扮装品销售2022年度任务总结

1、扮装品销售2022年度任务总结 完成销售任务总结 当我们的工作得以完成的时候，做好相应的总结是很重要的。工作总结之家我为大家收集了以下“扮装品销售2022年度任务总结”，盼望您在阅读过后能够有所收获。 化妆品销售20 xx年度工作总结 时间转瞬即逝，不知不觉地度过了20年。但是我依旧清楚的记得，当时思娇产品刚刚打入海南市场，要让思娇在海南扎根落脚，经受了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服许多问题，需要付出比以往更多的劳动。 公司支配我在海口最大的超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有力量挑起这幅重担？看到思娇产品包装新奇，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自

2、已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我特殊快乐。让我看到了思娇会有很好的进展前景，使我对将来有了更大的目标。 这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成果突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在45008500元之间。要做好促销工作，我体会深刻有三点： 第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会遇到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有胜利，我们很简单泄气，心情不好，老想着今日太倒霉等等。这样留意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信念不足，影响销售。反过来，略微想一下为什么一连推举

3、失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新奇空气等，再连续努力。 其次、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，同学类顾客比较喜爱潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推举的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简洁介绍一下产品，然后可对她讲同学为什么简单长痘痘和黑头，需要留意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增加她对你的信任度。最终快速针对其推举产品，如此胜利率较高。 第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，简单让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被

4、顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。假如简洁扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平常是怎样护理的. 在工作中我发觉自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容学问欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成果。 20年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过感动的泪水，正由于经受了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我喜爱这份工作，盼望自己今后能欢乐着工作，同时也能在工作中找到更多的欢乐！ 更多工作总结.我推举 扮装品店长月任务销售总结 化妆品店长月工作销售总结 时间过的真快

5、，转瞬又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果阅历教训以及九月以来工作进展状况两大方面对本月的工作进行总结如下： 一、月份实际工作开展中取得的成果、阅历、教训 人员管理方面 1. 爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想训练活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。 不论从每位店员平常工作的乐观踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：店就是自己的家，所做工作就是自己的事业的思想熟悉。月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家常常加班加点围围着新货品

6、数量的审核清点、秋冬产品上架的陈设布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，全部几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。 这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想。我信任只要有了好的精神思想作为动力，店里全部同事就会拥有更多的工作.来完成好公司交给的各项任务。 2.导购专业技能的把握 月份进行的体验式营销6步法则的专题学习，在提升我们导购技巧力量方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织争论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上沟通自己总结出的导购小技巧，当心得共大家一起共享，

7、从而使我们整体的导购技巧力量提高很大。 坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时把握的面料理论学问，并且组织一些识别面料熟悉其特性，争做面料学问小能手的小评比小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里全部员工都能够娴熟的把握现有产品的面料、特性。 人员管理方面的不足： 在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些支配但没有详细的监管整个实施过程。 处理店员违反规章制度问题时，没能严格根据条令条例规定惩处，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想，不能熟悉到违反规章制度的严峻性。 货品管理方面 1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很胜利效果显著。店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记

8、造册，并建立货品销售库存流水台帐能够随时依据本店实际销售数据来制定订货方案。 2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以一对一帮带制度中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严峻性和惩处力度。现在盘点工作的效率、精确性都有很大的提高 3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了许多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和精确度上也有很大进步。 货品管理的不足： 在清点货品数量的精确度上还不够更精确。 监督收银结算工作时，认真程度不够高导致出现不应当的错误。 二、月份工作的进展状况 本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品

9、上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展状况做简洁总结： 货品管理方面 1. 春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作实行点面结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量状况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈设效果的基础上对秋冬新品进行陈设上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。 2.秋冬产品的验收和陈设 秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时一再强调清点数量的精确度和重要性，发觉误差问题准时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈设出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域实行不同陈设方法，运用两个统一

10、(统一店堂陈设服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的干净、层次感，最终寻求整体店堂的陈设出样效果。店内现有秋冬产品陈设工作基本完成。 把握秋冬产品学问方面 1.熟识把握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。 结合所学面料学问及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同沟通学习。并争论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清晰楚的介绍给我们的顾客。 2.把握秋冬产品搭配推举给顾客的导购技巧。 利用经营空闲时间组织店员争论店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不仅能真正满意顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。总结吸取八月份

11、工作中的阅历教训，时刻提示自己需要留意的几点，在下步工作中准时订正。九月份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟识秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。 综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果阅历教训及九月份工作进展状况两大方面对本月的工作进行简洁的总结并明确出下步主抓的工作重点。 2022销售年度任务总结 第1篇：销售总监年度工作总结 1、抓住企业的关键人物，并不代表对其他人员可以置之不理，关系要作到上下贯穿。把项目负责人作成伴侣，把一把手做成哥们儿抓关键人物主要为签单，与其他人员处好关系是为了后期能更好实施项目。但做关系肯定要往上走，不能在没有

12、打算权的人（如项目经理）身上铺张太多时间，一般来说访问企业三次仍未见到企业决策人，此单可以考虑放弃。 2、销售人员是否能见到企业老总，要看销售员是否有力量、资格和自信，这就需要销售员具备学问性、.性、综合性和多面手的力量。 3、第一次见面很重要，销售人员要把客户送回家，尽量收集信息，谈客户最关怀的问题，销售人员第一次见客户，最好不要演示产品。其次次见面谈话可轻松，第三次访问还未见到老总，就算失败。 4、第一次见老总，最好不要超过5分钟，但要充分展现个人魅力，假如对方没有让你坐，最好站着。假如企业信息中心的人堵着你不让你见老总，说明对信息中心的人关系没有搞定。 5、其次次见面要分析负责人的资料：

13、 1）年龄：打算思维方式和做事态度； 2）性格：打算如何打交道； 3）企业待遇状况：打算消费观念； 4）婚姻状况：能了解家庭信息，拉近关系，如孩子大小，男孩还是女孩； 5）学习任务：打算心态； 6）工作任务、业余爱好、企业地位、.关系：打算企业的心态； 虽说销售一般讲三分价格、七分技术、十二分的关系：在打算企业的投资规模后，认为与我们的报价比较符合的状况下我们才考虑是否跟踪该客户，所以价格是第一关应当解决的问题。在确认了投资规模后，需要在技术上得到企业的基本认可，所谓技术是敲门砖就是这个道理，假如技术要求相差太远，也会比较麻烦，但在各家软件供应商的技术基本上能够满意企业要求的状况下，最关键的因

14、素就取决于关系，哪家供应商和企业的决策人和有影响力的人物关系做的好，签单的胜利率就高。中国企业就是这样，其实外国企业也不例外，前期关系的深化也有利于项目的后期实施和回款。但在私营企业对价格一般会比较敏感，假如与其他供应商报价相差太远，也会成为签单胜利重要制约因素。 7、对正在选型的企业，要抓住对方的症结，即抓住自己的卖点，即不买我们的产品、你就会（省略号）。 8、个人包装：外包装（公司制度）、内包装（靠个人学习，提高个人素养，丰富学问结构）。 9、销售人员每天都要总结，才会不断提高。 10、销售人员的基本素养：敢斗，斗不死，但不要盲目的。 2022年度护理任务总结 护理工作是许多医院的医务人员

15、都需要仔细对待的，同时，一份护理工作总结也能够关心他们总结上一阶段的工作，并且更好地进行性下一步的工作规划。今日美文網的我就给大家带来几篇优秀的护理工作总结,盼望给大家供应肯定的关心，并且得到大家的宠爱。更多精彩内容请访问美文網 20 xx年度护理工作总结 .一 时间荏苒，转瞬间一年的时间就过去了，我来到医院工作已有3年多了，在科主任和护士长的英明领导和主持下，在全科室的同事亲密的协作和大力支持下，我本着基本的临床服务理念，发扬救死扶伤的护士天职，脚踏实地地做好自己负责的护理工作，并且仔细完成了本年度方案的工作任务和目标，并且在个人思想政治素养和业务工作力量都取得了肯定的进步。 一、政治思想方

16、面： 一切以病人的要求为中心，用以质量为核心的护理理念去适应新的问题，以及.进展的大趋势，乐观参与一切政治活动，以服务病人奉献.为宗旨，以病人满足为标准，全心全意为病人服务。 二、在业务方面： 在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，听从科室领导的各项支配，仔细履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会仔细对待每一件事情，在专心的同时更能细心的关心病人解决每一件事情，仔细接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的伴侣，亲人。仔细做好医疗文书的书写工作，仔细学习科室文件书写规范，仔细书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，.三基。更多工作总结尽在美文網

17、工作总结频道 三、增加法律意识 仔细学习护士条例及其它法律法规，乐观参于医院组织的学习班。意识到，.主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增加，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满足，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律学问，增加平安爱护意识，懂法、用法，依法爱护自己。 在这3年多的护理工作中，我的体会是三分治疗，七分护理，于是我越来越能够感觉出 护理工作的重要性。曾经有人说过：拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关怀和悉心照看呢?护理工作是

18、一门精细的艺术。护士要有一颗同情的心，要有一双情愿工作的手。我会用我的爱心耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让苦痛的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。在今后的工作中肯定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的伴侣，亲人，常常换位思索别人的难处，端正工作态度，我盼望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。 我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而骄傲，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的贡献。 .二 20 xx年，我科遵循以病人为中心，提高医疗服务

19、质量，保障病人平安为主题的服务宗旨，仔细执行本年度护理工作方案，按医院护理服务质量评价标准的基本要求，完善各项护理规章制度，改进服务流程，加强护理质量掌握，保持护理质量持续提高。现将上半年我科护理工作状况总结如下： 一、共接收住院患者897人，较去年削减11人;抢抢救理危重患者209人，较去年增加10人。分析此种状况的缘由，与近半年收住患者病情重，周转慢有关系。 二、 治疗护理处置共82858人次，比去年同期增加5269人次。其中，皮下注射3176人次，肌肉注射2544人次，静脉注射3005人次，静脉输液12945人次，皮内注射574人次，输血63人次，静脉抽血2973人次，各种穿刺76人次，

20、导尿114人次，灌肠189人次，测血压21817人次，物理降温61人次，口腔护理845人次，皮肤护理26361人次，胃肠减压3人次，会阴护理1145人次，膀胱冲洗99人次，洗胃80人次，吸氧2831人次，排痰74人次，静脉留置针封针2268人次，吸痰571人次，鼻饲51人次，雾化吸入993人次。分析治疗护理处置增多的缘由，与危重患者增多有关系。 三、1、纯治疗费收入837626.74元，比去年同期增加164765.26元。 2、总支出90150.45元。其中，药械科支出29264.7元，比去年多支出13208.9元，与一次性耗材增加有关系;后勤支出60885.75元(其中，氧气支出51072元

21、)，较去年同期增加5544.45元，其中氧气多支出3652元。 上半年，机遇与挑战并存，全体护理人员精诚合作，保证了护理工作的稳步进展。为了使下半年的工作更上一层楼，依据我科实际状况，现制定工作方案如下： 一、重点加强对新入院护士、低年资护士的培育。 近两年，我科人事变动较大，汲取了不少年轻护士，为了能保质、保量、高效率的完成工作，必需加强对低年资护士的培育，使她们尽快成长起来。 1、定期、不定期进行基础学问及基本操作的考核。 2、日常工作中加强监督，发觉问题，准时指出，令其改正。 3、年资高的护士做好传、帮、带工作。 4、加强思想训练，促进其对护理工作的认知。 二、更新专业理论学问，提高专科

22、护理技术水平。 医疗技术水平处于不断进展中，为了保证护理工作持续、有效的进展，我们利用每月的护理学习及平日的自学不断拓展视野，更新专业理论学问，提高专科护理技术水平。 三、鼓舞加强人文学问的学习，提高护士的整体素养。 随着患者及.对护理服务要求的提高，护理学问所涉及的已远远不只是单一的医学学问，而包含了众多的人文学问。为了使护理质量从根本上有所提升，我们将营造学习人文学问的氛围，提高护士的整体素养。 四、连续落实保障病人平安的各项措施及规章制度。 五、加强与患者的沟通，深化亲情服务，提高服务质量。 良好的护患沟通，能使护士感到工作顺当，心情舒服，能使病人因感到心情舒服而利于沟通，更能避开医疗纠

23、纷的发生。因此，在下一步的工作中，我们将进一步学习沟通技巧，加强护患沟通，特殊是对于那些不擅长沟通的护士，将着重指导。 六、依据实际状况，进一步完善科内二次安排制度，实现多劳多得饿，优劳优得的安排原则，充分调动工作乐观性。更多工作总结尽在美文網工作总结频道 七、自我关注。 长期以来，繁重、高风险的工作，使我们将精力高度集中在工作本身上，而忽视了这种职业压力给我们身心带来的负面影响。护士职业压力影响护士的身心健康，也会影响护理工作质量，所以，我们应加强自我关注，学习和运用乐观的应对策略，缓解身心耗竭程度，在提高心理素养的同时，以乐观的心态面对职业压力，削减负面心情的影响，真正提高护理质量。 .三

24、 年月，我怀着忐忑担心的心情来到急诊科，由于刚刚进医院工作的我没有多少工作阅历，又习惯了妇产科单一的工作环境和流程，许多急救学问和急救技术及急救设备都不熟识，我怕自己很难担起急诊科护士的责任，但是，在护士长及其他姐妹的耐心教育与关心下，我慢慢适应和融入了这急，忙，杂的工作环境中，从第一次为病人插胃管手还颤抖，到自己当班独立抢救危重病人，我看到自己的成长和进步，时间如水，年在一阵阵烟花爆竹声中悄然走来，而我也要仔细的总结一下过去一年里自己胜利的阅历和失败的教训，好的方面连续发扬，不足的地方努力改进，来迎接新一年的挑战。 过去的一年里，我觉得自己做的好的方面主要有以下几点：首先在工作作风方面，我自

25、觉遵守医院及科室的规章制度，听从管理，准时上下班，和同事关系融洽，和谐相处，团结合作，保证工作顺当完成。其次，在护理工作方面，我全心全意为病人服务，一切以病人为中心，记得南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。在工作中，我学了会观看，只有细心观看才擅长发觉问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观看。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应当在每次更换液体时都耐心的提示他液体输至什么地方时应当叫护士，与此同时我们也应当按时巡察病房，多观看液体的进展，这样就可以在很大程度上避开由于液体没有准时更换了与患者家属产生冲突。在工作中

26、我还我学会了沟通，人与人的相互敬重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应当乐观主动地询问，热忱的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或帮助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，对于需要做检查的患者，我们可以为其细致的指明需要去的位置，避开患者跑冤枉路。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的支配。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的痛苦，但是，却能快速缩短护患距离，有效满意病人需要被照看的心理需求，也可以削减患者及家属留下不被重视、急诊不急的错觉，保证自己工作的顺当进行。最终

27、，在业务水平方面，我通过理论及操作考试，不断的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在很多不足之处，我觉得工作缺乏敏捷性和整体性，尤其是在抢救病人时，这就需要我在以后的工作中不断积累阅历。我还要加强理论学问，把常用的抢救药品的剂量作用及用途不良反应.在心里。我还应当加强技术水平，如小儿头皮针及各项抢救仪器的使用。 今日我坐在桌前写这份总结，回想来急诊科这几个月工作生活的点滴，不禁感慨万千，曾为了打中一个头皮针兴奋过，曾为病人及家属一句感谢而满意过，曾为常常不能准时下班而埋怨过，也曾为病人及家属的不理解而难过流泪过，但是，无论是胜利的喜悦还是失败的痛楚，都已经划上了句号，也成为了记忆，我们每个人都

28、应当以一个全新的自我。 .四 医院手术室是一个布满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的健壮成长，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终.一切以病人为中心的宗旨，用自己的爱心、热心、诚意满意每一位手术病人的需求，努力争创.满足、病人满足、自己满足，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下，在各科的亲密协作支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、仔细实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了.效益和经济效益的双丰收。更多工作总结尽在美文網工作总结频道 一、打造科室文化，树立团队精神 乐观响应医院打造医院文化，树立团队精神的号召，科室坚持

29、每月组织医护人员仔细学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风训练，并有争论记录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、.进展的新形势，乐观参与一切政治活动，以服务人民奉献.为宗旨，以病人满足为标准，全心全意为人民服务。乐观参与各项.公益活动，为人民多办实事。组织科技、文化、卫生三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献.，为科室增光添彩。 二、以病人为中心，争创一流优质服务 在日常工作中，护理人员时刻.以病人为中心的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思索假如我是病人。乐观推行年初规划的一对一全程服

30、务，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关怀每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热忱迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，削减病人对生疏环境的恐惊，增加对手术治疗的信念。护士长常常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的看法和建议都能予以重视，准时解决。 三、规范整体护理，争创一流管理 有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有方案、月月有小结。建立健全服务目标，自觉接受病入及.的监督。深化开展整体护理，乐观发挥责任护士的主观能动性，特殊加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满足度调查等工作，从而大大增加

31、了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关学问及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手术切口感染率0.5%。 四、提高护士素养、培育一流人才 .不断前进和进展，我们深刻体会到全面提高护理人员综合素养是科室进展的重要环节。努力培育一支文化素养高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不间断的学习，提高护理

32、专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季进行操作考核和三基理论考试，不仅如此，护理人员为了使自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中乐观报名参与各种自学、成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面在潜移默化中都得到明显提高，在医院组织的七一汇演、512才艺表演和电脑打字竞赛等活动中均取得优异成果。朱清平护师被评为县优秀护士。我们信任，只有不断提高全体护士的文化素养、职业道德、专业技术，才能更好地服务于.，为.做贡献。 五、工作业绩 我们完成了多台大小手术，抢救多个危重病人，协作心胸外科实施了肺叶切除术，开展了腹腔镜下卵巢肿瘤切除术、TURp等新技术以及脊椎骨折RF内固定等高难度手术。

33、共接待了五批眼科专家到我科做白内障人工晶体植入术，均得到了他们的全都好评。随着护理条件，护理水平和服务质量的提高，我科取得了双赢的佳绩。科室经济收入名列前茅，护理质量管理多次获得全院第一。 成果如同金秋累累的硕果，虽然美满,但都已静静落下, 在品尝胜利的同时，我们也应当清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在人性化护理方面，手术病人的访视和健康训练还流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠;在论文撰写、护理科研方面几近空白;尤其在服务态度、病人满足度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的满足是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境

34、的。我们将不断总结阅历、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。 2022年度任务总结与2022任务方案 工作总结与方案是相辅相成的，要以工作方案为依据，订方案总是在总结阅历的基础上进行的。以下美文網我为大家收集了20 xx年度工作总结与20 xx工作方案，供大家参考！ 第一篇：20 xx年度工作总结与20 xx工作方案 一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价:强项 1、执行力较强，上级支配的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。 2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口支配，都能自动自发去着手做好！ 3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部

35、门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成全都，马上开展工作。 4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。 弱项 1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。 2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。 3、简单冲动，感情用事，自我掌握力还需要近一步加强。 改进措施 1、在天气不受影响的状况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达力量，聚集人气。 2、乐观参与公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队！ 3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高！ 二、作为一名管理层，我对自己所负责的分

36、店或部门的评价: 强项 1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。 2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。 弱项 1、各个层次还是不够认真，造成不应当出现失误的地方却出现的错误！ 2、掌握力，意识力不够强。 3、个人业务技能和管理技能还不够强。 改进措施 1、对待工作仔细认真，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。 2、保持乐观心态，杜绝外界因素的影响。 3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。 4、努力做好团队建设，争取成为团队中不行缺少的一份子！ 三、在同管理级别中，我认为自己的力量处于(请在括号内打): a、第一b、其次c、第三

37、d其他 四、为什么我认为自己的力量处于这种水平？ 答:尽管在日常的工作中乐观主动，工作开展也比较顺当，但是在管理方面还缺少肯定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强！ 五、我认为自己力量的提高需要通过(请在括号内打): a、不断自我反省b、上司定期的指导和批判 c、培训和学习d、其它方式_定期与分店沟通学习 六、年度工作回顾: 1、业绩方面: 1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务 2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。 3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作 4

38、、对桥头店舞台音响设备进行了全面修理，目前已经能正常运转。 5、调到桥头店后乐观主动开展了桥头店场外舞台活动。 6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。 2、管理方面: 1、较去年相比，沟通协调力有了肯定突破和飞越。 2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。 3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较准时到位，工作跟进有始有终。 4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。 五、20 xx年度工作方案: 项目完成时限备注 1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案 2、制作

39、好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准 3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准 4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日 5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格管理好百货pop收费标准长期 6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期 7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。长期 六、请对公司的将来进展提出个人建议:(可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面) 答:1、关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问假如我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗？员工需要

40、成长，需要进步！ 2、公司应当关注服务时间长的员工。工作需要.，.需要有新奇感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区分，做的好与不好没什么区分，工作效率能不低下吗？ 3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去！服务是目前竞争的软实力，假如硬实力达不到肯定水准，加强软实力的抗衡的确是一种有效的方法。 其次篇：20 xx年度工作总结与20 xx工作方案 时间如梭，转瞬间20 xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作方案。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并

41、妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作乐观性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度xx收费1220220元(截止到20 xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修修理10件，业主基本满足;接待业主上门投诉12件，处理准时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理看法、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。 自加入xx项目客服部后，发觉部门内部管理比较

42、薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。 本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多

43、样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费乐观性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，通过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，关心解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因xx

44、无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的乐观性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费乐观性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度最大的工作，员工收费始终乐观性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了周到、耐心、热忱、细致的服

45、务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处

46、理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。 (五)亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题

47、总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)xx收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的乐观性不高、前期和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费乐观性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠