企业管理培训-管理者基本素质

1、企业管理培训管理者基本素质培训师：盛齐 时间：2017.5.18目 录 心理素质品德素质身体素质能力素质01020304心理素质CONTENTS1要有容人之量2遇事当断则断3坚韧不拔4勇气和信心5胜不骄心理素质PSYCHOLOGICAL QUALITYT作为一个管理者，注定每天都要面临如战争般残酷的竞争，面临各种无法预测的危机。尤其对那些实体的管理者来说，不仅每天要为如何处理好千丝万缕的人际关系费尽心思，要为每一个重大决策反复权衡，最主要的是还要为如何管理好每一个员工付诸精力他们几乎每时每刻都要绷紧神经让自己的大脑处于高度运转的状态。因此在激烈的竞争中，在沉重的创业压力下，在繁杂的日常管理工作

2、中，保持一份良好的心态和一个健全的人格，这对于一个实体的管理者来说很重要。否则，他将很难保持一个健康的心理、明晰的思维、冷静的头脑，而这些都是与创业成功密切相关的。而且，还将影响他的生活质量以及对未来的设想。导语心理素质PSYCHOLOGICAL QUALITYT千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。六尺巷心理素质PSYCHOLOGICAL QUALITYT一：要有容人之量世上没有总是顺利的事业，任何业务上和人事上的不利情况，管理者都应该忍耐片刻，然后再做出决定。如果对员工的一些小错误大动干戈，久之就会使员工因为产生畏惧心理而导致员工只求无过不求有功。那么企业就会因此

3、而缺乏向上的激情和动力，陷入呆滞的运行状态。而且，有一点不容忽视，那就是在盛怒之下做出的决定，往往有失偏颇，给企业带来不必要的损失。所以面对日常工作中出现的一些不如意不顺心的事情，身为管理者一定要冷静，要宽容，要有一个宽大的胸怀，给身边的人一份宽容，给自己一份宁静，于人于己于公都有好处。心理素质PSYCHOLOGICAL QUALITYT一：要有容人之量尺有所短，寸有所长。作为管理者，并不意味着任何方面都比下属强，而下属在某些方面可能强于领导。在这种情况下，有的管理者害怕下属的光芒掩盖住自己，形成了“武大郎开店”只愿意任用比自己矮的人，不愿意任用比自己高的人的管理模式。身为管理者，要有容纳能力

4、强过自己的部下的胸怀和气度。也许你的部下能力强过你，但是如果你能成功驾驭他们，使他们为你所用，为你攻城拔寨，那也至少证明了你管理能力过人，那也是你的功劳。所以，请善待那些能力强过自己的部下。什么叫“善待”呢？对人才而言，最好的善待莫过于给他们施展才华的舞台和机会，信任他们，授予他们相应的权力。同时，从小事上表达对他们的重视和关心，这样就很容易获得他们的真心辅佐。心理素质PSYCHOLOGICAL QUALITYT小泽征尔世界著名的音乐指挥家小征泽尔有一次参加欧洲指挥家大赛的决赛，评委会交给他一张乐谱。小征泽尔照着乐谱全神贯注地指挥一支世界一流的乐队。在演奏中，小征泽尔发现乐谱中出现了不和谐的地

5、方。而在场的作曲家和评委会权威人士都郑重声明：乐谱没有问题，是小征泽尔自己的错觉。然而小征泽尔坚信自己的判断没有错，果断地大吼一声：“不！一定是乐谱错了！”他的话音刚落，评委们立即站起来，报以热烈的掌声，祝贺小征泽尔在大赛中夺魁。心理素质PSYCHOLOGICAL QUALITYT二：做事当断则断身居高位，作为一个群体中的管理者，必须坚毅果断，做事有主见。这是由管理者的身份决定的。因为身为领导，很多事情需要你做出决定，为企业的发展指出前进的方向，办事果断、有决断力是领导者的基本素质，也是领导者的风范。试想，一位领导做事婆婆妈妈，畏首畏尾，效率低下，在该做决定的时候迟疑不决，一拖再拖，能推则推，

6、这样的领导怎能赢得员工的心?不但得不到员工的钦佩，而且对企业的发展也很不利。他的优柔寡断会使企业丧失很多发展的机会，他的婆婆妈妈会使企业逐渐变得沉闷而没有生气，使员工逐渐失去锐意进取的锐气。心理素质PSYCHOLOGICAL QUALITYT三：坚韧不拔有的人具有极强的意志力，只要看清了前方的路，认准了要做的事，就会毫不理会周围的任何压力和阻挠而一往无前，不怕任何失败。而有的人恰恰相反，做什么事情，稍微遇到一点阻力，就开始打退堂鼓，或放弃或寻找另外的途径。作为一个企业的管理者，是很忌讳如后一种人那样。例如在推行一项新政策的时候，新政策的一些内容势必因为触及了一部分人的利益而遭到阻挠，这时候作为

7、管理者就需要有极强的意志力，不畏压力和障碍，态度坚决地推行新政策。倘若畏于压力而裹足不前，那么这样的管理者是干不成任何事情的，还如何管理员工，管理整个企业？心理素质PSYCHOLOGICAL QUALITYT孙权换父心理素质PSYCHOLOGICAL QUALITYT四：勇气和信心如果说，活力表现出人们的精神面貌的话，那么勇气则呈现出追求进取的气魄。管理者身居众人之首，必须要有勇气，否则无法来领导员工，无法开拓业务，当然也无法展现自己的领导才能。有一句话叫：狭路相逢勇者胜。不论在激烈的商战中，还是在紧张的谈判桌上，亦或是在日常的企业管理中，勇气总会给管理者增添一股气势，使被管理者或者对手产生畏

8、惧。而信心是作为一个管理者不可缺的心理素质，试想一个企业的领导对自己不自信，还能要求员工对领导有信心吗?还能要求员工对企业有信心吗?言谈举止中带着自信，自然会感染员工，对员工产生一种积极的激励，从而带动整个集体焕发出积极向上的生机。心理素质PSYCHOLOGICAL QUALITYT五：胜不骄当你经过自己的一番努力取得成功的时候，决不可沾沾自喜，骄傲于世，目中无人，而应该总结成功的经验，再接再厉，向更高、更好的目标而努力奋斗。承认自己的伟大，就是认同自己的愚蠢，所以永远别太把自己当回事儿。切记：财大不可气粗，居功不可自傲。赵本山的小品中有一句话：“地球就得围着你转，你是太阳呀？”用这句话提醒管

9、理者们最合适不过。作为一个管理者，你必须清楚，企业的成功有管理者的巨大功劳，但绝对不能脱离整个团队的配合，万不可骄傲，惹祸上身。心理素质PSYCHOLOGICAL QUALITYT避免走入雷区一是桀骜不逊，认为自己是领导，所以可以傲视一切，谁都可以不放在眼里；二是独裁，拒绝部下的任何建议和意见，在日常管理中实行“一言堂”，把员工的自由度降至最低点。这样专制的结果只能使员工的工作积极性日渐丧失，造成人才的流失和人际关系的紧张；三是吝啬，对员工不仅吝于经济上的奖励，而且也吝于表扬和激励，吝于对他们分配权力。这样做，一方面使得自己在员工面前失去了大家风范，另一方面也使员工逐渐产生不满，使企业失去了凝

10、聚力。人是需要鼓励和肯定的，管理者在整个管理过程中，应重视员工的这一心理需求，克服吝啬的心理，懂得激励、学会赞扬，善于把成功和荣誉的鲜花送给员工品德素质CONTENTS1正确的人生观和价值观2高尚的道德情操和休养3良好的职业道德和信誉4案例分享品德素质MORAL QUALITY一：正确的人生观和价值观企业的目的是赢利，但赢利不等于惟利是图，不等于置国家利益和社会责任于不顾，甚至为了小团体的利益而损害集体的利益、国家的利益。具有正确的世界观和价值观要求企业管理者必须加强理论知识的学习和理论素养的修养，用马克思主义思想去武装自己的头脑。也许有人会提出，我们搞经济的、搞企业的、只要不违法，也用不着去

11、进行理论学习和理论修养，或者，我们不是共产党员，只要踏实做事就可以了。其实，这种认识是对人生观和价值观的误解。人生观和价值观的重大体现在于管理者对关系到大是大非问题的重大决择的取舍上。近年出现了一大批企业高管和部分部分知名企业家纷纷落马，从一定程度也反映了管理者放弃了对价值观和世界观的修养，最后竟落为“阶下囚”，该现象值得深思。二：高尚的道德情操和修养道德是为了社会建立良好的伦理秩序而形成的行为规范。孔老夫子教导其得意门生颜渊说“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，“非礼”者，即不符合社会的道德规范。做企业与道德修养有什么关系呢？企业管理者是企业的领袖人物，是企业“上行下效”的对象，我们

12、很难想象，一个道德败坏的管理者能在企业管理中施展才华。近年来，一些迅速发展的民营企业遇到了管理上的瓶颈，在寻求“职业经理人”的过程中，第一个担心的问题就是职业经理人的人品问题，也就是道德问题，这个案例从侧面反映了道德情操与做企业的紧密关系。对民营企业家来讲，道德风险是最大的风险。品德素质MORAL QUALITY品德素质MORAL QUALITY三：良好的职业道德和信誉职业道德是道德的一部分，但更明确地对企业管理者提出了职业上的要求。企业管理者是企业者的中坚，也是社会的重要阶层，中国社科院发表的当代中国社会阶层研究报告专门经理人阶层，也就是企业中高层管理人员阶层进行了论述。如果，没有职业道德和

13、信誉，将是对企业管理基石的最大侵蚀，对企业管理者个体来说，也将是一条自我毁灭之路。品德素质MORAL QUALITY历经三百年而不倒的秘密以“济世养生”为宗旨的北京同仁堂创建于清康熙八年（1669年），由于“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”，自雍正元年（1721年）起，同仁堂正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达近二百年。老一辈创业者伴君如伴虎，不敢有丝毫懈怠，终于造就了同仁堂人在制药过程中小心谨慎、精益求精的企业精神。在300多年的历史长河中，历代同仁堂人树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，确保了“同仁堂”这一金字招牌的长盛不衰。有一次当经销商在广告中擅自增加并夸大某种产

14、品的药效时，同仁堂郑重登报予以纠正并向消费者道歉。同仁堂品牌作为中国第一个驰名商标，享誉海外。目前，同仁堂商标已经受到国际组织的保护，在世界50多个国家和地区办理了注册登记手续。成为拥有境内、境外两家上市公司的国际知名企业，企业实现了良性循环。品德素质MORAL QUALITY新加坡拒绝巴林银行的秘密上世纪80年代，英国的巴林银行计划在新加坡设立分行。时任新加坡总理李光耀派人考察后，发现该银行信用不佳，遂毅然拒绝。英国首相为此多次向李光耀交涉，亦无结果，以致两国关系也一度受到影响。几年后，巴林银行破产，英、美、法、日等发达国家因此蒙受了巨大损失。直到这时人们才发现，新加坡的信用环境是最好的。国

15、际资本开始向新加坡聚集，新加坡逐渐成为亚洲金融中心。新国经济腾飞也从此开始。身体素质身体素质PHYSICAL QUALITY管理者的压力我们生活在这繁华的大都市，每天快节奏的生活也许会把你压到喘不过气来，几乎每隔一段时间就能在报纸、媒体上看到谁谁谁又因工作压力过大导致猝死等等，这种无形的压力对于上层的管理者来说更是家常便饭，但我们为什么会有如此大的压力呢？简单来说，压力来自于责任，你感到了你自己的责任，所以你有压力，这是好事，因为有责任的人知道自己该做什么，不该做什么。 责任越多，压力愈大。在如此大的压力之下，用什么样的体质去支撑，则是每个管理者都需要去思考的问题。身体素质PHYSICAL Q

16、UALITY王石中国登顶珠峰年纪最大的登山者理由：登山，可以放松人的心理压力,调节人体紧张情绪的作用，能改善生理和心理状态，恢复体力和精力,使人精力充沛地投入工作中。登山锻炼可以陶冶情操，保持健康的心态，充分发挥个体的积极性、创造性和主动性。身体素质PHYSICAL QUALITY潘石屹平板支撑10分钟理由：锻炼核心肌群，能够瘦的更加健康。提高身体稳定能力、和增强能量传播能力；通过坚持来提升韧劲与耐力，从而更精神饱满的投入到充满压力的工作中。身体素质PHYSICAL QUALITY一个埋头脑力劳动的人，如果不经常活动四肢，那是一件极其痛苦的事情。列夫托尔斯泰理想的人是品德、健康、才能三位一体的

17、人。高尔基动太多和太少，同样的损伤体力；饮食过多与过少，同样的损伤健康；唯有适度可以产生、增进、保持体力和健康。亚里士多德能力素质完善知识能力决策执行能力沟通协调能力组织设计能力统筹驾驭能力CONTENTS能力素质ABILITY QUALITY完善知识能力作为你个管理者，我们必须明白：管理是一个较为复杂的综合性的学问，它实践性很强，有很多的技巧和知识，涉及很多的专业学科（比如计划、组织、协调、控制等基础管理知识，市场营销、采购、服务、质量、财务、人力资源等业务管理知识，政治学、经济学、会计学、法学综合管理知识），都需要管理者去钻研，为实践打好基础。对于销售型公司而言，也许很多管理者认为，只要销

18、售业绩做得好了，其他的做个大概就可以了。这是一种片面的想法，长期以往，无论对于企业还是员工而言，都是一种“弊大于利”的存在。能力素质ABILITY QUALITY完善知识能力-获取知识俗语说“活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为 管理人员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，才能更好地引导和培训你的下属员工不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。很多管理者以“工作太忙，没有时间”为理由，以为“做好分内事”就可以，这恰恰步入了“管理衰败”的陷阱中，这和清朝“闭关锁国”以致被入侵有何区别？如

19、今网络的发展，不恰恰是为知识的获取提供了便利么？同样的，在如此繁杂的网络时代，如何获取到有用的知识又是每一位管理者所需要去思考的问题。能力素质ABILITY QUALITY完善知识能力-吸收知识知识获取的方式有很多，诸如他人的教诲、网络的宣传、书籍的传播等等都可以达到这一目的。但是管理者必须明白，因为时间的限制，我们所需要做的是如何去甄别那些对于我们的管理有用的知识，而不是一股脑的全部看完。在每获得一项新知识的时候，我们就应该思考这样一个问题：这是否是我需要的？然后在众多同类型的知识当中“取其精华去其糟粕”，这样才能让很好的吸收那些获得的知识，为以后的运用打下坚实的基础。能力素质ABILITY

20、 QUALITY完善知识能力-运用知识管理者学习知识，目的在于运用。运用知识解决问题既是检验管理者对知识的理解或保持的一种手段，也是使管理者加深理解和巩固知识的重要方式。管理者运用知识应当明确以“结果”为导向的原则。一个再好的理论，如果实际运用之后并无成效，可能是运用场合的错误，也可能是管理者本身理解不够，还有可能是知识本身就存在漏洞。所以，作为你个管理者，在新知识的吸收接纳和运用时，应时刻保持一种思考的状态，才能真正的将知识为己所用。能力素质ABILITY QUALITY决策执行能力一个企业的成功是要靠出色的执行力来作保证的。如果没有出色的执行力，那么即使企业有再好的发展战略目标、再高的经营

21、利润率、再好的管理机制、再细的管理制度，也只能是沙盘上的宏伟蓝图、贴在墙壁上的标语，挂在口边的伟大口号，永远不会实现。执行力对一个企业的重要作用我们一定要明确，这是做好一切事情的最基础的，我们认识到执行力对企业发展的促进作用，现在企业与企业之间的竞争，很大程度上就是执行力的竞争，所以我们如果确实执行力，我们就要努力去提升执行力和完善执行力。 能力素质ABILITY QUALITY孔子与众弟子周游列国，曾行至某小国，当时遍地饥荒，有银子也买不到任何食物。过不多日，又到了邻国，众人饿得头昏眼花之际，有市集可以买到食物。弟子颜回让众人休息，自告奋勇的忍饥做饭。当大锅饭将熟之际，饭香飘出，这时饿了多日

22、的孔子，虽贵为圣人，也受不了饭香的诱惑，缓步走向厨房，想先弄碗饭来充饥。不料孔子走到厨房门口时，只见颜回掀起锅的盖子，看了一会，便伸手抓起一团饭来，匆匆塞入口中。孔子见到此景，又惊又怒，一向最疼爱的第子，竟做出这等行径。读圣贤书，所学何事？学到的是偷吃饭？肚子因为生气也就饱了一半，孔子懊恼的回到大堂，沉着脸生闷气。没多久，颜回双手捧着一碗香腾腾的白饭来孝敬恩师。 孔子气犹未消，正色到：“天地容你我存活其间，这饭不应先敬我，而要先拜谢天地才是。”颜回说：“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了。”这下孔子可逮到了机会，板着脸道：“你为何未敬天地及恩师，便自行偷吃饭？”颜回笑了笑：“是这样子的，我刚才掀开锅盖，想看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正掉在锅里，我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得那团饭粒，就顺手塞进嘴里” 至此孔子方大悟，原来不只心想之境未必正确，有时竟连亲眼所见之事，都有可能造成误解。于是欣然接过颜回的大碗开始吃饭。能力素质ABILITY QUALITY沟通协调能力在一个企业，同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训上级关