（中职）电梯专业技术人员职业素养第二章 职业与职业素养教学课件

1、（中职）电梯专业技术人员职业素养第二章 职业与职业素养ppt课件第二章职业与职业素养基本职业素养就是职业人把工作做好应具备的最基本、最核心、最关键的素质和能力。从构成上看，基本职业素养具体体现在学习能力、沟通能力、组织协调能力、意志品质、进取心和求知欲、敬业精神、责任意识、团队意识等诸多方面。第一节 认识职业 学习目标（1）了解职业的含义、特征。（2）理解职业定向与选择的因素。（3）掌握职业选择与定向的原则。（4）树立正确的职业价值观，为实现个人职业的成功做好准备。知识学习一、职业 （一）职业的含义社会分工 知识技能创造财富合理报酬满足需求（二）、职业的特征职业的时代性 职业的社会性 职业的经

2、济性 职业的多样性 职业的技术性 职业的稳定性职业的产业性 职业的行业性 职业的职位性 职业的组群性 二、职业资格 （一）职业资格的含义职业资格是指从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求，包括从业资格和执业资格（见表2-1）（二）职业资格证书职业资格证书制度职业资格证书的含义及作用职业技能鉴定三、职业的定向与选择（一）影响职业定向与选择的因素1. 个人因素 1）思想道德素质2）职业价值观3）兴趣 4）能力 5）个性6）情商2. 社会因素（1）社会的职业需求（2）社会的职业评价（3）经济利益（4）学校教育（5）家庭影响 四、职业定向与选择的原则确定职业方向，选择一个自己满意的职业岗位是每

3、个人的心愿。职业定向与选择需要遵循以下原则： （一）符合社会要求原则在市场经济形势下，个人对社会职业进行选择，社会职业也对个人进行选择，因此，人们在职业定向与选择时无法也不可能摆脱社会需要。（二）发挥个人优势原则个人优势是指一个人自身素质的优势，主要包括知识能力特长、专业技术特长、生理特长、品质特长等。五、个人职业的发展与成功（一）个人职业的发展个人职业发展的过程1）职业探索 2）职业定位3）职业准备 （二）个人职业发展的成功要素坚定职业信念制订职业发展规划 提高职业道德修养 培养职业能力素质 （三）走好人生新阶段，立志技能成才随着我国经济的快速发展和转方式、调结构的变化，企业对技能人才的需求

4、剧增。2017年习近平总书记视察珠海市高级技工学校时指出：“技能型人才在推荐自主创新方面具有不可替代的重要作用”，“没有一流的技工，就没有一流的产品”，习近平总书记的讲话，突出强调了技能人才对促进经济社会发展的重要作用。近几年，党和国家相继出台了一系列培养技能人才的措施。只有坚信自己选择的正确性，坚定自己的职业方向，无论遇到什么困难和挫折，不轻言放弃，持之以恒，坚韧不拔，一定会走向个人职业发展的成功之路，赢得辉煌的人生。第二节 职业素养的内涵 学习目标（1）了解职业素养的含义。（2）理解基本职业素养的特征和作用。（3）掌握基本职业素养的培养。知识学习一、职业素养的内涵“素养”一词在汉书李寻传中

5、这样记载：“马不伏历，不可以趋道，士不素养，不可以重国。”职业素养则是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业的内在要求。其主要表现在职业兴趣、职业习惯、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素养的因素很多，主要包括受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。职业素养包括职业心态、职业知识技能、职业行为习惯三大核心。二、基本职业素养的特征基本职业素养具有以下特征：（1）普适性（2）稳定性（3）内在性（4）发展性三、基本职业素养的作用基本职业素养是一只无形的手，你看不见它，但它无时无刻不在发挥着关键

6、甚至是决定性作用。一个人基本职业素养的高低，直接关系到他一生的职业成就，一流的员工一定拥有一流的基本职业素养。 四、职业素养的培养职业基本素养的培养，不仅应该较好地满足其多元发展的需要，而且应当遵循“四个结合”原则，即现在学习与将来工作结合，个别需要与一般需要结合，情商发展与智商发展相结合，一时需要与一世需要相结合。实现这四个结合，需要学生、学校、社会齐心协力、共同努力。（一）自我培养培养职业道德培养职业形象培养职业态度在专业理论和实践课中培养职业技能 在活动中培养良好沟通能力 在团队活动中培养团队协作精神 （二）学校培养学校要把学生职业基本素养的养成作为重点工作，将之纳入学生培养的系统工程，

7、使学生明白学校与社会的关系、学习与职业的关系、自己与职业的关系，全面培养学生的隐性职业素养。（三）社会培养基本职业素养的培养不能依靠学校和学生本身，社会资源的支持也很重要。第三节 电梯专业职业素养提升的途径 学习目标（1）了解电梯专业从业人员提升职业素养的必要性。（2）了解提高电梯专业职业素养的途径或措施。一、电梯专业从业人员职业素养提升的必要性我国已成为全球最大的电梯生产和消费市场，电梯作为特种设备，而电梯专业从业人员更需经过严格且专业的培养，具备社会认可的相关资质后，方可从事该行业。为了更好地让学生快速地融入企业，因此，推行电梯专业人员的职业素养提升势在必行。二、电梯专业从业人员职业素养提

8、升的途径电梯专业工程企业培训 （一）参加电梯专业院校基地的培训为了满足自身的需求，企业本身对员工进行培训，其培训过程就是在工作中进行，有些企业会进行部分理论课的讲解，总体来说，培训出来的从业人员理论知识欠缺。（二）改进教学模式，学校和企业全程参与教学过程，进行全方位合作企业提供详尽的行业发展趋势、所有岗位的技能分析报告和人才需求报告，学校收集行业就业信息，在参加培训的电梯从业人员的就业群里，实时了解他们的工作状态，结合教学规律进行科学分析，明确用人单位当前对人才的真正需求，加强和用人单位的合作。（三）专门的培训机构 随着人们的认知度越来越高，市场上也相应出现了很多的电梯从业培训机构。 （四）“

9、师傅带徒弟”的原始模式“学徒制”中职业素养的研究意义企业层面：起着承担从业人员职业素养的培养工作。从业人员层面：更快地将自己的角色进行转变。2. “学徒制”的实践模式 。（1）着力向善的品格，培养文明素养。（2）着力向严的管理，提升自我“安全”管理能力。（3）着力向上的学力，培训优秀的学徒。（4）着力向健的体质，培训强健体魄。电梯学徒职业素养的机制建设 （1）建立学徒素养的管理建设，促进学徒职业素养行为习惯的养成。（2）建立从业人员素养的评价体系，做到切实可行。第四节 电梯专业技术人员的礼仪素养 学习目标（1）了解职业礼仪含义。（2）了解职业礼仪的基本内容。（3）注意职场礼仪的禁忌知识学习一、

10、职业礼仪职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪具有普遍性 礼仪具有时代性礼仪具有差异性 二、职业礼仪的基本内容 （一）交际礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪问候礼仪递送名片礼仪拜访礼仪 接待礼仪交谈礼仪（二）办公礼仪 1.办公室礼仪禁忌（1）过分注重自我形象。（2）使用公共设施缺乏公共观念。（3）零食、香烟不离口。 （4）形象不得体。（5）把办公室当自家居室。（6）高声喧哗，旁若无人。（7）随便挪用他人东西。（8）偷听别人讲话。（9）对同事的客人表现冷漠。2. 电话网络礼仪 1）电话礼仪（1）迅速接听。（2）注重素质。（3）积极反馈。（4）热情代转。（5）做好记录。（6）中止通

11、话。（三）电梯礼仪搭乘电梯的一般礼仪与客人或长辈共乘电梯的礼仪进出电梯的礼仪 2）网络礼仪（1）在网络上发表一些言论之前想想这么做会不会伤害别人。（2）不要恶意侮辱、批评他人。（3）在论坛发帖时应该尽量做到主题明确，有礼貌的提问有助于得到更好的解答。（4）尊重他人的生活习惯和隐私权。（5）尊重他人的劳动，不要剽窃他人的作品，不试图对他人的作品做一些作者明确禁止的事情。三、职场的礼仪禁忌 直呼老板名字以“高分贝”讲私人电话开会时手机关机或转为震动不要让老板提重物称呼自己为“某先生/某小姐”对“自己人”才注意礼貌迟到早退或太早到 谈完事情不去送客看高不看低 选择中等价位餐点 不喝别人倒的水 想穿什

12、么就穿什么一杯咖啡时间开门见山地陈述观点第五节 电梯专业技术人员解决问题的职业素养与能力学习目标（1）掌握解决问题的方法，提升解决问题的能力。（2）掌握解决问题的步骤、态度及原则。（3）了解电梯专业技术人员应掌握的解决问题的职业素养与能力。知识学习一、解决问题（一）解决问题的内涵解决问题是由一定的情境引发的，是指在个体主观意识的指导下，按照一定的既定目标，综合分析相关背景资料，运用各种解决问题的方法，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。 （二）解决问题的特点问题情境性 目标指引法操作的顺序性 认知的参与性（三）解决问题的条件主观解决问题的意向 质量兼具并能反映出问题全貌的信息 扎实的基

13、本理论知识具有实践经验 （四）解决问题的态度、原则及能力解决问题的态度：具有强烈解决问题的愿望；勇于承担责任；积极参与；要耐心倾听；坚持；不轻言放弃；实事求是；力争完美；努力推进。解决问题的基本原则：要分清事情的轻重缓急；寻求团队合作；做到有据可循；以事实为依据；注重细节；追求时效性；效果导向；善于沟通解决问题需具备的能力：精湛的专业知识；沟通协调能力；团队合作能力；良好的情绪控制能力；良好的判断力；管理能力；高度的执行能力；抗挫折能力；创新能力。（五）解决问题的步骤发现问题、分析问题针对问题提出可行性方案确定解决方案制订实施行动计划方案实施和评估 善于利用网络资源二、解决问题的能力（一）解决问题能力的内涵解决问题能力，是指能够准确地把握事物发生问题的关键，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施，进行调整和改进，使问题得到解决的