员工管理-员工必须遵守的基本礼仪(一)

1、【员工必须遵守的基本礼仪（一）】员工在公司内应该遵守下列基本礼仪：第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：（1） 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。（2） 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。（3） 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。（4） 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（5） 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。1）女员工应化工作妆(淡妆)上班，意在向交往对象表示尊重。工作妆（淡妆）的主要特征是：简约、清丽、素雅、具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。2） 女士

2、尽量不在办公室里化妆、涂指甲，香水原则上不要太浓.第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：（1） 衬衫：无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽，男士不在办公室抽烟，穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子。（2） 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。（3） 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋及与公司形象不对称的。（4） 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。（5） 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：（1）站姿：

3、两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地主，然后再坐。（3） 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。（4）握手时用普通站姿，并目视双方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

4、进入时，回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且说：“对不起，打断你们的谈话了”。（6）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。（7）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（8） 每日保持一个好心情，有个良好的精神面貌，保持微笑；（9）在办公室里举止要庄重、文明，禁止大声嚷嚷、指手划脚，保

5、持良好的站姿和坐姿；（10）不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息；（11）尽量不在办公室里与同事发生纠纷；（12）公私分明，不在正常工作中掺杂个人恩怨。【员工必须遵守的基本礼仪（二）】员工在日常工作中应该遵守以下礼仪规范：第一条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。（1） 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。（2） 及时清理、整理账簿和文件、印章盒使用后及时关闭。（3） 借用他人或公司东西，使用后及时送还或归放原处。（4） 工作台上不能摆放与工作无关的物品。（5） 公司内以职务称呼上司。（6） 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料；（7）每天下班前整理一次办

6、公环境，把座椅放好，电脑关闭。（8） 办公桌上摆放物品简洁、整齐办公区内洁净有序。（9） 办公区内不任意悬挂、张贴物品。（10） 办公区内严禁吸烟。第二条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。（1） 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。（2） 通话时简明扼要，不得在电话中聊天。（3） 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交之前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。（4）工作时间内，不得打私人电话。（5）

7、将手机的声音调低或振动，以免影响他人正常工作，打电话时尽量放低声音，尽量减少通话时间或在室外接听；第三条 办公室里的五大语言礼仪 1）早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别;2）接听电话时说话声音要清晰，语调平和、热情、有精神、善用礼貌用语、讲普通话; 3）请求帮助时表达谢意，无论是上下级，还是办公室的后勤人员; 4）需要打扰别人先说对不起;5）不说粗口、脏话、有损公司形象信誉的话，不挑唆、议论他人隐私。第四条 办公室六大身体语言 1）进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门； 2）在同事需要帮助的时候伸出援助之手，禁止内部宗派产生； 3）在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止；

8、 4）对来访者 /客户要热情有度，行为举止大方得体，面带微笑，不卑不亢； 5）与他人交换名片，双手送出以示恭敬； 6）经常洗澡确保身上没有异味，不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上。第五条 办公室电脑应有的礼仪1.学会正确使用，如果不会使用请别人帮助，但要看一看别人是否有空。.注意保养电脑，每次使用前，有时间要将电脑杀毒，使大家都有一个安全的使用环境。.注意文件的保密，不要占用他人的存储空间。.上班期间不要玩电脑游戏、QQ聊天。第六条 办公室环境卫生1.做到窗明几净，地面无污物桌面无灰尘；2.办公用品摆放整齐，桌面不要堆放与工作无关物品；3.计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运

9、转；4.所有办公场所周末最后一天进行一次大扫除；5.不要穿着拖鞋进入办公区域；6.在办公室吃饭，时间不要太长，饭后将餐具清洗干净；7.嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话;8.不要随地吐痰、乱扔杂物，杂物一律放入卫生桶内；9.每周定期自检自用物品销损成度，如有损坏主动报综合部处理；10.个人之外套或衣服或包，请放整齐，勿置于桌上；11.下雨天之雨伞，请放置于办公区外；12.洗手间有人使用需等待，用完后要冲洗，离开时要关灯并要随手关门；13.全天自觉维护工作环境，下班前整理好自己的办公桌、关好门窗、关闭电脑14.使用公家的文具或美工用品完毕之后，请立刻归还原位；1

10、5.不可乱堆乱挂私人物品;16.在办公室内，物品要轻拿轻放、走路要轻盈，不要大声喧哗、吵闹、嬉戏，需要交流要轻声，以交流双方听见为根本，不要影响他人工作思维；【员工必须遵守的基本礼仪（三）】在和客户的业务交往中，员工应新诗以下基本礼仪：第一条 接待工作及其要求：（1） 在规定时间内，不缺席。（2） 有客户来访，马上起来接待，并让座。（3） 来客多时依次进行，不能先接待熟悉客户。（4） 对事先已通知来的客户，要表示欢迎。（5） 应记住常来的客户。（6） 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第二条 介绍和被介绍的方式和方法：（1） 无论是何种形式、关系目的和方法介绍，应对介绍人负责。（2） 直

11、接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。（3） 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中的地位最高的或酌情而定。（4） 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第三条 名片的接受和保管：（1） 名片应先递给长辈或上级。（2） 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。（3） 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。（4）

12、 对收到的名片妥善保管，以便检索。【 员 工 十 准】第1条准则 对自己公司的产品抱有极大的兴趣 1.对公司的产品具有寻根究底的好奇心 2.始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱3.热爱并专注于自己的工作 4.天下没有一劳永逸的事，要不断自我更新.第2条准则 以传教士般的热情和执着打动客户1.以传教士般的热情和执着打动客户 2.站在客户的立场为客户着想3.最完善的服务才有最完美的结果.第3条准则 乐于思考，让产品更贴近客户1.了解并满足客户的需求 2.思考如何让产品更贴近客户.第4条准则 与公司制定的长期目标保持一致1.跟随公司的目标，把握自己努力的方向 2.做一个积极主动的人3.奖金和薪水不是惟

13、一的工作动力 4.把自己融入到整个团队中去 5.帮助老板成功，你才能成功.第5条准则 具有远见卓识，并提高专业知识和技能对周围的事物要有高度的洞察力2.吃老本是最可怕的 3.不断学习，提高自己的工作能力掌握新知识新技能，以适应未来的工作 5.做勇于创新的新型员工.第6条准则 灵活地利用那些有利于你发展的机会1.机会从来不会缺乏 2.用行动创造机遇 3.敢于冒险，才能抓住成功的机会4.珍惜和利用公司提供的不同工作机会 5.抓住每一个展现自己的机会.第7条准则 学习经营管理之道，关注企业发展1.好员工应该学习和懂得经营管理之道 2.认定工作的价值，为公司赚取更多的利润3.树立主人翁意识，处处为公司

14、着想 4.视自己为老板，把公司当做是自己开的.第8条准则 密切关注和分析公司的竞争对手1.时刻关注本行业的发展动态 2.树立正确的竞争意识，敢于竞争3.了解和分析竞争对手，才能战胜对手 4.学习竞争对手，避免重犯对手所犯的错误.第9条准则 有效利用时间，用大脑去工作1.善于动脑子分析问题，妥善解决问题 2.有了好的想法就立即去做3.合理有效地利用时间，准时做事 4.从时间手中赢得机会 5.及时向公司提出合理化建议.第10条准则 员工必须具备的美德1.忠诚 2.诚实 3.守信 4.勤奋 5.节俭 6.热情 7.敬业 8.责任心。 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 维护公司声誉，保护公司利益。 服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。积极进取，勇于开拓，求实创新。【办公室原则】办公管理贯彻“规范、效率、效益”的理念（1）规范: 以制度规范办公管理 （2）效率：有助于提高整体工作效率（3）效益：减少资源耗费，降低成本【办公用品的管理】办公用品发放（1）综合管理部按计划分发给各部门，由部门负责人指定专人领发；（2）计划以外办公用品领用，须经综合管理部总经理批准方可领用；（3）新聘人员办公用品，综合管理部根据部门提供的名单，负责为其配备。【员工必须禁止的活动】除本职业务外，未经公司法定代表人授