社交礼仪与商务礼仪经典培训教材

1、1社交礼仪与商务礼仪2目录一、礼仪的基本特征二、国际礼仪的特征三、商务礼仪的作用四、个人礼仪五、交往礼仪31、成功=15%的知识技能+85%的人际关系2、关键在于换脑筋3、树立“爱”人的观念 4、一步一步学礼仪 成功需要完美的礼仪4一、礼仪的基本特征1、规范性礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。因此任何人要想在交际场合表现的彬彬有礼，就必须对礼仪无条件的加以遵守。女人看头，男人看腰男人看表，女人看包5礼仪的基本特征（续）2、限定性我们所讲的很多礼仪标准，主要是适用于交际场合，当所处场合不同或者参加的身份不同时，对礼仪的要求就不同。如在正式场合要求男士穿西服、打领带，但若你想穿牛仔裤就不太

2、合适；但工作时、休闲时的要求就没有那么严格。3、对象性思考：如你作为引导者，你应该走在什么位置？6二、国际礼仪的特征 1、强调个人之上个性自由、以人为本、要求尊重个人权利2、强调女士优先男女平等、反对性别歧视、尊重妇女、体谅妇女、帮助妇女，这一点在国外已成习惯，如为女士开车门、进出电梯让女士先行3、强调交际务实既要讲究礼仪、又要实事求是，不提倡过分客套7三、商务礼仪的作用1、有助于个人形象塑造（1）外表的塑造商务着装礼仪（2）内在的修炼专业素养及态度（3）面对客户应有的商务礼仪及应对8商务礼仪的作用（续）2、有助于个人修养的提升3、商务礼仪是网络时代企业的优势竞争力（1）个人形象与企业形象（2

3、）企业形象的重要性9四、个人礼仪体态学语言大师伯德惠斯戴尔的研究成果表明，在两人之间的沟通过程中，有65%的信息是通过体态语言来表达的。用优美的体态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生活。10（一）站姿良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。1、基本站姿的要求2、常用站姿11（二）坐姿1、基本坐姿2、坐姿的要求 二郎腿、4字架腿3、坐的位置如主席台上的位置以左为上国际惯例以右为上12（三）走姿1、基本走姿 2、步幅3、走路位置13（四）服装1、服装的基本原则三色原则TOP原则2、男士西装： 3、女士套裙：思考：职业女性穿着需要注意哪些方面？14（五）微笑一个爱人的人要学会微笑，微笑是通向

4、世界和平的通行证，是国际语言，不需要任何翻译。周总理的东方式微笑外交15五、交往礼仪（一）接待1、接待人员的形象2、接待要做好充分的准备工作16（二）介绍1、为他人介绍（1）介绍的顺序：如宾主介绍客人优先了解情况先把主人介绍给客人（2）介绍的姿势： 172、自我介绍（1）最好是先递名片再介绍。（2）自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了。（3）内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。（4）倘若你的单位和部门头衔较长的话？这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。18（三）握手1、正确的握手方式 2、握手时伸

5、手的先后顺序3、握手的礼节 19（四）名片1、递交名片给他人 2、接受他人名片的方式 3、使用名片的礼仪 4、索取名片的方式遵守交易式、激将法、谦恭法、平等法20（五）拜访1、预约：2、注意仪表：3、礼貌进入：4、节省时间：5、礼貌告辞：21（六）电话1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切 2、声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情 3、使用简单、直接的语言4、声音与名字结合在一起，也就是说要会辨识来电者的声音 5、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边6、常说“您”取代“你” ，多说“我们公司，咱公司”，少说“那你们公司”7、轻挂电话228、移动电话！正式商务场合要做到：不响、不听、不出去接听23（七）

6、坐车1、了解座位的尊卑2、了解上、下车的先后顺序 案例3、女士坐车的讲究（八）餐饮24案例：一次晋升的机会被错过1、背景某公司的何先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意，并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考察，恰好总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了何先生。何先生自然同样看重这次机会，也想寻机好好表现一下。252、出发出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，何先生很麻利的打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，何先生找了一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专著地开车，不置可否，其他人也均无应和。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地做回答后，车内再也无人说话263、归途会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，须在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次，何先生打开前车门，先请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候