商业系统方案书课件

1、商业物业管理信息化建设 全面解决方案 四川易软信息技术有限公司 卢发坤易软公司简介03年成立，专注于物业行业信息化建设拥有经验丰富、高素质的经营团队 致力于与物业公司建立长期战略合作关系丰富的物业企业信息化建设实施经验(成都嘉宝（蓝光）、广州虹宇、深圳花样年、第一太平戴维斯、香港华人置业、新加坡仁恒置地、世邦魏理仕、戴德梁行、之平管理、保利、华润、厦门建发集团、上海申大、重庆金科、成都置信、青岛万海（海尔）、深圳华侨城、深圳开元国际、悦华置地等等)12003年成立；22003年签约成都置信集团，标识易软初步进入大型集团物业企业；32007年签约四川蓝光集团、华润集团（成都）等大型高端物业，标识

2、易软正式获得大型集团物业认可；42007年签约重庆隆鑫物业，易软正式进入重庆市场；52007年易软智能物业管理平台通过四川省科技厅的科技成果鉴定（川科鉴字2007第042号）62009年获得国家双软资质认证（软件企业认定证书编号：川R-2009-0092 软件产品登记证书编号：川DGY-2009-0406）72009年与深圳之平管理达成战略联盟合作，标识易软和咨询顾问公司的深度合作82009年签约保利物业（成都）92010年签约金科物业，代表易软成为重庆市场最具竞争力的物业信息化解决方案提供商之一；102010年签约世邦魏理仕（成都），加上之前的戴德梁行，标识易软和五大行企业的合作开端；112

3、010年签约香港华人置业、新加坡仁恒置业，标识易软公司正式开始和海外大型企业合作122011年签约中国地产集团（重庆曼哈顿城）；132011年被中国物管协会杂志社授予“物业管理最佳软件服务供应商”荣誉称号。142012年签约华侨城（成都）、中铁瑞城、厦门建发集团（怡家园物业）2013年签约第一太平戴维斯博瑞.创意成都项目、金科呼叫中心上线2013年易软地产售楼系统、售后服务系统发版，并在重庆晋愉集团成功上线2014年易软被中国城市开发杂志等三家单位授予“2014中国房地产最佳战略合作伙伴”荣誉称号企业资质及荣誉企业资质及荣誉商业物业公司关心的问题 收费情况复杂，如何管控？ 商铺信息、商源信息如

4、何管理，营销如何跟进？ 如何保障设备正常稳定运行、减少意外故障发生？ 物资材料如何管控 商业策划各种文案如何管理易软物业解决方案背景 吸取蓝光、新加坡仁恒置地、第一太平戴维斯等知名物业公司管理经验开发 物业行业专家精心设计 易软软件团队实现 不断反馈及完善并在行业内大量成功应用 2007年蓝光集团全面应用 2009年新加坡仁恒置地、香港华人置地 2013年第一太平戴维斯、世邦魏理仕物业管理全面解决方案一、经营管理方案-合同管理1、计费合同 如租赁合同，可在收费模块中生成应收费，收取后即为实收。2、收付合同 例如外包合同，在收费模块中不会产生费用。3、返租合同 向租户收费，并向业主返还部分租金1

5、、计费合同合同创建合同维护、变更、审批合同计费收费优惠免租数据分析1、计费合同管理单价递增方案按合同生成收款计划，并自动提醒3、优惠免租4、返租合同返租合同返租合同明细返租合同执行明细4、数据分析到期合同统计合同计划查询 根据合同预测资金回收情况合同实收统计 同时反映合同的应收、实收、欠收数据分析到期合同统计数据分析计划合同统计合同执行情况分析二、公摊管理能耗分析能耗分析四、商铺管理图形化操作五、商源管理五、商源管理五、商源报表物业管理全面解决方案易软物业解决方案-客户服务解决方案客户服务解决方案报事管理报事和材料互动语音短信平台报事和收费互动网上报事传统报事流程派工回单回单回访工程部没有及时

6、处理3没有及时跟进4不回访或回访流于形式、覆盖面不够1受理、记录没有及时通知工程部2回单回单回单回单归档回访回单6没有及时向业主反馈5漏记、少记、不记1易软报事流程派工回单回单回访超时自动提醒经办人，超时自动升级2呼叫中心跟进或监督跟进情况3呼叫中心统一回访1受理、记录自动分流、软件、短信双提醒1回单回单回单回单归档回访回单5自动提醒向业主及时反馈4定期上报数据分析，辅助领导决策6呼叫中心统一记录短信/微信/邮件回访、业主自助反馈客户服务解决方案-待办报事客户服务解决方案-报事登记报表分析 7、报表分析：报事汇总表报表分析 报事明细表报表分析 品质监控报表分析 工程维修分析，包括工时、平均工时

7、、及时/不及时到达、收费情况等报表分析 报事用料统计，对材料去向建立跟踪报表分析 根据回访对服务品质的分析客户服务解决方案-数据分析客户服务解决方案-数据分析客户服务解决方案-数据分析易软物业解决方案-投诉管理流程受理、记录相关部门核实制订纠正措施沟通处理统计分析回访YesNo结 束物业管理全面解决方案易软物业解决方案-材料管理解决方案材料管理解决方案材料出、入库、盘点、调拨、报损材料去向跟踪材料成本控制材料采购管理供应商评估体系材料管理方案库房管理材料管理方案入库材料管理方案出库材料管理方案采购计划材料管理方案报表统计材料管理方案按部门核算出库成本易软物业解决方案-材料采购管理流程行政部部门

8、主管审批行政部汇总计划领导审批现有库存量最佳库存建议采购入库工程部申购保安保洁。资产管理方案资产管理方案资产分配资产管理方案资产明细表设备管理方案设备管理方案设备台账设备管理方案计划管理设备管理方案计划管理设备管理方案运行维护管理设备管理方案运行维护管理设备管理方案运行维护管理物业管理全面解决方案智能手机解决方案-主菜单智能手机解决方案-报事登记智能手机解决方案-待办事项智能手机解决方案-统计报表智能手机解决方案-未完成报事数据挖掘智能手机解决方案-回访满意度智能手机解决方案-回访考评统计智能手机解决方案-设备管理智能手机解决方案-设备管理智能手机解决方案-设备管理智能手机解决方案-设备管理智

9、能手机解决方案-设备管理智能手机解决方案-提醒及流程 微信系统 -业主查费 微信系统 -业主报修 微信系统 -业主查看报事处理情况典型案例应用 成都嘉宝管理顾问有限公司系蓝光集团旗下的全资子公司， 中国物业协会第二届常务理事单位，国家一级资质。目前管理逾三百万平方米的住宅物业，及逾百万平方米的商业物业。 嘉宝2003年使用深圳某知名物业软件，于2007年全面换用易软，目前使用易软收费系统、经营管理系统和企业门户系统。 应用特色： 1、商业经营管理方案在商业管理方面对嘉宝起到了很大帮助，尤其是合同管理，帮助嘉宝更好的管理众多的商业合同，提高工作效率，降低错误率，堵住漏洞。 2、嘉宝在业主网上自助

10、服务模式上也取得了很好的效果，根据嘉宝调研，有80%业主在频繁使用企业门户系统进行网上自助查费等服务，真正享受物业信息系统带来的便利。典型案例应用 博瑞创意成都是位于锦江区工业区的高端写字楼，地处锦江区三色路，总建筑面积约89,000平方米，机动车位555个。 第一太平戴维斯于2011年10月起被委任为项目的物业管理公司，管理服务已超过2年。 使用系统：收费、客户服务、材料管理、OA典型案例应用 隶属于国务院国资委直接管理的大型中央企业，集团总资产近1000亿元，年销售收入过400亿元。 成都华侨城目前采用易软报事系统和语音系统，尤其呼叫中心是华侨城非常重视的重点项目，目前华侨城总部已确定全面

11、启用呼叫中心业务。 应用特色：利用易软客户服务系统和语音系统，打造华侨城呼叫中心。典型案例应用 国家一级资质，管理项目60余个，管理 面积1200多万平方米 金科换过2次物业软件，最早采用重庆本地一家小软件，2004年采用深圳某物业软件，后因该公司产品跟不上自身发展且二次开发能力不满足金科发展需要，于2010年采用易软。 金科目前稳定运用易软收费系统、停车系统接口、财务系统接口。 应用特点： 1、尤其注重财务监管，对票据管理、交款监管特别严厉。 2、成功实现金蝶EAS财务系统对接，大大提高财务工作效率，降低出错率。 3、停车系统接口：实现收费系统和停车系统对接，提高效率，减少出错，更加强了停车

12、收费的监管，堵住管理漏洞。 4、注重集团化的财务报表分析典型案例应用 保利广州物业管理有限公司是保利房地 产（集团）股份有限公司控股子公司，国家一级资质的物业管理企业。保利物业成都分公司在管楼盘面积 逾60万平方米 ( 4个楼盘），在管、在建楼盘面积 400余 万平方米。 保利物业成都分公司全面采用易软物业收费、客户服务系统、OA、房地产服务系统、材料系统、人力资源系统。典型案例应用 “之平管理”：原万科物业总经理陈之平先生创办于2004年9月4日，目前公司业务范围遍及全国40多个城市，资产管理面积逾400万平方米，管理资产总额超过200亿元。 之平管理最早采用广州某知名物业管理软件（开发商出

13、资购买），因该软件不能满足之平先进管理理念，最终于09年自费采购易软物业管理系统。 应用特色： 1、应用全面：收费、客户服务、呼叫中心、短信平台、智能手机、材料、资产、HR等； 2、呼叫中心：依托易软，建立了24小时400呼叫中心，全面处理所有项目客户服务业务，目前每月电话量达20000个； 3、积极采用智能手机、短信等技术，积极提高客户服务品质。典型案例应用 华润置地（成都）物业服务有限公司是华润集团下属全资子公司，注册资本500万元，一级资质物业管理企业，管理总面积达300万平方米。 华润置地（成都）目前使用材料管理、资产管理、预算管理等模块。 应用特点： 1、建立材料集中采购管理模式 2

14、、建立全面预算管理，实现预算编制、借款、报销一体化管理。典型案例应用 成都东虹商业服务管理有限公司，经营项目国色天乡乐园，由成都置信实业(集团)有限公司开发，位于成都市温江区万春镇，属国家AAAA级景区、国家级重点生态示范区，并荣获2007年“全国先进游乐园”称号。典型案例应用 成都嘉善商务服务管理有限公司成立于2007年，是成都置信集团旗下专业从事办公及产业园区、高档住宅服务的专业化物业服务公司，具有物业服务一级资质等级，是中国物业管理协会会员单位、四川省房地产协会理事单位、成都市物业管理协会常务理事单位。 公司管理下辖八个服务片区，分别为青羊总部基地片区、英国小镇片区、蒲江寿安新城片区、合

15、联新型产业园片区、遂宁新型产业园片区、双流国家大学科技园片区、彭州银谷天地园区和青岛产业园区。所服务的物业类型涉及总部工业园区、写字楼、研发中心、厂房、公园、商业、文化产业中心、市政公共设施配套、住宅等多种复合型业态。典型案例应用 怡家园（厦门）物业管理有限公司，国家一级资质，系建发房地产集团有限公司全资打造的专业物业服务公司。是专门为建发房地产集团开发的高尚住宅小区、高档别墅小区、商务楼宇和大型商业广场提供专业服务的公司。 怡家园物业最早采用深圳某知名物业软件，因该软件不能满足怡家园日益发展的管理需求，与2012年全面换用易软，目前已上线物业收费系统，正在实施客户服务系统、智能手机系统、短信

16、平台等。 应用特点： 1、根据厦门地方特色，制定相应管理报表； 2、财务软件接口 3、客户服务系统，品质管理 4、财务出报表时间由7天缩短为1天典型案例应用上海申大物业有限公司成立于一九九二年，是上海城开集团属下的专业物业管理公司，为中国物业管理百强企业。是上海高级住宅区域 徐汇区最早成立的物业公司，也是上海市首批二级资质物业管理企业和徐汇区首批品牌物业管理公司。目前公司管理楼盘60多个，管理总面积达250 余万平方米。申大物业最早采用上海本地某知名物业软件，于2011年全面换用易软，目前上线系统包括收费、维修基金、OA、HR、客户服务、材料、资产、设备、预算管理等模块。应用特点：维修基金、O

17、A、HR、预算管理。部分客户部分客户易软物业解决方案-为什么选择易软 只做物业，做不好就没有饭吃，专注所以专业！ 技术先进（B/S模式、集团分布式解决跨地域集团企业管理分散问题）、行业最具产品深度，方案最齐全，扩展性最强 帮您打造行业独有竞争力，把您先进的管理理念转化为和信息系统结合的管理模式，成为竞争对手不可复制的竞争优势！物业软件发展历程第一代软件： C/S技术，从单机版发展过来，不能在互联网上运行，对多小区管理存在缺陷 以解决业务问题为主，主要给收费员、客服人员等业务人员使用，主要目的是提高工作效率第二代软件：C/S的升级联网版 采用第三方软件或VPN技术实现联网，需要另外付费 低带宽环境（如ADSL）下联网速度慢，很难实现联网，且当同时在线用户较多的时候对服务器压力非常大，会导致服务器速度很慢 通常要求物业公司服务器托管，这就需要单独购买机架式服务器（2万以上）以及每年1万以上的托管费，即使是这样仍然很难保障速度 还有安全性问题第三代软件： 采用互联网技术模式，管理不受时空限制，联网成本低 不仅解决业务问题，更解决管理问题 不仅业务人员使用，管理人员和领导全员参与 不仅提高工作效率，更规范管理，提高品质第三代软件必然取代前两代软件，这是不可阻挡的趋势！合作模式1、提供全面解决方案与专业产品，满足核心业务的日常管理需求。2、提供业