市场营销部管理制度

1、键入文字 太极湖城市开发有限公司太极湖城市开发有限公司市场营销部管理制度二一三年第一部分 诚意金关联业务办理流程为了武当印象山水四季团购解筹相关工作顺利开展，规范营销口各个环节工作的操作，现拟定如下与诚意金有关的业务办理流程，请相关协办部门遵照执行。诚意金转定金流程：操作流程：客户由置业顾问接待，凭诚意金收据及选房VIP卡，在销售经理处选定房源后填写认购协议书（一式四联），客户签字确认，置业顾问、销售经理复核认购协议书无误后交于客服主管审核盖章，同时收回客户VIP卡。再由置业顾问带领客户到财务，财务凭认购协议书开具房屋定金收据，原诚意金收据收回。盖章后的认购协议书客户手持一联，财务留存一联，客

2、服主管留存一联，置业顾问将另外一联返回销售经理处。转定操作过程中谨防票据丢失以及各部门的即时送达，以保障数据的及时性和准确性。诚意金更名流程为了感谢武当山特区人民一直以来的支持与厚爱，公司特别推出太极湖山水四季A区（598套）房源。该区房源仅限达成团购协议的相关单位员工且已经交诚意金的客户购买，为保障各团购单位人员的权益，维护团购协议的严肃性，参于A区（VIP卡598号以前）选房的客户禁止更名。诚意金客户更名操作流程：对于诚意金客户有意转让的，由置业顾问接待了解客户具体情况后，填写诚意金更名申请表，由转让客户及受让客户双方签字，销售经理，市场营销部经理签字后生效，并由置业顾问将生效后的诚意金更

3、名申请表复印件返回销售经理及客服主管处各一份。财务拿到有两部门经理签字的诚意金更名申请表原件后收回原诚意金收据，根据受让客户的信息开具新的收据。特殊客户更名需经主管营销副总经理签字方可执行。诚意金转让手续办理完毕后各部门根据留存单据及时更新相关报表数据，以保障资料的准确性。诚意金退款流程：操作流程：根据“关于团购武当印象山水四季A区商品房的通知”的相关内容，已交纳诚意金的客户未选到合适房源，可在公开选房结束15日后办理退款手续。对此类型客户，在置业顾问了解清楚情况后，由客户本人填写退款申请表，经销售经理，市场营销部经理，主管营销副总经理签字后，交于客服主管处汇总，客服主管留复印件存档后每天将汇

4、总退款申请表原件报于财务，一周后客户到财务办理退款，财务每周定期将办理完毕退款的客户信息反馈到客服主管处以便适时更新数据，准备把握客户状态。记录1、认购协议书太极湖山水四季购房协议书 编号：甲 方：湖北武当太极湖置业有限公司 通讯地址：中国湖北省武当山旅游经济特区玉虚路1号 联系电话8692117 传真邮编：442714乙 方： 身份证/护照（营业执照）号码：联系电话： 通讯地址：一、双方同意乙方按如下条件认购以下房屋：太极湖山水四季 区 号楼 单元 层 号房，建筑面积为： 平方米，单价为￥ 元/平方米，总金额为：￥ 元，(大写：人民币_

5、拾_万_仟_佰_拾_元整) 。二、乙方拟按以下付款方式付款： 一次性付款 银行按揭付款三、购房优惠：1甲方优惠总额：￥ 元。2上述房屋优惠后单价为￥ 元/平方米（建筑面积），总款为￥ 元。四、乙方在签订本协议书的同时付定金￥ 元整（已交预约登记费达到定金额度者可直接转为定金，未达到定金额度者，须衫交￥ 元），由甲方统一开具收据，购房时，定金充抵房款。五、双方签订本房屋协议书后，乙方若要求变更姓名的，须经甲方同意，并向甲方支付其房屋优惠款。六、本协议签订后，乙方的预约登记费收据及VIP卡由甲方即时收回。七、乙方须在本协议签订后七日内按本协议约定的付款方式向甲方支付房款并持本协议书和交款收据与甲方

6、签订商品房买卖合同。如不按本协议书的约定交款或签订商品房买卖合同，视乙方违约，甲方有权单方对外重新销售该楼号，并不承担任何法律责任，乙方已付定金的10%作为违约金予以扣除，余款予以退还。八、甲方应在本协议签订后七日内保留乙方认购的楼号，否则，甲方按乙方所付定金的20%作为违约金赔付乙方。九、其他条款：1乙方同意以甲乙双方签定的商品房买卖合同为最终房屋买卖依据。双方签定商品房买卖合同后，本协议自行终止。2乙方保证所提供的联系电话联络畅通，通讯地址准确无误，乙方如更改上述电话或地址，须立即以书面形式通知甲方，否则，由此引起的一切后果由乙方承担。3备注： 。4本协议一式三份，甲方二份，乙方一份，具有

7、同等法律效力。甲方（签章）： 乙方（签章）：签定日期： 年 月 日 签定日期： 年 月 日（最终解释权归太极湖置业有限公司所有）2、诚意金更名申请表诚意金更名申请表 NO： 诚意金收据编号原客户签章原客户身份证号码新客户签章新客户电话新诚意金收据编号摇号顺序号置业顾问备注：更名申请及承诺： 申请人：年 月 日销售经理确认： 市场营销部经理确认： 副总经理确认：3、退款申请表诚意金退款申请 NO： 诚意金收据编号退款金额人民币： （￥： 元）客户签章客户身份证号码VIP卡编号置业顾问备注：退款申请：本人自愿放弃太极湖山水四季A、B、C区选房资格及相关优惠，现申请诚意金退款。如再需购买本项目房屋，

8、自愿依据项目即时市场价格及相应优惠政策办理。特此承诺。 申请人：年 月 日销售经理确认： 市场营销部经理确认： 副总经理确认：第二部分 签约管理制度为规范合同签约流程，严格合同办理手续，特制订本制度。定房1、由瑞尔特销售经理（以下简称“销售经理”）填写认购书领用登记表后方在客服中心集中领取认购协议书；2、置业顾问在销售经理确定价格及验证房号是否存在之后，方能将此房下定，如有任何一项不符均不允许下定；3、置业顾问在填写完认购协议书经销售经理、主管会计审核后将定金交予财务处，再经客服主管审核无误盖章生效。签约1、置业顾问填写签约确认单确定价格、优惠（非正常优惠须见优惠审批单相关领导签字方可签约）、

9、房号等信息，并经销售经理、客服主管、主管会计审核无误后方可与客户签约，并到财务处交款；2、原则上合同条款不得改动，遇有合同条款更改，除经主管营销的副总批准外，其他人均不得擅自作主，否则不予受理合同签约；3、在签订预售合同的同时，办理银行按揭的客户则需要提供按揭资料由银行工作人员进行审核，并签订借款合同；4、预售合同签订后，根据合同审核管理制度进行合同联办，相关事宜办理（备案、抵押）完毕后，由客服将预售合同及借款合同返还给客户。未严格依照公司签约流程，致使房屋定购信息不能准确反映造成销售错误，视情节严重情况来处理当事人。本制度从2010年7月19日生效。记录1、认购书领用登记表认购书领用登记表认

10、购书编号领用份数领用人领用日期备注2、商品房预售合同领用登记表商品房预售合同领用登记表客户名称领用日期领用份数领用人备注3、签约确认单太极湖武当印象签约确认单签约时间 年 月 日合 同编 号客户姓名房 号 座 单元 房 住宅 商铺 储藏 车库建筑面积 套 内面 积 公 摊面 积 单 价 元/合 同单 价 元/合 同总 价（人民币）大 写： 佰 拾 万 仟 佰 拾 元整小 写：￥ 元销售政策付款方式一次性首 付 % 元 定金 元 当日付款 元 分期付款封 顶 % 元 交房 % 元 其他 商业贷款首 付 % 元 定金 元 当日付款 元 公积金贷款银行按揭 元 其他审核情况瑞尔特置业顾问销售经理置业

11、客服主管现场财务备案时间发放时间第三部分 合同审核管理制度第一条 为了规范合同审核流程，明确合同审核责任，特制定本制度。第二条 合同审核责任由瑞尔特项目部、市场营销部和财务部共同承担。第三条 置业顾问在与客户签定完合同后，应在当天整理完毕所有合同以及相应资料，审核无误后，上交给瑞尔特销售经理（以下简称销售经理），并在合同联办单上登记所交合同。有错误的合同不允许上交，但必须及时把错误的原因告知销售经理，并在销售经理规定的时间内处理完毕所有问题后上交。第四条 销售经理在收到置业顾问上交的合同后一般要在1天内审核完毕（特殊情况另行处理），在审核过程中，如果发现合同中的错误，要及时把合同退还给相应的置

12、业顾问，并做好记录。正确无误的合同要在合同联办单上签上自己的姓名以及审核日期，并把合同和合同联办单一起即时转交给市场营销部客服。第五条 市场营销部客服在接到销售经理转交的合同后要在0.5天内审核完毕（特殊情况另行处理），在审核过程中，如果发现合同中的错误，要及时把合同退还给销售经理，并做好记录。正确无误的合同要在合同联办单上签上自己的姓名以及审核日期，并把合同和合同联办单一起即时转交给主管会计。第六条 主管会计在接到市场营销部客服转交的合同后一般要在0.5天内审核完毕（特殊情况另行处理），在审核过程中，如果发现合同中的错误，要及时把合同退还给市场营销部客服，并做好记录。正确无误的合同要在合同联

13、办单上签上自己的姓名以及审核日期，并把合同和合同联办单一起即时转交给市场营销部客服。第七条 市场营销部经理在接到市场营销部客服转交的合同后一般要在1天内审核完毕（特殊情况另行处理），在审核过程中，如果发现合同中的错误，要及时把合同退还给市场营销部客服，并做好记录。正确无误的合同要在合同联办单上签上自己的姓名以及审核日期后呈给公司领导签字盖章，并把盖章后合同和合同联办单一起即时转交给客服专员。第八条 客服专员在接到市场营销部经理审核完毕的合同后，应在0.5天内（特殊情况另行处理）在正式合同上签章并核对所盖章合同是否与合同联办单一致。如果不一致，则要及时向市场营销部经理报告。第九条 合同审核责任考

14、核措施1、瑞尔特项目部在合同审核过程中未能发现审核范围内错误时，按瑞尔特相关制度处罚。2、置业公司相关责任人（含现场财务人员）在审核过程中，未能发现审核范围内错误时，每份合同处20元罚金（罚金作为部门内部活动基金）。3、如果为公司带来损失的，视损失大小，对相关责任人另行处理。第十条 本制度从2010年7月7日生效。附表：合同联办单合同联办单业主姓名房屋坐落面 积单 价付款方式总 价合 同 审 核 情 况经办人审核日期提交日期备注置业顾问销售经理客服主管主管会计营销部经理客服专员第四部分 商品房买卖合同作废管理办法一、目的为进一步明确并规范购房合同的作废流程及收费标准，特制定本管理办法。二、以下

15、情况允许作废合同：1、经相关领导审批后进行的换名、换房、退房。2、需更换付款方式。三、合同作废流程：1、由置业顾问按要求填写合同作废审批表，注明作废原因、收费标准，并由销售经理、主管会计、客服主管、市场营销部经理签字认可；需要重签合同的，同时与客户签定作废合同重签承诺书。2、置业顾问持合同作废审批表和作废合同重签协议带领客户到现场财务处交纳相关违约金及补足合同应交款额，由财务人员开具收据或发票。3、置业顾问持以下材料：合同作废审批表、作废合同重签协议、换名、换房、退房前期审批手续、相关身份资料、财务收据到客服专员处登记。客服专员在填写商品房买卖合同备案信息撤销、变更申请表，合同作废审批表后存档

16、。4、由客服专员携带一本合同、商品房买卖合同信息备案表及商品房买卖合同备案信息撤销、变更申请表带领客户到房管局办证大厅办理合同作废手续。5、在房管局办理作废合同手续时，需要买受人本人到场。四、作废合同时间根据房管局对于作废合同的要求，具体安排作废合同时间。五、合同作废收费标准1、由于客户更换付款方式或客户提供信息不准造成合同作废的，收取客户500元/套违约金。2、经相关领导审批后进行的换名、换房、退房，按规定收取违约金后不再收取合同作废违约金。3、由于置业顾问或其他公司内部员工审核及打印等原因造成合同作废的，责任人按5元/本交费。4、如遇其它特殊原因，需营销部经理签署意见同意后，方可进行费用减

17、免。六、此管理办法从2010年8月9日生效。七、记录1、合同作废审批表合同作废审批表合同编号客户姓名房屋座落违约金 ￥ 元置业顾问销售经理主管会计客服专员营销部经理作废原因备 注第五部分 优惠审批管理制度目的为确保房屋在销售过程中销售价格合理及价格优惠受控，特制订本制度。二、优惠审批权限：1、市场营销部经理有2%的优惠审批权；2、主管营销的副总有3%的优惠审批权；3、总经理有4%的优惠审批权；4、公司总裁有5%的优惠审批权。三、操作流程：1、阶段性案场促销政策不需要填写优惠审批单； 2、超出案场当时正常促销优惠之外情况，需要逐级审批；3、优惠价格超出案场正常优惠的客户在填写价格优惠审批单后由相

18、关领导签字认可方能享受相对应的价格优惠；4、置业顾问在签约时见到价格优惠审批单时要确认优惠后方可执行。四、本制度从2010年7月20日五、记录1、价格优惠审批单优惠审批单客户姓名房屋座落面积 平方米单价 元/平方米优惠额度付款方式营销部经理意见副总经理意见总经理意见总裁意见备 注第六部分 换房、换名管理制度一、目的为了规范销售流程，杜绝炒房，保障公司利益，特制定本制度。二、客户下定后、签定合同前，换名制度：1、直系亲属可以换名。2、非直系亲属换名，按以下情况执行。、房价未上涨，经市场营销部经理批准后，可以为客户进行换名。、房价已经上涨，经市场营销部经理批准后，允许客户按新的价格进行换名。、房价

19、已经上涨，经主管营销的副总，允许客户按老的价格进行换名。三、客户签约后，换名制度：1、原则上，客户签约后不允许换名。2、直系亲属换名或加减共有人，经市场营销部经理批准后，可以为客户进行换名。3、非直系亲属换名，经主管营销的副总审批后的特殊情况，允许客户进行换名。四、客户下定后、签定合同前，换房制度：1、销售均价未上涨，经市场营销部经理批准后，可以为客户进行换房。2、销售均价已上涨，经市场营销部经理批准后，允许客户按新的价格进行换房。3、销售均价已上涨，经主管营销的副总审批后，允许客户按老的价格进行换房。五、客户签约后，换房制度：1、原则上，客户签约后不允许换房。2、如果销售均价未上涨，经市场营

20、销部经理批准后，可以为客户进行换房。3、销售均价已上涨，经主管营销的副总审批后，允许客户按新的价格进行换房。4、销售均价已上涨，经主管营销的副总、总经理逐级审批后，允许客户按老的价格进行换房。六、违约金收取标准客户签约后，换房或换名，经市场营销部经理审批后，收取客户200-2000元违约金。特殊情况经主管营销的副总审批后，可以免收违约金。七、本制度从2010年7月7日生效。八、记录1、换房、换名申请表换房、换名申请表更换前买受人姓名共有人姓名房屋坐落付款方式原合同房款优惠额度付款情况更换后买受人姓名共有人姓名房屋坐落付款方式现合同房款优惠额度付款情况客户申请：客户签字：年 月 日违约金（小写）

21、￥ 元（大写）审核情况瑞尔特经办人销售经理置业营销部财务营销经理审批财务经理审批副总经理审批总经理审批备注：第七部分 退定管理制度一、退定原则：1、客户下定后，原则上不接受客户提出的退定要求。2、如因买受人出现资金紧张等情况，经逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款手续。二、操作流程：1、客户提出退定申请；（1）客户：要求填写退定申请表，客观、真实地写出退定的原因；（2）置业顾问：在引导客户无效后，对客户提出的原因，进行调查，确保真实、客观，并在申请上写出调查结果；（3）销售经理：核实退定原因，签署意见。2、市场营销部客户汇总退定申请表：市场营销部客服：核实各种退房理由后，在退定申请表上提出违约

22、金金额意见。3、由市场营销部经理及财务部经理核准退定申请及违约金金额，违约金的计算方式和标准参照如下详细说明。（1）符合如下情况的，退定违约金为10000元/套：A、客户定房时间超过2个月，并且经多次催促一直不来签订购房合同；B、客户退定理由不充分，并且该房源属于相对滞销的房源。（2）符合如下情况的，退定违约金为5000元/套：A、客户定房时间超过1个月，并且经多次催促一直不来签订购房合同；B、客户退定的理由不够充分，但该房源属于相对容易销售的房源；C、市场营销部经理批准的其他情况。（3）符合如下情况的，退定违约金为2000元/套：A、客户定房时间超过半个月、不到一个月；B、在开盘期内下定的客

23、户下定后一周内提出退定的；C、主管营销的副总批准的其他情况。（4）符合如下情况的，退定违约金为1000元/套：A、客户定房时间不超过半个月；B、客户是公司的老业主，但所定房源相对不好销售；C、主管营销的副总批准的其他情况。（5）符合如下情况的，退定违约金为200元/套；A、非在开盘期内下定的客户在下定后三天内提出退定的；B、主管营销的副总批准的特殊情况。（6）符合如下情况的，免收退定违约金：A、在下定时，公司还没有拿到所下定商品房的预售许可证；B、主管营销的副总批准的特殊情况。4、置业顾问准确、及时地将处理意见通知客户，并反馈客户意见。5、市场营销部完成审批流程（1）销售经理：确认姓名、座落位置、已付定金情况等定房信息，签字认可；（2）营销部客服岗：确认客户及房屋信息，签字认可；（3）主管会计：核实各项财务数据，签字认可；（4）市场营销部经理：确认是否同意退定、违约金额度，签字认可；（5）主管营销的副总：确定退定的全部内容，签字认可；（6）财务部经理：根据退定制度，核实违约金额度，签字认可。6、将审批表转至财务部，计算退款金额。7、办理退款手续。三、本制度从2010年7月7日生效。四、记录1、退定申请表退定申请表客户姓名房屋座落已付定金情况客户申请： 客户签字：年 月 日违约金（小写）￥ 元（大写）经办人销售经理审核