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文档简介
1、2022/9/171如何实现优质服务2022/9/172如何实现优质服务服务分类 1做好优质服务的措施22022/9/173服务分类服务服务服务基本服务满意服务感动服务2022/9/174如何实现优质服务服务分类 1做好优质服务的措施22022/9/175优质服务服务加强学习2022/9/177优质服务服务强化责任加强学习2022/9/178责任心是做好工作的前提强化责任意识让责任心形成一种良好的习惯2022/9/1710主动服务意识亲人意识平等意识树立三个意识2022/9/1711优质服务服务强化责任三个意识换位思考加强学习2022/9/1712换位思考同理心,就是能易地而处，切身处地理解他
2、人的情绪，感同身受地明白体会身边人的处境及感受，并可回应其需要。具有同理心的人能从细微处体察他人的需求。不要总想着我工作怎么方面,要想着我怎么能够方便病人2022/9/1714注意细节思想上重视大处着眼小处着手养成习惯微笑服务2022/9/1715优质服务服务强化责任三个意识换位思考沟通技巧加强学习注意细节2022/9/1717Diagram第一印象注意形象职业形象2022/9/1718优质服务服务强化责任重视陪客三个意识换位思考注意形象沟通技巧加强学习注意细节2022/9/1719重视陪客1：5：20原则 2022/9/1720十六个“多”多跑一趟路多陪一分钟多送一个微笑多提供一次方便多减轻一份负担多奉献一点爱心多一分尊重多一声问候2022/9/1721十六个“多”多一些理解多一分耐心多一分关爱入院多介绍一句操作时多解释一句为安全多提醒一句为康
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