】公关与礼仪试卷五合集公关与礼仪试卷五题号一二三四五六总分得分一、单选题（25%）1.大众关系特指的传布沟通关系是指（）A组织与大众环境之间的关系B大众与大众之间的关系C组织与前言之间的关系D组织与组织之间的关系2.大众关系职业的先驳者是（）A爱德华伯尼斯B雷克斯哈罗C艾维李D卡特利普和森特3. 1923年，爱徳华俏尼斯出书了被称为大众关系理论开展史的“第一个里程碑” 的专著，它是（A舆论明鉴B舆论C大众关系学D有效的大众关系4.大众关系叮宣传的I要差异为大众关系是（）A单向的传布举动B双向的交流与沟通C单向的心理诱导、举动影响D单向的 舆

2、论操作方式5.大众关系正式成为一门科学是在20世纪（）A 20年代B30年代 C40年代 D 50年代6.大众关系的经苕管理H标是（）A发卖业绩B产物质量C组织抽象 D资金成本7.大众关系的承当者是（）A组织B大众C组织和传布 D组织和大众8.（）直接影响若组织或企业其他各方面的关系，如员工眷属关系、木地顾客关系等。A当局关系 B前言关系C社区关系 D消费者关系9.职业社团和大众组织属（）A非赢利性组织 B互益性组织C营业性组织 D服务性组织10.大众关系的主体和本体分辩是（）A大众和舆论B大众和个人C组织和大众D个人和大众11.曾经考虑到將与某一社会组织发作联系与交往，但尚未付诸实际步履的大

3、众，可 称为（）A潜在大众B知晓大众C边缘大众D步履大众12.有位顾客因家里的空调质查询题，到当地消费者协会投诉，对于出产该空调的企也来说，这位顾客是（）A逆点大众 B潜在大众 C边缘大众 D知晓大众13.分层抽样又称（）。A随机抽样B范例抽样 C配额抽样D等距抽样14.问卷调査法的优点冇普及性、匿名性、方便性和（）。A排它性B非干扰性C同发率髙D冇恪守高15.开放式成就的缺点行材料不尺度化、答案难以统计、填叮较多与调貪无关的定见 和（）。A不能深入的懂得成就的原因B难以举行定量剖析C难以发现急需调査的成就D不能掘客新成就16.当组织发作庞大成就时，与冇关的大众组织、群体或个人面对.向地交流，

4、听取公 众的定见，冋答大众成就，评释组织立场，攫取大众的懂得叮撑持属于组织公关中的 （ ）.A收集信息B发布旧事C协商对话 D处事地下17.髙美誉度、低出名度属于大众关系的（）状态。A最佳B较为平稳、平静 C不良 D卑劣18.剖析组织的自我抽象与实际抽象之间的现实距离时使用（）A组织抽象象限图B抽象要素调査表格模板 C语义差异剖析法 D抽象要素差异图19.高美誉度低出名度的企业在组织抽象地位图中处在（）。A笫1象限 B第11象限 C笫山象限 D笫W象限20.组织与大众沟通的車要道路就是运用（）。A公关广告 B人际传布 C网络 D大众传布21.（）是所佇传布沟通对象中最具社会权威性的対象。A前言

5、大众 B当局大众 C社区大众 D各流大众22.读者选择的余地斗劲大是（）。A电视的优点B丿.播的优点C报纸的优点 D报纸的缺点23.不受空间限制，传布局限用广的大众传布前言是（）。A电视 B报纸C播送杂志24.针对性强的大众传布前言林（）。A报纸 B杂志C播送 D电视25.大众是指叮大众关系主体彼此联系及彼此作用的（）总和A个人B个人、群体 C群体、组织 D个人、群体或组织二、多选题（30%）1.在大众关系思想的开展过程中，最仃代表格模板性的思想家分辩是（）。A 巴纳姆 B 艾维李C伯尼斯 D K特里普和森特 E 洛克浜勒2.从2。世纪8 0年代起头，相继在中国成立分公司或代衣机构的美国出名的

6、公关 公司是（）A 派克和李 B 希尔-诺顿C 博雅 D 朗达 E举世3.大众关系发作的社会前提是(A理论前提B经济前提C政治前提D4.公关广告与商品广告的差异在于(A用接口的差异B底子U的差异C内容差异 用局限差异5.问卷普通包括()等。A前占B主体C自变量成就D开放式成就6.调研陈说该当包括下列部份()。技术前提E文化前提D旧事界的报道方式差异E应E结语A序各B摘要C研究目的D弁言E正文7.组织内设大众机构的模式冇()A部份附属型B髙层带领直属型C部份并列型D大众关系委员会E髙层带领并列型8.情商包括以卜方面()。A解写操作日情绪的本事 B激励日的本事 C维系良好关系的本事D人际交往的本事

7、E 懂得别人情绪的本事9.织的视觉辨认系统的基木要素包括()。A称谓 B标志C尺度色 D尺度字 E象征物10. CS战略的求础就姐突出“称心”两？，具体包括()。A理念满愈B视听称心 C产物称心D仃为称心 E服务称心三、判断巡(15%)()1中国大众关系奇迹是在变卦开放当前才开展起来的。()2弓I进东方的经验便可以拷打中国公关奇迹的开展。()3大众关系90%能本人做得対，10%能宣传。()4大众关系完全是为了组织营造生存、开展环境服务的。()5开放组织只能使大众懂得组织的各项工作，但不能使组织懂得大众。)6公关人员该当具有内紧外松的外交型心理。()7等距抽样罡将总体按肯定次第布列成一览表格模板

8、，然后按不异的人数抽取样本。)8被调査者的基本情况、动力因素和态度、举动构成了问卷大纲的基本理论框架。()9 普通来说，群体的局限越小，其凝聚力也就越强。()10态陵在人的心理举动中起着“加工作用”。()11社会风行若长时间持续，就会成为社会传统。)12蜚语具仃煽动性，对整个社会来说，它常是一种不平定的因索。()13 普通来说，大众心理变卦发作的原因仅一个，即客观原因。)14V人际传布、组织传布对照，大众传布的信息不再具为保密性。()15记忆度是对广告冇印象的人数与打仗广告媒体的人数之比。四、简答题(15%)1.为什么要对组织举行抽象差异剖析？2.剖析大众关系4卑劣关系的差异。3.为什么要把营

9、销与公关结介起来？ 五、阐述题(7%)大众关系勺提高员工本质的关系六、案例剖析剖析(8%)阅读案例剖析，冋答成就。顾客争座时，行徳基怎么办？2000年8月，江西第一家肖徳基餐厅落户南片，开张数周，不竭人如蜂拥，非常 火爆，不想一月未到，即仃顾客因争座被殴打而向报社投诉行徳基，造成一场不小的 风浪。变乱颠末大略如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队采办套餐时，座位 被一位男顾客坐住而发作辩说。先是两位顾客因争幽发作“角，尽管已引起其他顾客 的注意，但都未太在意，此时餐厅的员匚未能及时平息两人的争端。接着两人辩说上 升到大声辩说，店内所仃顾客则都起头存眷局势，邻座的顾客则遏制用餐，离座冋避,

10、带小孩的家长耽忧局势风险和小孩受到粗话影响，起头领着小孩离店。最后二人辩说 上升到打架，男顾客人打出于，殴伤女顾客后离店，利的顾客也纷纭离座外逃*n远远 地看繁荣。女顾客非常愤恚，当即要求拧徳基餐厅对此事担任，并加以赔偿,到此时, 其影响而还局限于人际局限，如果餐厅经理能涉足顾容的要求，女顾客就不至于向报 社投诉。但餐厅经理表格模板示“这是顾客之间的事情，肯德基不该当担任”，拒绝了女顾 衣的要求。女顾容顿时打电话向南昌晚报和江西都市报两报投诉。两报当即 派出记者到场采访。女顾客陈说了变乱的颠末并对峙本人的要求，而餐厅经理在承受 采访时对女顾客被殴表格模板示同情利遗憾，可是认为餐厅没冇责任，不能做出道歉和赔偿