论如何提高图书馆的服务

1、论如何进步图书馆的效劳摘要本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何进步图书馆自身的效劳程度提出理解决途径。关键词图书馆效劳和谐思路一、重视素质,增强技能1.思想要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,效劳至上的效劳宗旨。在平时工作中,认真学习和掌握党的道路、方针、政策。以优秀先进人物为典范,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业标准意识。用正确的理论武装自己、完善自己。充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。2.建立竞争机制没有竞争,就没有活力和活力。竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧形式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。建立竞争和鼓励机制,各岗位馆员

2、采用聘任制,竞争上岗。根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。推行岗位责任制实现目的管理.3.建立完善的培训制度馆员的培训应有方案、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进展不同的培训。如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的时机;制定培训方案,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识构造,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。二、人本管理出效益如何更优质地为读者效劳,管理是保证。人本管理的核心是使人的潜能得到更大的开展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业开展和有效管理的关键,并

3、主张对人实行理想鼓励、任务鼓励、目的鼓励、组织鼓励、情感谢励、赞美鼓励、和物质鼓励把进步和发挥人的才能作为管理第一目的和主要鼓励手段。把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要珍贵资源,其状况决定着图书馆今后的开展状况。图书馆应特别重视馆员的科技知识程度和获取知识创新的才能,以满足图书馆知识管理的需要。另外,图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。即对一局部人采用严格的硬性管理方式,根据规章、流程进展较严格的监视、控制、明确工作的数量与质量要求,对另一局部人采用较宽松的软性管理方式,让他们参与决策、协商,承当更多工作,以便发挥他们的管

4、理才能,使组织目的与个人目的得以实现。三、优质效劳双满意优质的效劳可以激发读者的求知欲和满意度。图书馆的全部工作价值都要通过效劳这个环节来实现。效劳是一个与读者动态接触的交互过程。馆员在提供知识信息和检索效劳的过程中,一方面是文化知识、检索技术的传授过程,另一方面是素质修养、效劳质量的展示过程;一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息,另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能。在这一动态交互过程中,馆员与读者的关系是互相教育与被教育、效劳与被效劳的特殊关系,其中,馆员起着主导作用,效劳的好坏直接影响着读者对图书馆效劳的评价。因此,要求馆员必须建立起积极主动的信息效劳形式,拓展信息效

5、劳范围。其中最根本的一点是,图书馆员必须具有强烈的信息意识和效劳意识。因为只有具备强烈的信息意识,才能无论在什么时间、什么地点,对信息更为关注和敏感,这样才能积极主动地挖掘信息,搜集、整理、加工信息,并和自己所关心的问题、所要完成的任务联络起来。图书馆员只有具备足够的信息意识,才能使自己始终保持对信息的敏感性,才能及时抓住国内外科技开展的动态,迅速选定用户效劳内容,在最短的时间内查找、整理、加工出有价值的、有针对性的信息,主动提供应用户。四、和谐开展,创造气氛1.营造和谐人文环境马克思说过:“人创造环境,同样环境也创造人。营造一个良好的读书环境,应是图书馆人努力争取实现的理想。要实现这个理想,

6、核心是构建良好的人际关系。它表达在:构建馆指导之间的和谐,这是关键;构建馆指导与馆员之间的和谐,这是互动;构建馆员与馆员之间的和谐,这是保证;构建馆员与读者之间的和谐,这是根底;构建图书馆对外的和谐,这是友谊;构建馆藏开展与学科开展的和谐,这是效果。2.构建和谐物理环境构建和谐图书馆必须构建和谐开展的图书馆物理环境。集中表达在建筑格局、设施布局、室内装饰、景观绿化等方面。图书馆在建筑布局上要简洁、明快、通顺、让读者能方便快捷地到达自己的目的地;在布局上根据不同阅览室的造访量,对图书馆的阅览功能分区进展明确的、科学的划分,将自习室、阅览室等读者常用空间安排在低层,最大限度地方便读者的信息查询和图

7、书借阅;为满足读者的个性化需求,可设置不同规模的学术报告厅、学术讨论室、专用的文献检索课教室,根据不同读者的学习习惯和特别需求,可在图书馆内适当地设置供个人使用的个人学习研究和供多人使用的团体讨论室,以及带有文化娱乐性质的能促进读者沟通交流的咖啡吧或茶室等。馆外环境布局应突出绿色理念,可以采取自然环境和人工环境相交融。3.构建和谐管理文化构建和谐管理文化必须表达“以人为本的管理理念,把人当作管理的核心对象,重视人的本体价值以及激发人的主观能动性和创造性,形成知人善用的和谐气氛。图书馆管理中“以人为本的“人,既包括图书馆员,也包括读者。因此,图书馆以人为本的管理,既要强调“以读者为中心的效劳宗旨,又要树立“以馆员为本的管理意识。“以读者为中心,就是要树立“读者第一,效劳至上的观念,把方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿。“以馆员为本,就是要树立创新效劳的观念,尊重、保护馆员,充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性。以求真务实的态度、科学严谨的方法,积极开展图书馆的各项工作,努力克制不和谐的因素,营造良好的气氛,从而实现和谐开展。综上所述,在新时期,图书馆必须适应时代开展的要求,加强自身建立。这就需要一支高素质的馆员团队,实行明智管理的指导形式,建立优质效劳的机制,创立图书馆的和谐环境,以此来提升图书馆自身的效劳管理程度。参考文献