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文档简介
1、导购员工年度个人工作总结最新5篇总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着缺乏。总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务,进展总结时。这次WTT给大家整理了导购员工年度个人工作总结最新,供大家阅读参考。导购员工年度个人工作总结最新120_年已经过去,新的一年又在展开,作为一名服装导购员,现将自己的工作总结及心得总结如下,希望大家可以予以指导建议。导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用,它不但代表着商家的外在形象,也加速了销售的进程,而导购员要做好导购工作,除了对商品非常熟悉外,还要具有足够的耐心,并掌握一些服装销售技巧。一般来说,导购员只有对商品有了很好的理解,才能去介
2、绍给顾客,而导购员在给客户介绍产品时,一定要耐心讲解,因为客户也希望买到最满意的东西,同时,导购员还需要掌握以下技巧。导购员除了能将服装展示给顾客,并加以说明外,还要能向顾客推荐服装,以引起顾客购置的兴趣,在推荐服装时,我们可以运用以下几点:1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时,导购员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。2、合适于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进展说明时,应根据顾客的实际客观条件推荐合适的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐时,要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想
3、方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点,对顾客进展服装的说明与推荐时,要比拟各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。其次,要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比拟”过度到“信念”,最终销售成功,在极短的时间内让顾客具有购置的信念,是销售中非常重要的一个环节,重点销售有以下环节:1、从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购置参谋,有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商
4、品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。3、详细的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”、“这件衣服你最适宜”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式,对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。4、导购员要把握流行的动态、理解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我这段时间做服装导购的总结,在以后的导购中,我将会及时做好方案及总结,以便更好地做好服装导购工作。导购员工年度个人工作总结最新2时间在不经意中从指间划过,转瞬间又是一年,回忆20_年的工作,在公司指导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都可以按部就班的正常开展,现
5、就20_年的工作情况总结如下:一、在20_年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费的MBA课程,它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。如今的顾客越来越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的说服客户,必须学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化装品方面一些根本的问题都答复不出来,更不要说成为什么专家了。我认为问题出如今两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样继续干下去,十年以后我仍然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在20_年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平时闲暇时也自己去网
6、上查找各种化装品及美容方面的知识来充实自己,如今我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量参与公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经历就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。二、在工作中
7、培养自己的心理素质。在工作中每天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,假如我们想把每一位顾客效劳好,无论买不买东西,都能让顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。三、用心锻炼自己的销售根本功。人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及效劳的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,
8、每个细微的面部表情,分析p 出顾客的心理变化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。五、培养人脉,增加顾客回头率。在销售过程中我们每天都在与人打交道,所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得别人认同的时机。而我,充分把握住了这个时机,通过优质的效劳把一个生疏的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为将来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为将来做些什么准备
9、。当然,我在工作中还存在许多缺乏和困难,因此在这些收获面前我不会骄傲,我将不断进步业务素质,加强业务训练和学习,不断改良工作中的缺乏,以更加热情,优质的工作效劳于公司,效劳好顾客。我们一天的大局部时间都是在工作岗位上度过的,只有使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱自己的工作。新的一年里,我会以更加饱满的热情投入到工作当中,为公司奉献出我的光和热!导购员工年度个人工作总结最新3时间一晃而过,弹指之间,20 x年已接近尾声,过去的一年在指导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上获得了一定的成果,但也存在了诸多缺乏。回
10、忆过去的一年,现将工作总结如下:一、工作中获得的收获1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理根本知识.努力为商场开业做前期工作.2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进展考核与监视.3、在上级指导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成.4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、根据上级指导给予筹划工作,努力完成上级指导的内容二、工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏,处理问题的经历方面有待进步,团队协作才能也需要进一步增强,需要不断继续学习以进步自己各项才能。综合看来我觉得自己还
11、有以下的缺点和缺乏:1、缺乏根本的办公室工作知识,在开展详细工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解,从而影响到相关工作的进展3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快,对指导的意图领会不够到位等三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么营运部不断健全管理职能,完善效劳体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和缺乏,从而去制定相应的改良进步并能做到及时向上级部门进展信息反应。
12、对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建立,努力进步效劳程度1、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证效劳质量。2、对员工强化进展效劳标准教育,从营业员的站姿站规,树立良好的效劳形象,进步效劳质量,努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象。3、弘扬传统,助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境。导购员工年度个人工作总结最新4光阴转瞬即逝,20_年已经完毕了,下面是我个人的工作总结和感想。有时候真的觉得做导购员很辛苦,特别是做家电的导
13、购员。在日新月异的产品更新变化中,有太多的知识需要学习,在竞争剧烈的行业里,想尽一切方法达成销售,完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间,坐下来写点什么,此时此刻我提笔回忆我20 x年整个一年的历程,一种艰辛的感觉油然而生,虽然记忆中的自己总是忙繁忙碌的身影,但在我内心深处仍然充满了浓浓的幸福和感谢。在严峻的考验面前,我本着不服输不放弃的个性,一步步坚持下来,努力生存。在此形势下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更优质的效劳,优良的商品,优惠的价格去打动顾客,用激情去感染顾客,用真心去温暖顾客,让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名导购员,我的职责就是效劳好每一位顾客,在压力面前,我考虑得更
14、多的是如何进步销量,如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈,做销售最忌讳的就是心态散漫,为了让自己满怀激情,我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法,每次达成一笔销售,总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况,因为我相信时机都是留给那些有准备的人,知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课,并做好笔记,我认为学习型的营业员更专业,更有说服力。家电行业产品换代很快,尤其是彩电,从普通显象管电视开展到数字纯平电视,再到数字高清时代,如今是平板电视逐步化,只有短短两年多时间,彩电品牌十多家,每个品牌都在想尽方法挖掘卖点,打击对手。如何能发扬自身的优势,打
15、击对手的优势,我也想了很多的方法,下了很多的工夫。我一直为我们这个优秀的团队而深深自豪,从我们这个团队走出去的人,在其它卖场都是起着领军人的作用,我从她们身上学到了每台必争,不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班进步销量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方设法达成每一笔销售,宏大的凝聚力时常感动着我。每到节假日,店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的,但是每个人的相貌都是激情而主动的。对于20_年,我算是交了一份肯定的答卷,商场如战场,在变幻莫测的家电行业里,我还要不断地学习,不断地努力,用更敬业更专业的精神完成我明年的答卷,我愿与所有从事营销的朋友们共勉。导购
16、员工年度个人工作总结最新5我自20_年_月_号来公司以来,履行业务员的职责和义务,在您的正确指导下积极开展各项业务工作,虽然只有_个月的时间,但是让我学到很多东西,理解很多,收获很多,结识了一大帮朋友,根椐这些日子来的工作理论、经历和教训,秉承实事求是的原那么,我对个人工作作如下总结:首先要感谢的是您对我个人的信任,在工作上给予我的支持。其次是感谢您把我当成您的朋友,以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候,您会与我进展良好的沟通,纠正我的思路,使我的业务工作能顺利的进展下去。几点缺乏,平常和大家在一起还不是很积极,可能是刚刚来公司没有多久的,跟身边有些家人还不太熟悉,我保证在今后的工作和生活中不断提升自身的各项才能。对客户理解得不彻底,在工作中我很少动脑筋考虑问题,即使考虑了也不够细致,思维方式比拟单一。很多时候我都是按程序做事,根据指导的交待办事。极少动脑琢磨客户,琢磨市场,琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好考虑的。而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的考虑和全面的分析p ,从而变得比拟单一。作为一个业务员,必须考虑很多东西,以明晰的思路,考虑事情的每一个细节,才能正确判断客户的真实情况。我对业务这项职业充满热爱,我努力尝试认真的做好每单业
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