物业保洁服务六大标准场景_第1页
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物业保洁服务六大标准场景_第3页
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文档简介

1、物业保洁服务六大标准场景对于一个小区来说，用户体验最直观的感受是小区的环境，而小区环境的 美好很大程度上取决于保洁服务的质量。高质量的物业清洁保养不仅可以 为业主提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，可以保养和 延缓建筑物和设备的使用寿命。保洁服务不仅是物业管理的重要组成局部 之一，也是表达物业管理水平的重要标志。物业保洁工作的分类，一般为：楼内共用区域、楼外共用区域、二次供水 水箱、公共卫生间、垃圾的收集与处理和定期灭虫除害的保洁工作。保洁员的主要职责1、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面 负责

2、。3、每日分2次清运垃圾到中转站。4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场绿地、公共设施周边环境 等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公 共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。5、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作 记录。6、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高 个人素质。7、处理与清洁卫生相关的其他事宜。了解了保洁工作的重要性、分类和工作职责后，让我们来看标杆企业的保 洁服务是怎么做的。关于保洁岗位的6个标准场景场景一：保洁员工在园区内行走服务标准：1、二人成行三人成列2、身体重心稍向前，眼睛平视正前方，

3、面带微笑，两臂自然摆动，步度适 中均匀，脚步轻稳3、左手提桶，右手拿撮箕扫把置于身侧禁忌：几人同行时占道，与客户抢道或从来往人群中间穿过场景二：保洁员做清洁时，遇见客户从身旁经过服务标准：1、起身立正2、工具规范放在身体左侧3、微笑问好4、侧身礼让5、待客户经过再继续工作禁忌：自做自事，不关注周围情况，对往来客户视而不见，甚至对客户通 过造成障碍。场景三：园区保洁时，遇客户问路服务标准：1、主动停下手中工作2、起身立正3、工具规范放在身体左侧4、微笑面对客户，做答5、右手五指并拢为客户指引6、待客户走过后再做自己的工作禁忌：1、忌用工具或手指指路2、忌边做工作边埋头回答或指路场景四：遇业主携重物进单元大厅服务标准1、停下手中的工作2、将工具放在角落3、主动上前开启单元门4、面带微笑站立门侧5、询问客户是否需要帮助6、主动替业主呼电梯7、站在电梯一侧按住按扭8、待客户进入电梯后再离开（如客户需要帮助，可协助客户提重物回家后 再离开）禁忌：忌埋头做事，不关注周围情况，对客户需求视而不见场景五：样板房门口迎送客户的服务服务标准：1、立于入户门旁2、面带微笑3、看见客户主动招呼4、双手递上鞋套5、指引客户穿鞋套6、指引客户参观7、指引客户脱鞋套8、双手接过鞋套9、礼貌送行场景六：样板房内接待客户的服务礼仪礼节（无置业顾问陪同）服务标准：1、微笑问好2、客户参观前做简短总体介绍3、尾随

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