2022年同城即配平台C端用户洞察研究报告

1、 HYPERLINK /s?_biz=MjM5OTIzNzQwMA=&mid=2650473813&idx=2&sn=eef4c6df8afb6a486ac41c1197bf6e20&chksm=bf3127228846ae340e7facc2d1853f6dcb0d6c878ef2d4ec8cb2e10b1844ce5fded449c4d39f l rd t _blank 2022年同城即配平台C端用户洞察研究报告同城即配行业成熟度较高行业头部效应明显，主要集中在顺丰同城、美团跑腿、闪送等头部品牌；行业赛道分化明显，在取送、代买、代办等业务方面各具特色；行业模式成熟稳定，众包骑手运力，并单配

2、送是目前主流的配送方式。用户稳定留存，未来重点关注高收入职能管理类职业人群整体来看，各平台用户消费保持中低客单价，中高频使用，较为稳定留存；职能类，管理类职业，高收入（1万元以上）的用户将是未来重点关注的增长人群。用户对取送使用较多，尤其关注品牌、价格等因素用户主要使用的服务是取送，主要目的是节省时间；用户在使用即配服务时对品牌、价格、时效等因素较为看重；用户的整体满意度较高，其中顺丰同城在骑士服务等大多数细项服务中较为突出。顺丰同城等第一梯队品牌指标较好顺丰同城等第一梯队即配品牌在认知度等品牌指标表现优异；顺丰同城在配送速度快/物品完好等功能形象较为突出，在专业/品质保证等情感形象较为突出；

3、用户对顺丰同城的商务功能等方面的服务感知较深，且品牌溢价比较强。即配行业现状与趋势展望行业链条-C端业务产业链剖析打通C端上下游链路，精准锚定行业位置产业链图谱由运力需求方、运力供应方以及底层技术支持方构成，其中“商业平台运力”除了自有商流订单，也对外开放，“品牌自建运力”也会使用其他配送供应商，“第三方配送平台”则无商流，为完全独立的第三方配送服务商，未来的趋势C端用户愈发重要，第三方配送平台愈加专业。行业玩家-C端业务宣传特色行业主要玩家宣传各具特色，以独特优势占领用户心智行业主要玩家在即时配送的平台特征、服务特色各个方面有不同的宣传侧重点。行业玩家-C端业务类型对比业务集中在取送方面，第

4、三方即配平台有更完善的服务主要集中在帮取送和代买两方面，第三方即配平台（例如顺丰同城、达达、闪送）拥有更完善更全面的服务，自带商流的平台（例如美团、饿了么）主要集中取送等基础服务。行业模式-C端业务服务流程运力服务本身是购买标的也是基础设施按照运力服务所起的作用，即时配送行业可以分为几大类型。在“帮我取/送”类型中，用户购买的标的就是运力服务本身；在“帮我买”类型中，运力服务只是商品履约过程中的基础设施；在“帮我办”类型中，运力本身只是附带，重点在于配送员本身提供的服务。行业模式-C端运力模式对比众包骑手运力，并单配送是目前主流的配送方式从目前趋势来看，物流方式以众包运力为主，可以保证时效、服

5、务质量、网络的自主可控性；而众包模式的便利性和包容性，能够应对订单波峰压力，已经成为良好的运力补充形式。配送方式上，因用户需求的多样性，两种配送方式均有其存在的必要性，在即时物流的高速发展阶段中，并单配送占据了配送方式的主要地位。品牌矩阵-C端用户使用品牌情况即时配送平台衍化出四大梯队即时配送平台近年来如雨后春笋般出现，目前市场竞争激烈，根据用户使用情况分析，顺丰同城、美团配送、闪送平台处于用户日常使用的第一梯队里。行业展望-即配的发展趋势即配进入发展新阶段，致力提升用户生活水平新的阶段下，即配行业提出了更高的要求，同时也是新的机会点，包括拓展时效产品、拓展服务场景、扩大服务范围、服务标准更加

6、精细、平台管理更加精细、产业智能化水平进一步提升等。即配行业C端用户洞察-用户画像C端用户画像-性别及年龄即时配送平台的受众性别分布较平均，集中于中青年群体即时配送平台的用户性别占比大致均半，不分上下，年龄主要集中于25-35岁之间，其中31-35岁的用户占比最高，接近4成。C端用户画像-职业及收入用户主要为较高收入及高收入群体，前后端职业皆有涉及据国家统计局对收入群体的划分，5000-10000元为较高收入群体，此类群体正为即时配送的最主要使用者，占据整体的5成以上，其次为高收入（1万元以上）群体，占据整体的3成以上；从职业分布上看，即时配送使用者主要为技术人员、销售人员、行政/前台/人力等

7、，职业涉及前端市场（销售人员、营销人员）、后端开发（技术人员、产品人员） 、职能支持等。C端用户画像-生活方式生活作息正常，在业余时间较休闲，性格积极进取大多用户有正常休闲时间；爱好主要集中于休闲类及美食类；“责任感”“主见”“进取”“自信”是其最主要标签。C端用户画像-消费特征用户日常消费集中在吃穿等刚需，购买时属于“务实党”整体上看，用户日常消费以基础型消费为主，对于交际、出游、培训等需求较低；在购买决策时，用户更倾向于追求质量而非价格敏感，更追求实用性而非新潮，体现了用户对产品有一定追求，但要求产品不偏离原本功能的特质。即配行业C端用户洞察-用户需求C端用户需求-用户目前使用场景用户日常

8、使用速递的场景主要为对私、对公物品的取送从大类场景来看，过半的使用场景是基于用户的生活，生活化使用在即时速递的服务中具有一定影响，与办公、交际、外出场景存在较大差距；从细分场景看，当下用户更多将即时速递定位为非售卖物品的两点间传输，最经常使用的场景有临时取送（例如钥匙、证件等），日常办公（例如合同、发票、档案等）。C端用户需求-用户未来使用场景用户未来更愿意在临时需要、时间紧急的情况下使用即时速递从大类场景来看，未来生活与办公场景的即时速配需求仍然是高频刚需；其中，居家场景、饮食需要、二手交易、宠物需求有望成为新的业务增长点。C端用户需求-用户使用决策因素“价格”“信任感”“时效性”成为用户的

9、主要考量因素从细分因素来看，价格、品牌两个模块中均有占比超过50%的细分因素，价格的占比因素虽然最高，但用户更多的还是倾向于综合评估，价格并不是唯一决策因素；品牌因素是综合性因素，信赖、安全都是服务能力的一种体现。另外，时效、服务的一些细分因素中也有占比超过20%的细分因素，而其他魅力型因素优先级则相对较低。C端用户需求-即配服务价值感知取送业务是即配平台最常使用服务，主要使用价值在节省时间用户在最经常使用的即配平台中，使用最多的服务是“取送”，同时也会使用“快递取送”和“代买”服务，占比均超过40%；而“外卖”“团购”的感知和使用，主要来自生活服务平台；相对而言，目前用户“代办”使用还相对较

10、少，有较大的提升空间。C端用户洞察-即配未来溢价与时效要求用户对配送小幅涨价接受度较高，对于时效性普遍要求较高在溢价空间上，比起更换平台，用户更倾向接受原有平台小幅涨价，接受范围集中在6-15之间，占总数的近六成，另外还有三成用户具备更强的价格接受度，总体来说用户的稳定性较强；在配送时间上，用户期待时效性较强，与当前外卖平台的配送时间较为接近，主要集中于30-50分钟。即配行业典型企业案例-顺丰同城企业简介-顺丰同城的过去与未来顺丰同城的发展历程回顾及未来前景展望新锐探索-顺丰同城之智慧调度智慧调度，启用城市物流系统（CLS）顺丰同城启用城市物流系统（CLS），核心功能包括业务预测与规划、订单融合推荐与调度以及实时运营监控等核心功能。对于业务预测和规划，CLS系统基于大数据分析和人工智能算法，每小时预测一次需求波动，并建议进行骑手调度安排。对于订