如何实现优质服务课件_第1页
如何实现优质服务课件_第2页
如何实现优质服务课件_第3页
如何实现优质服务课件_第4页
如何实现优质服务课件_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、2022/9/171如何实现优质服务2022/9/172如何实现优质服务服务分类 1做好优质服务的措施22022/9/173服务分类服务服务服务基本服务满意服务感动服务2022/9/174如何实现优质服务服务分类 1做好优质服务的措施22022/9/175优质服务服务加强学习2022/9/177优质服务服务强化责任加强学习2022/9/178责任心是做好工作的前提强化责任意识让责任心形成一种良好的习惯2022/9/1710主动服务意识亲人意识平等意识树立三个意识2022/9/1711优质服务服务强化责任三个意识换位思考加强学习2022/9/1712换位思考同理心,就是能易地而处，切身处地理解他

2、人的情绪，感同身受地明白体会身边人的处境及感受，并可回应其需要。具有同理心的人能从细微处体察他人的需求。不要总想着我工作怎么方面,要想着我怎么能够方便病人2022/9/1714注意细节思想上重视大处着眼小处着手养成习惯微笑服务2022/9/1715优质服务服务强化责任三个意识换位思考沟通技巧加强学习注意细节2022/9/1717Diagram第一印象注意形象职业形象2022/9/1718优质服务服务强化责任重视陪客三个意识换位思考注意形象沟通技巧加强学习注意细节2022/9/1719重视陪客1：5：20原则 2022/9/1720十六个“多”多跑一趟路多陪一分钟多送一个微笑多提供一次方便多减轻一份负担多奉献一点爱心多一分尊重多一声问候2022/9/1721十六个“多”多一些理解多一分耐心多一分关爱入院多介绍一句操作时多解释一句为安全多提醒一句为康

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论