酒店《与订房人建立良好关系》培训活动纲要

1、AHOTELXXX 大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE 培训活动纲要Task:BuildRapportwithkeybooker任务 : 与订房人建立良好关系Code 序号 : RM-RES-D220Objectives ：Attheendofthissessionreservationssalesagentwillbe knowingtheimportanceofbuildrapportwithkeybookera ndhowtodoit.目的 : 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得与重要订房人建立良好关系的重要性以及怎样与重要订房人建立良好关系。Standard：Rap

2、portwithkeybookingpersonnelwillbemaint ainedbyallReservationsSalesAgenttoencourag eandpromoteroomsales.标准 : 预定销售文员应与各单位关键预定人保持良好关系以鼓励和提高房间的销售。Resources: FlipChart,Handout.培训器材：白板，白板纸，培训资料MethodTrainingStepsTime培训方式培训步骤时间Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Introduction介绍Lecture 教学式PreparedonFli pChart C

3、ontents 内容Lecture&Expl anation 教学式与讲 解Summary 总结Show (Objectives)显示课程目的Prologue:AsaReservationsSalesAge nt,wewillanswerthetelephoneeveryd ay,actuallywedealwiththekeybooker moreoften 开场白：作为一名预订部销售文 员我们每天都要接听电话,s实际 上我们会更多的与这些重要订房 人打交道Sotheobjectivesofthissessionis: efertoObjectivesofthisTAO) 今天这堂课的目的是

4、：(参考标准 与程序Themaincontentofthiscourseshould be:这节课的主要内容是：TheProcedureofbuildsrapportwithke ybooker.与重要订房人建立良好关系的程5Minutes15Minutes5MinutesTotal25Minu tes(RMethod培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间序。将所有程序的主要内容事先写在 准备好的白板纸上,逐步作以讲解，在讲解过程中 要小时请学员发表建议并提问。ReviewKeyPoints:回顾要点：Askquestionsandhaveparticipant explainthestandardanditsimporta nce.提问并请参与者解释标准及其重要性Summarizecritiquepointsapplica bletoentiregroup总结评估过程中对整组有用的要占八、Reinforceanddiscussthepoint:加强并讨论以卜要点：?Theimportanceofbuild