营销工作总结与计划分享

1、营销工作总结与方案分享市场形势是严峻的，技术开展飞快地今天，假设没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃开展的时机。下面是WTT为大家整理的关于营销工作总结与方案，希望对您有所帮助。欢送大家阅读参考学习!营销工作总结与方案1一年来，在公司经理室的正确指导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作获得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务开展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理形式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作获得了一定的成绩，客服程度也有了一些根本的进步。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳

2、转型,不断提升效劳程度,创造客户价值,积极承当社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目的，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。一、在制度建立方面，继续加强客户效劳根底管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步进步客户满意度,树立公司良好的对外形象。2、一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步进步客服人员综合素质。针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全

3、体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处分。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断进步效劳程度奠定了很好的根底作用。20_年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建立，从制度上为业

4、务开展提供坚强保障，客户效劳部对于分公司挑选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了认真梳理及聚集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，按照学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进展了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，实在进步了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以效劳为本,促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”效劳方案。旨在通过举办客户效劳活

5、动,不断亲密公司与客户的关系，进一步进步客户满意度,树立公司良好的对外形象。为实在有效的开展活动,公司成立指导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效施行各相关工作。提升了效劳品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司效劳程度，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作提供了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。四、从效劳的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新效劳内容1、积极

6、配合分公司做好VIP客户工作。为了进一步构建公司VIP客户效劳体系，为VIP客户提供附加值效劳工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合201_年的工作如何进展改良做如下安排:、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户效劳部人员

7、特别是新人的专业知识及技能的培训,进步效劳人员的整体综合素质。针对客户效劳部今年以来人员调整的客观原因，客户效劳部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，201_年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进展定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进展专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及效劳礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进展传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户效劳。、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务开展提供强有力的业务支持及后援保障。积极配合公司

8、团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、安康地开展。3、以效劳为本,促进销售，把日常业务处理和效劳工作严密结合，全面诠释国寿“1+N”效劳内涵、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程施行方案，保证此工程的顺利施行。、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进展，同时为了进步销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资,做好客户的二次开发,努力促进转保，为201_年开门红奠定根底,以进一步提升公司效劳品质,增强客户对公司的满意度。总之，客户效劳部明年的开展思路将以加强客服队伍建立为根本，以加强柜面效劳质量考核为重点，

9、以人员管理方法为后盾，以教育训练为根底，积极推进柜面职场标准化建立，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监视、考核机制，进步客户满意度，提升柜面运营才能，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的效劳形象，使柜面真正承当起中国人寿品牌载体的重任。客户效劳工作是一项长期的工作，如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地，真正把对客户的效劳做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一个人一朝一夕可以完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户效劳链的一个关键环节，我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来,全员效劳，营造良好的效劳气氛，国寿“1+N”效

10、劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户效劳工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断进步效劳意识，营造全员为客户效劳的气氛，将简单的工作做成不简单的事，到达客户、公司、自我的三嬴。营销工作总结与方案2今年是我行的开局之年，在行指导的关心支持下，市场营销部制定了周密的工作方案和工作措施，坚决贯彻相关工作会议所制定的工作思路，确保开好局，起好步

11、。开业来全部干部职工团结一心，奋力拼搏，获得了不错的成果。一、主要业务经营指标完成情况今年是我行成立第一年，也是打根底的一年，各项业务平稳、安康开展，呈现出良好的开展态势。(一)我部各项存款稳定增长。到年末，全部门各项人民币存款余额245。42万元。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来。(二)贷款规模增加，构造不断优化。年末，贷款业务合计12笔，各项贷款余额5855万元，主要增投于优良客户和中小企业流动资金贷款等低风险贷款;如等工程;其中个人优质客户贷款2笔，企业流动资金贷款10笔，收息程度较好。二、主要工作措施和成功经历(一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销。20_年，

12、我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融效劳。明确了目的定位后，部门员工积极开展工作，全方位拓展市场。突出竞争优势，以优质的效劳吸引客户，争取在效劳的深度和广度上优于他行。(二)坚持品种创新和效劳创新，多方位开展业务。抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销储蓄业务。一是开展标准化效劳，进步效劳程度，为储户提供标准化的效劳;二是加大营销范围，全部发动，针对周边的商户、住户和老客户，有效地吸收储蓄资金。三是加大宣传力度，借走进社区活动为契机，开展“反ji币知识讲座”，以业务宣传为媒介，走进社区的每一个角落，加大我行对社区业务市场的浸透力度，宣传了我行的业务，进步了我行的社会知

13、名度。(三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷构造。为增强长期开展潜力，我们从开场就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。二是加大中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等工程。三是积极与担保公司合作，通过引入担保公司，降低信贷管理风险。(四)遵守规章制度，认真履行岗位职责，强化管理，全面进步信贷资产管理程度。我部客户经理都能严格按照行规定进展贷前检查，积极配合信贷管理部进展贷后管理检查等各项工作，努力确保我行信贷资产的平安性、流动性和效益性。三、工作中存在的问题和困难(

14、一)从客观环境上讲，由于我们银行刚成立，还存在业务手段单一，社会认知度偏低等问题，对营销工作造成一定影响。(二)从经营业绩中看，人民币存款长期在相对低程度彷徨，作为银行的营销部门，没有到达业务尖兵的要求，需要加以重视并改良。(三)从主观努力上看，我们还存在许多缺乏。一是员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是在工作中没有一种深化研究的精神遇到困难或问题的时候没有深化去考虑，工作方式方法缺乏。四是效劳程度竞争力缺乏，未有明显质的进步，与我行当前的高速开展不相适应。五是营销效果不明显，应该加大营销力度和精度，确保效益的

15、稳定快速增长。四、今后工作打算(一)加强部门员工的学习，进步员工自身综合素质。(二)严格遵守规章制度，认真履行岗位职责。(三)在做好信贷业务的同时，重视信贷风险，积极配合信管部门工作，确保信贷资产平安性。(四)加强团队建立，确保工作协调、统一、高效的进展。(五)深化营销意识、积极开拓市场，尽全力使我行存款业务有快速增长。以上问题将是市场营销部以后工作完善和改良的重点，今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在行指导的正确指导下不断改良，不断进步，努力做好各项工作任务。营销工作总结与方案3本年度是我公司快速开展的一年，也是我学习、管理的销售工作获得重大进展的一年。在公司指导英明指导

16、下，在兄弟部门大力配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带着销售部全体员工，奋力拼搏，开拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。现作如下述职。一、加强学习，领会精神，进步执行力。随着公司业务的急剧开展，公司完成建筑面积由5万平方米增加到20万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个宏大考验。为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的文件，深化领会公司指导的指示与意图，进步执行力。通过深化学习，使销售团队统一了思想认识：公司的经营管理是公司快速、安康、可持续开展的生命线，是公司获得良好经济效益的根本保证，“不以规律，不成方圆”，没有严格的管理制度和科学的经营思路，

17、就不会有公司的正常运转;销售工作是公司经营管理的重要组成局部，是实现公司资金良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。成功的销售，可以不仅可以为公司创造良好的经济效益，而且有利于进步公司的知名度和美誉度，带动企业业务的开展，实现资金的快速回笼，推动公司良性运转。因此，我注意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求。二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作。上半年，我带头努力，处处以身作那么，较好地开展了各项工作。我坚持经常深化一线，冒着高温天气，督察广告投放情况;奔波繁忙，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，帮助销

18、售公司制定销售方案，全面监视市场运作情况。在我的带着下，团队成员工作积极，较好开展了各项销售活动。经过精心筹备，1月23日，四季新城销售部正式启用，三维动画、沙盘模型、现场讲解多位一体向市民传达工程信息，使人们理解了四季红新城的全貌;2月1日，四季新城工程正式开工，工程由虚拟的想象向将来可摸可看的真实迈出重要一步;4月25日，精心组织的工程品鉴会客户联谊会成立仪式举办，帮助现实客户和潜力客户多方解读四季新城之于城北的重要性以及产品的优越性。经过大量艰辛的工作，从一月底销售部开张到目前，除去销售员回访时已购置人员，目前积累客1000余组，这些客有如此高的粘度，说明客户对于工程的位置已经规划有较高

19、的认同感，为一期房的顺利开盘做好了良好铺垫。加大内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的开展空间是销售经理的重要职责，工作中我特别注意了与其他部门沟通与协作。我积极与工程部沟通信息，及时理解楼盘施工进度与相关情况，适时安排广告宣传工作;全力配合财务部工作，及时沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账目明细;认真与物业公司协作，向业主宣传物业管理的要求与特色，引导业务遵从物业管理规定。同时我带着员工加强了与业主的交流，售前积极进展上门拜访活动，引领业主深化楼盘现场考察，现场宣传;售中屡次带着业主奔波于银行、房管局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难;售后，及时进展 回访，理解业主的要求与

20、意见，引导业主多介绍新的客户。此外，屡次深化城管局与其指导交流，申请大型屋外广告牌，争取其支持;与银行信贷部门、按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了长期合作合作关系，既为他们提供业务支持，也寻求他们的帮助，使售楼过程畅行无阻，快速便捷。三、强化管理，注重团结，带好销售团队。工作中，我可以摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进公司开展的大局对待问题，坚决贯彻执行指导的意图，经常教育员工“有条件要上，没有条件创造条件也要上”，引导员工端正态度，做到“只为成功找理由，不为失败找借口”，并且经常组织员工学习指导指示与公司文件，确保进步执行力;我还经常深化代理公司检查监视，及时传达上级指示精神，发现

21、问题及时提醒，帮助其制定销售方案，改良销售思路，辅助其安康开展。同时，在公司指导的帮助下，结合销售部实际，我进一步健全了部门管理制度，制定了规章制度，明确了部门员工的岗位责任，完善了责任制度和鼓励机制，落实奖罚政策，强化了对部门成员的管理，调动了员工的积极性和主动性。同时，我坚持以人为本，尊重员工的意见，采纳合理化建议;关心员工的生活，关注青年员工的成长，无论个人生活还是工作，都为他们提供力所能及的帮助，竭力营造团结一致、互相帮助、互相协作、携手共进的气氛，充分发挥团队合力开展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬勃的销售团队。四、正视缺乏，改良工作，超越自我。半年来，虽然获得了一定的成绩，但公司指导要求

22、相比还有一定差距，主要表如今：一创新才能不强，由于忙于详细事务，往往忽略对一些问题的研究，以致于工作思路不够开阔;二是方案不够细致，工作中往往注重大事的方案，忽略日常小事的方案，一定程度上影响了效率。对这些问题，我将在今后的工作中认真加以解决，改良工作，超越自我。五、总结经历，明确今后的工作思路与措施。1、拼搏奋进，下半年力争完成以下目的。一期一批及二批销售均到达26%以上为目的;一期一批共213套，销售面积24741，预计可完成总销套数的90%，即22266、9平方米，共191套;自行车库销售金额约为629万元。回笼资金预计可达万元;、一期二批;共168套，销售面积，预计可完成总销套数的90

23、%，即平方米，共151套;自行车库销售金额为万元。回笼资金预计可达万元。2、合理搭配，科学制定广告方案。户外、中邮、直投、短信报纸等几种广告应该合理搭配，错开发行时间，掌握宣传时机，限度进步宣传效果，争取以同样的广告费用投入，换取的经济效益。盐城大桥以北道路在开盘前10天更换内容，公布开盘信息;中邮广告适当在市区投放，更多地针对老城区;短信效果明显，应在开盘前一周进展，注意与中邮广告错开时间;报纸在开盘前三天和后三天宣传，也要与中邮错开时间段，将辅助性宣传的的短信与报纸与其他主渠道宣传合理搭配。3、完善制度，进步管理程度。为进一步进步销售管理程度，需要完善规章制度，标准部门运作。一是制定案场管

24、理制度，加强对案场销售以及纪律管理，逐步改变对代理公司依赖性过强的场面，学会“两条腿”走路，提升公司形象与销售业绩;二是建立健全合同管理与签约制度，实行专人管理，健全客户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识自我和自我批评的一次极好契机，进一步总结经历，发扬优点，克制缺乏，以更加饱满的工作热情，团结并带着同志们按照上级工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司开展做出积极奉献!营销工作总结与方案420_年在各级指导和同志们的关心帮助下，始终坚守在销售第一线，不怕苦不怕累，不怕繁琐，牢记使命，始终以销售任务为工作的中心、重心和核心，积

25、极贯彻公司的文件精神，同时积极参加业务学习，做到熟悉各种新产品的性能，努力克制新形势下的各种不适应，把各项根底工作做到常态化，不空喊口号，不让各项制度落空，实打实的抓好自己分担的工作，现将一年的工作汇报如下：一、作为销售主管，认真学习理论，联络实际学以致用，及时深化学习公司的最新文件精神，联络自己的工作实际，创造性的开展工作，向指导提出合理化建议和意见，严于律己，进步思想觉悟，做到忠诚、敬业、严明、廉洁。严格遵守公司的各种禁令和约法三章，认真学习领会上级文件的精神，贯彻执行上级的决策和部署，不敷衍了事，不作外表文章。二、踏实工作，认真完成各项工作任务销售工作，繁多、琐碎、重复性较高，很容易使人

26、产生麻木懈怠厌战的情绪，在销售一线我时时为自己敲响警钟，结实树立“销售无小事”的观念。对所分包的片严格落实微笑效劳，不拘于形式，侃侃而谈，并有针对性做好追记，对手下经常性谈话教育，力争把各种隐患消除于萌芽状态。合理激发员工自我约束才能，对销售排名靠前的员工积极向总公司建议加薪，调动积极性。对没完成销售任务的帮助他分析p 原因，是效劳态度不好，还是对产品性能掌握不好，还是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，针对能干好不干好的员工深化分析p 原因，着重解决思想问题，缓解其思想压力，解决其实际困难。对于嘴笨手慢的员工向总公司建议调到其他能发挥特长的岗位工作。通过一系列的举措，使各小组销售量都上升了一个程

27、度，员工人人以完成任务为荣，使小组内部形成了浓重的气氛。屡次提早保质保量完成了公司下达的销售任务。三、存在的问题和缺乏1、办事冲劲儿有余，铺陈铺垫缺乏对工作开展中所面临的实际困难估计缺乏，致使有些工作虎头蛇尾2、工作中有时急于求成，反而欲速那么不达。在将来的一年里，我一定总结成功的经历，汲取失败的教训，严密团结在公司指导周围，继续在各级指导和同志们的关心帮助下，争取把工作成绩推上一个新台阶。营销工作总结与方案5时间仍然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，仍然如过去的诸多年一样，过去的20_年，同样有着许多美妙的回忆和诸多的感慨。20_年对于白酒界是个多事之秋，虽然10年的全球性金融

28、危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-一、负责区域的销售业绩回忆与分析p (一)、业绩回忆1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务;2、成功开发了四个新客户;3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的根底工作;(二)、业绩分析p 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目的，相差甚远。主要原因有：a

29、、上半年的重点市场定位不明确不坚决，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又无奈放弃。直至后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了!b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小c、公司效劳滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心;2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目的还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很差。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“

30、实力、网络、配送才能、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以汲取前几年的经历教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也探索了一局部经历，为明年的运作奠定了根底。二、个人的成长和缺乏在公司指导和各位同事关心和支持下，20_年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升，同时也存在着许多缺乏之处。1、心态的自我调节才能增强了;2、学习才能、对市场的预见性和控制力才能增强了;3、处理应急问题、对别人的心理状态的把握才能增强了;4、对整体市场认识的高度有待提升;5、团队的管理经历和整体区域市场的运作才能有待提升。三、工作中的失误和缺乏1、平邑市场虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季降临前，由于我没有可以同经销商做好有效沟通，再加上效劳不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。